Agent Call Desk

il y a 3 jours

Luxembourg VESPERIA Temps plein

**Dans le vif du sujet **:La mission**
Au sein d'une grande banque et au cœur de la gestion des incidents et des problèmes IT, vous:

- Prenez en charge les incidents IT et leur suivi de l’ouverture jusqu’à leur clôture
- Participer à la gestion qualitative des incidents par le suivi de KPI et leurs revues
- Résoudre les incidents IT utilisateurs sur base des connaissances et expériences des membres de l’équipe Support IT mais aussi à l’aide de la base des connaissances qui est alimentée par les incidents passés
- Monter les incidents vers les équipes expertes du département IT ou d’autres départements pour les incidents complexes
- Rassembler, traiter et restituer correctement l’information dans les délais impartis
- Utiliser les moyens disponibles et effectuer les tâches simples ou répétitives de façon autonome, correcte et systématique
- Montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail
- Créer et améliorer l’esprit d’équipe en partageant ses avis et ses idées et en contribuant à la résolution de problématique

Rémunération envisagée en fonction du niveau d'expertise : 37k€ à 44k€

**Le processus**
Nous savons que le plus important c'est de rencontrer au plus vite l'équipe du client : alors pour ne pas avoir l'impression de participer aux Hunger Games:
** **Un entretien téléphonique de découverte : ton contexte et tes attentes

Une rencontre (RH & Manager) : pour découvrir nos chemins communs + Test tech'

Proposition de contrat (ou pas)

**Il était une fois VESPERIA...**
Entreprise Luxembourgeoise fondée il y a plus de 20 ans, nous sommes présents au Luxembourg et en France sur Paris, l'Ile-de-France et Lille.

Nos consultants interviennent sur les **projets **dans des secteurs variés tels que les startups, l'e-commerce, la santé, les services, au sein de grands comptes

Ils interviennent sur des sujets d'expertises techniques et méthodologiques (Agilité, Clean Architecture, qualité de code ).

**Les avantages**

Nous te sélectionnons **les missions les plus **intéressantes** du moment : à la recherche de **défis** et d'**expériences qui font grandir ?**

**Vesperia place ses collaborateurs au centre du projet d’entreprise**:
Bienveillance sociale,

***Financement de formations et certifications,

Organisation de Live Tech par nos équipes, sponsoring et participations aux évènements de communautés tech,

Mise à disposition de matériel,

Promotion du télétravail,

Valorisation de tes actions : cooptation, événement tech', certifications, apport d'affaires.

Vous avez de l'expérience en contact client et aussi:

- Maîtrise des langues française et luxembourgeoise
- Expérience et pratique des outils informatiques
- Diplôme de fin d’études secondaires obtenu (minimum)

  • Call Desk Agent

    il y a 5 jours

    Luxembourg CTG Luxembourg PSF Temps plein

    Would you like to evolve in a structure where professional self-fulfillment and career development are key words ? CTG was founded in 1966 in Buffalo, USA. CTG is an international IT solutions & services company, back over 50 years of experience. CTG is the most reliable IT service provider, built on 50 years of meeting our commitments to make technology...

  • Call Desk Agent

    il y a 3 jours

    Luxembourg CTG Luxembourg PSF Temps plein

    Would you like to evolve in a structure where professional self-fulfillment and career development are key words ? CTG was founded in 1966 in Buffalo, USA. CTG is an international IT solutions & services company, back over 50 years of experience. CTG is the most reliable IT service provider, built on 50 years of meeting our commitments to make technology...

  • Call Desk Agent Fr/uk/ger

    il y a 1 semaine

    Luxembourg CTG Temps plein

    **CTG PSF is an IT Services Company dedicated to various clients mainly in the financial sector.** **We are currently hiring a Call desk Agent - German speaking (M/F) for our Internal Services.** **Your missions** - In charge of **user support**: you are the first point of contact for users. - You are in charge of **encoding and resolving tickets** in the...

  • Call Desk Agent Fr/uk/lux/ger

    il y a 2 semaines

    Luxembourg CTG Temps plein

    **IT SERVICE MANAGEMENT** **LUXEMBOURG**: **Andrea Miguel** **Recruiter** **_CTG PSF is an IT Services Company dedicated to various clients mainly in the financial sector._** **_ We are currently hiring a Call desk Agent (M/F) for our Internal Services._** **YOUR MISSIONS**: - In charge of **user support**: you are the first point of contact for...

  • Service Desk Agent L1 Fr/uk

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Blackridge Group Temps plein

    **SERVICE DESK AGENT L1 FR/UK** **Your Mission**: **Your responsibilities**: As a **Service Desk** **team member you will be: - Maintaining an Asset Database and track changes; - 1st and 2nd line support - troubleshooting of IT related problems from software to hardware, such as Mobile device, Desktop and Printers, Infrastructure Management (Server,...

  • Service Desk Agent L1 Fr/uk

    il y a 2 semaines

    Luxembourg BlackRidge Group Temps plein

    **Job Information**: Work Experience - 5+ years Salary - . Industry - IT Services City - Luxembourg Country - Luxembourg Province - Luxembourg (fr) Postal Code - L-1116 **SERVICE DESK AGENT L1 FR/UK** **Your Mission**: **Your responsibilities**: - As a **Service Desk** **team member you will be: - Maintaining an Asset Database and track changes; -...

  • Un Call Desk Officer

    il y a 7 jours

    Luxembourg CK Office Technologies Temps plein

    En bref Profil Homme Langue(s) Type de poste CDI Début du contrat Niveau hiérarchique Fonction **CK Group est une société luxembourgeoise fondée en 1946. Depuis sa création, CK est actif dans deux domaines d’activités qui ont façonné le succès de son fondateur : le monde bureautique professionnel et le sport.** **À travers notre marque...

  • Customer Call Center Support Agent

    il y a 3 jours

    Luxembourg Everience Luxembourg Temps plein

    **Job Title**: **Multilingual Call Center Agent (LU/FR/DE/EN) - On-Site | Luxembourg Gare** **Job Type**: **Full-Time | Fixed-Term (13 Months) | On-Site (Luxembourg)** **About the Role**: Everience Luxembourg is recruiting **five (5) Multilingual Call Center Agents** to support a health provider in the public sector. This role is ideal for **customer...

  • Call Desk Officer

    il y a 6 jours

    Luxembourg infeurope S.A. Fairmar Consulting GmbH Temps plein

    **Job Type(s)**:CDI Permanent Contract**Location(s)**:Luxembourg - LuxembourgFor a renowned international organization, infeurope is looking for a Call Desk Officer (F/M) join its team in Luxembourg with strong communication skills. **Tasks and Responsibilities**: - First point of contact for the international customers of a prestigious International...

  • Support & Service Desk Agent L1-l2

    il y a 1 semaine

    Luxembourg LHH Temps plein

    Un de nos très bons clients recherche **un(e) Support & Service Desk Agent L1-L2** pour intégrer leur équipe "Support / service Desk". Cette opportunité est à pourvoir **dès que possible**, avec une **possibilité d'embauche en CDI** à terme. LHH, au travers d’une marque unique, offre des solutions complètes de Gestion des Talents. Nous sommes...