Deep - Service Manager

Il y a 2 mois

Luxembourg EBRC Temps plein

Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) **Service Manager** **(M/F/n)**

**Vos missions**:

- Pour l’ensemble de nos services et solutions, vous supportez au quotidien nos clients grâce : à la résolution rapide des incidentsde hautes priorités, au traitement optimal de leurs requêtes (service requests), à un process efficace d’analyse et de suivi des problèmes afin d’éviter la ré-occurrence d’incidents, à la coordination et au suivi des changements sur les environnements, à une CMDB de qualité et au respect du process de configuration management
- Vous supervisez, coordonnez et communiquez avec les équipes techniques (internes, clients, fournisseurs) en charge du suivi opérationnel, dans le cadre des processus d’Incident and Crisis Management
- Vous avez la responsabilité d’analyser les root causes d’incidents à haut impact avec le support des équipes techniques ainsi que d’analyser la récurrence des incidents
- Vous monitorez la qualité des services et les différents SLAs liés aux incidents et requêtes avec détection pro-active des brèches afin d’informer vos interlocuteurs internes ; vous proposez et suivez des plans d’amélioration
- Vous coordonnez les activités liées au processus de Change Management : planification, complétude des informations, suivi des approbations, suivi des KPIs, communication interne et aux clients, etc
- Vous orchestrez l’assignation des tickets entre les différents niveaux de support et êtes systématiquement en mode amélioration continue sur l’ensemble des activités (vue service et vue économique)
- Vous coordonnez les activités liées au processus de Configuration Management et coordonnez les tests unitaires de DisasterRecovery

**Votre profil**:

- Vous êtes titulaire d’un BAC+4 dans le domaine informatique et justifiez d’au moins 4 années d’expérience dans un poste similaire
- Compréhension de l’environnement IT dans lequel se situe DEEP
- Vous maitrisez les processus fondamentaux d’ITIL (gestion des incidents, changements, problèmes, requêtes et configuration) et êtes certifié ITIL V3 ou V4 Foundation
- Vous êtes résolument orienté vers le client et adoptez entoutes circonstances une approche collaborative
- Vous parlez couramment le français et l’anglais

**Intéressé(e) ?**

Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

**POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.

  • Deep - Service Manager

    Il y a 2 mois

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Service Manager**: **Date**:8 nov. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) **Service Manager** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Pour l’ensemble de nos services et solutions, vous...

  • Deep - Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Service Delivery Manager**: **Date**:19 nov. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Client Infrastructure, nous recherchons actuellement un(e) **Service Devivery Manager** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Encadrer de façon personnalisée les...

  • Deep - Service Delivery Manager

    Il y a 2 mois

    Luxembourg EBRC Temps plein

    Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Client Infrastructure, nous recherchons actuellement un(e) **Service Devivery Manager** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Encadrer de façon personnalisée les clients - Gérer la satisfaction des clients - Garantir l’adéquation des solutions délivrées avec les besoins clients - Assurer...

  • Deep - Manager Customer Success Management

    il y a 4 semaines

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Manager Customer Success Management**: **Date**:11 déc. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e)** Manager - Customer Success Management**(M/F/n)** à temps plein. **Vos missions**: - Coordonner,...

  • Deep - Program Manager

    il y a 2 jours

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Program Manager**: **Date**:8 janv. 2025 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg To strengthen the DEEP teams within our Customer Success team, we are currently looking for a full-time **Program Manager (M/F/n).** **Vos missions**: You will be involved in the Build and Run phases: - Contribute to the RFP on matters...

  • Deep - Manager Customer Success Management

    il y a 4 semaines

    Luxembourg EBRC Temps plein

    Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e)** Manager - Customer Success Management**(M/F/n)** à temps plein. **Vos missions**: - Coordonner, motiver et accompagner l’équipe pour atteindre les objectifs fixés. - Développer les compétences des collaborateurs en organisant...

  • Deep - Program Manager

    il y a 2 jours

    Luxembourg EBRC Temps plein

    To strengthen the DEEP teams within our Customer Success team, we are currently looking for a full-time **Program Manager (M/F/n).** **Vos missions**: You will be involved in the Build and Run phases: - Contribute to the RFP on matters related to service commitments, profitability, governance - Senior Supplier and provide functional management to the...

  • Deep - Ict Project Manager

    il y a 4 semaines

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - ICT Project Manager**: **Date**:11 déc. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg In order to strengthen our team, we are currently looking for an experienced **ICT Project Manager (M/F/n).** **Vos missions**: - Manage the implementation of our ICT solutions (cloud, unified communication, managed services,...

  • Deep - Key Account Manager - Public Institutions

    il y a 3 jours

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Key Account Manager - Public Institutions**: **Date**:7 janv. 2025 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de l'équipe Enterprise Sales Department nous recherchons actuellement un(e) **Key Account Manager - Public Institutions**(M/F/n)**à temps plein. **Vos missions**: -...

  • Deep - Technical Officer

    Il y a 3 mois

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Technical Officer**: **Date**:14 oct. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Client Infrastructure, nous recherchons actuellement plusieurs** **Technical Officer** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Prendre en charge les requêtes IT des utilisateurs...

  • Deep - System Analyst - Security

    il y a 1 mois

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - System Analyst - Security**: **Date**:27 nov. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) **System Analyst - Security **(M/F/n) **à temps plein. **Vos missions**: - Prendre en charge...

  • Deep - SOC Analyst

    il y a 3 semaines

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - SOC Analyst**: **Date**:19 déc. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg In order to strengthen our teams, DEEP is currently looking for a motivated **SOC Analyst (M/F/n)**full time. **Vos missions**: - Participate in a rotation as L2 monitoring customer infrastructure and responding to alerts - Ensure security...

  • Deep - System Analyst - Security

    il y a 1 mois

    Luxembourg EBRC Temps plein

    Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) **System Analyst - Security **(M/F/n) **à temps plein. **Vos missions**: - Prendre en charge le déploiement ainsi que la gestion quotidienne des architectures de sécurité de nos clients, notamment: - Firewall, IPS/IDS...

  • Deep - System Administrator - Network

    Il y a 3 mois

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - System Administrator - Network**: **Date**:18 oct. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) **System Administrator****: - Network** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Vous prenez en...

  • Deep - Consultant Grc

    il y a 4 semaines

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Consultant GRC**: **Date**:10 déc. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de l'équipe Consulting, nous recherchons actuellement un(e)** Consultant(e) - GRC**(M/F/n)**à temps plein. **Vos missions**: Vous êtes en charge des missions de conseil dans les domaines de la...

  • Deep - Incident Coordinator

    Il y a 3 mois

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Incident Coordinator**: **Date**:14 oct. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e)** Incident Coordinator** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Créer, assigner des tickets et participer...

  • Deep - Key Account Manager - Public Institutions

    il y a 3 jours

    Luxembourg EBRC Temps plein

    Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de l'équipe Enterprise Sales Department nous recherchons actuellement un(e) **Key Account Manager - Public Institutions**(M/F/n)**à temps plein. **Vos missions**: - Assurer une relation de confiance avec le client afin de garantir sa satisfaction et l’influencer dans ses orientations et choix - Assurer le...

  • Deep - Technical Officer

    Il y a 3 mois

    Luxembourg EBRC Temps plein

    Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Client Infrastructure, nous recherchons actuellement plusieurs** **Technical Officer** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Prendre en charge les requêtes IT des utilisateurs de nos clients au comptoir du service informatique - Utiliser l’outil de Service Management ServiceNow et les autres...

  • Deep - Project Leader

    Il y a 3 mois

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Project Leader**: **Date**:22 oct. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e)** Project Leader **(M/F/n)** **Vos missions**: - Préparer les produits de management suivants : exposé du projet avec...

  • Deep - Senior Consultant - Business Continuity

    Il y a 3 mois

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Senior Consultant - Business Continuity Services**: **Date**:14 oct. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de l'équipe Consulting, nous recherchons actuellement un(e)** Senior Consultant - Business Continuity Services **(M/F/n)** **Vos missions**: - Analyser les...