Agent de Permanence Et Helpdesk Au Service «

il y a 2 semaines


Luxembourg, Luxembourg GovJobs Temps plein
**Statut** : Employé de l'État

**Qui recrute ?**:
Le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE) est l'administration luxembourgeoise en charge des services IT pour le gouvernement, les ministères et les administrations luxembourgeoises et un des acteurs centraux en matière d'eGovernment.

Nous offrons:

- un environnement technologique varié et favorable à l'innovation;
- des projets d'envergure nationale / européenne au service des citoyens;
- des projets centrés sur les utilisateurs;
- une atmosphère collégiale, dynamique et multilingue;
- une administration qui valorise les compétences des collaborateurs et encourage la mobilité interne.

**Missions**:

- Diagnostic et résolution des incidents et accomplissement des demandes de service;
- Escalation des incidents ne pouvant pas être traités vers le support de deuxième niveau du service Helpdesk;
- Assurer l'opération en continu (24h/24) des réseaux d'information et de communication de la Permanence des communications et du bureau d'ordre central et la transmission des messages officiels destinés au gouvernement;
- Surveiller les systèmes informatiques et installation techniques essentiels du CTIE;
- Assurer la permanence téléphonique pour différentes administrations de l'Etat.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Avoir une bonne maîtrise des outils informatiques courants ou spécifiques et avoir une capacité avancée à identifier des problèmes et dépanner les utilisateurs via téléphone.

**Compétences comportementales**
- Être doté d'un très bon sens du dialogue et disposer d'une aisance certaine dans la communication verbale et écrite dans les langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise;
- Avoir le sens de la discrétion et des responsabilités;

**Atouts**
- Avoir une expérience pratique dans le domaine de support utilisateur;
- La maîtrise d'un outil de gestion des incidents;
- Avoir une certification ITIL.

**Conditions d'admission**:
**Poste d'employé de l'État**

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

**Diplômes**

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d'études secondaires en informatique, soit du diplôme luxembourgeois de fin d'études secondaires techniques en informatique (technicien en informatique), soit présenter un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité B1.

**Nationalité**

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.

**Le titulaire devra obtenir une habilitation de sécurité du niveau très secret (loi modifiée du 15 juin 2004 relative à la classification des pièces et aux habilitations de sécurité).
  • Agent Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg DSI Group Temps plein

    DSI Group est une société de conseil spécialisée depuis 15 ans dans les métiers de l'IT, du digital et des télécom, qui évolue dans différents secteurs. Avec 150 collaborateurs en France, en Europe, en Afrique et en Amérique, nous sommes une entreprise de services numériques à taille humaine qui privilégie la proximité et l'accompagnement de...

  • Agent Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État**Qui recrute ?**:Administration des contributions directes**Missions**:- La personne retenue sera affectée dans le domaine infrastructure de la division informatique de l'Administration des contributions directes (ACD). Elle sera amenée à œuvrer en tant qu'agent de l'helpdesk de premier niveau.- Les tâches suivantes...

  • Apprenti Agent Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg CTG Temps plein

    **IT SERVICE MANAGEMENT****LUXEMBOURG**:**Andrea Miguel****Recruiter****_CTG PSF est une soci_**_é_**_t_**_é_**_ de services en informatique au service d_**_'_**_une client_**_è_**_le dominante financi_**_è_**_re. _****_Notre Centre de Services d_**_é_**_di_**_é_**_ au Support ne fait que s_**_'_**_agrandir et nous actuellement _**_à_**_ la recherche...

  • Agent Helpdesk SAV Multilingue

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg SOFITEX Temps plein

    de l'entrepriseSofitex Talent RecruitmentFort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.Description de l'offrePour l'un de nos...

  • Agent Helpdesk Niveau 1

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Stëftung Hëllef Doheem Temps plein

    Rejoindre la Stëftung Hellëf Doheem, c'est intégrer **le leader des Réseaux d'Aide et de Soins au Luxembourg**, qui compte aujourd'hui plus de 2.000 collaborateurs, dont 1.800 soignants, accompagnants nos clients en ayant à cœur de leur prodiguer des soins de qualité.Au sein de l'**Administration Centrale, **nous recherchons**un Agent Helpdesk Niveau...

  • Helpdesk N1

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**:Nous sommes à la recherche d'un **Agent Helpdesk Niveau 1 **parlant** français et anglais****Vos principales responsabilités**:- Définir urgence et priorité de chaque incident et demande- Documenter clairement les incidents et demandes- Résoudre ou escalader aux équipes compétentes- Rédiger des procédures et...

  • Agent Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Raiffeisen Temps plein

    **Responsabilités**:- Gérer les accès Multiline des utilisateurs en fonction des demandes reçues- Encoder les demandes de produits Luxtrust en fonction des demandes reçues- Traiter les cas de fraudes / paiements suspects et mettre les systèmes bancaires à jour le cas échéant- Assurer l'accueil téléphonique des clients internes et externes**Profil...

  • Agent Helpdesk Niveau 1

    il y a 5 jours


    Luxembourg, Luxembourg Stëftung Hëllef Doheem Temps plein

    Rejoindre la Stëftung Hellëf Doheem, c'est intégrer le leader des Réseaux d'Aide et de Soins au Luxembourg, qui compte aujourd'hui plus de 2.000 collaborateurs accompagnants nos clients en ayant à cœur de leur prodiguer des soins de qualité.Au sein de l'Administration Centrale, nous recherchonsun Agent Helpdesk Niveau 1 (m/f/d) | 40h, CDIInterlocuteur...

  • Helpdesk L2

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Anidris Services Temps plein

    Mise en ligne le Helpdesk L2- Date - Référence- 0098_EP- Contrat- CDI- Secteur- Finance- Localisation- Luxembourg- Fonction- Helpdesk / Support / Opérateur**Contexte du recrutement et définition de poste**:Nous recherchons actuellement un Technicien Support Niveau 2 polyvalent et motivé pour rejoindre l'un de nos clients au Luxembourg.Anidris Services...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg DSI Group Temps plein

    DSI Group est une société de conseil spécialisée depuis **15 ans** dans les métiers de l'IT, du digital et des télécom, qui évolue dans différents secteurs. Avec 150 collaborateurs en France, en Europe, en Afrique et en Amérique, nous sommes une entreprise de services numériques à **taille humaine** qui privilégie la proximité et...

  • Agent D'accueil

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État**Qui recrute ?**:Le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE) est l'administration luxembourgeoise en charge des services IT pour le gouvernement, les ministères et les administrations luxembourgeoises et un des acteurs centraux en matière d'eGovernment.Nous offrons:- un environnement technologique varié...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg APEMH Temps plein

    L'APEMH, association au service des personnes en situation de handicap intellectuel et de leur famille, recherche un Technicien Helpdesk (w/m), pour son Service IT à Bettange-sur-Mess, à mi -temps en CDI - pour entrée immédiate ou à convenir.En cas d'embauche, une copie du casier judiciaire vous sera demandée.**Responsabilités**:Vous rejoignez notre...

  • Agents de Sécurité

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg G4S Temps plein

    G4S est le leader mondial en matière de solutions de sécurité. Nous contribuons à assurer la sécurité et le bien-être de millions de personnes à travers le monde. Spécialisés dans l'outsourcing, nous dépassons les services de sécurité traditionnels pour offrir des solutions de sécurité adaptées à nos clients.Nous recherchons plusieurs agents...

  • Helpdesk IT

    il y a 4 semaines


    Luxembourg, Luxembourg DSI group Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur public, situé au Luxembourg, un Helpdesk IT (F/H).Vos missions seront les suivantes. 1. Installation du matériel informatique.2. Traitement et documentation des demandes de service et gestion d'incidents : S'assurer que la demande est de sa compétence. Assurer un suivi total de la résolution de...

  • Helpdesk IT

    Il y a 2 mois


    Luxembourg, Luxembourg DSI group Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients du secteur public, situé au Luxembourg, un Helpdesk IT (F/H).Vos missions seront les suivantes. 1. Installation du matériel informatique.2. Traitement et documentation des demandes de service et gestion d'incidents : S'assurer que la demande est de sa compétence. Assurer un suivi total de la résolution de...

  • Service Desk Agent

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg CTG IT Solutions Temps plein

    CTG is an international IT solutions and services company, back over 50 years of experience.CTG IT Solutions, part of the CTG Group is dedicated specifically to the European Institutions. More than 200 colleagues are working within multicultural teams in Brussels, Luxembourg, and Strasbourg.We provide to the European Institutions all kind of IT services,...

  • Staff Services Agent

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg KPMG Luxembourg Temps plein

    Find your purpose at KPMG LuxembourgWe are diverse and dedicated problem solvers, part of the worldwide network of high-quality audit, tax and advisory services.We offer excellent career prospects that balanceautonomy, flexibility and responsibility. Our comprehensive benefits inspire our people do and feel their best.Right now, we have more than 1800...

  • Agent Service Desk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg ARHS Cube Temps plein

    **Description du poste**ARHS Cube est à la recherche d'un **Agent Service Desk** **(_h/f_)** **pour fournir une assistance technique rapide et efficace sur les systèmes informatiques. Vous répondrez aux questions d'ordre de problèmes techniques et offrirez des conseils pour les résoudre.**Vos responsabilités**:- Effectuer le dépannage à distance ou...

  • Helpdesk Team Leader

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg ARHS Cube Temps plein

    **Description du poste**Nous recherchons un(e) **Helpdesk Team Leader** (_h/f_) dynamique pour diriger notre équipe de support.En tant que chef d'équipe Helpdesk, vous jouerez un rôle central dans la supervision quotidienne des opérations du service d'assistance, en garantissant un support efficace et de haute qualité à nos utilisateurs. Vous aurez...


  • Luxembourg, Luxembourg Vauban, école et lycée français de Luxembourg Temps plein

    Vauban est un établissement de droit privé, homologué Education nationale française et partenaire du réseau AEFE.Pour l'année scolaire , l'école comptera plus de 2500 élèves répartis dans 112 classes de la Petite Section de maternelle à la classe de Terminale.A visée internationale, Vauban jouit tant à Luxembourg que dans le réseau AEFE d'une...