Technicien Service Desk
Il y a 2 mois
Luxembourg
- **CDI**:
- Consort Luxembourg
- Publié il y a 3 heures
**Mission**:
**Consort Luxembourg**
Créé en 2017, Consort Luxembourg sert localement des clients grands comptes internationaux tout autant que des acteurs luxembourgeois de référence. Notre terrain de jeu déborde aujourd’hui des frontières du Grand-Duché, nous permettant d’offrir à nos experts et consultants des opportunités de carrière au Luxembourg comme en Lorraine.
Nous recherchons pour l’un de nos clients spécialisés dans le secteur bancaire:
**Descriptif de la mission**:
- Assurer le rôle de premier point de contact pour les clients nécessitant une assistance technique, que ce soit par téléphone, courrier électronique ou ticketing.
- Effectuer le dépannage à distance en réalisant des diagnostics précis et en posant des questions pertinentes.
- Identifier la meilleure solution en fonction des problèmes et des informations fournies par les clients.
- Accompagner les clients tout au long du processus de résolution des problèmes.
- Escalader les problèmes non résolus au niveau supérieur du support technique.
- Enregistrer les incidents, les problèmes et leurs résolutions dans des journaux dédiés.
- Suivre et mettre à jour les statuts des clients et leurs informations.
- Transmettre les retours d’expérience et suggestions des clients à l’équipe interne appropriée.
- Proposer des améliorations possibles aux procédures en place.
- Participer à la maintenance et au développement de l’équipement informatique dans le cadre du service desk.
**Environnement de travail**:
- Chez le client, au sein d’une équipe dédiée.
- Organisation du travail principalement en journée, avec des déplacements ponctuels sur site.
- Travail en environnement Windows, O365, Outlook, avec des interventions sur matériel informatique (PC, laptops, mobiles, écrans ).
**Localisation**:
- Luxembourg
**Profil**:
Vous disposez d’une première expérience confirmée d’au moins 1 an dans le domaine du support technique. Vous avez un intérêt marqué pour le domaine informatique et êtes à l’aise avec l’utilisation d’un PC en environnement Windows. Vous possédez des notions de réseaux et êtes capable d’intervenir sur des équipements informatiques.
**Compétences techniques requises**:
- Maîtrise de l’environnement Windows, O365, et Outlook.
- Connaissance de base des réseaux et des procédures d’installation/mise à jour du matériel informatique utilisateur.
- Français obligatoire, le luxembourgeois est un atout.
**Soft skills**:
- Excellente communication orale et écrite.
- Rigueur dans le respect des consignes et procédures.
- Présentation professionnelle, notamment dans les contacts avec les agences.
- Sens aigu de la sécurité, notamment dans le respect des règles en vigueur dans une banque.
- Permis de conduire obligatoire (véhicule mis à disposition par la banque).
**Fourchette de rémunération**:
À définir selon profil et expérience.
**Nous rejoindre c’est**:
- Intégrer une équipe attentive à votre onboarding.
- Profiter d’une proximité managériale.
- Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24.
- Adhérer à notre politique d’inclusion.
- Bénéficier d’un package RH : Complémentaire santé, Carte chèque repas.
**Le process de recrutement chez Consort Group**:
- Un premier échange téléphonique avec Marina, notre chargée de recrutement.
- Un entretien RH avec Marina et un ingénieur d’affaires pour vous détailler la mission, la structure de l’équipe et leur quotidien, ainsi que les projets internes.
- Une rencontre finale avec le responsable opérationnel Consort et/ou de la mission présentée.
***Présentation du groupe**
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Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data,** Consort Group** accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.
Intégrer Consort Group, c’est faire partie de communautés d’experts où partage, développement, transmission et entre-aide riment avec engagement et accompagnement.
**Consort Luxembourg**
Depuis 2017, Consort Luxembourg apporte aux marchés luxembourgeois et Est France les savoir-faire du groupe et l’expertise de ses équipes, notamment sur des enjeux de valorisation de la donnée, robotisation et déploiement DevOps.
Consort Luxembourg favorise la proximité, l’écoute et la transparence, tant envers les clients que les collaborateurs. L’entreprise met l’accent sur la croissance et le développement de leurs équipes.
La culture d’échange et de partage est renforcée par des événements réguliers. Le suivi personnalisé et les points de rencontre favorisent un environnement où chacun se sente bien.
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Technicien Service Desk
Il y a 2 mois
Luxembourg Consort Group Temps pleinActeur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel. Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges,...
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Service Desk Consultant
Il y a 5 mois
Luxembourg CONVOTIS GmbH Temps plein**Who we are**: The Service Desk Consultant is providing front-line primary support to customers and internal users of Convotis infrastructures / managed services and undertaking established and routine activities associated with Service Desk operations as directed and assigned by its line manager. **Service Desk Consultant (m/w/d) in Luxemburg**: **Key...
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Service Desk
Il y a 5 mois
Luxembourg LHH Temps pleinI am looking for a IT Service Desk for my client for an assignment of 6 months. The start-up is to be expected urgently. LHH Recruitment Solutions offers extensive HR solutions through one unique brand. We are specialised in the employment of middle and top management and highly qualified professionals in contracting temporary and permanent placement. At...
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Agent Service Desk
Il y a 5 mois
Luxembourg ARHS Cube Temps plein**Description du poste** ARHS Cube est à la recherche d'un **Agent Service Desk** **(_h/f_)** **pour fournir une assistance technique rapide et efficace sur les systèmes informatiques. Vous répondrez aux questions d'ordre de problèmes techniques et offrirez des conseils pour les résoudre. **Vos responsabilités**: - Effectuer le dépannage à distance...
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Service Desk Officer
il y a 6 jours
Luxembourg Cebi Group Temps plein**Your Mission**: The Service Desk Officer will play a crucial role in supporting our global workforce by providing high-quality Level 1 and Level 2 IT support. The Service Desk Officer will be responsible for ensuring seamless IT operations, managing Service Desk tools and providing first-class support to end-users in Cebi's subsidiaries. **Your...
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Service Desk Agent L1 Fr/uk
Il y a 5 mois
Luxembourg Blackridge Group Temps plein**SERVICE DESK AGENT L1 FR/UK** **Your Mission**: **Your responsibilities**: As a **Service Desk** **team member you will be: - Maintaining an Asset Database and track changes; - 1st and 2nd line support - troubleshooting of IT related problems from software to hardware, such as Mobile device, Desktop and Printers, Infrastructure Management (Server,...
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Service Desk Agent
Il y a 4 mois
Luxembourg CTG IT Solutions Temps pleinCTG is an international IT solutions and services company, back over 50 years of experience. CTG IT Solutions, part of the CTG Group is dedicated specifically to the European Institutions. More than 200 colleagues are working within multicultural teams in Brussels, Luxembourg, and Strasbourg. We provide to the European Institutions all kind of IT services,...
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Atlassian Solutions Expert
Il y a 2 mois
Luxembourg Centre Randstad Temps pleinDuration: 3 months (until the end of the year)Location: Esch-sur-Alzette, LuxembourgJob Description:For one of our clients, we are seeking an Atlassian Solutions Expert to assist in implementing and automating a service desk solution using Atlassian tools. You will work primarily with Jira Service Management (JSM) and Confluence to enhance support...
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Service Desk Agent L1 Fr/uk
Il y a 5 mois
Luxembourg BlackRidge Group Temps plein**Job Information**: Work Experience - 5+ years Salary - . Industry - IT Services City - Luxembourg Country - Luxembourg Province - Luxembourg (fr) Postal Code - L-1116 **SERVICE DESK AGENT L1 FR/UK** **Your Mission**: **Your responsibilities**: - As a **Service Desk** **team member you will be: - Maintaining an Asset Database and track changes; -...
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Support & Service Desk Agent L1-l2
Il y a 5 mois
Luxembourg LHH Temps pleinUn de nos très bons clients recherche **un(e) Support & Service Desk Agent L1-L2** pour intégrer leur équipe "Support / service Desk". Cette opportunité est à pourvoir **dès que possible**, avec une **possibilité d'embauche en CDI** à terme. LHH, au travers d’une marque unique, offre des solutions complètes de Gestion des Talents. Nous sommes...
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Service Desk Operator
Il y a 4 mois
Luxembourg Sogeti, part of Capgemini Temps pleinSOGETI is looking for a **Service Desk Operator** to join our company. You will be part of a team which interact with other team-members from SOGETI, in a **multicultural** **environment**. You will also have the unique opportunity to gain experience by sharing technical knowledge with your futures colleagues. **Your challenge**: - Recording incidents and...
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Service Desk Specialist
il y a 2 semaines
Luxembourg City Banque Raiffeisen s.c. Temps pleinResponsabilitésLe Service Desk est le premier point de contact pour les clients qui nécessitent une assistance technique. Les tâches incluent:Effectuer le dépannage à distance en utilisant des diagnostics et des questions pertinentesDéterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les clientsGuider le client tout au...
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Agent Call Center
Il y a 5 mois
Luxembourg SOFITEX Temps pleinDescription de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...
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Agent Call Center
Il y a 4 mois
Luxembourg SOFITEX Temps pleinDescription de l'entreprise Sofitex Talent Recruitment Fort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité. Description de...
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Agent Call Center
Il y a 4 mois
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Agent Call Center
Il y a 5 mois
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Agent Call Center
Il y a 5 mois
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Agent Call Center
Il y a 5 mois
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Service Desk Operator
Il y a 4 mois
Luxembourg Sogeti Temps pleinSOGETI is looking for a **Service Desk Operator** to join our company. You will be part of a team which interact with other team-members from SOGETI, in a **multicultural** **environment**. You will also have the unique opportunity to gain experience by sharing technical knowledge with your futures colleagues. **Your challenge**: - Recording incidents and...
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Nsi - Service Desk Support - Fr/en
Il y a 5 mois
Luxembourg NSI Temps plein**Job description**: To reinforce our teams, we are looking for a **Service Desk Support**,** speaking **French** & **English**. **Your main responsibilities**: - Troubleshooting PCs/Laptops/Tablets, VPN, etc. - Log, categorize and prioritize, diagnose and resolve, close, escalate incidents - Incident ownership and communication throughout the lifecycle of...
