Agent Helpdesk Niveau 1

il y a 5 jours


Luxembourg, Luxembourg Stëftung Hëllef Doheem Temps plein

Rejoindre la Stëftung Hellëf Doheem, c'est intégrer le leader des Réseaux d'Aide et de Soins au Luxembourg, qui compte aujourd'hui plus de 2.000 collaborateurs accompagnants nos clients en ayant à cœur de leur prodiguer des soins de qualité.

Au sein de l'Administration Centrale, nous recherchons

un Agent Helpdesk Niveau 1 (m/f/d) | 40h, CDI

Interlocuteur de première ligne auprès de vos collègues des autres services et Centres d'aide et de soins, vos responsabilités seront :

  • Assurer le suivi des incidents/demandes reçus par téléphone et email
  • Apporter un support de 1er niveau pour toute question fonctionnelle et technique de nos applications métiers (outils de planification, dossiers de soins, etc.)
  • Définir urgence et priorité de chaque incident et demande
  • Documenter clairement les incidents et demandes
  • Résoudre ou escalader aux équipes compétentes
  • Rédiger des procédures et documentation
  • Installation et maintenance de postes de travail, téléphonie fixe et téléphonie mobile

Votre profil

  • Etre titulaire d'un diplôme de fin d'études secondaires
  • Avoir une première expérience similaire réussie
  • Maîtriser obligatoirement le français, l'allemand et le luxembourgeois, l'anglais étant un atout
  • Posséder des connaissances dans les systèmes d'exploitation Microsoft Windows et la suite MS Office. Des connaissances en MS Office 365 et Azure seront considérées comme un atout
  • Disposer de grandes capacités d'écoute et de communication avec vos interlocuteurs, principalement avec les différents services internes
  • Être orienté service client, proactif et réactif
  • Pouvoir travailler de façon autonome tout en disposant d'un bon esprit d'équipe
  • Savoir prioriser dans un environnement changeant afin d'atteindre vos objectifs
  • Détenir un permis de conduire

Notre offre

  • Un contrat à durée indéterminée à temps plein
  • Une rémunération attractive calculée suivant la CCT-SAS en vigueur dans la limite d'une carrière C3, 34 jours de congé/an
  • La possibilité de télétravail conformément aux dispositions légales en vigueurs dans votre pays de résidence
  • Faire partie d'une Fondation reconnue pour ses normes de qualité élevées et son esprit innovant
  • Pouvoir se développer grâce aux formations
  • Intégrer une équipe multidisciplinaire, multiculturelle et bienveillante avec un support mutuel inconditionnel

Vous souhaitez valoriser votre parcours professionnel en rejoignant notre structure de personnes au service de personnes ?

Adressez votre candidature avec CV, lettre de motivation, diplôme(s), via notre site internet : ou via e-mail :

En cas d'embauche un extrait récent du casier judiciaire (bulletin 3) vous sera demandé.

Toute candidature sera traitée dans la stricte confidentialité.


  • Agent Helpdesk Niveau 1

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Stëftung Hëllef Doheem Temps plein

    Rejoindre la Stëftung Hellëf Doheem, c'est intégrer **le leader des Réseaux d'Aide et de Soins au Luxembourg**, qui compte aujourd'hui plus de 2.000 collaborateurs, dont 1.800 soignants, accompagnants nos clients en ayant à cœur de leur prodiguer des soins de qualité.Au sein de l'**Administration Centrale, **nous recherchons**un Agent Helpdesk Niveau...

  • Agent Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État**Qui recrute ?**:Administration des contributions directes**Missions**:- La personne retenue sera affectée dans le domaine infrastructure de la division informatique de l'Administration des contributions directes (ACD). Elle sera amenée à œuvrer en tant qu'agent de l'helpdesk de premier niveau.- Les tâches suivantes...

  • Agent Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg DSI Group Temps plein

    DSI Group est une société de conseil spécialisée depuis 15 ans dans les métiers de l'IT, du digital et des télécom, qui évolue dans différents secteurs. Avec 150 collaborateurs en France, en Europe, en Afrique et en Amérique, nous sommes une entreprise de services numériques à taille humaine qui privilégie la proximité et l'accompagnement de...

  • Helpdesk Niveau 1

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Talan Temps plein

    **Description de l'entreprise**Vous êtes passionné par le digital, la data, l'ioT ou l'IA et souhaitez rejoindre une équipe dynamique et ambitieuse à taille humaine ?**N'attendez plus et rejoignez Talan **Depuis plus de 15 ans, nous conseillons les entreprises et les administrations et les accompagnons dans la mise en œuvre leurs projets de...

  • Helpdesk N1

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**:Nous sommes à la recherche d'un **Agent Helpdesk Niveau 1 **parlant** français et anglais****Vos principales responsabilités**:- Définir urgence et priorité de chaque incident et demande- Documenter clairement les incidents et demandes- Résoudre ou escalader aux équipes compétentes- Rédiger des procédures et...

  • Apprenti Agent Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg CTG Temps plein

    **IT SERVICE MANAGEMENT****LUXEMBOURG**:**Andrea Miguel****Recruiter****_CTG PSF est une soci_**_é_**_t_**_é_**_ de services en informatique au service d_**_'_**_une client_**_è_**_le dominante financi_**_è_**_re. _****_Notre Centre de Services d_**_é_**_di_**_é_**_ au Support ne fait que s_**_'_**_agrandir et nous actuellement _**_à_**_ la recherche...

  • Agent Helpdesk SAV Multilingue

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg SOFITEX Temps plein

    de l'entrepriseSofitex Talent RecruitmentFort d'une expérience de plus de 30 ans dans les Ressources Humaines, Sofitex est un réseau international de Travail Temporaire et de Placement en CDI. Sofitex fonde sa dynamique et son succès sur le professionnalisme de ses équipes, sa forte réactivité et sa proximité.Description de l'offrePour l'un de nos...

  • Agent Helpdesk Niveau 1

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Stëftung Hëllef Doheem Temps plein

    Details- Kennziffer: STL-3104- Stellenangebot vom: Standort:- Luxembourg- Aufgabengebiet:- Informatique- Ansprechpartner- CEMAN Lena

  • Technicien Support Niveau 2

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Anidris Services Temps plein

    Mise en ligne le Technicien Support Niveau 2- Date - Référence- Contrat- CDI- Secteur- Localisation- Luxembourg- Fonction- Helpdesk / Support / Opérateur**Contexte du recrutement et définition de poste**:Nous recherchons actuellement un **Technicien Support Niveau 2 **motivé, ambitieux et polyvalent pour rejoindre l'un de nos clients au...

  • Opérateurs Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Elisabeth Temps plein

    **Opérateurs Helpdesk (m/w/d) 40 St/W CDD**:**Är Aufgaben / Votre mission / Ihre Aufgaben** Incidenten an Ufroe geréieren Sécherstellen dass dës Ufroen an Incidenten korrekt enregistréiert a klasséiert ginn Dës Aufgaben am Kader vun den Responsabilitéite verschaffen oder un den nächsten Niveau weider ginn Interventiounen iwwert en Accès à...

  • Helpdesk L2

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Anidris Services Temps plein

    Mise en ligne le Helpdesk L2- Date - Référence- 0098_EP- Contrat- CDI- Secteur- Finance- Localisation- Luxembourg- Fonction- Helpdesk / Support / Opérateur**Contexte du recrutement et définition de poste**:Nous recherchons actuellement un Technicien Support Niveau 2 polyvalent et motivé pour rejoindre l'un de nos clients au Luxembourg.Anidris Services...

  • Agent Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Raiffeisen Temps plein

    **Responsabilités**:- Gérer les accès Multiline des utilisateurs en fonction des demandes reçues- Encoder les demandes de produits Luxtrust en fonction des demandes reçues- Traiter les cas de fraudes / paiements suspects et mettre les systèmes bancaires à jour le cas échéant- Assurer l'accueil téléphonique des clients internes et externes**Profil...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg DSI Group Temps plein

    DSI Group est une société de conseil spécialisée depuis **15 ans** dans les métiers de l'IT, du digital et des télécom, qui évolue dans différents secteurs. Avec 150 collaborateurs en France, en Europe, en Afrique et en Amérique, nous sommes une entreprise de services numériques à **taille humaine** qui privilégie la proximité et...


  • Luxembourg, Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État**Qui recrute ?**:Le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE) est l'administration luxembourgeoise en charge des services IT pour le gouvernement, les ministères et les administrations luxembourgeoises et un des acteurs centraux en matière d'eGovernment.Nous offrons:- un environnement technologique varié...

  • Emploi: Informaticien Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Action Intérim S.A. Temps plein

    **Au sein d'un groupe en plein essor, nous recherchons UN(e) INFORMATICIEN**:- Support aux utilisateurs (Helpdesk 1er 2eme niveau)- Suivre les tickets- Support téléphonique- Gestion des réseaux- Gestion des accès- Diplômé en Informatique (type DUT...)- Très bon relationnel- Anglais courant- Expérience significative au posteEMBAUCHE CDI prévueSalaire...

  • Agents de Sécurité

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg G4S Temps plein

    G4S est le leader mondial en matière de solutions de sécurité. Nous contribuons à assurer la sécurité et le bien-être de millions de personnes à travers le monde. Spécialisés dans l'outsourcing, nous dépassons les services de sécurité traditionnels pour offrir des solutions de sécurité adaptées à nos clients.Nous recherchons plusieurs agents...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg APEMH Temps plein

    L'APEMH, association au service des personnes en situation de handicap intellectuel et de leur famille, recherche un Technicien Helpdesk (w/m), pour son Service IT à Bettange-sur-Mess, à mi -temps en CDI - pour entrée immédiate ou à convenir.En cas d'embauche, une copie du casier judiciaire vous sera demandée.**Responsabilités**:Vous rejoignez notre...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg REFLEX RH Temps plein

    _REFLEX RH est une agence de placement de personnel temporaire et permanent, nous misons sur la qualité et la proximité avec nos clients et nos intérimaires afin de les accompagner dans leurs besoins et leur croissance._- Nous soutenons nos collaborateurs au quotidien, dans une relation personnelle et attentive._- Grâce à la qualité de ce suivi,...

  • Opérateur Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Luxembourg Online S.A Temps plein

    A ce jour plus de clients privés et professionnels accordent leur confiance à Luxembourg Online.Dans le but de renforcer notre équipe, nous recherchons actuellement:**Un Opérateur HelpDesk (F/H)**CDD, à temps plein (40h/semaine), travail le samedi en rotationVos missions:- Gérer la prise des appels entrants en tant que vitrine de notre entreprise,-...

  • Opérateur Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg, Luxembourg Luxembourg Online S.A Temps plein

    Référence : LOL-2023-3A ce jour plus de clients privés et professionnels accordent leur confiance à Luxembourg Online.Dans le but de renforcer notre équipe, nous recherchons actuellement:**Un Opérateur HelpDesk (F/H)**CDD, à temps plein (40h/semaine), travail le samedi en rotationVos missions:- Gérer la prise des appels entrants en tant que vitrine...