Service Desk

il y a 3 jours

Luxembourg Raiffeisen Temps plein

**Responsabilités**:

- Premier point de contact pour les clients qui recherchent une assistance technique soit par téléphone, courrier électronique ou ticketing
- Effectuer le dépannage à distance par des diagnostics et des questions pertinentes
- Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les clients
- Guider le client tout au long du processus de résolution des problèmes
- Diriger les questions non résolues vers le niveau suivant du personnel de soutien
- Enregistrer les événements et les problèmes et leur résolution dans des journaux
- Suivi et mise à jour du statut et des informations sur les clients
- Transmettre tout retour d'information ou suggestion des clients à l'équipe interne appropriée
- Identifier et suggérer des améliorations possibles des procédures
- Maintenir et développer l'équipement informatique dans le cadre du service desk

**Profil souhaité**:

- Titulaire d’un BAC et/ou une expérience de minimum 2 ans
- Compréhension générale de l'infrastructure de réseau et des environnements de serveurs Microsoft
- Connaissance du matériel informatique, des imprimantes, des périphériques informatiques, des appareils mobiles
- Fortes capacités rédactionnelles
- Excellent service à la clientèle et compétences interpersonnelles (orienté vers l'utilisateur final)
- Solides compétences d'analyse, de résolution de problèmes et attention aux détails
- Résistance au stress et capacité à travailler sur plusieurs points simultanément
- Bonne capacité de priorisations
- Excellent sens de la communication
- Rigoureux, autonome et organisé
- Être autonome et polyvalent et avoir un bon esprit d’équipe
- Maîtrise du français et du luxembourgeois, la connaissance de l’anglais constitue un atout

**Nous vous offrons**:

- De rejoindre une banque luxembourgeoise solide, dont la structure coopérative est une garantie de son indépendance, de sa prise de décision locale et de son souci pour générer des impacts positifs sur sa clientèle et ses autres parties prenantes
- La possibilité de travailler dans un environnement stimulant, dynamique, diversifié, collégial et entrepreneurial
- L’évolution de vos compétences grâce à votre participation active aux divers projets de développement de la Banque
- L’opportunité de bénéficier d’une offre sur mesure de formation professionnelle continue

  • Technicien Service Desk

    il y a 6 jours

    Luxembourg Europ IT Services Temps plein

    Europ-IT group provides IT services and engineering to corporate clients, small to medium sized business and other various companies throughout Europe. Technicien Service Desk Mission Premier point de contact pour les clients qui recherchent une assistance technique soit par téléphone, courrier électronique ou ticketing. Effectuer le dépannage à...

  • Service Desk Consultant

    il y a 6 jours

    Luxembourg CONVOTIS GmbH Temps plein

    **Who we are**: The Service Desk Consultant is providing front-line primary support to customers and internal users of Convotis infrastructures / managed services and undertaking established and routine activities associated with Service Desk operations as directed and assigned by its line manager. **Service Desk Consultant (m/w/d) in Luxemburg**: **Key...

  • Service Desk Agent L1 Fr/uk

    il y a 1 jour

    Luxembourg Blackridge Group Temps plein

    **SERVICE DESK AGENT L1 FR/UK** **Your Mission**: **Your responsibilities**: As a **Service Desk** **team member you will be: - Maintaining an Asset Database and track changes; - 1st and 2nd line support - troubleshooting of IT related problems from software to hardware, such as Mobile device, Desktop and Printers, Infrastructure Management (Server,...

  • Deep - Service Desk Officer

    il y a 6 jours

    Luxembourg EBRC Temps plein

    Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein la division Customer Support & Operations, nous recherchons actuellement un(e) Agent Service Desk (M/F/n) à temps plein. **Vos missions**: - Créer, assigner des tickets et/ou participer au niveau de support niveau - Effectuer la coordination et le suivi administratif des incidents et des requêtes en ayant...

  • INTERNSHIP - Service Desk IT

    il y a 1 semaine

    Luxembourg, Luxembourg ING Temps plein

    Stagiaire Service Desk IT chez INGEn tant que Stagiaire Service Desk IT, vous aurez l'opportunité d'apprendre et de contribuer aux opérations quotidiennes de support informatique chez ING. Ce rôle est conçu pour vous offrir une expérience pratique en gestion des services IT et une exposition à des projets internationaux dans un environnement...

  • Technicien Service Desk

    il y a 3 jours

    Luxembourg Consort Group Temps plein

    Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel. Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges,...

  • Welcome Desk Agent

    il y a 1 semaine

    Luxembourg KPMG Temps plein

    **Find your purpose at KPMG Luxembourg** We are diverse and dedicated problem solvers, part of the worldwide network of high-quality audit, tax and advisory services. We offer excellent career prospects that balance autonomy, flexibility and responsibility. Our comprehensive benefits inspire our people do and feel their best. Right now, we have more than...

  • Technicien Service Desk

    il y a 3 jours

    Luxembourg Consort Group Temps plein

    Luxembourg - **CDI**: - Consort Luxembourg - Publié il y a 3 heures **Mission**: **Consort Luxembourg** Créé en 2017, Consort Luxembourg sert localement des clients grands comptes internationaux tout autant que des acteurs luxembourgeois de référence. Notre terrain de jeu déborde aujourd’hui des frontières du Grand-Duché, nous permettant...

  • Help Desk Agent

    il y a 3 jours

    Luxembourg Business Training Luxembourg SA Temps plein

    30 years of experience in high-end training **Business Training’s experience is built on solid ground**: we have been providing cutting-edge ICT training sessions for about 20 years. Originally, Business Training specialized in IT technical and end-user trainings (Windows, MS Office, etc.). A few years ago, our company widened the range of its training...

  • Cover for Reception Desk

    il y a 3 jours

    Luxembourg St George's International School Temps plein

    St George's is committed to safer recruiting practices and carries full and comprehensive checks on all employees. St George's International School Luxembourg is an inclusive and vibrant international school of approximately 850 students aged from 3 to 18+ years, representing over 70 different nationalities. We pride ourselves on enabling each student to...