Deep - Manager Customer Success Management

il y a 4 semaines


Luxembourg POST Group Temps plein

**DEEP - Manager Customer Success Management**:
**Date**:11 déc. 2024

**Lieu**: Luxembourg, Luxembourg

**Entreprise**:POST Luxembourg

Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e)** Manager - Customer Success Management**(M/F/n)** à temps plein.

**Vos missions**:

- Coordonner, motiver et accompagner l’équipe pour atteindre les objectifs fixés.
- Développer les compétences des collaborateurs en organisant des formations et en partageant les meilleures pratiques.
- Suivre la performance individuelle et collective à travers des KPIs définis.
- Animer les réunions d’équipe et la répartition des activités au quotidien.
- Gérer le portefeuille de clients et les affectations de CSM.
- Superviser les relations avec les clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
- Établir une communication proactive pour anticiper et résoudre les besoins ou problématiques des clients.
- Maintenir un lien de confiance à long terme en développant des partenariats stratégiques.
- Epauler l’équipe lors des réunions importantes et prendre en charge les escalades afin d’apporter une réponse appropriée et équilibrée
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus pour maximiser l'efficacité des opérations.
- Proposer et intégrer des outils technologiques innovants pour faciliter la gestion et l’analyse des données client.
- Assurer une collaboration fluide avec les autres départements (ventes, support, etc.). Encourager la collaboration au sein de DEEP et plus largement du groupe POST.
- Analyser les données de performance et générer des rapports pour mesurer les progrès réalisés.
- Présenter des recommandations basées sur les analyses aux équipes dirigeantes.
- Garantir l'alignement des résultats avec les objectifs stratégiques de DEEP.

**Votre profil**:

- Disposer d'une expérience dans la relation client et dans le mangement d'équipe
- Être capable de traiter des situations d’urgence avec du sang-froid
- Avoir des compétences en analyse de données et reporting
- Démontrer des compétences techniques relatives aux métiers et services de DEEP
- Comprendre et appliquer les processus d’entreprise. Être capable de proposer des optimisations
- Maitriser le français et l'anglais. Toute autre langue sera considérée comme un atout

**Intéressé(e) ?**

Rejoignez-nous en cliquant sur **"Postuler"**

Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

**POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.**

Niveau intermédiaire

HYBRID

CDI



  • Luxembourg EBRC Temps plein

    Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e)** Manager - Customer Success Management**(M/F/n)** à temps plein. **Vos missions**: - Coordonner, motiver et accompagner l’équipe pour atteindre les objectifs fixés. - Développer les compétences des collaborateurs en organisant...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    Luxembourg SoftwareOne Temps plein

    Job Function: Sales Operations Why SoftwareONE?: We deliver innovation and technology that supports global customers the development of sustainable, connected, safe and tailored IT solutions for future generations. SoftwareOne Sales is all about Inspiring Dreams, Accelerating Growth, Connecting Worlds, Recognizing Wins, Respect and Enabling you to be your...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    Luxembourg Silverfin Temps plein

    **Silverfin** **Silverfin** is a cloud first solution that enables accountants to streamline significant parts of their workload and spend more time on value adding activities. Silverfin solves a very real problem: it automates a large chunk of the repetitive tasks that people working in financial services spend their time on and improves communication...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    Luxembourg FE Fundinfo Temps plein

    **_Rated 4.3 on Glassdoor, with a 95% CEO approval rating _** **Role**:Customer Success Manager **Location**:Luxembourg FE fundinfo is a global leader in investment fund data and technology. We are proud of our vast, diverse, and highly skilled team, who help to make our industry Better Connected and Better Informed. **What you can expect from joining...

  • Deep - Program Manager

    il y a 4 semaines


    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Program Manager**: **Date**:8 janv. 2025 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg To strengthen the DEEP teams within our Customer Success team, we are currently looking for a full-time **Program Manager (M/F/n).** **Vos missions**: You will be involved in the Build and Run phases: - Contribute to the RFP on matters...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 semaines


    Luxembourg FE Fundinfo Temps plein

    **_Rated 4.3 on Glassdoor, with a 95% CEO approval rating _** **Role**:Customer Success Manager **Location**:Luxembourg FE fundinfo is a global leader in investment fund data and technology. We are proud of our vast, diverse, and highly skilled team, who help to make our industry Better Connected and Better Informed. **What you can expect from joining...

  • Deep - Program Manager

    il y a 4 semaines


    Luxembourg EBRC Temps plein

    To strengthen the DEEP teams within our Customer Success team, we are currently looking for a full-time **Program Manager (M/F/n).** **Vos missions**: You will be involved in the Build and Run phases: - Contribute to the RFP on matters related to service commitments, profitability, governance - Senior Supplier and provide functional management to the...

  • Customer Success Officer

    il y a 2 jours


    Luxembourg Vauban&Fort Temps plein

    We are a dynamic team of international professionals who work in the booming segment of Coliving (Real Estate/ Community Management) and where we have been an innovator since 2015. We believe in a good work/life balance, that you should enjoy what you do and have a positive attitude. Our biggest assets are the people working for us: **Customer Success...

  • Director, Customer Success

    il y a 4 semaines


    Luxembourg Husky Technologies Temps plein

    Are you looking to join a world-class manufacturing organization? At Husky Technologies TM, we strive to be the best with a strong foundation built on innovation, collaboration and a unique culture with great people. If you are attracted to bold goals, believe in uncompromising honesty, support mutual respect, care about environmental responsibility, have a...

  • Deep - Ict Project Manager

    il y a 4 semaines


    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - ICT Project Manager**: **Date**:11 déc. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg In order to strengthen our team, we are currently looking for an experienced **ICT Project Manager (M/F/n).** **Vos missions**: - Manage the implementation of our ICT solutions (cloud, unified communication, managed services,...


  • Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Service Delivery Manager**: **Date**:19 nov. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Client Infrastructure, nous recherchons actuellement un(e) **Service Devivery Manager** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Encadrer de façon personnalisée les...

  • Deep - Project Leader

    il y a 3 semaines


    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Project Leader**: **Date**:22 oct. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e)** Project Leader **(M/F/n)** **Vos missions**: - Préparer les produits de management suivants : exposé du projet avec...

  • Customer Service Manager

    il y a 3 semaines


    Luxembourg FERRERO Temps plein

    **Job Location: Luxembourg**: **Company description**: Ferrero is a family-owned company with a truly progressive and global outlook and iconic brands such as Nutella®, Tic Tac®, Ferrero Rocher®, Raffaello®, Kinder Bueno® and Kinder Surprise®. As the love for our brands continues to grow, so too does our global reach. Represented in more than 50...

  • Customer Success Agent

    il y a 3 semaines


    Luxembourg EFOLIX SARL Temps plein

    Si vous parlez **Espagnol et Anglais,** alors cette offre est pour vous Nous recherchons un/une **Conseiller Customer Success **pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. **Présentation de l’entreprise**: **Description du profil**: Expérience: avoir travaillé dans un call center ou un support de services IT ou dans la téléphonie est...

  • Deep - Project Leader

    il y a 3 semaines


    Luxembourg EBRC Temps plein

    Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e)** Project Leader **(M/F/n)** **Vos missions**: - Préparer les produits de management suivants : exposé du projet avec la description de produit du projet, documentation d’initialisation de projet et ses composants, plan de...


  • Luxembourg EBRC Temps plein

    Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Client Infrastructure, nous recherchons actuellement un(e) **Service Devivery Manager** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Encadrer de façon personnalisée les clients - Gérer la satisfaction des clients - Garantir l’adéquation des solutions délivrées avec les besoins clients - Assurer...

  • Customer Success Agent

    il y a 4 heures


    Luxembourg EFOLIX SARL Temps plein

    Si vous parlez Français **et Anglais,** alors cette offre est pour vous Nous recherchons un/une **Conseiller Customer Success**pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. **Présentation de l’entreprise**: **Description du profil**: Expérience: avoir travaillé dans un call center ou un support de services IT ou dans la téléphonie est...

  • Client Success Representative

    il y a 4 semaines


    Luxembourg INFUSE Temps plein

    **OUR HIRING PROCESS**: - We may then invite you to submit a video interview for the review of the hiring manager. This video interview is often followed by a test or short project that allows us to determine whether you will be a good fit for the team. - At this point, we will invite you to interview with our hiring manager and/or the interview team....

  • Deep - SOC Analyst

    il y a 3 semaines


    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - SOC Analyst**: **Date**:19 déc. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg In order to strengthen our teams, DEEP is currently looking for a motivated **SOC Analyst (M/F/n)**full time. **Vos missions**: - Participate in a rotation as L2 monitoring customer infrastructure and responding to alerts - Ensure security...


  • Luxembourg Amazon Services Europe SARL (LU) - A61 Temps plein

    Experience defining and executing program requirements - Experience using data and metrics to determine and drive improvements - Experience owning program strategy, end to end delivery, and communicating results to senior leadership - Experience in complex problem solving, and working in a tight schedule environment - 3+ years of experience in program or...