Business Analyst Service Now

_Le Groupe Objectware fondé en 1999 est une ESN (Entreprise de Services du Numérique) spécialisée dans le Conseil et l'Ingénierie en Systèmes d'Informations._
- Le groupe représentant plus de 780 collaborateurs en France (IDF, Strasbourg, Nancy, Lille, Bordeaux, Nantes) et à l'International (Luxembourg, Belgique) pour environ 80 M€ de CA._
- Objectware est un acteur historique du conseil IT en Finance, Banque et Assurance. Depuis 2012, nous développons de nouveaux d'autres secteurs d'activités tels que les Utilities, les Télécoms, l'Industrie et les Services Publics._
- Notre activité couvre la totalité des cycles de vie d’un Système d’information (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)._
- Nous rejoindre, c'est participer à une aventure humaine, proposer, oser, évoluer dans une bonne ambiance de travail et acquérir de nouvelles compétences _

Nous recherchons pour un de nos clients, spécialisé dans le domaine bancaire un Business Analyst Service Now H/F pour une mission à pourvoir dès que possible sur le secteur du Luxembourg

Vos missions:

- Effectuer l’analyse avec les sachants sur les outils actuels de gestion des licences et du cycle de vie du matériel utilisés par la banque:

- Organisation de workshops avec les sachants pour définir le processus actuel.
- Établir une stratégie de transformation pour adapter les process actuels de gestion de licence à l’out-of-the-box ServiceNow tout en privilégiant l’automatisation et la facilité de maintenance.
- Identifier les interactions du module « License » ServiceNow avec les autres modules de ServiceNow (Contracts, Asset Management, CMDB) pour couvrir tout le process.
- Documenter le futur process de gestion des licences et du cycle de vie du matériel dans ServiceNow.
- Écrire les Users-Stories (avec leurs critères d’acceptance) pour la mise en place de la gestion des licences et du cycle de vie du matériel sous ServiceNow.
- Définir les dashboards de suivi des licences et du cycle de vie du matériel.
- Faire le suivi de projet avec les parties prenantes (Développeurs, testeurs, programme manager et les utilisateurs du module License et cycle de vie du matériel) pour la mise en place du module « License » sous ServiceNow.
- Organiser les formations / Rédiger les procédures pour accompagner les utilisateurs à appliquer les bonnes pratiques de gestion des licences et du cycle de vie du matériel dans ServiceNow.

Votre profil:

- Business Analyst spécialiste de ServiceNow.
- Connaissance, maîtrise et expérience du module gestion des licences ServiceNow et du cycle de vie du matériel. (Connaissance des tables de l’Asset Management:
Asset License Entitlements, User License Entitlements, License Calculations et des tables de la CMDB : cmdb_software_instance, cmdb_ci_spkg.
- Des compétences sur les possibilités d’interactions possibles entre des outils de gestion des licences tels que SCCM et ServiceNow seraient un avantage.
- Compétence dans la gestion de projets (utilisation des outils tel que Project

Manager).

Compétences transversales:

- Savoir montrer, transmettre et partager ses connaissances, ses idées et ses méthodes de travail.
- Agir de manière intègre, conformément aux attentes de l'organisation, respecter la confidentialité et les engagements et éviter toute forme de partialité.
- S’impliquer et démontrer de la volonté et de l’ambition afin de générer des résultats et assumer la responsabilité de la qualité des actions entreprises.

Nous vous offrons : un package salarial attrayant, assorti de nombreux avantages complémentaires (ticket restaurant, mutuelle...), un environnement de travail professionnel et stimulant.

Si vous vous reconnaissez dans ce descriptif, ce poste est fait pour vous alors n'hésitez pas à postuler.

Type d'emploi : Temps plein, Durée indéterminée

Salaire : €60 000,00 à €78 000,00 par an