Emplois actuels liés à Gestionnaire D’équipe Service Desk - Luxembourg - GovJobs
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Gestionnaire Auprès Du Service Des Desks
il y a 4 semaines
Luxembourg GovJobs Temps plein**Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Ministère de l’Économie - Direction Générale de la Promotion du commerce extérieur et des investissements La Direction Générale du Commerce extérieur et des Investissements du ministère de l'Economie est en charge de la promotion des relations économiques bilatérales et œuvre...
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Service Desk Team Leader
il y a 4 semaines
Luxembourg NTT DATA Temps plein**Make an impact with NTT DATA** Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it’s a place where you can grow, belong and thrive. **Your day at NTT DATA** As a...
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Gestionnaire de Projet
il y a 4 semaines
Luxembourg Croix-Rouge luxembourgeoise Temps pleinLa Croix-Rouge luxembourgeoise recrute **Gestionnaire de projet - desk Afrique (M/F/D) - Basé à Luxembourg **référence : 4464** Pour la mission de l’Aide internationale de la Croix-Rouge luxembourgeoise A.S.B.L. en CDD de 12 mois, 40h/semaine avec une date de début de contrat dès que possible **Missions**: Sous la responsabilité du Directeur de...
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Service Desk Consultant
il y a 4 semaines
Luxembourg CONVOTIS GmbH Temps plein**Who we are**: The Service Desk Consultant is providing front-line primary support to customers and internal users of Convotis infrastructures / managed services and undertaking established and routine activities associated with Service Desk operations as directed and assigned by its line manager. **Service Desk Consultant (m/w/d) in Luxemburg**: **Key...
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Service Desk Officer Trainee
il y a 1 semaine
Luxembourg Cebi Group Temps pleinCebi International S.A., the mother company of the group based on the same premises as Cebi Luxembourg S.A., is currently looking for a **Service Desk Officer Trainee**for its IT department. **Your Mission**: The Service Desk Trainee provides first-line technical support to end-users, ensuring timely resolution of IT-related issues. This role involves...
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Stage - Advisory Desk Assistant - Desk Investment
il y a 4 semaines
Luxembourg BNP Paribas Temps pleinSTAGE - ADVISORY DESK ASSISTANT - DESK INVESTMENT ADVISORY WEALTH MANAGEMENT (H/F) (NUMÉRO DE L'EMPLOI : BGL002787) **_BNP Paribas Wealth Management_**_ représente l'activité de banque privée du groupe BNP Paribas._ - Avec plus d’un siècle d’expérience de la gestion privée et présent dans plus de 30 pays, _**_BNP Paribas Wealth Management...
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Agent Call Center
il y a 4 semaines
Luxembourg SOFITEX Temps pleinDescription de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...
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Agent Service Desk
il y a 4 semaines
Luxembourg ARHS Cube Temps plein**Description du poste** ARHS Cube est à la recherche d'un **Agent Service Desk** **(_h/f_)** **pour fournir une assistance technique rapide et efficace sur les systèmes informatiques. Vous répondrez aux questions d'ordre de problèmes techniques et offrirez des conseils pour les résoudre. **Vos responsabilités**: - Effectuer le dépannage à distance...
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Gestionnaire Administratif
il y a 6 jours
Luxembourg olky payment service provider Temps pleinLe Groupe luxembourgeois Olky est un acteur de premier plan connu pour ses activités de service de paiement et de services sur actifs numériques. Olky est également implanté en France et exerce ses activités en libre prestations de services dans 29 pays européens. Olky connait une forte croissance ces dernières années sur ses premiers marchés BtoB...
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Client Service Officer
il y a 4 semaines
Luxembourg CA Indosuez Wealth (Group) Temps plein**Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: Client Service Officer - Desk France (VIE) H/F **Type de contrat**: VIE **Date prévue de prise de fonction**: 01/03/2025 **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: Non cadre **Missions**: **Vos missions**: - Au sein de...
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Assistant Customer Care Desk
il y a 1 jour
Luxembourg OTIS Temps plein**Customer Care Desk Agent (h/f/x) - Luxembourg** **Otis renforce son département en charge de la relation et satisfaction clients.** Dans ce département, une équipe d’ambassadeurs d'Otis enthousiastes, proactifs et orientés vers le client, dirigée par un(e) chef d'équipe, s'efforcera de fournir des solutions et un service de qualité...
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Luxembourg Extra Time Temps pleinDepuis 2005, **Extra Time** accompagne les particuliers au Luxembourg dans l’entretien et l’organisation de leur cadre de vie. Notre mission **:offrir à nos clients des solutions sur mesure pour leur faire gagner du temps**. Avec une équipe de **50 collaborateurs**, nous poursuivons notre développement et recherchons un(e): **Gestionnaire - Service...
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Gestionnaire de Commandes Bilingue
il y a 1 jour
Luxembourg Arhis People Solutions Temps pleinNotre client, un acteur majeur de l'industrie mondiale, est reconnu pour son engagement envers l'innovation, la durabilité et la qualité. Avec une présence internationale et une expertise inégalée, l'entreprise façonne l'avenir de l'industrie à l'échelle mondiale. POSTE Arhis People Solutions est votre partenaire de confiance pour tous vos besoins...
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Welcome Desk Agent
il y a 4 semaines
Luxembourg KPMG Temps plein**Find your purpose at KPMG Luxembourg** We are diverse and dedicated problem solvers, part of the worldwide network of high-quality audit, tax and advisory services. We offer excellent career prospects that balance autonomy, flexibility and responsibility. Our comprehensive benefits inspire our people do and feel their best. Right now, we have more than...
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Gestionnaire Soumissions Et Devis
il y a 4 semaines
Luxembourg Austin Bright Temps pleinÊtes-vous à la recherche d'une opportunité enrichissante dans le domaine de la construction ? Souhaitez-vous rejoindre une entreprise de renom au Luxembourg ? Notre partenaire, est activement à la recherche d'un **gestionnaire soumissions et des devis**. En rejoignant cette entreprise, vous bénéficierez de **nombreux avantages** qui favoriseront le...
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Gestionnaire Service Technique Courant Faible
il y a 4 semaines
Luxembourg GH intérim Temps plein**Gestionnaire service technique courant faible (H/F)**: **Poste**: **GH intérim Sàrl** est une société créée et gérée par deux partenaires expérimentés dans le domaine des ressources humaines depuis de nombreuses années. Les équipes de **GH intérim** sont constituées de personnes passionnées, à votre écoute en français, allemand, anglais,...
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Gestionnaire Service SAV
il y a 4 semaines
Luxembourg GH intérim Temps plein**Gestionnaire service SAV (H/F)**: **Poste**: **GH intérim Sàrl** est une société créée et gérée par deux partenaires expérimentés dans le domaine des ressources humaines depuis de nombreuses années. Les équipes de **GH intérim** sont constituées de personnes passionnées, à votre écoute en français, allemand, anglais, néerlandais,...
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Gestionnaire de Paie
il y a 7 jours
Luxembourg Fiduciaire Jean-Marc Faber Temps pleinLa **Fiduciaire Jean-Marc Faber **est membre de l’Ordre des Experts-Comptables du Luxembourg et a une expérience de plus de 25 ans. Nous sommes fiers de nous différencier en développant les compétences de nos collaborateurs afin de pouvoir offrir à notre clientèle le plus haut niveau d’expertise. **Pour notre bureau de Luxembourg-Merl, nous...
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HR Officer Front Desk
il y a 2 semaines
Luxembourg Université du Luxembourg Temps pleinThe University of Luxembourg is an international research university with a distinctly multilingual and interdisciplinary character. Created in 2003, it strives today to meet tomorrow's major societal challenges, by nurturing an interdisciplinary approach and international outlook, investing in scientific quality and innovation, as well as offering...
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Gestionnaire Auprès Des Desks Ltio
il y a 7 jours
Luxembourg GovJobs Temps plein**Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Direction de la promotion du commerce extérieur et des investissements **Missions**: - Assurer la fonction de « desk marché » qui accompagne et conseille les bureaux LTIO (« Luxembourg Trade and Investment Offices ») et les conseillers économiques dans les Ambassades et Consulats...
Gestionnaire D’équipe Service Desk
il y a 1 mois
**Statut** : Fonctionnaire
**Qui recrute ?**:
L'Administration parlementaire accompagne l'action de la Chambre des Députés dans ses fonctions législatives et politiques. Ainsi, les 60 députés peuvent, au quotidien, compter sur le soutien de plus de 160 fonctionnaires et salariés.
Si vous souhaitez mettre votre talent, votre engagement et votre dynamisme au service de la première institution du pays, veuillez noter que le service des technologies de l’information désire recruter un gestionnaire d’équipe Service Desk.
- Attentifs à l’inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité, nous sommes notamment signataires de la Charte de la Diversité d’IMS Luxembourg et tous nos postes sont ouverts aux personnes à besoins spécifiques, sous réserve de la compatibilité avec le poste à pourvoir_.
**Missions**:
- Rattaché au responsable de la division « Opérations/ Production » du service technologies de l’information, vous assurez la qualité du service fourni par l’équipe support dans l’ensemble de ses attributions.
- A ce titre vous devez accomplir un certain nombre de missions qui s’articulent pour la plupart autour des concepts de service/ client/ responsabilité/ rigueur/ anticipation et proactivité:
- Développer au niveau de l’équipe une culture « client » forte;
- Définir un cadre référentiel de qualité en vous inspirant des meilleures pratiques du marché (probablement ITIL) et veiller à l’utilisation de ce référentiel par des actions de toute nature;
- Créer une relation étroite avec le gestionnaire du changement de manière à s’assurer notamment que l’équipe support est correctement préparée (informée, formée, dimensionnée, etc.) au moment de la survenance de chaque changement;
- Contribuer au catalogue de services du service technologies de l’information en listant, puis en formalisant, l’ensemble des services proposés ainsi que les modalités de prestation des services et les moyens de mesure;
- Mettre en place et animer des tableaux de bord permettant de rendre concrète la qualité de service fournie auprès de tous les acteurs (Administration, Députés, etc.). La priorité sera mise sur ceux relatifs à la consommation et à la perception de la qualité des services;
- Identifier, et le cas échéant mettre en œuvre, toute opportunité permettant d’automatiser, chaque action consommatrice de temps ou d’énergie;
- Développer la culture de la proactivité des agents de l’équipe en systématisant l’analyse des incidents, et problèmes, rencontrés dans une optique de détermination d’actions allant bien au-delà de la résolution initiale (actions de communication, actions de prévention, etc.);
- Formaliser la répartition type simple et claire des activités des agents de l’équipe (cf. description de poste « Agent Service desk »);
- Déterminer les activités (définir, dimensionner, chiffrer, sélectionner les acteurs, etc.) qui peuvent valablement, voire qui doivent, être externalisées, respectivement s’assurer que la compétence interne existe pour toutes les activités non « externalisables »;
- Réaliser l’évaluation des agents de l’équipe. S’assurer que le rôle et les responsabilités de chacun soient à tout moment parfaitement définis, compris et mis en œuvre;
- Assurer un encadrement quotidien rapproché des membres de l’équipe, internes et externes;
- Assumer la responsabilité des résultats, positifs et moins positifs, de l’équipe.
**Profil**:
**Compétences techniques**
- Vous disposez d’une large compétence informatique générale sur les différents systèmes (systèmes d’exploitation, langages, solutions d’intégration, outils de Helpdesk en général, etc.) ainsi que d’une parfaite vision des activités d’une organisation informatique;
- Une connaissance des solutions Atlassian sera un atout (Jira, Jira CMDB, Confluence);
- Une connaissance approfondie d’une solution de gestion de configuration (CMDB) sera appréciée;
- Vous disposez d’une capacité démontrable de synthèse et de formulation, en langue française en particulier;
- Vous avez de connaissances approfondies matière d’opérations, d’ITIL, des pratiques de contrôle du changement, de gestion des mises en production et de support aux utilisateurs;
- Vous maîtrisez le français (C2) et l’anglais (C1) ; des connaissances de la langue luxembourgeoise constituent un atout;
- Vous êtes titulaire d’un permis de conduire.
**Compétences comportementales**
- Vous êtes orienté solutions et privilégiez avant toute chose la mise en évidence de scénarios et de propositions;
- Vous êtes orienté client, avec une forte capacité à écouter, reformuler, challenger et synthétiser;
- Vous êtes reconnu comme une personne rigoureuse, soucieuse d’organisation, de discipline et d’intérêt général;
- Vous avez une forte capacité à mobiliser les ressources des collaborateurs pour
