Deep - Team Leader - Service Desk

il y a 1 jour


Luxembourg EBRC Temps plein

Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de notre équipe Customer Support and Operations nous recherchons actuellement un(e) **Team Leader - Service Desk (M/F/n)** à temps plein.

**Vos missions**:

- Coordonner, motiver et accompagner l’équipe pour atteindre les objectifs fixés.
- Développer les compétences des collaborateurs en organisant des formations et en partageant les meilleures pratiques.
- Suivre la performance individuelle et collective à travers des KPIs définis et fournir les rapports correspondants à la hiérarchie.
- Animer les réunions d’équipe et la répartition des activités au quotidien.
- S’assurer que les besoins et attentes des clients sont pris en compte et traités efficacement en tenant compte des SLA.
- Intervenir en cas d’escalade pour résoudre des problèmes complexes et maintenir la satisfaction client.
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus pour maximiser l'efficacité des opérations et améliorer la satisfaction client.
- Proposer et intégrer des outils technologiques innovants pour faciliter les opérations et l’expérience client.
- Assurer une collaboration fluide avec les autres équipes de support, au sein du département mais aussi en dehors.
- Travailler quotidiennement en toute autonomie et prendre en charge toute autre demande qui permettrait de faire progresser DEEP.

**Votre profil**:

- Expérience dans la gestion d’équipe
- Expertise dans le domaine du Service Desk, pour les processus d’incident management et request fullfillment
- Capacités en résolution d’incidents et support technique
- Connaissances des SLA et KPI
- Excellentes compétences en leadership et communication
- Connaissances techniques relatives aux métiers et services de DEEP
- Maitrise du français et l'anglais. Toute autre langue sera considérée comme un atout

**Intéressé(e) ?**

Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

Niveau intermédiaire

HYBRID

CDI



  • Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Team Leader - Service Desk**: **Date**:20 janv. 2025 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de notre équipe Customer Support and Operations nous recherchons actuellement un(e) **Team Leader - Service Desk (M/F/n)** à temps plein. **Vos missions**: - Coordonner, motiver et...

  • Service Desk Technician

    il y a 1 jour


    Luxembourg Lombard Odier & Cie Temps plein

    A career at Lombard Odier means working for a renowned global wealth and asset manager, with a strong focus on sustainable investing. An innovative bank of choice for private and institutional clients, our independently owned Firm is one of the best-capitalised banking groups in the world, managing close to CHF 300 billion and operating from over 25 offices...

  • Service Desk Operator

    il y a 3 jours


    Luxembourg CTG IT Solutions Temps plein

    CTG is an international IT solutions and services company, back over 50 years of experience. CTG IT Solutions, part of the CTG Group is dedicated specifically to the European Institutions. More than 200 colleagues are working within multicultural teams in Brussels, Luxembourg, and Strasbourg. We provide to the European Institutions all kind of IT services,...

  • Team Leader Support

    il y a 3 heures


    Luxembourg Econocom Temps plein

    Econocom designs, finances and oversees companies' digital transformation. The Econocom Group share is part of the BelMid index. You will be part of our Team in Luxembourg and you report to the Service Delivery Manager of Econocom PSF S.A. **Responsibilities**: Supervise IT support team in scheduling and completing tasks and status reports, assisting with...

  • Team Leader People Services

    il y a 3 semaines


    Luxembourg KPMG Temps plein

    **Find your purpose at KPMG Luxembourg** Join a team of diverse and dedicated problem solvers, connected by a common cause: to turn insight into opportunity for clients and communities around the world. If you are eager to learn, are interested in growing rapidly and strive to make an impact in a diverse environment, you're in the right place at the right...

  • Service Desk Officer Trainee

    il y a 2 semaines


    Luxembourg Cebi Group Temps plein

    Cebi International S.A., the mother company of the group based on the same premises as Cebi Luxembourg S.A., is currently looking for a **Service Desk Officer Trainee**for its IT department. **Your Mission**: The Service Desk Trainee provides first-line technical support to end-users, ensuring timely resolution of IT-related issues. This role involves...

  • Technicien Service Desk

    il y a 4 jours


    Luxembourg Europ IT Services Temps plein

    Europ-IT group provides IT services and engineering to corporate clients, small to medium sized business and other various companies throughout Europe. Technicien Service Desk Mission Premier point de contact pour les clients qui recherchent une assistance technique soit par téléphone, courrier électronique ou ticketing. Effectuer le dépannage à...

  • Service Desk Agent

    il y a 3 jours


    Luxembourg CTG IT Solutions Temps plein

    CTG is an international IT solutions and services company, back over 50 years of experience. CTG IT Solutions, part of the CTG Group is dedicated specifically to the European Institutions. More than 200 colleagues are working within multicultural teams in Brussels, Luxembourg, and Strasbourg. We provide to the European Institutions all kind of IT services,...


  • Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Technical Specialist - SOC & Ops**: **Date**:15 janv. 2025 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de notre équipe Customer Support & Operations, nous recherchons actuellement un(e) **Technical Specialist - SOC & Ops (M/F/n)** à temps plein. **Vos missions**: - Assurer la...


  • Luxembourg EBRC Temps plein

    Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de notre équipe Customer Support & Operations, nous recherchons actuellement un(e) **Technical Specialist - SOC & Ops (M/F/n)** à temps plein. **Vos missions**: - Assurer la supervision des systèmes via les consoles de monitoring, analyser les alertes systèmes, de sécurité (SOC) et opérationnelles, puis...

  • Ta Shs Team Leader

    il y a 5 jours


    Luxembourg Brown Brothers Harriman Temps plein

    What You Can Expect At BBH: If you join BBH you will find a collaborative environment that enables you to step outside your role to add value wherever you can. You will have direct access to clients, information and experts across all business areas around the world. BBH will provide you with opportunities to grow your expertise, take on new challenges, and...

  • Technicien Service Desk

    il y a 3 heures


    Luxembourg Consort Group Temps plein

    Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel. Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges,...

  • Team Leader Service

    il y a 2 semaines


    Luxembourg Delhaize Luxembourg Temps plein

    Description Pour son développement, Delhaize Luxembourg SA est à la recherche d’un: **TEAM LEADER SERVICE H/F - POMMERLOCH (Nord)**: Vous souhaitez faire partie de l’aventure Delhaize Luxembourg et effectuer un travail varié, utile à la société et enthousiasmant ? Vous souhaitez gérer une équipe et la motiver ? Alors rejoignez-nous dans cette...

  • Team Leader Unix Team

    il y a 5 jours


    Luxembourg Gate-16 Temps plein

    As a UNIX Team Leader you ensure that the client’s IT infrastructure and systems remains operational through proactively managing technical incidents to resolution. Your primary objective is to ensure zero missed service level agreement conditions and the achievement of client satisfaction through assisting with the planning, building and supporting of...


  • Luxembourg AllianceBernstein Temps plein

    Key Responsibilities: - Lead and develop a team of SMEs in investment fund data, ensuring team cohesion and meeting numerous deliverables - Maintain timely production of UCITS and PRIIPS Key Investor Information Documents (KIID / KID) and other EU regulatory documents (EET, EMT and EPT amongst others) - Maintain a strong analytical and technical...

  • Service Desk Agent

    il y a 3 jours


    Luxembourg AXIANS EI Temps plein

    The world is more connected than ever before and the pace of change is bewildering. We deliver the best combination of technology and services to enable our clients to fulfil the diverse needs of their customers. By fostering a deeply and personal relationship with our clients, we want to improve the lives of people and organizations. Axians is the VINCI...

  • Testing Team Leader

    il y a 3 semaines


    Luxembourg Qualco Temps plein

    With more than 20 years of proven experience, QUALCO is a leading Fintech solutions provider, offering a wide range of analytics-driven, highly scalable enterprise software solutions in over 35 countries worldwide. Our end-to-end technology solutions cover a wide range of needs for Banking, Financial Services, Utilities, Insurance, Retail organisations, and...


  • Luxembourg Brown Brothers Harriman Temps plein

    At Brown Brothers Harriman, we believe no job is too big or small for any of us to handle if it helps our clients. We value passionate, committed people who enjoy collaborating with others to find new solutions to complex business challenges. We are looking for the type of person who speaks their mind, truly listens and steps outside their role to add value...


  • Luxembourg Brown Brothers Harriman Temps plein

    What You Can Expect At BBH: If you join BBH you will find a collaborative environment that enables you to step outside your role to add value wherever you can. You will have direct access to clients, information and experts across all business areas around the world. BBH will provide you with opportunities to grow your expertise, take on new challenges, and...


  • Luxembourg Northern Trust Corp. Temps plein

    About Northern Trust: Northern Trust, a Fortune 500 company, is a globally recognized, award-winning financial institution that has been in continuous operation since 1889. Northern Trust is proud to provide innovative financial services and guidance to the world’s most successful individuals, families, and institutions by remaining true to our enduring...