Team Leader Services Généraux

AXA Luxembourg

**Notre environnement de travail**

Fière d'appartenir au Groupe AXA, une marque d'assurance internationale et un leader mondial des services financiers, la société AXA Assurances Luxembourg est un acteur majeur du secteur des assurances au Grand-Duché.

Nous aidons nos clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs. C’est pour cette raison que nous menons une politique RH engagée qui favorise la diversité, qui préserve l’équilibre vie privée-vie professionnelle et accompagne le développement des compétences et des carrières.

Quelle que soit l'équipe que vous rejoignez au sein de notre organisation, certaines choses sont vraies pour nous tous : une culture forte fondée sur la confiance, le respect et où nous sommes bienveillants les uns avec les autres, parce que c'est la meilleure façon d'être les meilleures versions de nous-mêmes. Nous cherchons toujours à attirer des talents dans notre entreprise, tout en continuant à développer notre personnel existant.

**Votre mission**

Le rôle de l’équipe Services Généraux consiste à apporter un support logistique aux activités des lignes business d’AXA Luxembourg et AXA Wealth Europe et plus particulièrement:

- Organiser et gérer l’accueil des clients/visiteurs ;
- Gérer les bâtiments appartenant à AXA Luxembourg ;
- Gérer le courrier, le scanning des documents et les archives des entreprises AXA à Luxembourg ;
- Gérer les voyages professionnels ;
- Gérer la flotte de véhicules ;
- Veiller à intégrer tous les aspects « Sustainability » dans les opérations et actions du périmètre et assurer le reporting qui y est lié.

Dans son rôle, le Team Leader de l’équipe Services Généraux a la mission d’organiser le travail de l’équipe au quotidien et d’être le point de contact principal pour la gestion des activités du service.

La(le) Team Leader sera mené(e) à:
**_ Gérer l’équipe des Services Généraux au quotidien :_**
- Assurer la gestion des priorités, gestion des présences/absences, répartition des activités, gestion des demandes, etc ;
- Veiller au respect des délais de réponse (SLA) et des indicateurs de performance (KPI’s) pour les services opérationnels ;
- Veille à la continuité de service du périmètre ;
- Veille à l’auditabilité du périmètre.

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Veille à améliorer les processus dans son périmètre :_**
- Documenter et contribuer à la rédaction des processus du périmètre Services Généraux ;
- Effectuer le suivi des KPI’s et mettre en place des actions nécessaire en collaboration avec le N+1 ;
- Etablir des analyses ponctuelles, identifier les zones d’amélioration et définir des plans d’amélioration.

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Gère les projets pour lesquels les Services Généraux sont impliqués :_**
- Planifier et coordonner les projets propres à l’équipe ;
- Être le point de contact pour les projets et/ou changements majeurs en collaboration avec le N+1 ;
- Suivre les tâches et les activités des membres de l’équipe impliqués dans les projets de l’entreprise ;
- Travailler en étroite collaboration avec les prestataires externes de l’entreprise : offres, commandes, suivi, etc. ;
- Etre le point de contact pour le groupe AXA pour son périmètre.

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Gestion d’équipe :_**
- Gérer, avec efficacité et bienveillance l’équipe des Services Généraux ;
- Suivre et analyser l'activité et les performances ;
- Accompagner la progression et la performance individuelle au poste de travail en apportant du soutien technique ;
- Fournit les inputs nécessaires pour l’évaluation de la performance des membres d’équipe qui est faite conjointement avec le responsable des Services Généraux.

**Votre profil**
- Vous avez un diplôme Bac +2 ou équivalent.
- Vous avez une expérience professionnelle de 2 à 5 ans dans une fonction administrative ou opérationnelle dans un périmètre similaire.
- Vous maîtrisez le français et l’anglais.
- Vous maîtrisez les outils bureautiques : Word, Excel, PowerPoint, etc
- L’Orientation ‘Service’, le sens de l’organisation, le pragmatisme, la flexibilité et la capacité à gérer des urgences sont parmi vos qualités essentielles.

**Vos avantages**
- Un cadre stimulant où **la formation continue** permet sans cesse d'enrichir ses compétences et développer son employabilité ;
- Une entreprise très attachée à **la qualité de vie au travail** de ses salariés et qui offre de nombreux avantages collaborateurs (télétravail, programme de Well-being et santé, activités sportives en dehors du temps de travail, 35,5 jours de congés, etc.) ;
- Une entreprise **responsable** menant une politique volontaire pour reconnaître et valoriser les différences individuelles dans un environnement de travail **inclusif**;
- Une compagnie où sont organisés des événements culturels, spo