Deep - Service Manager

il y a 2 semaines

Luxembourg EBRC Temps plein

Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) **Service Manager** **(M/F/n)**

**Vos missions**:

- Pour l’ensemble de nos services et solutions, vous supportez au quotidien nos clients grâce : à la résolution rapide des incidentsde hautes priorités, au traitement optimal de leurs requêtes (service requests), à un process efficace d’analyse et de suivi des problèmes afin d’éviter la ré-occurrence d’incidents, à la coordination et au suivi des changements sur les environnements, à une CMDB de qualité et au respect du process de configuration management
- Vous supervisez, coordonnez et communiquez avec les équipes techniques (internes, clients, fournisseurs) en charge du suivi opérationnel, dans le cadre des processus d’Incident and Crisis Management
- Vous avez la responsabilité d’analyser les root causes d’incidents à haut impact avec le support des équipes techniques ainsi que d’analyser la récurrence des incidents
- Vous monitorez la qualité des services et les différents SLAs liés aux incidents et requêtes avec détection pro-active des brèches afin d’informer vos interlocuteurs internes ; vous proposez et suivez des plans d’amélioration
- Vous coordonnez les activités liées au processus de Change Management : planification, complétude des informations, suivi des approbations, suivi des KPIs, communication interne et aux clients, etc
- Vous orchestrez l’assignation des tickets entre les différents niveaux de support et êtes systématiquement en mode amélioration continue sur l’ensemble des activités (vue service et vue économique)
- Vous coordonnez les activités liées au processus de Configuration Management et coordonnez les tests unitaires de DisasterRecovery

**Votre profil**:

- Vous êtes titulaire d’un BAC+4 dans le domaine informatique et justifiez d’au moins 4 années d’expérience dans un poste similaire
- Compréhension de l’environnement IT dans lequel se situe DEEP
- Vous maitrisez les processus fondamentaux d’ITIL (gestion des incidents, changements, problèmes, requêtes et configuration) et êtes certifié ITIL V3 ou V4 Foundation
- Vous êtes résolument orienté vers le client et adoptez entoutes circonstances une approche collaborative
- Vous parlez couramment le français et l’anglais

**Intéressé(e) ?**

Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

**POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.

  • Deep - Service Manager

    il y a 2 semaines

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Service Manager**: **Date**:8 nov. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) **Service Manager** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Pour l’ensemble de nos services et solutions, vous...

  • Deep - Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Service Delivery Manager**: **Date**:19 nov. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Client Infrastructure, nous recherchons actuellement un(e) **Service Devivery Manager** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Encadrer de façon personnalisée les...

  • Deep - Service Delivery Manager

    il y a 2 jours

    Luxembourg EBRC Temps plein

    Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Client Infrastructure, nous recherchons actuellement un(e) **Service Devivery Manager** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Encadrer de façon personnalisée les clients - Gérer la satisfaction des clients - Garantir l’adéquation des solutions délivrées avec les besoins clients - Assurer...

  • Deep - Technical Officer

    il y a 1 mois

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Technical Officer**: **Date**:14 oct. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Client Infrastructure, nous recherchons actuellement plusieurs** **Technical Officer** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Prendre en charge les requêtes IT des utilisateurs...

  • Deep - System Administrator - Network

    il y a 1 mois

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - System Administrator - Network**: **Date**:18 oct. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) **System Administrator****: - Network** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Vous prenez en...

  • Deep - Incident Coordinator

    il y a 1 mois

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Incident Coordinator**: **Date**:14 oct. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e)** Incident Coordinator** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Créer, assigner des tickets et participer...

  • Deep - Project Leader

    il y a 4 semaines

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Project Leader**: **Date**:22 oct. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e)** Project Leader **(M/F/n)** **Vos missions**: - Préparer les produits de management suivants : exposé du projet avec...

  • Deep - Technical Officer

    il y a 4 semaines

    Luxembourg EBRC Temps plein

    Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Client Infrastructure, nous recherchons actuellement plusieurs** **Technical Officer** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Prendre en charge les requêtes IT des utilisateurs de nos clients au comptoir du service informatique - Utiliser l’outil de Service Management ServiceNow et les autres...

  • Deep - Senior Consultant - Business Continuity

    il y a 1 mois

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Senior Consultant - Business Continuity Services**: **Date**:14 oct. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de l'équipe Consulting, nous recherchons actuellement un(e)** Senior Consultant - Business Continuity Services **(M/F/n)** **Vos missions**: - Analyser les...

  • Deep - Project Leader

    il y a 4 semaines

    Luxembourg EBRC Temps plein

    Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e)** Project Leader **(M/F/n)** **Vos missions**: - Préparer les produits de management suivants : exposé du projet avec la description de produit du projet, documentation d’initialisation de projet et ses composants, plan de...

  • Deep - Conseiller Response Team

    il y a 4 semaines

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Conseiller Response Team**: **Date**:25 oct. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de notre équipe Business Support, nous recherchons actuellement un(e) Conseiller Response Team **(M/F/n)** **Vos missions**: - Encoder et suivre les commandes et les notes de crédit -...

  • Deep - Cyberdefense Analyst Csirt

    il y a 4 semaines

    Luxembourg EBRC Temps plein

    Leader in the telecom market, long-standing player in delivering mail as well as partner for financial solutions, POST Luxembourg is a key actor of the Luxembourgish economy. As part of the CyberForce Department, the CyberDefense Team combines the CSIRT and the SOC and delivers services for the Group and for external clients. CyberDefense aims to cover the...

  • Relationship Manager Depositary Services

    Il y a 5 mois

    Luxembourg CSC (Corporation Service Company) Temps plein

    Relationship Manager Depositary Services / Depositary Officer Intertrust Luxembourg 40h/week Hybrid Your role: AIFMD - Supervise whether the Alternative Investment Funds and the Fund Managers are in compliance with the AIFMD rules and procedures with respect to the different legal fund forms; - Monitor and reconcile cash that flows in and out of the...

  • Manager Legal

    Il y a 2 mois

    Luxembourg CSC (Corporation Service Company) Temps plein

    **Manager Legal & Corporate Services** **Location: Luxembourg** **Vacancy Type: Permanent, Full -Time As a Manager Legal & Corporate Services at Intertrust you have the opportunity to lead a dynamic team of passionate and talented people. Your responsibilities as a core member of the team will be incredibly diverse and include strategy, structuring and...

  • Senior Manager Depositary Services

    Il y a 5 mois

    Luxembourg CSC (Corporation Service Company) Temps plein

    **Senior Manager Depositary Services** **Intertrust Luxembourg** **40h/week** **Hybrid We’re hiring a Senior Manager Depositary Services for our CSC Luxemburgish onboarding team. We provide the training, mentorship, and opportunities for growth. You bring the drive, energy, and commitment to provide world-class service. CSC is a place where you’re...

  • Manager Legal

    Il y a 6 mois

    Luxembourg CSC (Corporation Service Company) Temps plein

    **Manager Legal & Corporate** **Department: Corporate Services** **Vacancy type: Permanent **The position** As a Manager Legal & Corporate, you play a critical role in the success of our business. Your typical day will see you working on a wide range of diverse and dynamic projects, including: - Working closely with our clients to structure their lease,...

  • Service Management Analyst

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Cargolux Temps plein

    TASK RESPONSIBILITIES: As a Service Management Analyst, you will play a pivotal role in ensuring the efficiency, effectiveness, and quality of our service delivery processes. You will be responsible for analyzing, designing, implementing, and maintaining service management processes and systems to support our organization's objectives. This role requires a...

  • Deep - Conseiller Response Team

    il y a 4 semaines

    Luxembourg EBRC Temps plein

    Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de notre équipe Business Support, nous recherchons actuellement un(e) Conseiller Response Team **(M/F/n)** **Vos missions**: - Encoder et suivre les commandes et les notes de crédit - Prendre en compte et enregistrer les réclamations, en analyser l’objet et initier les premiers éléments de traitement -...

  • Research Associate in Efficient Deep Learning for

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Université du Luxembourg Temps plein

    **SnT** is a leading **international research and innovation centre** in secure, reliable and trustworthy ICT systems and services. We play an instrumental role in Luxembourg by fueling innovation through research partnerships with industry, boosting R&D investments leading to economic growth, and attracting highly qualified talent. We’re looking for...

  • Senior Relationship Manager Consolidation Services

    Il y a 5 mois

    Luxembourg CSC (Corporation Service Company) Temps plein

    **Ready to change how business gets done? So are we. **Senior Associate Consolidation Services** **(Senior Relationship Manager Consolidation Services)** **Corporate Legal Services** **Luxembourg** **Hybrid **What you’ll do for us** - Prepare IFRS or Lux GAAP (consolidated) annual accounts, reporting and other deliverables - Prepare, review and analyze...