Helpdesk Team Leader

Il y a 6 mois

Luxembourg ARHS Cube Temps plein

**Description du poste**
Nous recherchons un(e) **Helpdesk Team Leader** (_h/f_) dynamique pour diriger notre équipe de support.

En tant que chef d'équipe Helpdesk, vous jouerez un rôle central dans la supervision quotidienne des opérations du service d'assistance, en garantissant un support efficace et de haute qualité à nos utilisateurs. Vous aurez l'occasion de guider et de former une équipe de techniciens talentueux, de développer des stratégies pour améliorer continuellement nos processus de support et d'assurer la résolution rapide et efficace des problèmes techniques.

Si vous êtes un bon communicateur doté de compétences en leadership, de connaissances approfondies en informatique et d'une capacité démontrée à inspirer et à motiver les autres, cette opportunité pourrait être le prochain défi passionnant pour vous dans votre carrière.

**Vos tâches principales**:

- Assurer une harmonisation des réponses aux demandes des utilisateurs ainsi qu’une qualité de service constante
- Superviser la conformité des interventions et le fonctionnement des équipements et matériels (réceptions, tests, réglages )
- Formaliser les procédures de l’équipe service desk et en créer des nouvelles si nécessaire
- Être le représentant des produits et services de l’entreprise, et s’assurer que l’équipe service desk en soit également l’ambassadrice
- Fixer les critères de réussite de l’interaction avec le client (temps de réponse, nombre de tickets résolus, etc.), et faire le suivi de la performance de l’équipe
- Gérer les plannings de présence de l’équipe service desk
- Planifier les besoins en recrutement de l’équipe

**Votre profil**:

- Expérience en service desk de minimum 5 ans
- Expérience en gestion équipes
- Bonnes connaissances en ITIL (la certification représente un vrai atout)
- Excellentes compétences en communication et relation clientèle
- Bonnes capacités d’analyse et de priorisation
- Capacité à gérer des situations de crise
- Maîtrise du français et de l’anglais

**Informations supplémentaires** AR**Ƞ**S?**

Arηs est un groupe indépendant spécialisé dans la gestion de projets informatiques complexes et de systèmes pour les grandes entreprises, en mettant l’accent sur le développement logiciel de pointe, l’informatique décisionnelle et l’infrastructure.

Nous sommes composés de **16 **entités au travers de **8** pays qui sont unifiés par le groupe Arηs et comptent plus de **2500 **consultants

Cette structure nous permet de répondre rapidement aux changements du marché et aux demandes des clients, mais aussi de communiquer et de prendre des décisions rapidement.

Notre succès peut être attribué à la synergie entre nos neuf entités qui sont complémentaires, combinées à nos méthodologies basées sur le processus rationnel unifié (RUP) et la méthodologie Scrum.

**_ Notre objectif et nos valeurs_**

Notre objectif, c’est d’être la société informatique la plus solidaire et la plus fiable sur le marché, tant pour les clients que pour nos employés.

Nos valeurs sont : la bienveillance, l’agilité, l’excellence, l’innovation, l’amélioration continue et le sérieux.

Nos valeurs soutiennent notre objectif : nous visons l’excellence, toujours à la recherche du résultat en assurant l’engagement et en favorisant l’adaptabilité.

**_ Notre culture_**

Nous travaillons avec nos clients en étroite collaboration, en transformant leurs besoins en avantages.

Nous encourageons un environnement de travail dynamique dans lequel les jeunes diplômés mais aussi les plus expérimentés peuvent se réaliser.

Notre entreprise est flexible, indépendante et réactive.

**_ Notre marque_**

Le nom de Arηs (prononcer [aris]) provient de la mythologie grecque.

Arηs est le fils de Zeus et le Dieu de la guerre - à nos yeux, une représentation précise de l’intelligence, de la stratégie, du leadership et de la vision qui sont essentiels dans les affaires.

**N’hésitez plus et rejoignez nos équipes **

**_ Ce que vous obtiendrez :_**

Une **hiérarchie et un environnement de travail informels**:
Notre structure ouverte et plate permet une forte concentration sur la communication et la collaboration. Elle permet de répondre rapidement aux changements du marché et aux demandes des clients.

Un **package salarial attractif**:
Avec un salaire attractif et un ensemble d’avantages en nature (voiture de fonction, tickets-restaurants, assurances groupes, etc..), vous serez bien rémunéré pour ce que vous aimez faire.

Une forte **culture d’entreprise**:
Vous rejoindrez une **équipe dynamique** composée de personnes passionnées et ambitieuses. Que ce soit dans notre recrutement ou dans nos relations clients, nos valeurs sont le fondement de notre façon de travailler.

Un **centre de formation**:
Nous investissons constamment dans nos employés et nous nous engageons à offrir d

  • IT Helpdesk Technician

    Il y a 2 mois

    Luxembourg City Luxembourg Institute of Health Temps plein

    The IT Helpdesk Technician will be responsible for the assistance of the IT Manager with the operational management of the Luxembourg Institute of Health computing equipment (installation & maintenance of PCs, servers and software) and the management of the network and support users in their daily activities. Key Accountabilities Handle, track, dispatch...

  • Helpdesk Operator

    Il y a 5 mois

    Luxembourg Uni Systems Temps plein

    At Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Helpdesk Operator to join our UniQue team. What will you be doing in this role? - Act as a first point of contact for all user IT and non-IT related requests and technical support issues - Provide technical assistance to...

  • Helpdesk

    Il y a 2 mois

    Luxembourg Business Training Luxembourg SA Temps plein

    30 years of experience in high-end training **Business Training’s experience is built on solid ground**: we have been providing cutting-edge ICT training sessions for about 20 years. Originally, Business Training specialized in IT technical and end-user trainings (Windows, MS Office, etc.). A few years ago, our company widened the range of its training...

  • Accounting Team Leader

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Le Grand & Associates Temps plein

    Would you like to become a MANAGER? Or do you already have experience in team management? - Would you like to share your experience in a new team where you can grow and take over the leadership of your team? - We are looking for a new Accounting Team-Leader to take over the management of a team of accountants. The company is a large Management Company...

  • Changepoint Team Leader

    Il y a 5 mois

    Luxembourg ArcelorMittal Temps plein

    ArcelorMittal Luxembourg **_Pétrusse _**is looking for a: - «ChangePoint Team Lead» (M/F) _ **Responsibilities: **Entity - An ArcelorMittal Europe entity**Field of activity** - IT, Finances**Report to** - Head of Infrastructure cost optimization within Europe Infrastructure Department**Functional links **Working location** - An ArcelorMittal location in...

  • QA Team Leader

    Il y a 6 mois

    Luxembourg TMC Temps plein

    LuxembourgTMC Luxembourg is a company which is built on the principles of transparency & entrepreneurship. Our business model “the employeneurship” is truly unique and to strengthen the team, we are currently looking for a QA team leader **| Your challenges?**: We are seeking an experienced QA Team Lead to join our team. The QA Team Lead will be...

  • Performance Team Leader

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Mayford James Temps plein

    S- Posted by - Sarah Williams- Recruiter International Asset Manager are looking to recruit an Investment Performance Team Leader. Supporting the Portfolio Managers, Client Services, Marketing and Sales by delivering detailed performance attribution reporting. Main responsibilities would include: - Provide detailed attribution analysis to PMs, detailing...

  • Procurement Team Leader

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Findel Airport ING Temps plein

    **Job Description**: - Procurement Team Leader- ING Luxembourg recherche un Procurement Team Leader à temps plein pour une durée indéterminée.- Au sein du Département Finance, le service Procurement (équipe de 3 personnes) aide les différents départements de la banque à sélectionner, le meilleur produit ou prestataire de services, tout en tenant...

  • Accounting Team Leader

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Talent Partners Temps plein

    **Accounting Team Leader (M/F) - English speaking - Luxembourg Office** Work Permit Required Our client, experiencing significant growth, is seeking an experienced and dynamic Accounting Team Leader to join their Luxembourg office (new position - Based in Luxembourg-city). This role is pivotal in ensuring the accuracy and integrity of the company's...

  • Team Leader Tempering

    Il y a 6 mois

    Luxembourg BlackRidge Group Temps plein

    **Job Information**: Work Experience - 4-5 ans Salary - 0 Industry - Engineering City - Luxembourg Country - Luxembourg Province - Luxembourg (fr) Postal Code - L-1616 **Team Leader Tempering (f/m/x)** **You can look forward to these exciting tasks**: - Coach and supervise production operators - Develop versatility in the team to adapt it to customer...

  • Sachbearbeiter (M/w/d) Helpdesk / Rezeption

    Il y a 3 mois

    Luxembourg VSE NET GmbH Temps plein

    **Sachbearbeiter (m/w/d) Helpdesk / Rezeption** *** **Luxemburg** **Vollzeit oder Teilzeit** - ab sofort- Unbefristet - Attraktive Vergütung- fester Arbeitsplatz**Deine Aufgaben**: - Allgemeine Rezeptionsaufgaben wie Empfang, Verteilung der Post, Weiterleiten von Anrufen, etc. - Übernahme von allgemeinen Verwaltungsaufgaben für die Abteilung - Pflege...

  • Team Leader

    il y a 1 mois

    Luxembourg Delhaize Luxembourg Temps plein

    Description Pour son développement, Delhaize Luxembourg SA est à la recherche d’un: **TEAM LEADER H/F**: Vous souhaitez faire partie de l’aventure Delhaize Luxembourg et effectuer un travail varié, utile à la société et enthousiasmant ? Vous souhaitez gérer une équipe et la motiver ? Alors rejoignez-nous dans cette aventure ! **En un mot**: Un...

  • Complaints Team Leader

    Il y a 3 mois

    Luxembourg Lloyds Banking Group Temps plein

    End Date Tuesday 17 September 2024 Salary Range £0 - £0 We support flexible working - click here for more information on flexible working options Flexible Working Options Job Description Summary Job Description Role: SWE Complaints Team Leader Grade: Band D Location: Luxembourg About Lloyds Banking Group (“LBG”) Scottish Widows Europe, a...

  • Agent Helpdesk Niveau 1

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Stëftung Hëllef Doheem Temps plein

    Rejoindre la Stëftung Hellëf Doheem, c’est intégrer **le leader des Réseaux d’Aide et de Soins au Luxembourg**, qui compte aujourd’hui plus de 2.000 collaborateurs, dont 1.800 soignants, accompagnants nos clients en ayant à cœur de leur prodiguer des soins de qualité. Au sein de l'**Administration Centrale, **nous recherchons **un Agent...

  • Service Desk Team Leader

    il y a 2 semaines

    Luxembourg NTT DATA Temps plein

    **Make an impact with NTT DATA** Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it’s a place where you can grow, belong and thrive. **Your day at NTT DATA** As a...

  • Network Team Leader

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Cronos Europa Temps plein

    **Missions**: As a leader in a Network team of more than 10 experts you will be a key element of Foundation Services, strong of his more than 40 collaborators based in 3 countries, supporting the infrastructures: Network, Storage, Backup, Virtualization & IT Room Facilities. Based in Luxembourg, you will be also responsible for implementing, maintaining,...

  • Team Leader Network

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Cronos Luxembourg Temps plein

    **Missions**: As a leader in a Network team of more than 10 experts you will be a key element of Foundation Services, strong of his more than 40 collaborators based in 3 countries, supporting the infrastructures: Network, Storage, Backup, Virtualization & IT Room Facilities. Based in Luxembourg, you will be also responsible for implementing, maintaining,...

  • Helpdesk Officer

    Il y a 5 mois

    Luxembourg TMC Temps plein

    LuxembourgTMC Luxembourg is a company which is built on the principles of transparency & entrepreneurship. Our business model “the employeneurship” is truly unique and to strengthen the team, we are currently looking for an Helpdesk officer. **| Your challenges?**: - Provide clear and concise instructions and guidance to end users; - Participation in...

  • Power BI Team Lead

    Il y a 6 mois

    Luxembourg REPLY Temps plein

    **Power BI Team Lead** **Tasks** We are seeking an experienced Power BI Lead to spearhead our expanding practice in Luxembourg. As our company continues to delve deeper into the realm of Microsoft Power BI, we are searching for a visionary consultant to lead the way. Your primary duties will include: - Developing Power BI reports making use of your...

  • Team Leader Logistics

    Il y a 5 mois

    Luxembourg advanced engineering GmbH Temps plein

    **Persönlich Partnerschaftlich Professionell** **...so kümmern wir uns um IHREN nächsten Karriereschritt !** Die **advanced engineering GmbH** ist seit vielen Jahren erfolgreich darin, Fach - und Führungskräfte an mittelständische Unternehmen und Großkonzerne in den Bereichen Automobiltechnik und Fahrzeugtechnik sowie anderen technischen Branchen in...