Helpdesk

il y a 2 jours

Luxembourg Business Training Luxembourg SA Temps plein

30 years of experience in high-end training
**Business Training’s experience is built on solid ground**: we have been providing cutting-edge ICT training sessions for about 20 years. Originally, Business Training specialized in IT technical and end-user trainings (Windows, MS Office, etc.). A few years ago, our company widened the range of its training catalogue to also meet the increasing demand for best-of-breed management courses (PRINCE2®, IPMA, ITIL, etc.).
Technicien Helpdesk
**Description des missions**:
**Travaux opérationnels**:
**Gestion des incidents et problèmes IT**: Vous serez au coeur du suivi et de la résolution des incidents informatiques dans le secteur bancaire, de leur ouverture jusqu'à leur clôture.
**Suivi des incidents**: Assurer un suivi rigoureux en utilisant des indicateurs de performance clés (KPI) et en participant aux revues pour garantir la qualité du service.
**Résolution d'incidents utilisateurs**: Utiliser les connaissances de l'équipe de support IT ainsi que notre base de données pour résoudre efficacement les incidents.
**Escalade des incidents complexes**: Transférer les incidents non résolus ou non documentés vers les équipes spécialisées de troisième ligne au sein du département IT ou vers d'autres départements.
**Communication utilisateur**: Assurer une communication fluide et régulière avec les utilisateurs via les tickets ouverts.
**Compétences techniques requises**:
**1. Spécificités métier et aspects réglementaires**:
**Connaissances solides dans les domaines suivants**:
Infrastructures de systèmes informatiques.
Sécurité informatique.
Rédaction de documents techniques et de procédures.
Principes de communication interne.
**Connaissances de base souhaitées**:
Secteur bancaire.
Techniques de l'information et de la communication (TIC).
Régulation sur la protection des données (GDPR).
Normes de qualité (ISO, par exemple).
**2. Outils informatiques et compétences digitales**:
**Compétences confirmées en**:
ITSM (Service Now ou outils équivalents).
Outils de collaboration (Teams, SharePoint).
Environnements Windows (clients/serveurs).
**Bonnes connaissances de**:
Microsoft 365.
Gestion des bases de connaissances.
Méthodologies ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Applications mobiles.
**Connaissances de base**:
iOS/iPadOS/macOS d'Apple.
**3. Connaissances linguistiques**:
**Maitrise indispensable des langues**: Luxembourgeois, Français, et Anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
**Ce que nous offrons**:
Un environnement de travail dynamique et en constante évolution.
Des opportunités de développement personnel et professionnel.
Un environnement ServiceNow stratégique, tant pour le département IT que pour les autres métiers.
**Compétences transversales**:
**Gestion de l'information**: Capacité à recueillir, traiter et restituer les informations dans les délais impartis.
**Autonomie et rigueur**: Exécution des tâches simples ou répétitives de manière autonome, précise et systématique.
**Partage de connaissances**: Capacité à partager ses idées, méthodes de travail et connaissances avec ses collègues.
**Esprit d'équipe**: Contribuer à l'amélioration de l'esprit d'équipe et à la résolution de conflits en partageant ses avis et idées.

  • Agent Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Administration des contributions directes **Missions**: - La personne retenue sera affectée dans le domaine infrastructure de la division informatique de l’Administration des contributions directes (ACD). Elle sera amenée à œuvrer en tant qu’agent de l’helpdesk de premier niveau. - Les tâches...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Luxembourg APEMH Temps plein

    Description L’APEMH, association au service des personnes en situation de handicap intellectuel et de leur famille, recherche un Technicien Helpdesk (w/m), pour son Service IT à Bettange-sur-Mess, à mi -temps en CDI - pour entrée immédiate ou à convenir. En cas d'embauche, une copie du casier judiciaire vous sera...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Activ Solutions Temps plein

    **Votre profil****: - Nous recherchons un Technicien Helpdesk H/F pour un cabinet d'avocats international basé à Luxembourg: - Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique (Bac +2/+3 et disposez d'une expérience de 2 à 5 ans dans le support informatique - Vous maitrisez les outils et environnement : Hardware (PC, laptop, thin client, téléphones...

  • Technicien Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Collective Temps plein

    Dans le cadre d’un renfort d’équipe, nous recherchons un-e Technicien-ne Helpdesk niveau 1 et 2 pour un poste en CDI, basé à Luxembourg. Ce poste est exclusivement ouvert à des techniciens Helpdesk. Nous sommes conscients que de nombreux profils pourraient assurer ces missions, toutefois nous recherchons des personnes ayant au minimum 3 ans...

  • Opérateur Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Luxembourg DNG INTERIM Temps plein

    DNG INTERIM recherche pour l'un de ses clients basés sur le LUXEMBOURG des OPÉRATEUR HELPDESK - DISPATCHING (H/F). Poste a pourvoir de suite. - **Principales tâches**:_ Les missions principales de l’opérateur HelpDesk sont: - Réception des demandes d’interventions ; Ces prestations sont assurées du lundi au vendredi de 7h00 à 20h00. - Création...

  • Agent Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Luxembourg NDBSoft Sàrl Temps plein

    **À propos du poste** Nous sommes à la recherche pour un de nos clients importants au Luxembourg, d'un(e) **agent(e) helpdesk multi-langues français et anglais obligatoire (l'allemand et le luxembourgeois constituant un vrai plus)**. Vous rejoindrez une équipe agréable et dynamique et serez le premier point de contact pour les utilisateurs internes du...

  • Agent helpdesk

    il y a 1 semaine

    Luxembourg, Luxembourg CEL Temps plein

    AGENT HELPDESK (F/H) – TEMPS PLEIN (40 H/S)Vos principales missions :Interlocuteur de première ligne concernant entre autres les travaux de régies (dépannages, demandes spécifiques des clients, …) et de maintenances des installations chez les clients de CEL, vous devrez :Traiter les appels téléphoniques ainsi que les demandes e-mails des clients au...

  • Teamleiter technical Helpdesk

    il y a 2 jours

    Luxembourg VSE NET GmbH Temps plein

    Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen - Teamleiter "Technical Helpdesk & Rezeption" (m/w/d) **Die artelis-Gruppe, die 2006 gegründet wurde, bündelt die Aktivitäten der beiden Telekommunikationsunternehmen cegecom s.a. (seit 1999 in Luxemburg tätig) und VSE NET GmbH (seit 1998 in Deutschland tätig). Aufbauend auf die langjährige Erfahrung...

  • Agent Helpdesk

    il y a 2 jours

    Luxembourg Raiffeisen Temps plein

    **Responsabilités**: - Gérer les accès Multiline des utilisateurs en fonction des demandes reçues - Encoder les demandes de produits Luxtrust en fonction des demandes reçues - Traiter les cas de fraudes / paiements suspects et mettre les systèmes bancaires à jour le cas échéant - Assurer l’accueil téléphonique des clients internes et...

  • Helpdesk Officer

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Arendt & Medernach Temps plein

    Arendt Services, which is part of Arendt & Medernach, the largest law firm in Luxembourg, is regulated by the Luxembourg supervisory authority (CSSF - Commission de Surveillance du Secteur Financier) and operates under the status of Professional of Financial Sector (“PSF”). Arendt Services offers a wide range of services, such as domiciliation, corporate...