Deep - Manager Customer Success Management

il y a 6 jours

Luxembourg EBRC Temps plein

Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e)** Manager - Customer Success Management**(M/F/n)** à temps plein.

**Vos missions**:

- Coordonner, motiver et accompagner l’équipe pour atteindre les objectifs fixés.
- Développer les compétences des collaborateurs en organisant des formations et en partageant les meilleures pratiques.
- Suivre la performance individuelle et collective à travers des KPIs définis.
- Animer les réunions d’équipe et la répartition des activités au quotidien.
- Gérer le portefeuille de clients et les affectations de CSM.
- Superviser les relations avec les clients pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation.
- Établir une communication proactive pour anticiper et résoudre les besoins ou problématiques des clients.
- Maintenir un lien de confiance à long terme en développant des partenariats stratégiques.
- Epauler l’équipe lors des réunions importantes et prendre en charge les escalades afin d’apporter une réponse appropriée et équilibrée
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations des processus pour maximiser l'efficacité des opérations.
- Proposer et intégrer des outils technologiques innovants pour faciliter la gestion et l’analyse des données client.
- Assurer une collaboration fluide avec les autres départements (ventes, support, etc.). Encourager la collaboration au sein de DEEP et plus largement du groupe POST.
- Analyser les données de performance et générer des rapports pour mesurer les progrès réalisés.
- Présenter des recommandations basées sur les analyses aux équipes dirigeantes.
- Garantir l'alignement des résultats avec les objectifs stratégiques de DEEP.

**Votre profil**:

- Disposer d'une expérience dans la relation client et dans le mangement d'équipe
- Être capable de traiter des situations d’urgence avec du sang-froid
- Avoir des compétences en analyse de données et reporting
- Démontrer des compétences techniques relatives aux métiers et services de DEEP
- Comprendre et appliquer les processus d’entreprise. Être capable de proposer des optimisations
- Maitriser le français et l'anglais. Toute autre langue sera considérée comme un atout

**Intéressé(e) ?**

Une copie conforme de votre diplôme et une copie récente de l’extrait du casier judiciaire vous seront demandées au cours du processus de recrutement.

**POST souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi.**

Niveau intermédiaire

HYBRID

CDI

  • Deep - Manager Customer Success Management

    il y a 6 jours

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Manager Customer Success Management**: **Date**:11 déc. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e)** Manager - Customer Success Management**(M/F/n)** à temps plein. **Vos missions**: - Coordonner,...

  • Customer Success Manager

    Il y a 3 mois

    Luxembourg SoftwareOne Temps plein

    Job Function: Software & Cloud Services The role: - You will be responsible for the seamless transition of service delivery from onboarding to managed service Business As Usual [BAU] phase. Steering and report on Quality (internal & external) - You will conduct Onboarding sessions with your customer stakeholders providing insight on: SoftwareOne Service...

  • Senior Customer Success Manager

    Il y a 2 mois

    Luxembourg Hootsuite Temps plein

    We're looking for a **Senior Customer Success Manager** to support high-value customers in the assigned vertical by providing the tools and resources to achieve their business goals on social media. In this role, you'll consult customers in their initial steps in onboarding and provide meaningful support thereafter. The goal is to help customers truly...

  • Senior Customer Success Manager

    il y a 1 mois

    Luxembourg City Husky S.A. Temps plein

    Job DescriptionWe are seeking a highly skilled Senior Customer Success Manager to join our team at Husky TechnologiesTM. In this role, you will be responsible for developing accounts strategic initiatives promoting Customer Success Management (CSM) solutions in North Africa.The ideal candidate will have a strong background in the Injection Molding Industry...

  • Customer Success Manager with Technical Expertise

    il y a 1 mois

    Luxembourg City Husky S.A. Temps plein

    Husky Technologies is a world-class manufacturing organization that strives to be the best in innovation, collaboration, and unique culture.About the RoleWe are seeking an experienced Customer Success Manager to join our Europe team. As a key contact for customers, you will ensure customer satisfaction and contract renewal.You will report to the Director of...

  • Deep - Service Manager

    il y a 1 mois

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Service Manager**: **Date**:8 nov. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) **Service Manager** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Pour l’ensemble de nos services et solutions, vous...

  • Customer Success Manager

    Il y a 7 mois

    Luxembourg Salonkee SA Temps plein

    We are seeking a Customer Success Manager to enhance Salonkee’s growth and client retention. Your role is essential in maintaining strong relationships with our French-speaking clients, ensuring they realize the full value of our digital solutions in the beauty and wellness industry. You will focus on client loyalty and upselling, securing our market...

  • Deep - Service Manager

    il y a 1 mois

    Luxembourg EBRC Temps plein

    Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Support and Operations, nous recherchons actuellement un(e) **Service Manager** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Pour l’ensemble de nos services et solutions, vous supportez au quotidien nos clients grâce : à la résolution rapide des incidentsde hautes priorités, au traitement...

  • Customer Success Manager with Global Contract Expertise

    il y a 5 jours

    Luxembourg City Husky S.A. Temps plein

    Key ResponsibilitiesWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team in Luxembourg. As a key member of the Customer Success Management (CSM) Europe team, you will be responsible for managing Advantage + Elite Contracts from order intake to delivery and achieving key performance indicators.In this role, you will be a key contact for...

  • Customer Success Officer

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Vauban&Fort Temps plein

    We are a dynamic team of international professionals who work in the booming segment of Coliving (Real Estate/ Community Management) and where we have been an innovator since 2015. We believe in a good work/life balance, that you should enjoy what you do and have a positive attitude. Our biggest assets are the people working for us: **Customer Success...

  • Customer Success Officer

    Il y a 3 mois

    Luxembourg Vauban&Fort Temps plein

    We are a dynamic team of international professionals who work in the booming segment of Coliving (Real Estate/ Community Management) and where we have been an innovator since 2015. We believe in a good work/life balance, that you should enjoy what you do and have a positive attitude. Our biggest assets are the people working for us: **Customer Success...

  • [senior] Customer Success Manager

    Il y a 6 mois

    Luxembourg Talkwalker Temps plein

    The **Customer Success team** is the face and voice of Talkwalker, reflecting the company's core values in its strategic collaboration with customers. The CSM’s role is to consult customers in their initial steps in onboarding and provide meaningful support thereafter. The goal is to help customers truly leverage the powerful analytics available to them in...

  • Deep - Ict Project Manager

    il y a 6 jours

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - ICT Project Manager**: **Date**:11 déc. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg In order to strengthen our team, we are currently looking for an experienced **ICT Project Manager (M/F/n).** **Vos missions**: - Manage the implementation of our ICT solutions (cloud, unified communication, managed services,...

  • Deep - Project Leader

    Il y a 2 mois

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Project Leader**: **Date**:22 oct. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e)** Project Leader **(M/F/n)** **Vos missions**: - Préparer les produits de management suivants : exposé du projet avec...

  • Programme Manager, Amazon Customs and Trade

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Amazon EU Sarl - A84 Temps plein

    Experience in compliance, audit or risk management - Bachelor's degree or equivalent At Amazon, we're working to be the most customer-centric company on earth. To get there, we need exceptionally talented, bright, and driven people. Amazon Customs and Trade (ACT) Cross Border team is responsible for providing FBA Sellers a one stop shop for international...

  • Deep - Service Delivery Manager

    il y a 4 semaines

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **DEEP - Service Delivery Manager**: **Date**:19 nov. 2024 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Client Infrastructure, nous recherchons actuellement un(e) **Service Devivery Manager** **(M/F/n)** **Vos missions**: - Encadrer de façon personnalisée les...

  • Customer Service Manager

    Il y a 6 mois

    Luxembourg FERRERO Temps plein

    **Job Location: Luxembourg**: **Company description**: Ferrero is a family-owned company with a truly progressive and global outlook and iconic brands such as Nutella®, Tic Tac®, Ferrero Rocher®, Raffaello®, Kinder Bueno® and Kinder Surprise®. As the love for our brands continues to grow, so too does our global reach. Represented in more than 50...

  • Customer Enablement Specialist

    Il y a 2 mois

    Luxembourg Amazon Web Services EMEA Sarl Temps plein

    Relevant experience in technology, Cloud, Public Sector or EMEA regions - Must be fluent, in both written and spoken English and Italian at a business level - Strong verbal and written communication skills with high level of comfort working with diverse set of customers As a member of the Customer Enablement Specialist Team supporting EMEA, you will be part...

  • Customer Success Agent

    Il y a 6 mois

    Luxembourg EFOLIX SARL Temps plein

    Si vous parlez **Espagnol et Anglais,** alors cette offre est pour vous Nous recherchons un/une **Conseiller Customer Success **pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. **Présentation de l’entreprise**: **Description du profil**: Expérience: avoir travaillé dans un call center ou un support de services IT ou dans la téléphonie est...

  • Deep - Project Leader

    Il y a 2 mois

    Luxembourg EBRC Temps plein

    Afin de renforcer les équipes de DEEP au sein de la Business Line Customer Success, nous recherchons actuellement un(e)** Project Leader **(M/F/n)** **Vos missions**: - Préparer les produits de management suivants : exposé du projet avec la description de produit du projet, documentation d’initialisation de projet et ses composants, plan de...