Service Desk Agent L1 Fr/uk

Il y a 6 mois

Luxembourg BlackRidge Group Temps plein

**Job Information**:
Work Experience
- 5+ years

Salary
- .

Industry
- IT Services

City
- Luxembourg

Country
- Luxembourg

Province
- Luxembourg (fr)

Postal Code
- L-1116

**SERVICE DESK AGENT L1 FR/UK**

**Your Mission**:
**Your responsibilities**:

- As a **Service Desk** **team member you will be:

- Maintaining an Asset Database and track changes;
- 1st and 2nd line support - troubleshooting of IT related problems from software to hardware, such as Mobile device, Desktop and Printers, Infrastructure Management (Server, Network, Virtualization,);
- Control set-up & working of end user devices such as PCs, printers, mobile terminals, scanners, phones,...[MB1]
- Troubleshoot basic network issues such as Lease Line broadband issues;
- Escalate unresolved calls to the infrastructure support team or 3rd party;
- Log all calls in the Service Desk Call Logging systems;
- Take ownership of user problems and follow up the status of problems on behalf of the user and communicate progress in a timely manner;
- To maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles;
- Provide basic in-house training in your domain expertise;
- Provide stats for the weekly Service Desk report on call trends.

**Your Profile**:

- An ITIL qualification is preferable but not essential;
- A knowledge in the following domain would be considered as an asset (level 1):

- Windows & Linux Environment ( Active Directory, SCCM,);
- Citrix Xen App (reset profile, kill session,);
- VMware basic understanding;
- MS Office (Marco, VB);
- Veeam or other backup tools;
- Network understanding (VLAN, DNS,).

**Your knowledge/experience**:

- **_
French and English knowledge are mandatory (speaking & writing)_**_;_
- Excellent communication skills / Excellent organizational skills;
- Team player;
- FirstIT Service Desk and/or Call Center experience is considered as an asset;
- Basic User & Security Group Active Directory administration;
- Knowledge in Operating systems for Servers and workstation (Windows, Linux);
- Experience with using and troubleshooting Exchange within a network environment (permissions, calendar sharing, delegation);
- On-site support occasionally for end user support;
- Laptop and mobile basic setup;
- You will be a self-motivated achiever who gains satisfaction from providing excellent customer service.

  • Service Desk Agent L1 Fr/uk

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Blackridge Group Temps plein

    **SERVICE DESK AGENT L1 FR/UK** **Your Mission**: **Your responsibilities**: As a **Service Desk** **team member you will be: - Maintaining an Asset Database and track changes; - 1st and 2nd line support - troubleshooting of IT related problems from software to hardware, such as Mobile device, Desktop and Printers, Infrastructure Management (Server,...

  • Support & Service Desk Agent L1-l2

    Il y a 6 mois

    Luxembourg LHH Temps plein

    Un de nos très bons clients recherche **un(e) Support & Service Desk Agent L1-L2** pour intégrer leur équipe "Support / service Desk". Cette opportunité est à pourvoir **dès que possible**, avec une **possibilité d'embauche en CDI** à terme. LHH, au travers d’une marque unique, offre des solutions complètes de Gestion des Talents. Nous sommes...

  • Agent de Réception Fr/uk/de/lux

    Il y a 7 mois

    Luxembourg Brinks Temps plein

    Brink's Security Luxembourg est à la recherche de plusieurs Agents de Réception avec prise de fonction immédiate. **Agent de Réception FR/UK/DE/Lux (F/H)** **Vos missions**: - Accueil - Surveillance des entrées/sorties - Contrôle des biens et des personnes - Détection des anomalies - Prévention des incidents - Sécurisation - Services et...

  • Agent Call Center

    Il y a 7 mois

    Luxembourg SOFITEX Temps plein

    Description de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...

  • Agent Call Center

    Il y a 6 mois

    Luxembourg SOFITEX Temps plein

    Description de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...

  • Agent Call Center

    Il y a 6 mois

    Luxembourg SOFITEX Temps plein

    Description de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...

  • Agent Call Center

    Il y a 6 mois

    Luxembourg SOFITEX Temps plein

    Description de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...

  • Service Desk Coordinator

    il y a 1 semaine

    Luxembourg City Randstad Luxembourg Temps plein

    Randstad est le leader mondial des services RH. Nous savons à quel point le travail est important dans la vie d'une personne et nous mettons toute notre énergie à vous aider à trouver celui qui vous convient. Un job dans lequel vous vous épanouirez et qui vous permettra de développer tout votre potentiel Pour un de nos clients, nous sommes à la...

  • Call Desk Agent Fr/uk/lux/ger

    Il y a 6 mois

    Luxembourg CTG Temps plein

    **IT SERVICE MANAGEMENT** **LUXEMBOURG**: **Andrea Miguel** **Recruiter** **_CTG PSF is an IT Services Company dedicated to various clients mainly in the financial sector._** **_ We are currently hiring a Call desk Agent (M/F) for our Internal Services._** **YOUR MISSIONS**: - In charge of **user support**: you are the first point of contact for...

  • Call Desk Agent

    Il y a 6 mois

    Luxembourg CTG Luxembourg PSF Temps plein

    Would you like to evolve in a structure where professional self-fulfillment and career development are key words ? CTG was founded in 1966 in Buffalo, USA. CTG is an international IT solutions & services company, back over 50 years of experience. CTG is the most reliable IT service provider, built on 50 years of meeting our commitments to make technology...

  • Service Desk Agent

    Il y a 6 mois

    Luxembourg CTG IT Solutions Temps plein

    CTG is an international IT solutions and services company, back over 50 years of experience. CTG IT Solutions, part of the CTG Group is dedicated specifically to the European Institutions. More than 200 colleagues are working within multicultural teams in Brussels, Luxembourg, and Strasbourg. We provide to the European Institutions all kind of IT services,...

  • Service Desk Team Leader

    il y a 1 mois

    Luxembourg NTT DATA Temps plein

    **Make an impact with NTT DATA** Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it’s a place where you can grow, belong and thrive. **Your day at NTT DATA** As a...

  • Agent Service Desk

    Il y a 7 mois

    Luxembourg ARHS Cube Temps plein

    **Description du poste** ARHS Cube est à la recherche d'un **Agent Service Desk** **(_h/f_)** **pour fournir une assistance technique rapide et efficace sur les systèmes informatiques. Vous répondrez aux questions d'ordre de problèmes techniques et offrirez des conseils pour les résoudre. **Vos responsabilités**: - Effectuer le dépannage à distance...

  • Agent de Sécurité Parlant Français Et Anglais

    Il y a 7 mois

    Luxembourg Brinks Temps plein

    Brink's Security Luxembourg est à la recherche de plusieurs agents de sécurité avec prise de fonction immédiate. **Agent de sécurité FR + UK (F/H)** **Vos missions**: - Vous assurez l’accueil/filtrage des visiteurs et contrôlez les entrées et sorties - Vous assurez la surveillance et réalisez un gardiennage Haute Qualité - Vous assurez la...

  • Welcome Desk Agent

    Il y a 7 mois

    Luxembourg KPMG Temps plein

    **Find your purpose at KPMG Luxembourg** We are diverse and dedicated problem solvers, part of the worldwide network of high-quality audit, tax and advisory services. We offer excellent career prospects that balance autonomy, flexibility and responsibility. Our comprehensive benefits inspire our people do and feel their best. Right now, we have more than...

  • Internal Services

    Il y a 6 mois

    Luxembourg CTG Temps plein

    **IT SERVICE MANAGEMENT** **LUXEMBOURG**: **Isabelle Poujol-Lamain** **Recruitment Manager** **_CTG PSF is an IT Services Company dedicated to various clients mainly in the financial sector. Our Delivery Center dedicated to Customer Support is currently growing ! We are looking for an _**_experienced Service Desk agent (M/W/X) _**_ready to join this...

  • Gestionnaire D’équipe Service Desk

    il y a 1 mois

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Fonctionnaire **Qui recrute ?**: L'Administration parlementaire accompagne l'action de la Chambre des Députés dans ses fonctions législatives et politiques. Ainsi, les 60 députés peuvent, au quotidien, compter sur le soutien de plus de 160 fonctionnaires et salariés. Si vous souhaitez mettre votre talent, votre engagement et votre...

  • Gestionnaire D’équipe Service Desk

    il y a 1 mois

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Fonctionnaire **Qui recrute ?**: L'Administration parlementaire accompagne l'action de la Chambre des Députés dans ses fonctions législatives et politiques. Ainsi, les 60 députés peuvent, au quotidien, compter sur le soutien de plus de 160 fonctionnaires et salariés. Si vous souhaitez mettre votre talent, votre engagement et votre...

  • Service Desk Operator

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Sogeti, part of Capgemini Temps plein

    SOGETI is looking for a **Service Desk Operator** to join our company. You will be part of a team which interact with other team-members from SOGETI, in a **multicultural** **environment**. You will also have the unique opportunity to gain experience by sharing technical knowledge with your futures colleagues. **Your challenge**: - Recording incidents and...

  • Nsi - Service Desk Support - Fr/en

    Il y a 6 mois

    Luxembourg NSI Temps plein

    **Job description**: To reinforce our teams, we are looking for a **Service Desk Support**,** speaking **French** & **English**. **Your main responsibilities**: - Troubleshooting PCs/Laptops/Tablets, VPN, etc. - Log, categorize and prioritize, diagnose and resolve, close, escalate incidents - Incident ownership and communication throughout the lifecycle of...