Helpdesk Team Leader

il y a 2 jours

Luxembourg ARHS Cube Temps plein

**Description du poste**
Nous recherchons un(e) **Helpdesk Team Leader** (_h/f_) dynamique pour diriger notre équipe de support.

En tant que chef d'équipe Helpdesk, vous jouerez un rôle central dans la supervision quotidienne des opérations du service d'assistance, en garantissant un support efficace et de haute qualité à nos utilisateurs. Vous aurez l'occasion de guider et de former une équipe de techniciens talentueux, de développer des stratégies pour améliorer continuellement nos processus de support et d'assurer la résolution rapide et efficace des problèmes techniques.

Si vous êtes un bon communicateur doté de compétences en leadership, de connaissances approfondies en informatique et d'une capacité démontrée à inspirer et à motiver les autres, cette opportunité pourrait être le prochain défi passionnant pour vous dans votre carrière.

**Vos tâches principales**:

- Assurer une harmonisation des réponses aux demandes des utilisateurs ainsi qu’une qualité de service constante
- Superviser la conformité des interventions et le fonctionnement des équipements et matériels (réceptions, tests, réglages )
- Formaliser les procédures de l’équipe service desk et en créer des nouvelles si nécessaire
- Être le représentant des produits et services de l’entreprise, et s’assurer que l’équipe service desk en soit également l’ambassadrice
- Fixer les critères de réussite de l’interaction avec le client (temps de réponse, nombre de tickets résolus, etc.), et faire le suivi de la performance de l’équipe
- Gérer les plannings de présence de l’équipe service desk
- Planifier les besoins en recrutement de l’équipe

**Votre profil**:

- Expérience en service desk de minimum 5 ans
- Expérience en gestion équipes
- Bonnes connaissances en ITIL (la certification représente un vrai atout)
- Excellentes compétences en communication et relation clientèle
- Bonnes capacités d’analyse et de priorisation
- Capacité à gérer des situations de crise
- Maîtrise du français et de l’anglais

**Informations supplémentaires** AR**Ƞ**S?**

Arηs est un groupe indépendant spécialisé dans la gestion de projets informatiques complexes et de systèmes pour les grandes entreprises, en mettant l’accent sur le développement logiciel de pointe, l’informatique décisionnelle et l’infrastructure.

Nous sommes composés de **16 **entités au travers de **8** pays qui sont unifiés par le groupe Arηs et comptent plus de **2500 **consultants

Cette structure nous permet de répondre rapidement aux changements du marché et aux demandes des clients, mais aussi de communiquer et de prendre des décisions rapidement.

Notre succès peut être attribué à la synergie entre nos neuf entités qui sont complémentaires, combinées à nos méthodologies basées sur le processus rationnel unifié (RUP) et la méthodologie Scrum.

**_ Notre objectif et nos valeurs_**

Notre objectif, c’est d’être la société informatique la plus solidaire et la plus fiable sur le marché, tant pour les clients que pour nos employés.

Nos valeurs sont : la bienveillance, l’agilité, l’excellence, l’innovation, l’amélioration continue et le sérieux.

Nos valeurs soutiennent notre objectif : nous visons l’excellence, toujours à la recherche du résultat en assurant l’engagement et en favorisant l’adaptabilité.

**_ Notre culture_**

Nous travaillons avec nos clients en étroite collaboration, en transformant leurs besoins en avantages.

Nous encourageons un environnement de travail dynamique dans lequel les jeunes diplômés mais aussi les plus expérimentés peuvent se réaliser.

Notre entreprise est flexible, indépendante et réactive.

**_ Notre marque_**

Le nom de Arηs (prononcer [aris]) provient de la mythologie grecque.

Arηs est le fils de Zeus et le Dieu de la guerre - à nos yeux, une représentation précise de l’intelligence, de la stratégie, du leadership et de la vision qui sont essentiels dans les affaires.

**N’hésitez plus et rejoignez nos équipes **

**_ Ce que vous obtiendrez :_**

Une **hiérarchie et un environnement de travail informels**:
Notre structure ouverte et plate permet une forte concentration sur la communication et la collaboration. Elle permet de répondre rapidement aux changements du marché et aux demandes des clients.

Un **package salarial attractif**:
Avec un salaire attractif et un ensemble d’avantages en nature (voiture de fonction, tickets-restaurants, assurances groupes, etc..), vous serez bien rémunéré pour ce que vous aimez faire.

Une forte **culture d’entreprise**:
Vous rejoindrez une **équipe dynamique** composée de personnes passionnées et ambitieuses. Que ce soit dans notre recrutement ou dans nos relations clients, nos valeurs sont le fondement de notre façon de travailler.

Un **centre de formation**:
Nous investissons constamment dans nos employés et nous nous engageons à offrir d

  • Helpdesk Agent

    il y a 7 jours

    Luxembourg Sword Technologies S.A. Temps plein

    As part of our development and in order to strengthen our teams, Sword Luxembourg is searching for several Helpdesk agent. **Your main missions**: - Loging and tracking incidents in a ticket management system, ensuring that all issues are documented and tracked until resolved; - If necessary, escalating complex or unresolved issues to the higher level of...

  • Helpdesk Operator

    il y a 19 heures

    Luxembourg Uni Systems Temps plein

    The Helpdesk operator will act as the first point of contact for all requests and support issues related to IT, Security and Corporate service and will report to the responsible Head of Unit. - Act as a first point of contact for all technical support issues; - Ensure the installation, conduct computer diagnostics to determine nature of problems, provide...

  • Team Leader

    il y a 3 jours

    Luxembourg Axis Temps plein

    For one of our clients we are currently looking for a Team Leader.Lead a team of 12 persons Build and implement recruiting strategyDrive the full spectrum of recruitment activitiesManage end-to-end recruitment for high profiles rolesIdentify and implement HR indicatorPerform Analyses of hiring needs... **Beschrijving** For one of our clients we are...

  • Ta Shs Team Leader

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Brown Brothers Harriman Temps plein

    What You Can Expect At BBH: If you join BBH you will find a collaborative environment that enables you to step outside your role to add value wherever you can. You will have direct access to clients, information and experts across all business areas around the world. BBH will provide you with opportunities to grow your expertise, take on new challenges, and...

  • Accounting Team Leader

    il y a 19 heures

    Luxembourg Le Grand & Associates Temps plein

    Would you like to become a MANAGER? Or do you already have experience in team management? - Would you like to share your experience in a new team where you can grow and take over the leadership of your team? - We are looking for a new Accounting Team-Leader to take over the management of a team of accountants. The company is a large Management Company...

  • Helpdesk Operator

    il y a 5 jours

    Luxembourg ARHS Hellas Temps plein

    Company Description Arηs is a fully **independent** group of companies specialized in managing complex **IT projects and systems** for **large organisations**, focusing on state-of-the-art software development, digital trust, cloud, data science, mobile development, machine learning and infrastructure services. We are composed of 16 entities across 8...

  • Team Leader Unix Team

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Gate-16 Temps plein

    As a UNIX Team Leader you ensure that the client’s IT infrastructure and systems remains operational through proactively managing technical incidents to resolution. Your primary objective is to ensure zero missed service level agreement conditions and the achievement of client satisfaction through assisting with the planning, building and supporting of...

  • Testing Team Leader

    il y a 3 semaines

    Luxembourg Qualco Temps plein

    With more than 20 years of proven experience, QUALCO is a leading Fintech solutions provider, offering a wide range of analytics-driven, highly scalable enterprise software solutions in over 35 countries worldwide. Our end-to-end technology solutions cover a wide range of needs for Banking, Financial Services, Utilities, Insurance, Retail organisations, and...

  • QA Team Leader

    il y a 3 jours

    Luxembourg TMC Temps plein

    LuxembourgTMC Luxembourg is a company which is built on the principles of transparency & entrepreneurship. Our business model “the employeneurship” is truly unique and to strengthen the team, we are currently looking for a QA team leader **| Your challenges?**: We are seeking an experienced QA Team Lead to join our team. The QA Team Lead will be...

  • Performance Team Leader

    il y a 3 jours

    Luxembourg Mayford James Temps plein

    S- Posted by - Sarah Williams- Recruiter International Asset Manager are looking to recruit an Investment Performance Team Leader. Supporting the Portfolio Managers, Client Services, Marketing and Sales by delivering detailed performance attribution reporting. Main responsibilities would include: - Provide detailed attribution analysis to PMs, detailing...

  • Team Leader

    il y a 19 heures

    Luxembourg Kronospan Temps plein

    **Intitulé du poste**: Team Leader (F/H) **Type de contrat**: Full-time **Ce que nous offrons**: Pourquoi rejoindre Kronospan ? - Pour travailler dans une organisation internationale et multiculturelle, dynamique, en pleine croissance avec une position établie sur le marché, - Pour suivre un programme de formation adéquat et acquérir une vaste...

  • Procurement Team Leader

    il y a 3 jours

    Luxembourg Findel Airport ING Temps plein

    **Job Description**: - Procurement Team Leader- ING Luxembourg recherche un Procurement Team Leader à temps plein pour une durée indéterminée.- Au sein du Département Finance, le service Procurement (équipe de 3 personnes) aide les différents départements de la banque à sélectionner, le meilleur produit ou prestataire de services, tout en tenant...

  • Sachbearbeiter (M/w/d) Helpdesk / Rezeption

    il y a 3 jours

    Luxembourg VSE NET GmbH Temps plein

    **Sachbearbeiter (m/w/d) Helpdesk / Rezeption** *** **Luxemburg** **Vollzeit oder Teilzeit** - ab sofort- Unbefristet - Attraktive Vergütung- fester Arbeitsplatz**Deine Aufgaben**: - Allgemeine Rezeptionsaufgaben wie Empfang, Verteilung der Post, Weiterleiten von Anrufen, etc. - Übernahme von allgemeinen Verwaltungsaufgaben für die Abteilung - Pflege...

  • Team Leader

    il y a 3 semaines

    Luxembourg Delhaize Luxembourg Temps plein

    Description Pour son développement, Delhaize Luxembourg SA est à la recherche d’un: **TEAM LEADER H/F**: Vous souhaitez faire partie de l’aventure Delhaize Luxembourg et effectuer un travail varié, utile à la société et enthousiasmant ? Vous souhaitez gérer une équipe et la motiver ? Alors rejoignez-nous dans cette aventure ! **En un mot**: Un...

  • Team Leader Support

    il y a 4 jours

    Luxembourg Econocom Temps plein

    Econocom designs, finances and oversees companies' digital transformation. The Econocom Group share is part of the BelMid index. You will be part of our Team in Luxembourg and you report to the Service Delivery Manager of Econocom PSF S.A. **Responsibilities**: Supervise IT support team in scheduling and completing tasks and status reports, assisting with...

  • Complaints Team Leader

    il y a 4 jours

    Luxembourg Lloyds Banking Group Temps plein

    End Date Tuesday 17 September 2024 Salary Range £0 - £0 We support flexible working - click here for more information on flexible working options Flexible Working Options Job Description Summary Job Description Role: SWE Complaints Team Leader Grade: Band D Location: Luxembourg About Lloyds Banking Group (“LBG”) Scottish Widows Europe, a...

  • Operations Team Leader

    il y a 4 jours

    Luxembourg Wheels, Inc. Temps plein

    At LeasePlan, we are always asking What's next in mobility. Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What’s next together! Why LeasePlan? LeasePlan is a global leader in Car-as-a-Service, with approximately 1.9 million vehicles under management in 29 countries. LeasePlan purchases, funds and manages new...

  • Assistant Team Leader

    il y a 3 semaines

    Luxembourg Delhaize Luxembourg Temps plein

    Description Pour son développement, Delhaize Luxembourg SA est à la recherche d’un: **ASSISTANT TEAM LEADER H/F**: Vous souhaitez faire partie de l’aventure Delhaize Luxembourg et effectuer un travail varié, utile à la société et enthousiasmant ? Vous souhaitez assister le Team Leader dans la gestion d’une équipe motivée, dévouée et dotée...

  • Talent Acquisition Team Lead

    il y a 4 jours

    Luxembourg KPMG Luxembourg Temps plein

    **Find your purpose at KPMG Luxembourg** We see a world of opportunity. From uncovering ways to digitalize, to enabling new sectors to take off, to building sustainability and resilience into economies, we know insights reveal new opportunities for all. We are diverse and dedicated problem solvers, part of the worldwide network of high-quality audit, tax...

  • Team Leader

    il y a 2 jours

    Luxembourg Université du Luxembourg Temps plein

    The University of Luxembourg is an international research university with a distinctly multilingual and interdisciplinary character. Created in 2003, it strives today to meet tomorrow's major societal challenges, by nurturing an interdisciplinary approach and international outlook, investing in scientific quality and innovation, as well as offering...