Ingénieur Support Applicatif

il y a 2 jours


Luxembourg Europ IT Services Temps plein

Europ-IT group provides IT services and engineering to corporate clients, small to medium sized business and other various companies throughout Europe.

Profil

Vous êtes certifié ITIL et vous avez une très bonne connaissance de la gestion des Incidents et des problèmes dans les environnements de Production.

**Vous avez des compétences parmi les éléments suivants**:
**Outils de ticketing**: JIRA Service Desk, JIRA Software

**Outils collaboratifs**: Webex Teams, Webex Meetings, Livestorm, Mural, M365..

**Monitoring**: Zabbix, Promotheus, Sentry, Instana et monitoring E2E

**Prise en main à distance**: SCCM, Beyond Trust.

Vous êtes familier aux concepts des méthodologies Agile (SCRUM, KANBAN)

Vous êtes doté d'excellentes aptitudes relationnelles et avez une grande capacité de communication,

Vous savez faire preuve d'esprit d'analyse et de synthèse tout en étant capable de formaliser de manière claire et structurée,

Vous possédez un très bon esprit d'équipe,

Vous êtes autonome, créatif, organisé et proactif,

Curieux, vous êtes force de proposition afin d'améliorer la qualité de service de l'entité

Vous maîtrisez le français et l'anglais, la maîtrise du luxembourgeois est un atout considérable

Les tâches de l'Ingénieur de Support Applicatif sont

Prendre les appels téléphoniques des utilisateurs

Répondre aux mails adressés au Support Applicatif

Encoder les tickets correspondants dans JIRA Service Desk

Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives

Prendre la main sur un poste utilisateur pour l'épauler dans la résolution d'un incident

Prendre contact avec les différents Product Owner et/ou scrum master pour superviser la résolution d'incidents niveau 2

Animer des réunions quotidiennes de suivi des incidents de production

Gérer la diffusion et la restitution de l'enquête de satisfaction applicative


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    il y a 2 semaines


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