Consultant Support Applicatif

il y a 2 semaines


Luxembourg Lux-Advisory Temps plein

**Lux-Advisory** est un cabinet de conseil spécialisé en gestion de projets et systèmes d’information. Nos
consultants interviennent sur des projets à très forte valeur ajoutée dans des contextes internationaux.
Dans le cadre de notre développement nous recherchons un(e) **Consultant(e) Support Applicatif.**

**Responsabilités**
Le Consultant Support Applicatif Senior est responsable du support de production des projets
d'implantation d’une solution de gestion de contenu d'entreprise et de processus métiers basé sur la
solution IBM CP4BA (notamment DATACAP, Filenet, BAW et BPM). Il travaille en étroite collaboration
avec les équipes techniques, les analystes fonctionnels et les clients (ministères et administrations
gouvernementales) pour garantir la réussite des projets.
Le Consultant sera responsable de fournir un support de haute qualité aux utilisateurs de notre
techniques, répondre à leurs questions et leur fournir des conseils sur l’utilisation optimale de notre
solution. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients en assurant une
assistance rapide et efficace. Vous faites preuve d’une excellente communication envers les
utilisateurs non techniques. Vous avez une forte orientation client et vous collaborez efficacement
avec les autres membres de l’équipe (solution designers, administrateurs plateformes, responsables
produits, chefs de projet). Vous vous adaptez rapidement au changement.

**Formation**
- Bachelor minimum en informatique et génie logiciel ou domaine connexe

**Langues**
- Maîtrise du français avec un niveau minimum C1
- Maîtrise de l’anglais avec un niveau minimum B1

**Compétences**
Obligatoires:

- Résolution de problèmes techniques : Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes
- Connaissances en informatique : Bonne compréhension des systèmes d’exploitation, des

réseaux et des bases de données.
- Documentation technique : Capacité à créer et maintenir des guides d’utilisation et des

documents de support.
- Compétences en support technique : Expérience avec les systèmes de gestion de tickets et les

outils de support à distance.
- Minimum de 500 jours/hommes d’expérience en tant que chargé de support applicatif de

production sur les trois dernières années
Constitue un avantage:

- Expérience de Filenet
- Expérience de Datacap
- Expérience de BAW
- Expérience de ServiceNow
- Expérience d’Active Directory

**Contact**
- Poste ouvert aux indépendants uniquement



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    il y a 2 semaines


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    Lux-Advisory is a company specialized in project management & finance. Our consultants take part in European or International projects.To support the increase of our activity, we are currently looking for an IT Support Consultant.MissionThe mission is to assist with operational and administrative tasks across our various IT domains.The role involves...


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