Incident Manager
il y a 5 jours
Notre Service Informatique se propose d'engager, pour une entrée immédiate, un ou une
INCIDENT MANAGER (M/F)
Ce poste est à pourvoir à temps plein, bénéficie du flexitime et est éligible au télétravail.
L'embauche est définitive à la suite d'une période de stage rémunérée de 2 ans, comprenant des formations et des évaluations.
Votre mission :
- Vous gérez au quotidien le processus de Gestion des Incidents.
- Vous êtes en charge de la gestion opérationnelle du processus et d'assurer que les activités sont menées correctement
- Vous coordonnez toutes les activités du processus et suivez les indicateurs clés de performance (KPI)
- Vous gérez les remontées et les plaintes, facilitez la collaboration entre les différentes équipes impliquées et collaborez avec les équipes techniques et des autres processus ITIL pour s'assurer du bon fonctionnement des services
- En cas d'incident majeur, vous déclenchez le processus de Major Incident Management en évaluant et en approuvant les candidats potentiels
- Vous êtes en charge des rapports d'incident et de l'examen post-incident et gérez la communication pendant l'incident majeur entre les parties prenantes
- Vous identifiez des propositions d'amélioration du processus en proposant des plans d'amélioration et d'optimisation des processus existants
- Vous analysez et répondez aux demandes des clients et utilisateurs et contribuez au Plan de Continuité de l'activité (PCA) et au Plan de Reprise de l'Activité (PRA)
Votre profil :
- Vous êtes titulaire d'un Bac +3 en Technologies de l'Information ou dans un domaine informatique
- Vous êtes certifié ITIL et avez une expérience pertinente en tant qu'Incident Manager
- Vous avez de solides connaissances de l'ITSM (ServiceNow)
- Vous maîtrisez la langue française aussi bien à l'oral qu'à l'écrit ainsi que la langue anglaise à l'oral. La maîtrise de la luxembourgeoise constitue un atout
- Vous avez de solides compétences en relation avec la clientèle et un très bon esprit d'équipe
- Vous avez le sens des responsabilités, vous savez planifier et organiser votre travail
- Autonome, vous démontrez un esprit d'initiative
- Vous avez le sens de l'analyse et savez vous adapter et mettre en œuvre une analyse technique
- Vous avez la nationalité d'un pays membre de l'Union européenne.
Vos obligations administratives :
- Une équivalence des diplômes étrangers vous sera demandée : pensez à introduire dès maintenant votre demande d'inscription au registre des titres auprès du Ministère de l'Enseignement supérieur et de la Recherche.
- Un extrait de votre casier judiciaire luxembourgeois (bulletin numéro 3 et éventuellement numéro 4), - ainsi que de votre pays de résidence si vous n'êtes pas résident luxembourgeois - datant de moins de 3 mois sera également à présenter lors de la première entrevue.
À la recherche d'un nouveau défi professionnel ?
Vous pouvez déposer votre candidature via ce site pour le 25/01/2024 au plus tard.
Les entretiens se dérouleront du 15/01/25 au 31/01/25.
Votre recruteuse, Lidia SCHAMMO reste à votre entière disposition par e-mail pour tout renseignement complémentaire.
Envie de découvrir les CFL de l'intérieur ?
Découvrez notre blog dédié à nos collaborateurs et collaboratrices, à leurs métiers et leurs passions : www.WEARECFL.lu
Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois | Service Recrutement et Accompagnement Carrière | www.jobscfl.lu
APCT1_LU
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Incident Manager
Il y a 7 mois
Luxembourg Lombard Odier & Cie Temps pleinA career at _Lombard Odier_ means working for a renowned global wealth and asset manager, with a strong focus on sustainable investing. An innovative bank of choice for private and institutional clients, our independently owned Firm is one of the best-capitalised banking groups in the world, managing close to CHF_ - 300 billion and operating from over 25...
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Responsable Incident Manager
il y a 5 jours
Luxembourg City CFL Temps pleinDescription de l'entrepriseCFL, la première entreprise du Grand-Duché, recrute actuellement un incident manager pour renforcer son équipe IT. Nous sommes une entreprise dynamique qui se concentre sur la diversité et l'inclusion dans notre grande famille.SalairesL'incidence salariale est comprise entre 45 000 et 65 000 euros par an selon...
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Incident Manager
Il y a 6 mois
Luxembourg TMC Temps pleinLuxembourgTMC Luxembourg is a company which is built on the principles of transparency & entrepreneurship. Our business model “the employeneurship” is truly unique and to strengthen the team, we are currently looking for an Incident Manager **| Your challenges?**: - Design, deploy, and continually improve Incident management processes adhering to ITIL...
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Incident Manager
Il y a 7 mois
Luxembourg Cronos Luxembourg Temps pleinWe are currently looking for an Incident Manager to strengthen the Cronos Europa team. **Responsabilities**: You will lead and prioritise all incidents based on impact and urgency, as well as assessing resources and capacity. Address recommendations for improvement Ensuring that all IT teams follow the incident management process for every incident - Inc....
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Incident Manager
Il y a 6 mois
Luxembourg HIKMA-SOLUTIONS Temps pleinHikma-Solutions recherche pour l'un de ses clients : "Incident manager (H/F)" en CDI. **Votre mission**: - Vous êtes en charge du pilotage des incidents majeurs et crises 24/7 ; - Vous assurez la qualité du service et la communication permettant aux différents acteurs de l'entreprise d'avoir une plus grande réactivité ; - Vous identifiez les écarts...
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Major Incident Manager
Il y a 7 mois
Luxembourg BlackRidge Group Temps plein**Job Information**: Work Experience - 4-5 ans Salary - . Industry - IT Services City - Luxembourg Country - Luxembourg Province - Luxembourg (fr) Postal Code - L-1119 **MAJOR INCIDENT MANAGER** **What is the opportunity?** We are looking for a Major Incident Manager who can drive consistent Incident management. - operational framework and processes...
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Itil Incident Manager
Il y a 7 mois
Luxembourg Talentuch LLC Temps pleinJoin a dynamic infrastructure company headquartered in Luxembourg, making waves in Belgium and France. Specializing in Microsoft cloud services, IP telephony, and managed services, we're on the lookout for an ITIL Incident Manager to join our client's innovative team. **Role: ITIL Incident Manager** **Responsibilities**: - Oversee day-to-day Incident...
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Itil Incident Manager
Il y a 7 mois
Luxembourg BTO spa Temps pleinBTO Research is a consulting firm, part of the Relatech Group, that has been supporting its clients in innovative projects for over 15 years, ensuring a customized approach to meet market challenges. Founded in 2008, we have gathered and enhanced the historical experience of consulting to which we have added two key elements: research and innovation. This...
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Incident Manager Luxembourg
Il y a 6 mois
Luxembourg CogniWave Dynamics Temps pleinCogniWave Dynamics est une société de consulting avec un esprit Start-up et des projets en Intelligence artificielle. Nous intervenons sur les métiers de la banque et de l’assurance, de l’IT et de la BI, des nouvelles technologies, de la cybersécurité et de l’intelligence artificielle. 1) Nous avons développé un outil interne qui...
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Cert Manager
il y a 1 semaine
Luxembourg Base Cyber Security Temps pleinAre you a seasoned CERT manager with long incident response / incident handling experience? Ready for taking on a leading role, setting up and running a new layer of incident response / CERT capability to the security maturity of a Security Operations Center (SOC) servicing a global business via managed security services? Get the chance to contribute at...
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Security Incident Management Consultant
il y a 1 semaine
Luxembourg Base Cyber Security Temps pleinAre you an experienced incident response / incident handling professional? Ready for taking on a leading role, setting up and running a new layer of incident response capability to the security maturity of a Security Operations Center (SOC) servicing a global business via managed security services? Get the chance to contribute at high level by taking on a...
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Itil Incident Manager
il y a 3 jours
Luxembourg Ellis IT Temps plein**Description**: ITIL Incident Manager required for various Bank's stakeholders. **Minimum Years' Experience**: 3 Years **Key Skills Required**: **Areas of Responsibility**: - Team player with strong interpersonal skills. - Willingness to ensure on duty activities when required. - Practical experience with Service Management tools or with data analytics...
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Itil Incident Manager
il y a 12 heures
Luxembourg CTG Temps plein**_CTG PSF_**_ is an IT Services Company dedicated to various clients mainly in the financial sector._ - We are currently hiring an _**_ITIL Incident Manager (M/W)_**_ for _**_one of our customers._** **Your missions** - You will **lead the resolution of major incidents,** communicate on the progress of incidents and escalate critical incidents internally...
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Incident Management Leader
Il y a 7 mois
Luxembourg NSI Luxembourg Temps plein**Incident Management Leader - FR/EN**: We are looking for an **Incident Management Leader speaking French and English**. **Your main responsibilities**: - Ensure that all activities within the process (Tickets, Reports, Meetings) are being performed at a high level of quality and that it meets its associated Service Level Agreements and/or Operational...
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Ict Project and Incident Manager
Il y a 7 mois
Luxembourg Satispay Temps plein**About Satispay** At Satispay, we're not just reimagining payments; we're pioneering a movement toward simplicity and accessibility. Picture yourself at the forefront of innovation, leading the way in revolutionizing payments - and beyond! - across Europe, alongside a vibrant community of like-minded individuals driven by a shared vision**:simplifying...
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Nsi - Itil Incident Manager - Fr/an
Il y a 7 mois
Luxembourg NSI Temps plein**Description de l'offre d'emploi**: Afin de renforcer nos équipes, nous sommes à la recherche d'un** ITIL Incident Manager **parlant **français et anglais.** **Vos principales responsabilités**: - Prise en charge de la gestion opérationnelle du processus - Coordination de toutes les activités du processus - Suivi des indicateurs clés de performance...
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Incident Handler
il y a 1 semaine
Luxembourg WDS Global Limited Temps plein**Job Title: Senior Incident Handler - Contract** Start : asap Duration : long term Place of work : Luxembourg - Relocation mandatory Rate all in 550 - 700 euros/day Depending on exp. **EU CITIZENS ONLY - EU Security Clearance is required** We are currently looking for an Incident handler in Luxembourg, willing to relocate. We need an experienced...
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Process and Major Incident
Il y a 7 mois
Luxembourg ARHS Cube Temps plein**Job Description**: In order to join one of our teams in Luxembourg, Arηs Cube is looking for a **Process and Major Incident & Request Manager (M/F) **to lead the Service Management processes. Your Main Responsibilities: - Design, deploy, and maintain ITIL processes - Monitors the performance of processes and composes reports - Develop initiatives for...
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Senior Process and Major Incident
il y a 1 jour
Luxembourg Proximus Group Temps plein**About Proximus Luxembourg** Proximus Luxembourg is a leading historical player in the ICT & Telecoms markets. Proximus Luxembourg addresses both residential and business markets through its commercial brands Tango, Telindus and more recently Codit. With PSF support status, the company has almost 750 employees. All these experts share a passion for digital...
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Team Leader
il y a 12 heures
Luxembourg Proximus Group Temps plein**About Proximus Luxembourg** Proximus Luxembourg is a leading historical player in the ICT & Telecoms markets. Proximus Luxembourg addresses both residential and business markets through its commercial brands Tango, Telindus and more recently Codit. With PSF support status, the company has almost 750 employees. All these experts share a passion for digital...