Customer Service Officer

Il y a 7 mois


Luxembourg atHome Group Temps plein

Description
Le rôle du Customer Success Officer est d'assurer la gestion la plus efficace possible de la relation client et d'en assurer la continuité par un service de qualité.

En tant que vitrine de l'entreprise, le Customer Success Officer doit fournir un service de haute qualité aux clients et aux utilisateurs.

**Missions**:

- Vous agissez en tant que support de niveau 2 sur escalade du niveau 1 pour résoudre des incidents complexes.
- Vous apportez un soutien quotidien aux clients dans le cadre de demandes et problèmes standard
- Vous assurez une résolution efficace des problèmes dans le cadre de l'accord de niveau de service (SLA)
- Vous fournissez une assistance de niveau 1 en cas de surcharge d'activités.
- Vous assurez la surveillance du système afin d'identifier de manière proactive les problèmes opérationnels.
- Vous veillez à ce que toutes les procédures opérationnelles soient à jour et exécutées comme il se doit.
- Vous analysez et approuvez/rejetez les événements techniques susceptibles de se produire
- Vous étudiez plus en profondeur les preuves fournies par l'assistance de niveau 1, atténuez le problème lorsque c'est possible et envoyez un ticket de niveau 3 à l'équipe produit pour une solution à long terme et à l'équipe informatique pour une solution à court terme.
- Appeler les clients ou les passerelles pour recueillir des informations supplémentaires sur les problèmes potentiels. Le niveau 2 est une passerelle entre l'équipe informatique, l'équipe produit et l'équipe d'assistance à la clientèle.

**Profil recherché**:

- Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans une fonction similaire
- Vous avez de préférence une certification ITIL
- Vous avez une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office
- Vous maîtrisez Microsoft Nav, Jira, Slack et Teamviewer.
- Vous êtes orienté client et avez de solides compétences en matière de relations avec les clients.
- Vous avez de bonnes compétences orales et écrites en français, anglais.
- Vous avez une capacité d'analyse, de synthèse et d'adaptation.
- Vous êtes proactif, curieux et flexible
- Vous collaborez facilement avec les autres pour résoudre les incidents/problèmes.

Langues French English Expériences professionnelles 2+ years


  • Customer Service Officer

    Il y a 7 mois


    Luxembourg Centre People Appointments Ltd Temps plein

    ◎45484◎ルクセンブルグ勤務!金融機関がカスタマーサービスオフィサーを募集 ルクセンブルグにある金融機関がカスタマーサービスオフィサーを募集。 日英バイリンガルとして、法人顧客からの問い合わせ対応をご担当頂きます。ご経験に応じビザポート検討可能...

  • Customer Service Officer

    il y a 4 semaines


    Luxembourg Tarkett Temps plein

    En tant que Customer Service Officer, vous serez le point de contact principal pour nos clients internes (interco) et externes. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des commandes, la résolution des problèmes et l’amélioration de la satisfaction client. Vos principales activités seront les suivantes: - Entrer et/ou confirmer la date de livraison...

  • Customer Service Officer

    Il y a 4 mois


    Luxembourg House of Training Temps plein

    Créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training a pour vocation et mission principale de proposer une offre de formation professionnelle continue multisectorielle en accord avec les besoins en compétences actuels et futurs de l’économie luxembourgeoise. Elle propose des...


  • Luxembourg Source Up Temps plein

    You will work for one of the largest and most professional insurance companies in Luxembourg You will work alongside caring individuals who put customer satisfaction at first You will work in a company that promotes work-life balance and offers a positive work environment. **About the offer** Permanent contract Location : Luxembourg Top 3 Key...

  • Customer Service Officer

    Il y a 7 mois


    Luxembourg House of Training Temps plein

    Créée en 2015 par la Chambre de Commerce et l’Association des Banques et Banquiers Luxembourg (ABBL), la House of Training a pour vocation et mission principale de proposer une offre de formation professionnelle continue multisectorielle dans une grande variété de domaines d’activité. Elle propose des formations sur mesure et une offre catalogue de...


  • Luxembourg Zurich Insurance Temps plein

    Job Summary- Zurich is one of the world’s leading insurance groups, and one of the few to operate on a global basis. Our mission is to help our customers understand and protect themselves from risk. With about 53,000 employees serving customers in more than 170 countries, we aspire to become the best global insurer as measured by our shareholders,...


  • Luxembourg Zurich Insurance Temps plein

    Zurich is one of the world’s leading insurance groups, and one of the few to operate on a global basis. Our mission is to help our customers understand and protect themselves from risk. With about 53,000 employees serving customers in more than 170 countries, we aspire to become the best global insurer as measured by our shareholders, customers and...


  • Luxembourg Source Up Temps plein

    You will work for one of the largest and most professional insurance companies in Luxembourg You will work alongside caring individuals who put customer satisfaction at first You will work in a company that promotes work-life balance and offers a positive work environment. **About the offer** Permanent contract Location : Luxembourg Top 3 Key...

  • Customer Service Analyst

    il y a 6 jours


    Luxembourg #vempranexa Brasil Temps plein

    Main source of communication with the customers, the **Customer Service Analyst** is a key part of the global commercial activities. Being the voice of the customer inside Nexa, it is expected that the person in charge will be able to address the daily challenges in the most efficient and effective way between all stakeholders, while performing all...

  • Customer Service Manager

    Il y a 7 mois


    Luxembourg FERRERO Temps plein

    **Job Location: Luxembourg**: **Company description**: Ferrero is a family-owned company with a truly progressive and global outlook and iconic brands such as Nutella®, Tic Tac®, Ferrero Rocher®, Raffaello®, Kinder Bueno® and Kinder Surprise®. As the love for our brands continues to grow, so too does our global reach. Represented in more than 50...


  • Luxembourg Zurich Insurance Temps plein

    Zurich is one of the world’s leading insurance groups, and one of the few to operate on a global basis. Our mission is to help our customers understand and protect themselves from risk. With about 53,000 employees serving customers in more than 170 countries, we aspire to become the best global insurer as measured by our shareholders, customers and...


  • Luxembourg City Ampacet Europe SA Temps plein

    Department: Supply Chain & Procurement Reports to: Customer Service Manager Employee type: Permanent contract – Full time employee Location: Dudelange, Luxembourg For our headquarter office based in Dudelange, we are currently looking for 2 Customer Service Representative. Reporting to the Customer Service Manager, the Customer Service...


  • Luxembourg Solar Screen - English Temps plein

    Solar Screen is a leading European provider of adhesive solutions specializing in window, walls, and furniture. With over 40 years of industry presence, we have developed an expansive international network, comprising more than 5000 professional installers. Our commitment to superior service, product expertise, and innovation has been pivotal in achieving...


  • Luxembourg LHH Temps plein

    Our client is a global logistics and transport services company, playing a crucial role in international supply chain management. In Luxembourg, they operate as a provider of transport services and logistics solutions, offering a full range of shipping and supply chain management services. To replace an employee who is absent for a long period, LHH has been...


  • Luxembourg Fyte Temps plein

    Our client is an international industrial company whose commercial office highlighted today is based in Luxembourg (Kirchberg) In order to strengthen the team, we are looking for a Senior Customer Service Analytics. Once the sale is concluded by the sales team, you are responsible for customer satisfaction and the smooth delivery of their order; You manage...

  • Customer Success Officer

    Il y a 7 mois


    Luxembourg Vauban&Fort Temps plein

    We are a dynamic team of international professionals who work in the booming segment of Coliving (Real Estate/ Community Management) and where we have been an innovator since 2015. We believe in a good work/life balance, that you should enjoy what you do and have a positive attitude. Our biggest assets are the people working for us: **Customer Success...

  • Customer Service

    Il y a 6 mois


    Luxembourg Le Grand & Associates Temps plein

    Le Grand & Associates : Votre partenaire en recrutement axé sur l'excellence. Spécialisés dans différents secteurs clefs, nous mettons en relation des professionnels talentueux avec des entreprises prospères. Forts de nos valeurs d'intégrité et de confidentialité, nous visons à créer des collaborations fructueuses. Votre succès est notre...

  • Customer Service Advisor

    il y a 7 jours


    Luxembourg Wheels, Inc. Temps plein

    At LeasePlan, we are always asking What's next in mobility. Join our team and be part of a dynamic, exciting and engaging business, so we can discover What’s next together! DRIVER ADVISOR (M/F) Full time At Leudelange - Luxembourg Our Driver & Customer Care team is currently looking for a Driver Advisor: Your mission: - Day to day handling of drivers...


  • Luxembourg Kuehne+Nagel Temps plein

    We are looking for a new Customer Service Employee to join our team in Contract Logistics in Contern, Luxembourg! ** Your Role **:The Customer Service Employee is responsible for the correct accomplishment of customer relevant tasks to the maximum customer satisfaction. ** Your Responsibilities**: - Handling of customer requests, complaint handling and...

  • Customer Success Officer

    Il y a 3 mois


    Luxembourg Vauban&Fort Temps plein

    We are a dynamic team of international professionals who work in the booming segment of Coliving (Real Estate/ Community Management) and where we have been an innovator since 2015. We believe in a good work/life balance, that you should enjoy what you do and have a positive attitude. Our biggest assets are the people working for us: **Customer Success...