Technicien Service Desk

Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.
Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.
Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.
Intégrer Consort Group, c’est rejoindre un projet d’entreprise qui met l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d’une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.
Intégrer Consort Group, c’est aussi faire partie de communautés d’experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.
Consort Luxembourg
Créé en 2017, Consort Luxembourg sert localement des clients grands comptes internationaux tout autant que des acteurs luxembourgeois de référence. Notre terrain de jeu déborde aujourd'hui des frontières du Grand-Duché, nous permettant d'offrir à nos experts et consultants des opportunités de carrière au Luxembourg comme en Lorraine.
Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisés dans le secteur bancaire:
**Descriptif de la mission**:
Assurer le rôle de premier point de contact pour les clients nécessitant une assistance technique, que ce soit par téléphone, courrier électronique ou ticketing.
Effectuer le dépannage à distance en réalisant des diagnostics précis et en posant des questions pertinentes.
Identifier la meilleure solution en fonction des problèmes et des informations fournies par les clients.
Accompagner les clients tout au long du processus de résolution des problèmes.
Escalader les problèmes non résolus au niveau supérieur du support technique.
Enregistrer les incidents, les problèmes et leurs résolutions dans des journaux dédiés.
Suivre et mettre à jour les statuts des clients et leurs informations.
Transmettre les retours d'expérience et suggestions des clients à l'équipe interne appropriée.
Proposer des améliorations possibles aux procédures en place.
Participer à la maintenance et au développement de l'équipement informatique dans le cadre du service desk.
**Environnement de travail**:
Chez le client, au sein d'une équipe dédiée.
Organisation du travail principalement en journée, avec des déplacements ponctuels sur site.
Travail en environnement Windows, O365, Outlook, avec des interventions sur matériel informatique (PC, laptops, mobiles, écrans...).
**Localisation**:
Luxembourg
**Profil recherché**:
Vous disposez d'une première expérience confirmée d'au moins 1 an dans le domaine du support technique. Vous avez un intérêt marqué pour le domaine informatique et êtes à l'aise avec l'utilisation d'un PC en environnement Windows. Vous possédez des notions de réseaux et êtes capable d'intervenir sur des équipements informatiques.
**Compétences techniques requises**:
Maîtrise de l'environnement Windows, O365, et Outlook.
Connaissance de base des réseaux et des procédures d'installation/mise à jour du matériel informatique utilisateur.
Français obligatoire, le luxembourgeois est un atout.
**Soft skills**:
Excellente communication orale et écrite.
Rigueur dans le respect des consignes et procédures.
Présentation professionnelle, notamment dans les contacts avec les agences.
Sens aigu de la sécurité, notamment dans le respect des règles en vigueur dans une banque.
Permis de conduire obligatoire (véhicule mis à disposition par la banque).
**Nous rejoindre c'est**:
Intégrer une équipe attentive à votre onboarding.
Profiter d'une proximité managériale.
Accéder à une plateforme de formations accessible 24/24.
Adhérer à notre politique d'inclusion.
**Bénéficier d'un package RH**: Complémentaire santé, Carte chèque repas.
**Le process de recrutement chez Consort Group**:
Un premier échange téléphonique avec Marina, notre chargée de recrutement.
Un entretien RH avec Marina et un ingénieur d'affaires pour vous détailler la mission, la structure de l'équipe et leur quotidien, ainsi que les projets internes.
Une rencontre finale avec le responsable opérationnel Consort et/ou de la mission présentée.