Team Leader Service Desk
il y a 2 jours
Nous recherchons un(e) **Team Leader Service Desk** expérimenté(e) pour superviser et piloter une équipe de consultants dédiée au support IT. Votre rôle consistera à garantir l'efficacité et la performance du Service Desk, tout en veillant à ce que les objectifs de qualité et de délais soient atteints.
En tant que point de contact principal pour l'équipe et les escalades, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue des services et dans la gestion des interactions avec les différents niveaux de support.
**Vos missions principales**
**Gestion et supervision de l'équipe**
- Superviser les activités de l’équipe Service Desk pour assurer le respect des délais convenus et des SLA.
- Élaborer et mettre à jour les procédures afin que chaque membre de l’équipe dispose des outils nécessaires pour accomplir ses tâches de manière efficace.
- Former les nouveaux arrivants aux procédures internes et aux compétences techniques nécessaires.
- Assurer le suivi des performances de l’équipe via des évaluations régulières, fournir des retours constructifs, et identifier les axes d'amélioration.
- Gérer la charge de travail et prioriser les tickets en temps réel pour garantir leur résolution dans les délais convenus.
**Pilotage des activités et qualité de service**
- S’assurer que tous les équipements nécessaires à l’équipe fonctionnent correctement.
- Participer activement aux réunions transverses (IM, L1, L2) pour assurer un suivi rigoureux de l’activité, des tickets et des problématiques récurrentes.
- Suivre les plans d'action pour améliorer le premier niveau de support et anticiper les besoins.
**Gestion des escalades et coordination**
- Servir de point de contact unique pour toutes les escalades (fonctionnelles ou techniques) vers les niveaux supérieurs de support.
- Faciliter la communication et la collaboration entre les différents niveaux de support (L1, L2, L3).
**Profil recherché**
- ** Formation** : Bac+3/5 en informatique ou domaine équivalent.
- ** Expérience** : Minimum 3 à 5 ans d’expérience dans le support IT, dont une première expérience en tant que manager ou coordinateur d’équipe.
- ** Compétences techniques**:
- Bonne connaissance des environnements de support IT (tickets, SLA, outils de supervision).
- Maitrise des standards ITIL ou certification ITIL (un atout).
- Capacité à comprendre et à superviser des escalades fonctionnelles et techniques.
- ** Qualités personnelles**:
- Leadership naturel et capacité à motiver une équipe.
- Excellent sens de l’organisation et de la gestion des priorités.
- Aisance relationnelle et esprit collaboratif.
- Capacité à gérer les pressions opérationnelles avec calme et efficacité.
-
Deep - Team Leader - Service Desk
il y a 5 jours
Luxembourg POST Group Temps plein**DEEP - Team Leader - Service Desk**: **Date**:20 janv. 2025 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de notre équipe Customer Support and Operations nous recherchons actuellement un(e) **Team Leader - Service Desk (M/F/n)** à temps plein. **Vos missions**: - Coordonner, motiver et...
-
Deep - Team Leader - Service Desk
il y a 5 jours
Luxembourg EBRC Temps pleinAfin de renforcer les équipes de DEEP au sein de notre équipe Customer Support and Operations nous recherchons actuellement un(e) **Team Leader - Service Desk (M/F/n)** à temps plein. **Vos missions**: - Coordonner, motiver et accompagner l’équipe pour atteindre les objectifs fixés. - Développer les compétences des collaborateurs en organisant des...
-
Service Desk Team Leader
il y a 1 jour
Luxembourg Heintz van Landewyck Temps plein**Landewyck**, a heritage tobacco manufacturer with over 175 years of history, is evolving. With the changing times, we have embarked on an innovative journey to develop Next Generation Products that meet the diverse needs of consumers worldwide. We are looking for a **Service Desk Team Leader** to coordinate three activities: - **Y**_**our...
-
Helpdesk Team Leader
il y a 2 jours
Luxembourg ARHS Cube Temps plein**Description du poste** Nous recherchons un(e) **Helpdesk Team Leader** (_h/f_) dynamique pour diriger notre équipe de support. En tant que chef d'équipe Helpdesk, vous jouerez un rôle central dans la supervision quotidienne des opérations du service d'assistance, en garantissant un support efficace et de haute qualité à nos utilisateurs. Vous aurez...
-
Service Desk Technician
il y a 5 jours
Luxembourg Lombard Odier & Cie Temps pleinA career at Lombard Odier means working for a renowned global wealth and asset manager, with a strong focus on sustainable investing. An innovative bank of choice for private and institutional clients, our independently owned Firm is one of the best-capitalised banking groups in the world, managing close to CHF 300 billion and operating from over 25 offices...
-
Service Desk Operator
il y a 7 jours
Luxembourg CTG IT Solutions Temps pleinCTG is an international IT solutions and services company, back over 50 years of experience. CTG IT Solutions, part of the CTG Group is dedicated specifically to the European Institutions. More than 200 colleagues are working within multicultural teams in Brussels, Luxembourg, and Strasbourg. We provide to the European Institutions all kind of IT services,...
-
Service Desk Operator
il y a 2 heures
Luxembourg CTG IT Solutions Temps pleinCTG is an international IT solutions and services company, back over 50 years of experience. CTG IT Solutions, part of the CTG Group is dedicated specifically to the European Institutions. More than 200 colleagues are working within multicultural teams in Brussels, Luxembourg, and Strasbourg. We provide to the European Institutions all kind of IT services,...
-
Team Leader Support
il y a 4 jours
Luxembourg Econocom Temps pleinEconocom designs, finances and oversees companies' digital transformation. The Econocom Group share is part of the BelMid index. You will be part of our Team in Luxembourg and you report to the Service Delivery Manager of Econocom PSF S.A. **Responsibilities**: Supervise IT support team in scheduling and completing tasks and status reports, assisting with...
-
Service Desk Officer
il y a 2 jours
Luxembourg Cebi Group Temps plein**Your Mission**: The Service Desk Officer will play a crucial role in supporting our global workforce by providing high-quality Level 1 and Level 2 IT support. The Service Desk Officer will be responsible for ensuring seamless IT operations, managing Service Desk tools and providing first-class support to end-users in Cebi's subsidiaries. **Your...
-
Service Desk Officer Trainee
il y a 3 semaines
Luxembourg Cebi Group Temps pleinCebi International S.A., the mother company of the group based on the same premises as Cebi Luxembourg S.A., is currently looking for a **Service Desk Officer Trainee**for its IT department. **Your Mission**: The Service Desk Trainee provides first-line technical support to end-users, ensuring timely resolution of IT-related issues. This role involves...
-
Technicien Service Desk
il y a 1 semaine
Luxembourg Europ IT Services Temps pleinEurop-IT group provides IT services and engineering to corporate clients, small to medium sized business and other various companies throughout Europe. Technicien Service Desk Mission Premier point de contact pour les clients qui recherchent une assistance technique soit par téléphone, courrier électronique ou ticketing. Effectuer le dépannage à...
-
Service Desk Agent L1 Fr/uk
il y a 3 jours
Luxembourg Blackridge Group Temps plein**SERVICE DESK AGENT L1 FR/UK** **Your Mission**: **Your responsibilities**: As a **Service Desk** **team member you will be: - Maintaining an Asset Database and track changes; - 1st and 2nd line support - troubleshooting of IT related problems from software to hardware, such as Mobile device, Desktop and Printers, Infrastructure Management (Server,...
-
Service Desk Agent L1 Fr/uk
il y a 2 jours
Luxembourg BlackRidge Group Temps plein**Job Information**: Work Experience - 5+ years Salary - . Industry - IT Services City - Luxembourg Country - Luxembourg Province - Luxembourg (fr) Postal Code - L-1116 **SERVICE DESK AGENT L1 FR/UK** **Your Mission**: **Your responsibilities**: - As a **Service Desk** **team member you will be: - Maintaining an Asset Database and track changes; -...
-
Service Desk Agent
il y a 7 jours
Luxembourg CTG IT Solutions Temps pleinCTG is an international IT solutions and services company, back over 50 years of experience. CTG IT Solutions, part of the CTG Group is dedicated specifically to the European Institutions. More than 200 colleagues are working within multicultural teams in Brussels, Luxembourg, and Strasbourg. We provide to the European Institutions all kind of IT services,...
-
Ta Shs Team Leader
il y a 1 semaine
Luxembourg Brown Brothers Harriman Temps pleinWhat You Can Expect At BBH: If you join BBH you will find a collaborative environment that enables you to step outside your role to add value wherever you can. You will have direct access to clients, information and experts across all business areas around the world. BBH will provide you with opportunities to grow your expertise, take on new challenges, and...
-
Team Leader People Services
il y a 3 semaines
Luxembourg KPMG Temps plein**Find your purpose at KPMG Luxembourg** Join a team of diverse and dedicated problem solvers, connected by a common cause: to turn insight into opportunity for clients and communities around the world. If you are eager to learn, are interested in growing rapidly and strive to make an impact in a diverse environment, you're in the right place at the right...
-
Technicien Service Desk
il y a 4 jours
Luxembourg Consort Group Temps pleinActeur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel. Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges,...
-
Team Leader Unix Team
il y a 1 semaine
Luxembourg Gate-16 Temps pleinAs a UNIX Team Leader you ensure that the client’s IT infrastructure and systems remains operational through proactively managing technical incidents to resolution. Your primary objective is to ensure zero missed service level agreement conditions and the achievement of client satisfaction through assisting with the planning, building and supporting of...
-
Team Leader Service
il y a 3 semaines
Luxembourg Delhaize Luxembourg Temps pleinDescription Pour son développement, Delhaize Luxembourg SA est à la recherche d’un: **TEAM LEADER SERVICE H/F - POMMERLOCH (Nord)**: Vous souhaitez faire partie de l’aventure Delhaize Luxembourg et effectuer un travail varié, utile à la société et enthousiasmant ? Vous souhaitez gérer une équipe et la motiver ? Alors rejoignez-nous dans cette...
-
Support & Service Desk Agent L1-l2
il y a 1 jour
Luxembourg LHH Temps pleinUn de nos très bons clients recherche **un(e) Support & Service Desk Agent L1-L2** pour intégrer leur équipe "Support / service Desk". Cette opportunité est à pourvoir **dès que possible**, avec une **possibilité d'embauche en CDI** à terme. LHH, au travers d’une marque unique, offre des solutions complètes de Gestion des Talents. Nous sommes...
