Helpdesk Team Leader

il y a 2 semaines

Luxembourg, Luxembourg ARHS Cube Temps plein
**Description du poste**
Nous recherchons un(e) **Helpdesk Team Leader** (_h/f_) dynamique pour diriger notre équipe de support.

En tant que chef d'équipe Helpdesk, vous jouerez un rôle central dans la supervision quotidienne des opérations du service d'assistance, en garantissant un support efficace et de haute qualité à nos utilisateurs. Vous aurez l'occasion de guider et de former une équipe de techniciens talentueux, de développer des stratégies pour améliorer continuellement nos processus de support et d'assurer la résolution rapide et efficace des problèmes techniques.

Si vous êtes un bon communicateur doté de compétences en leadership, de connaissances approfondies en informatique et d'une capacité démontrée à inspirer et à motiver les autres, cette opportunité pourrait être le prochain défi passionnant pour vous dans votre carrière.

**Vos tâches principales**:

- Assurer une harmonisation des réponses aux demandes des utilisateurs ainsi qu'une qualité de service constante
- Superviser la conformité des interventions et le fonctionnement des équipements et matériels (réceptions, tests, réglages )
- Formaliser les procédures de l'équipe service desk et en créer des nouvelles si nécessaire
- Être le représentant des produits et services de l'entreprise, et s'assurer que l'équipe service desk en soit également l'ambassadrice
- Fixer les critères de réussite de l'interaction avec le client (temps de réponse, nombre de tickets résolus, etc.), et faire le suivi de la performance de l'équipe
- Gérer les plannings de présence de l'équipe service desk
- Planifier les besoins en recrutement de l'équipe

**Votre profil**:

- Expérience en service desk de minimum 5 ans
- Expérience en gestion équipes
- Bonnes connaissances en ITIL (la certification représente un vrai atout)
- Excellentes compétences en communication et relation clientèle
- Bonnes capacités d'analyse et de priorisation
- Capacité à gérer des situations de crise
- Maîtrise du français et de l'anglais

**Informations supplémentaires** AR**Ƞ**S?**

Arηs est un groupe indépendant spécialisé dans la gestion de projets informatiques complexes et de systèmes pour les grandes entreprises, en mettant l'accent sur le développement logiciel de pointe, l'informatique décisionnelle et l'infrastructure.

Nous sommes composés de **16 **entités au travers de **8** pays qui sont unifiés par le groupe Arηs et comptent plus de **2500 **consultants

Cette structure nous permet de répondre rapidement aux changements du marché et aux demandes des clients, mais aussi de communiquer et de prendre des décisions rapidement.

Notre succès peut être attribué à la synergie entre nos neuf entités qui sont complémentaires, combinées à nos méthodologies basées sur le processus rationnel unifié (RUP) et la méthodologie Scrum.

**_ Notre objectif et nos valeurs_**

Notre objectif, c'est d'être la société informatique la plus solidaire et la plus fiable sur le marché, tant pour les clients que pour nos employés.

Nos valeurs sont : la bienveillance, l'agilité, l'excellence, l'innovation, l'amélioration continue et le sérieux.

Nos valeurs soutiennent notre objectif : nous visons l'excellence, toujours à la recherche du résultat en assurant l'engagement et en favorisant l'adaptabilité.

**_ Notre culture_**

Nous travaillons avec nos clients en étroite collaboration, en transformant leurs besoins en avantages.

Nous encourageons un environnement de travail dynamique dans lequel les jeunes diplômés mais aussi les plus expérimentés peuvent se réaliser.

Notre entreprise est flexible, indépendante et réactive.

**_ Notre marque_**

Le nom de Arηs (prononcer [aris]) provient de la mythologie grecque.

Arηs est le fils de Zeus et le Dieu de la guerre - à nos yeux, une représentation précise de l'intelligence, de la stratégie, du leadership et de la vision qui sont essentiels dans les affaires.

**N'hésitez plus et rejoignez nos équipes **

**_ Ce que vous obtiendrez :_**

Une **hiérarchie et un environnement de travail informels**:
Notre structure ouverte et plate permet une forte concentration sur la communication et la collaboration. Elle permet de répondre rapidement aux changements du marché et aux demandes des clients.

Un **package salarial attractif**:
Avec un salaire attractif et un ensemble d'avantages en nature (voiture de fonction, tickets-restaurants, assurances groupes, etc..), vous serez bien rémunéré pour ce que vous aimez faire.

Une forte **culture d'entreprise**:
Vous rejoindrez une **équipe dynamique** composée de personnes passionnées et ambitieuses. Que ce soit dans notre recrutement ou dans nos relations clients, nos valeurs sont le fondement de notre façon de travailler.

Un **centre de formation**:
Nous investissons constamment dans nos employés et nous nous engageons à offrir d

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Kronospan Temps plein

    **Intitulé du poste**:Team Leader (F/H)**Type de contrat**:Full-time**Ce que nous offrons**:Pourquoi rejoindre Kronospan ?- Pour travailler dans une organisation internationale et multiculturelle, dynamique, en pleine croissance avec une position établie sur le marché,- Pour suivre un programme de formation adéquat et acquérir une vaste expérience,...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Proximus Group Temps plein

    About Proximus LuxembourgProximus Luxembourg is a leading historical player in the ICT & Telecoms markets. Proximus Luxembourg addresses both residential and business markets through its commercial brands Tango, Telindus and more recently Codit.With PSF support status, the company has almost 750 employees. All these experts share a passion for digital...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Delhaize Temps plein

    Pour son développement, Delhaize Luxembourg SA est à la recherche d'un(e) :TEAM LEADERVous souhaitez faire partie de l'aventure Delhaize Luxembourg et effectuer un travail varié, utile à la société et enthousiasmant ? Vous souhaitez gérer une équipe et la motiver ? Alors rejoignez-nous dans cette aventure En un mot :Un Team Leader est un passionné...

  • Team Leader

    il y a 3 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Delhaize Temps plein

    Pour son développement, Delhaize Luxembourg SA est à la recherche d'un(e) :TEAM LEADERVous souhaitez faire partie de l'aventure Delhaize Luxembourg et effectuer un travail varié, utile à la société et enthousiasmant ? Vous souhaitez gérer une équipe et la motiver ? Alors rejoignez-nous dans cette aventure En un mot :Un Team Leader est un passionné...

  • Ta Shs Team Leader

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Brown Brothers Harriman Temps plein

    What You Can Expect At BBH:If you join BBH you will find a collaborative environment that enables you to step outside your role to add value wherever you can. You will have direct access to clients, information and experts across all business areas around the world. BBH will provide you with opportunities to grow your expertise, take on new challenges, and...

  • Assistant Team Leader

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Delhaize Temps plein

    Pour son développement, Delhaize Luxembourg SA est à la recherche d'un(e) :ASSISTANT(E) TEAM LEADERVous souhaitez faire partie de l'aventure Delhaize Luxembourg et effectuer un travail varié, utile à la société et enthousiasmant ? Vous souhaitez assister le Team Leader dans la gestion d'une équipe motivée, dévouée et dotée d'un bon esprit de...

  • Assistant Team Leader

    il y a 3 jours

    Luxembourg, Luxembourg Delhaize Temps plein

    Pour son développement, Delhaize Luxembourg SA est à la recherche d'un(e) :ASSISTANT(E) TEAM LEADERVous souhaitez faire partie de l'aventure Delhaize Luxembourg et effectuer un travail varié, utile à la société et enthousiasmant ? Vous souhaitez assister le Team Leader dans la gestion d'une équipe motivée, dévouée et dotée d'un bon esprit de...

  • Accounting Team Leader

    Il y a 2 mois

    Luxembourg, Luxembourg Le Grand & Associates Temps plein

    Would you like to become a MANAGER? Or do you already have experience in team management?Would you like to share your experience in a new team where you can grow and take over the leadership of your team?We are looking for a new Accounting Team-Leader to take over the management of a team of accountants.The company is a large Management Company specialized...

  • Accounting Team Leader

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Le Grand & Associates Temps plein

    Would you like to become a MANAGER? Or do you already have experience in team management?Would you like to share your experience in a new team where you can grow and take over the leadership of your team?We are looking for a new Accounting Team-Leader to take over the management of a team of accountants.The company is a large Management Company specialized...

  • Accounting Team Leader

    il y a 4 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Le Grand & Associates Temps plein

    Would you like to become a MANAGER? Or do you already have experience in team management?Would you like to share your experience in a new team where you can grow and take over the leadership of your team?We are looking for a new Accounting Team-Leader to take over the management of a team of accountants.The company is a large Management Company specialized...

  • Team Lead

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Europ IT Services Temps plein

    Europ-IT group provides IT services and engineering to corporate clients, small to medium sized business and other various companies throughout Europe.Team LeadMissionGestion des affectations des chantiers aux autres collaborateurs de l'équipe (Business Analysts et développeurs)Planification et suivi de l'avancement des chantiersGarantir la qualité des...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg UBS Temps plein

    Luxembourg Business management, administration and support, Operations, Risk Global Wealth ManagementJob Reference #BRCity LuxembourgJob Type Full TimeYour role Do you know how to keep an eye out for and avoid risk? Are you skilled at assessing processes and making improvements? We're looking for a team leader for the Operational Risk & Oversight team within...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg CTG Temps plein

    _CTG IT Solutions is an IT Services Company dedicated to European Institutions. We are currently hiring a Team Leader, to join the multicultural team of a prestigious European Institution in Luxembourg._Your Missions You manage, coordinate and stimulate the team You are the official contact point with the institution You prepare and participate in...

  • Team / Lead Lamination

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg BlackRidge Group Temps plein

    Job Information:Work Experience 45 ansSalary 0Industry EngineeringCity LuxembourgCountry LuxembourgProvince Luxembourg (fr)Postal Code L1116BlackRidge Group is hiring for one of her clients in Luxembourg a TEAM / LEADER LAMINATIONTeam Leader/ Lamination (f/m/d)Role: Direct and supervise production operators. Develop versatility in the team to adapt it to...

  • Operations Team Lead

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Deutsche Bank Temps plein

    **Operations Team Lead - Trade Services**:**Job ID**:R0296664**Full/Part-Time**:Full-time**Regular/Temporary**:Regular**Listed**: **Location**:Luxemburg**Position Overview**:The team Trade Services is embedded within the Lux IPB Operations department of Deutsche Bank ́s Private Banking sector. The main tasks and responsibilities of the team include the...

  • Helpdesk Operator

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Uni Systems Temps plein

    At Uni Systems, we are working towards turning digital visions into reality. We are continuously growing and we are looking for a Helpdesk Operator to join our UniQue team.What will you be doing in this role? Act as a first point of contact for all user IT and nonIT related requests and technical support issues Provide technical assistance to determine the...

  • Team Leader Logistics

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg advanced engineering GmbH Temps plein

    Persönlich Partnerschaftlich Professionell kümmern wir uns um IHREN nächsten Karriereschritt Die advanced engineering GmbH ist seit vielen Jahren erfolgreich darin, Fach- und Führungskräfte an mittelständische Unternehmen und Großkonzerne in den Bereichen Automobiltechnik und Fahrzeugtechnik sowie anderen technischen Branchen in München und Bayern zu...

  • Team Leader Comptable

    il y a 6 jours

    Luxembourg, Luxembourg Abiomis Temps plein

    Team Leader Comptable – Equipe Familiale, €/anNotre partenaire recherche aujourd'hui un Senior Comptable qui aura l'opportunité d'intégrer une petite familiale et conviviale dans une entreprise idéalement située dans le quartier Gare de la capitale. Nous sommes honorés de travailler avec cette société réputée au Luxembourg et à...

  • Maintenance Team Leader

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Manpower Luxembourg Permanent Placement - CDI Temps plein

    Manpower Group Recruitment Agency is hiring for one of its clients, a Maintenance Team Leader (m/f/x). About our client: This is a renowned international industrial company based in Luxembourg, supplying automotive parts. Job Description: On a daily basis, you will coordinate preventive and corrective mechanical and electrical maintenance to ensure the...

  • Team Leader

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Université du Luxembourg Temps plein

    The University of Luxembourg is an international research university with a distinctly multilingual and interdisciplinary character. The University was founded in 2003 and counts more than 6,700 students and more than 2,000 employees from around the world. The University's faculties and interdisciplinary centres focus on research in the areas of Computer...