Service Desk

Il y a 3 mois

Luxembourg City Banque Raiffeisen s.c. Temps plein

Responsabilités

  • Premier point de contact pour les clients qui recherchent une assistance technique soit par téléphone, courrier électronique ou ticketing
  • Effectuer le dépannage à distance par des diagnostics et des questions pertinentes
  • Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les clients
  • Guider le client tout au long du processus de résolution des problèmes
  • Diriger les questions non résolues vers le niveau suivant du personnel de soutien
  • Enregistrer les événements et les problèmes et leur résolution dans des journaux
  • Suivi et mise à jour du statut et des informations sur les clients
  • Transmettre tout retour d'information ou suggestion des clients à l'équipe interne appropriée
  • Identifier et suggérer des améliorations possibles des procédures
  • Maintenir et développer l'équipement informatique dans le cadre du service desk

Profil souhaité

  • Titulaire d'un BAC et/ou une expérience de minimum 2 ans
  • Compréhension générale de l'infrastructure de réseau et des environnements de serveurs Microsoft
  • Connaissance du matériel informatique, des imprimantes, des périphériques informatiques, des appareils mobiles
  • Fortes capacités rédactionnelles
  • Excellent service à la clientèle et compétences interpersonnelles (orienté vers l'utilisateur final)
  • Solides compétences d'analyse, de résolution de problèmes et attention aux détails
  • Résistance au stress et capacité à travailler sur plusieurs points simultanément
  • Bonne capacité de priorisations
  • Excellent sens de la communication
  • Rigoureux, autonome et organisé
  • Être autonome et polyvalent et avoir un bon esprit d'équipe
  • Maîtrise du français et du luxembourgeois, la connaissance de l'anglais constitue un atout

Nous vous offrons

  • De rejoindre une banque luxembourgeoise solide, dont la structure coopérative est une garantie de son indépendance, de sa prise de décision locale et de son souci pour générer des impacts positifs sur sa clientèle et ses autres parties prenantes
  • La possibilité de travailler dans un environnement stimulant, dynamique, diversifié, collégial et entrepreneurial
  • L'évolution de vos compétences grâce à votre participation active aux divers projets de développement de la Banque
  • L'opportunité de bénéficier d'une offre sur mesure de formation professionnelle continue

APCT1_LU

  • Service Desk Team Leader

    il y a 1 semaine

    Luxembourg NTT DATA Temps plein

    **Make an impact with NTT DATA** Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it’s a place where you can grow, belong and thrive. **Your day at NTT DATA** As a...

  • Service Desk Consultant

    Il y a 6 mois

    Luxembourg CONVOTIS GmbH Temps plein

    **Who we are**: The Service Desk Consultant is providing front-line primary support to customers and internal users of Convotis infrastructures / managed services and undertaking established and routine activities associated with Service Desk operations as directed and assigned by its line manager. **Service Desk Consultant (m/w/d) in Luxemburg**: **Key...

  • Service Desk

    Il y a 5 mois

    Luxembourg LHH Temps plein

    I am looking for a IT Service Desk for my client for an assignment of 6 months. The start-up is to be expected urgently. LHH Recruitment Solutions offers extensive HR solutions through one unique brand. We are specialised in the employment of middle and top management and highly qualified professionals in contracting temporary and permanent placement. At...

  • Service Desk Officer

    il y a 4 semaines

    Luxembourg Cebi Group Temps plein

    **Your Mission**: The Service Desk Officer will play a crucial role in supporting our global workforce by providing high-quality Level 1 and Level 2 IT support. The Service Desk Officer will be responsible for ensuring seamless IT operations, managing Service Desk tools and providing first-class support to end-users in Cebi's subsidiaries. **Your...

  • Service Desk Agent L1 Fr/uk

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Blackridge Group Temps plein

    **SERVICE DESK AGENT L1 FR/UK** **Your Mission**: **Your responsibilities**: As a **Service Desk** **team member you will be: - Maintaining an Asset Database and track changes; - 1st and 2nd line support - troubleshooting of IT related problems from software to hardware, such as Mobile device, Desktop and Printers, Infrastructure Management (Server,...

  • Service Desk Agent

    Il y a 5 mois

    Luxembourg CTG IT Solutions Temps plein

    CTG is an international IT solutions and services company, back over 50 years of experience. CTG IT Solutions, part of the CTG Group is dedicated specifically to the European Institutions. More than 200 colleagues are working within multicultural teams in Brussels, Luxembourg, and Strasbourg. We provide to the European Institutions all kind of IT services,...

  • Service Desk Agent L1 Fr/uk

    Il y a 6 mois

    Luxembourg BlackRidge Group Temps plein

    **Job Information**: Work Experience - 5+ years Salary - . Industry - IT Services City - Luxembourg Country - Luxembourg Province - Luxembourg (fr) Postal Code - L-1116 **SERVICE DESK AGENT L1 FR/UK** **Your Mission**: **Your responsibilities**: - As a **Service Desk** **team member you will be: - Maintaining an Asset Database and track changes; -...

  • Support & Service Desk Agent L1-l2

    Il y a 6 mois

    Luxembourg LHH Temps plein

    Un de nos très bons clients recherche **un(e) Support & Service Desk Agent L1-L2** pour intégrer leur équipe "Support / service Desk". Cette opportunité est à pourvoir **dès que possible**, avec une **possibilité d'embauche en CDI** à terme. LHH, au travers d’une marque unique, offre des solutions complètes de Gestion des Talents. Nous sommes...

  • Service Desk Operator

    Il y a 5 mois

    Luxembourg Sogeti, part of Capgemini Temps plein

    SOGETI is looking for a **Service Desk Operator** to join our company. You will be part of a team which interact with other team-members from SOGETI, in a **multicultural** **environment**. You will also have the unique opportunity to gain experience by sharing technical knowledge with your futures colleagues. **Your challenge**: - Recording incidents and...

  • Agent Call Center

    Il y a 5 mois

    Luxembourg SOFITEX Temps plein

    Description de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...

  • Agent Call Center

    Il y a 5 mois

    Luxembourg SOFITEX Temps plein

    Description de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...

  • Agent Call Center

    Il y a 5 mois

    Luxembourg SOFITEX Temps plein

    Description de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...

  • Agent Call Center

    Il y a 5 mois

    Luxembourg SOFITEX Temps plein

    Description de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...

  • Agent Call Center

    Il y a 5 mois

    Luxembourg SOFITEX Temps plein

    Description de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...

  • Agent Call Center

    Il y a 6 mois

    Luxembourg SOFITEX Temps plein

    Description de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...

  • Technicien Service Desk

    Il y a 3 mois

    Luxembourg Consort Group Temps plein

    Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel. Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges,...

  • Agent Call Center

    Il y a 2 mois

    Luxembourg City Sofitex Talent Recruitment Temps plein

    LE POSTE :Pour l'un de nos clients situés à Luxembourg ville, Sofitex Talent recherche pour un démarrage rapide cinq profils de:Agent Call Center - Service Desk multilingue lux-fr-all-angl (H/F)Mission :Répondre aux appels téléphoniques des clientsRépondre aux demandes de renseignement, réclamations ou besoin de support aProposer des solutions...

  • Service Desk Operator

    Il y a 5 mois

    Luxembourg Sogeti Temps plein

    SOGETI is looking for a **Service Desk Operator** to join our company. You will be part of a team which interact with other team-members from SOGETI, in a **multicultural** **environment**. You will also have the unique opportunity to gain experience by sharing technical knowledge with your futures colleagues. **Your challenge**: - Recording incidents and...

  • Nsi - Service Desk Support - Fr/en

    Il y a 5 mois

    Luxembourg NSI Temps plein

    **Job description**: To reinforce our teams, we are looking for a **Service Desk Support**,** speaking **French** & **English**. **Your main responsibilities**: - Troubleshooting PCs/Laptops/Tablets, VPN, etc. - Log, categorize and prioritize, diagnose and resolve, close, escalate incidents - Incident ownership and communication throughout the lifecycle of...

  • Gestionnaire D’équipe Service Desk

    il y a 2 semaines

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Fonctionnaire **Qui recrute ?**: L'Administration parlementaire accompagne l'action de la Chambre des Députés dans ses fonctions législatives et politiques. Ainsi, les 60 députés peuvent, au quotidien, compter sur le soutien de plus de 160 fonctionnaires et salariés. Si vous souhaitez mettre votre talent, votre engagement et votre...