Technicien Helpdesk

il y a 2 semaines


Luxembourg, Luxembourg DSI Group Temps plein
DSI Group est une société de conseil spécialisée depuis **15 ans** dans les métiers de l'IT, du digital et des télécom, qui évolue dans différents secteurs. Avec 150 collaborateurs en France, en Europe, en Afrique et en Amérique, nous sommes une entreprise de services numériques à **taille humaine** qui privilégie la proximité et l'accompagnement de ses collaborateurs. Notre culture d'entreprise repose sur des valeurs humaines, nous incitant à remettre constamment en question nos pratiques pour rester attentifs et à l'écoute de nos talents. Notre but ? **Bien les accompagner pour révéler tout leur potentiel**.

Nous offrons des opportunités de carrière à tous les niveaux, dans un environnement de travail convivial où chaque contribution est appréciée et valorisée. Nous encourageons également la **formation continue** pour que nos talents puissent acquérir de nouvelles compétences et rester à la pointe de la technologie au sein de DSI Group.

**Technicien Helpdesk F/H**

**Vos missions sont les suivantes**:

- **Installation ;**:

- **Traitement et documentation des demandes de service et gestion d'incidents ;**
- S'assurer que la demande est de sa compétence ;
- Assurer un suivi total de la résolution de l'incident (traçage et système de ticket y compris mentionner le suivi dans l'outil mis à disposition ;
- Préparer le cas échéant une intervention sur site.

Toute demande reçue par l'Helpdesk devra être tracée dans la base de données « support » du CGDIS, un numéro de ticket sera généré et communiqué à l'appelant.
- **Assistance sur site ou à distance pour les différentes entités du CGDIS ;**:

- Maintenance préventive du matériel informatique ;
- Remplacement du matériel défectueux (ordinateurs, écrans, périphériques) ;
- Installation des ordinateurs sur base d'images prédéfinies ;
- Installation des mises à jour sur les ordinateurs ;
- Installation d'ordinateurs (mise en place, connexion réseau, câblage) ;
- Transport de matériel informatique bureautique ;
- Installation pilotes imprimantes, scanner et autres périphériques ;
- Escalade et coordination des incidents vers les différentes équipes du CGDIS et vers les prestataires externes ;
- Etroite collaboration avec les autres services du CGDIS ;
- Assister à l'installation et au démontage des infrastructures informatiques bureautiques dans les différentes administrations.

*** **Compétences et expériences requises**:

- Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail ;
- Connaissance approfondie du système d'exploitation **Windows 10** ;
- Connaissance générale sur les configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques ;
- Connaissance de base sur les réseaux informatiques et sur la téléphonie sur IP ;
- Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ;
- Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation du CGDIS ;
- Conduire un entretien d'assistance par téléphone ;
- Utiliser les outils de support à distance ;
- ** Notions des bases ITIL.**

**Profil recherché**:
Issu(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac +4 minimum), **vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans le domaine de compétence sur du support Helpdesk Niveau 2.**

**Dotés d'un bon sens du dialogue et disposer d'une aisance certaine dans la communication verbale et écrite en au moins deux (2) langues ci-dessous**:

- Luxembourgeois
- Allemand
- Français

**Lieu du poste** : Luxembourg (sur site)

**Durée de la mission** : 4 ans

**Démarrage** : Début mai 2024
  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Activ Solutions Temps plein

    **Votre profil****:- Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F pour un cabinet d'avocats international basé à Luxembourg:- Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique (Bac +2/+3 et disposez d'une expérience de 2 à 5 ans dans le support informatique- Vous maitrisez les outils et environnement : Hardware (PC, laptop, thin client, téléphones...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg APEMH Temps plein

    L'APEMH, association au service des personnes en situation de handicap intellectuel et de leur famille, recherche un Technicien Helpdesk (w/m), pour son Service IT à Bettange-sur-Mess, à mi -temps en CDI - pour entrée immédiate ou à convenir.En cas d'embauche, une copie du casier judiciaire vous sera demandée.**Responsabilités**:Vous rejoignez notre...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg REFLEX RH Temps plein

    _REFLEX RH est une agence de placement de personnel temporaire et permanent, nous misons sur la qualité et la proximité avec nos clients et nos intérimaires afin de les accompagner dans leurs besoins et leur croissance._- Nous soutenons nos collaborateurs au quotidien, dans une relation personnelle et attentive._- Grâce à la qualité de ce suivi,...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg APEMH Temps plein

    **Responsabilités**Vous rejoignez notre équipe IT et serez plus particulièrement en charge des missions suivantes:- Servir de premier point de contact pour les utilisateurs qui demandent une assistance technique au téléphone ou par courrier électronique- Réalisation de dépannages à distance par le biais de techniques de diagnostic et des questions...

  • Opérateur Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg DNG INTERIM Temps plein

    DNG INTERIM recherche pour l'un de ses clients basés sur le LUXEMBOURG des OPÉRATEUR HELPDESK - DISPATCHING (H/F).Poste a pourvoir de suite.- **Principales tâches**:_Les missions principales de l'opérateur HelpDesk sont:- Réception des demandes d'interventions ;Ces prestations sont assurées du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00.- Création des...

  • Helpdesk L2

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Anidris Services Temps plein

    Mise en ligne le Helpdesk L2- Date - Référence- 0098_EP- Contrat- CDI- Secteur- Finance- Localisation- Luxembourg- Fonction- Helpdesk / Support / Opérateur**Contexte du recrutement et définition de poste**:Nous recherchons actuellement un Technicien Support Niveau 2 polyvalent et motivé pour rejoindre l'un de nos clients au Luxembourg.Anidris Services...

  • Agent Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État**Qui recrute ?**:Administration des contributions directes**Missions**:- La personne retenue sera affectée dans le domaine infrastructure de la division informatique de l'Administration des contributions directes (ACD). Elle sera amenée à œuvrer en tant qu'agent de l'helpdesk de premier niveau.- Les tâches suivantes...

  • Helpdesk Team Leader

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg ARHS Cube Temps plein

    **Description du poste**Nous recherchons un(e) **Helpdesk Team Leader** (_h/f_) dynamique pour diriger notre équipe de support.En tant que chef d'équipe Helpdesk, vous jouerez un rôle central dans la supervision quotidienne des opérations du service d'assistance, en garantissant un support efficace et de haute qualité à nos utilisateurs. Vous aurez...

  • Technicien Support Niveau 2

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Anidris Services Temps plein

    Mise en ligne le Technicien Support Niveau 2- Date - Référence- Contrat- CDI- Secteur- Localisation- Luxembourg- Fonction- Helpdesk / Support / Opérateur**Contexte du recrutement et définition de poste**:Nous recherchons actuellement un **Technicien Support Niveau 2 **motivé, ambitieux et polyvalent pour rejoindre l'un de nos clients au...


  • Luxembourg, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État**Qui recrute ?**:Le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE) est l'administration luxembourgeoise en charge des services IT pour le gouvernement, les ministères et les administrations luxembourgeoises et un des acteurs centraux en matière d'eGovernment.Nous offrons:- un environnement technologique varié...

  • Support Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Rcube Professional Services S.A Temps plein

    Nous recherchons pour plusieurs de nos clients des techniciens support IT. En tant que technicien support informatique, vous serez responsable de fournir une assistance technique aux utilisateurs et de contribuer à diverses tâches liées à la gestion du parc informatique.Vos responsabilités:- Fournir un support technique aux utilisateurs, tant par...


  • Luxembourg, Luxembourg T-Services Temps plein

    T-Services recrute en CDI (40 heures / semaine) un technicien informatique pour renforcer l'équipe Helpdesk et assurer le support dans ses clients dans la Grande Région (France, Luxembourg).MissionsSUPPORT TECHNIQUEPrise en charge des incidents et/ou demandes d'assistance des utilisateurs.Assure un suivi formel des incidents et/ou demandes.Enrichit une...

  • IT Helpdesk Specialist

    Il y a 2 mois


    Luxembourg, Luxembourg Le Grand & Associates Temps plein

    Notre client, une société internationale spécialisée dans le domaine financier, recherche pour développer son équipe un technicien informatique bilingue français et anglais.Vos missions :Assurer un support technique de niveau 1 et 2 par téléphone, e-mail ou en personne.Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels, matériels et réseau de...

  • IT Helpdesk Specialist

    il y a 4 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Le Grand & Associates Temps plein

    Notre client, une société internationale spécialisée dans le domaine financier, recherche pour développer son équipe un technicien informatique bilingue français et anglais.Vos missions :Assurer un support technique de niveau 1 et 2 par téléphone, e-mail ou en personne.Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels, matériels et réseau de...

  • Helpdesk Niveau 1

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Talan Temps plein

    **Description de l'entreprise**Vous êtes passionné par le digital, la data, l'ioT ou l'IA et souhaitez rejoindre une équipe dynamique et ambitieuse à taille humaine ?**N'attendez plus et rejoignez Talan **Depuis plus de 15 ans, nous conseillons les entreprises et les administrations et les accompagnons dans la mise en œuvre leurs projets de...

  • Technicien Helpdesk Fr/eng

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Harry Hope. Temps plein

    POSTEInstaller et configurer le matériel et les logiciels?Anticiper les pannes?Réparer ou remplacer le matériel défectueux?Mettre à jour les logiciels?Point de contact des équipesPoste à Luxembourg villePROFILAutonome, débrouillardCapacité à résoudre des problématique techniquesSupport de contactDiplomate, patience et bonne capacité...


  • Luxembourg, Luxembourg Brinks Security Luxembourg Temps plein

    "La sécurité n'est pas qu'un métier d'hommes"**Nous recherchons**:Afin d'agrandir ses équipes, **Brink's Security Luxembourg** est à la recherche d'un(e) Assistant Administratif et commercial **(H/F/X)** avec prise de fonction pour mi-décembre.« **_La sécurité n'est pas qu'un métier d'hommes_** »**Quelles seront vos missions ?**:- Rédaction de...


  • Luxembourg, Luxembourg Ville de Luxembourg Temps plein

    **Administrateur Système Microsoft 365 (M/F)**:L'administration communale de la Ville de Luxembourg se propose de recruter pour les besoins du Service Technologies de l'information et de la communication (TIC), **un administrateur Système Microsoft 365 **(M/F),** dans le régime du salarié, à plein temps, sous contrat à durée indéterminée et...

  • Agent Service Desk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg ARHS Cube Temps plein

    **Description du poste**ARHS Cube est à la recherche d'un **Agent Service Desk** **(_h/f_)** **pour fournir une assistance technique rapide et efficace sur les systèmes informatiques. Vous répondrez aux questions d'ordre de problèmes techniques et offrirez des conseils pour les résoudre.**Vos responsabilités**:- Effectuer le dépannage à distance ou...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg APEMH Temps plein

    Description L’APEMH, association au service des personnes en situation de handicap intellectuel et de leur famille, recherche un Technicien Helpdesk (w/m), pour son Service IT à Bettange-sur-Mess, à mi -temps en CDI - pour entrée immédiate ou à convenir. En cas d'embauche, une copie du casier judiciaire vous sera...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 4 semaines


    Luxembourg Activ Solutions Temps plein

    **Votre profil****: - Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F pour un cabinet d'avocats international basé à Luxembourg: - Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique (Bac +2/+3 et disposez d'une expérience de 2 à 5 ans dans le support informatique - Vous maitrisez les outils et environnement : Hardware (PC, laptop, thin client, téléphones...

  • Helpdesk L2

    il y a 3 semaines


    Luxembourg Anidris Services Temps plein

    Mise en ligne le 19-01-2024 Helpdesk L2 - Date - 19-01-2024 - Référence - 0098_EP - Contrat - CDI - Secteur - Finance - Localisation - Luxembourg - Fonction - Helpdesk / Support / Opérateur **Contexte du recrutement et définition de poste**: Nous recherchons actuellement un Technicien Support Niveau 2 polyvalent et motivé pour rejoindre l'un de nos...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 1 semaine


    Luxembourg REFLEX RH Temps plein

    _REFLEX RH est une agence de placement de personnel temporaire et permanent, nous misons sur la qualité et la proximité avec nos clients et nos intérimaires afin de les accompagner dans leurs besoins et leur croissance._ - Nous soutenons nos collaborateurs au quotidien, dans une relation personnelle et attentive._ - Grâce à la qualité de ce suivi,...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 3 semaines


    Luxembourg DSI Group Temps plein

    DSI Group est une société de conseil spécialisée depuis **15 ans** dans les métiers de l’IT, du digital et des télécom, qui évolue dans différents secteurs. Avec 150 collaborateurs en France, en Europe, en Afrique et en Amérique, nous sommes une entreprise de services numériques à **taille humaine** qui privilégie la proximité et...

  • Agent Helpdesk

    il y a 3 semaines


    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Administration des contributions directes **Missions**: - La personne retenue sera affectée dans le domaine infrastructure de la division informatique de l’Administration des contributions directes (ACD). Elle sera amenée à œuvrer en tant qu’agent de l’helpdesk de premier niveau. - Les tâches...

  • Helpdesk Team Leader

    il y a 3 semaines


    Luxembourg ARHS Cube Temps plein

    **Description du poste** Nous recherchons un(e) **Helpdesk Team Leader** (_h/f_) dynamique pour diriger notre équipe de support. En tant que chef d'équipe Helpdesk, vous jouerez un rôle central dans la supervision quotidienne des opérations du service d'assistance, en garantissant un support efficace et de haute qualité à nos utilisateurs. Vous aurez...


  • Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE) est l'administration luxembourgeoise en charge des services IT pour le gouvernement, les ministères et les administrations luxembourgeoises et un des acteurs centraux en matière d'eGovernment. Nous offrons: - un environnement technologique...


  • Luxembourg Prest'All Lorraine Temps plein

    **Secteur **:BTP / Construction - **/ Ville **:Luxembourg **Description du poste** Dans le cadre de son fort développement, nous recherchons plusieurs : TECHNICIENS BUREAU D'ETUDES Responsabilités Analyser techniquement les bordereaux d'appels d'offres Elaborer les solutions techniques adéquates concernant les menuiseries, portes, murs rideaux et...

  • Technicien Bureaux D'étude

    il y a 4 semaines


    Luxembourg Prest'All Lorraine Temps plein

    **Secteur **:BTP / Construction - **/ Ville **:Luxembourg **Description du poste** Dans le cadre de son fort développement, nous recherchons plusieurs : TECHNICIENS BUREAU D'ETUDES Responsabilités Analyser techniquement les bordereaux d'appels d'offres Elaborer les solutions techniques adéquates concernant les menuiseries, portes, murs rideaux et...


  • Luxembourg T-Services Temps plein

    T-Services recrute en CDI (40 heures / semaine) un technicien informatique pour renforcer l’équipe Helpdesk et assurer le support dans ses clients dans la Grande Région (France, Luxembourg). Missions SUPPORT TECHNIQUE Prise en charge des incidents et/ou demandes d’assistance des utilisateurs. Assure un suivi formel des incidents et/ou...

  • Support Helpdesk

    il y a 3 semaines


    Luxembourg Rcube Professional Services S.A Temps plein

    Nous recherchons pour plusieurs de nos clients des techniciens support IT. En tant que technicien support informatique, vous serez responsable de fournir une assistance technique aux utilisateurs et de contribuer à diverses tâches liées à la gestion du parc informatique. Vos responsabilités: - Fournir un support technique aux utilisateurs, tant par...

  • Helpdesk Niveau 1

    il y a 3 semaines


    Luxembourg Talan Temps plein

    **Description de l'entreprise** Vous êtes passionné par le digital, la data, l’ioT ou l’IA et souhaitez rejoindre une équipe dynamique et ambitieuse à taille humaine ? **N’attendez plus et rejoignez Talan !** Depuis plus de 15 ans, nous conseillons les entreprises et les administrations et les accompagnons dans la mise en œuvre leurs projets de...


  • Luxembourg Brinks Security Luxembourg Temps plein

    "La sécurité n'est pas qu'un métier d'hommes" **Nous recherchons**: Afin d'agrandir ses équipes, **Brink's Security Luxembourg** est à la recherche d'un(e) Assistant Administratif et commercial **(H/F/X)** avec prise de fonction pour mi-décembre. « **_La sécurité n’est pas qu’un métier d’hommes_** » **Quelles seront vos missions ?**: -...


  • Luxembourg Ville de Luxembourg Temps plein

    **Administrateur Système Microsoft 365 (M/F)**: L'administration communale de la Ville de Luxembourg se propose de recruter pour les besoins du Service Technologies de l’information et de la communication (TIC), **un administrateur Système Microsoft 365 **(M/F),** dans le régime du salarié, à plein temps, sous contrat à durée indéterminée et...

  • Agent Service Desk

    il y a 4 semaines


    Luxembourg ARHS Cube Temps plein

    **Description du poste** ARHS Cube est à la recherche d'un **Agent Service Desk** **(_h/f_)** **pour fournir une assistance technique rapide et efficace sur les systèmes informatiques. Vous répondrez aux questions d'ordre de problèmes techniques et offrirez des conseils pour les résoudre. **Vos responsabilités**: - Effectuer le dépannage à distance...