Gestionnaire (m/f) - Service Support informatique

il y a 7 jours

Luxembourg City Caisse nationale de santé CNS Temps plein

En tant qu'organisme gestionnaire de l'assurance maladie-maternité et de l'assurance dépendance, la Caisse Nationale de Santé (CNS) est un acteur-clé de la sécurité sociale et de la santé au Luxembourg.

Afin de renforcer son département MOA, support informatique et analyse décisionnelle, la CNS se propose d'engager un

Gestionnaire pour le Service Support informatique (f/m)

à temps plein.

Vos tâches et responsabilités:

  • Activités de gestion des incidents du Help-Desk (niveau L1 et L2) :
    • Prendre en charge les appels téléphoniques, mails ou demandes de travail des collaborateurs.
    • Analyser les demandes ou incidents.
    • Apporter une solution, effectuer une première intervention sur tout problème software ou hardware, sinon solliciter le niveau de support supérieur supérieur (L3 assuré par le fournisseur de services de développement).
    • Enregistrer les actions dans l'outil de gestion des incidents et suivre la résolution de la demande.
  • Activités de support divers :
    • Gérer les ressources réseau et administrer l'intranet.
    • Assurer le lien avec les fournisseurs et prestataires informatiques externes.
  • Activités au niveau « testing » :
    • Rendre disponibles des points d'accès aux environnements de test du fournisseur informatique pour les départements « métier ».
    • Tester les nouveaux lancements des applications « métier » développées au profil de la CNS.
    • Contribuer au développement de son service au travers d'actions d'amélioration opérationnelles et organisationnelles.

Votre profil:

  • Être ressortissant de l'Union européenne ;
  • Excellente maîtrise des langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise (condition obligatoire) ;
  • Être détenteur d'un diplôme de fin d'études secondaires ;
  • Expérience professionnelle dans une fonction similaire est considérée comme un atout ;
  • Avoir les connaissances informatiques:
    • Connaissances en SQL/PLSQL ;
    • Réseaux Novell ;
    • Gestion de serveurs Web (Apache, PHP, MySQL, Drupal…) ;
    • Gestion de serveurs mail ;
    • Outils de groupware ;
    • VBA.
  • Des notions sur les méthodologies ITIL et l'outil de suivi JIRA seront considérées comme un atout.
  • Développer une vue d'ensemble, générer des alternatives et tirer des conclusions nuancées et éclairées.
  • Prendre l'initiative de résoudre les problèmes, mettre en oeuvre les solutions et agir pour améliorer les processus et les méthodes de travail en tenant compte des évolutions technologiques.
  • Agir comme référence, accompagner les collègues, les guider et les soutenir en stimulant la coopération autour de l'objectif commun.
  • Fournir des conseils et développer une relation de confiance basée sur sa crédibilité, faire des recommandations dans l'intérêt de l'organisation et du client-usager.
  • Garder son calme face à la pression, rester constructif face à la critique et agir de façon constante malgré les difficultés.
  • Être ouvert au changement et à l'innovation, s'ouvrir à la diversité et s'intéresser à d'autres disciplines que les siennes.
  • Bien se connaître, se remettre en question de façon régulière, apprendre de ses erreurs et apprendre continuellement.
  • S'engager pour générer des résultats, assumer la responsabilité et la qualité des actions entreprises, s'engager pour le bien commun.


Nous offrons un travail varié et exigeant dans un domaine diversifié et très dynamique ainsi qu'une participation active aux divers nombreux projets de développement de la CNS. Les personnes intéressées sont invitées à envoyer leur lettre de motivation accompagnée d'un Curriculum Vitae détaillé et de copies des diplômes et des références de préférence par courrier électronique jusqu'au 15.09.2024 au plus tard.


APCT1_LU

  • Responsable Du Service Support Informatique

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    Luxembourg CNS - Caisse Nationale de Santé Temps plein

    En tant qu’organisme gestionnaire de l’assurance maladie-maternité et de l’assurance dépendance, la Caisse Nationale de Santé (CNS) est un acteur-clé de la sécurité sociale et de la santé au Luxembourg. Le département Maîtrise d'ouvrage, support informatique, analyse décisionnelle et procédurale coordonne et planifie les projets de la CNS...

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    Luxembourg-Gare GovJobs Temps plein

    Statut : Employé de l'État Qui recrute ? Caisse nationale de santé Missions Activités de gestion des incidents du Help-Desk (niveau L1 et L2): Prendre en charge les appels téléphoniques, mails ou demandes de travail des collaborateurs; Analyser les demandes ou incidents; Apporter une solution, effectuer une première...

  • Gestionnaire de licences d'actifs informatiques

    il y a 4 semaines

    Luxembourg City CFL Temps plein

    Nous sommes aujourd'hui le premier employeur du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs et collaboratrices de tous horizons, de tous profils. L'expansion de nos...

  • Gestionnaire Informatique

    Il y a 3 mois

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Ministère des Affaires étrangères et européennes - Direction de l'immigration **Missions**: - En tant que gestionnaire informatique vous intègrerez le Service informatique de la Direction de l'immigration afin de renforcer l’équipe du support informatique interne et d’accomplir...

  • Gestionnaire Des Achats Et de L'informatique

    Il y a 3 mois

    Luxembourg Axiomatic Temps plein

    Description En tant que Gestionnaire des Achats et de l'Informatique, vous serez responsable de superviser les activités liées aux achats et à la gestion des technologies de l'information au sein de notre entreprise. Vous jouerez un rôle clé dans l'optimisation des processus d'approvisionnement et dans la mise en place de solutions informatiques...

  • Gestionnaire – Service Support informatique

    il y a 5 jours

    Luxembourg-Gare GovJobs Temps plein

    Statut : Fonctionnaire Qui recrute ? Caisse nationale de santé Missions Activités de gestion des incidents du Help-Desk (niveau L1 et L2): Prendre en charge les appels téléphoniques, mails ou demandes de travail des collaborateurs; Analyser les demandes ou incidents; Apporter une solution, effectuer une première intervention sur...

  • Gestionnaire Tic

    Il y a 3 mois

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Inspection générale de la sécurité sociale **Missions**: - Vous allez collaborer dans la gestion des outils informatique et du helpdesk de l’Inspection générale de la sécurité sociale (IGSS): - Missions: - L’IGSS, qui est un centre d’expertise en matière de protection...

  • Gestionnaire (m/w) Customer Service

    il y a 1 mois

    Luxembourg City Vinçotte Luxembourg Temps plein

    Et si vous rejoignez Vinçotte en plein développement de ses activités au Luxembourg ? Pour renforcer notre équipe Customer Service nous recrutons un/e gestionnaire motivé/e et enthousiaste. Dans le suivi de nos clients au quotidien, vos principales tâches seront : Traiter et gérer les demandes clients dans notre système : Encodage des nouvelles...

  • Gestionnaire de licences d'actifs informatiques

    Il y a 2 mois

    Luxembourg, Luxembourg CFL - Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois Temps plein

    Nous sommes aujourd'hui le premier employeur du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs et collaboratrices de tous horizons, de tous profils. L'expansion de nos...

  • Technicien de Support Informatique

    Il y a 3 mois

    Luxembourg Inetum Luxembourg Temps plein

    About Inetum Inetum (formely Gfi) has 27,000 employees, a turnover of 2.3 billion euros (pro-forma) in 2019 and is established, internationally, in 24 countries through subsidiaries. By integrating Inetum, you will be able to express your personality in our entity on a human scale, attentive to your evolution and the development of your...

  • Gestionnaire de licences d'actifs informatiques

    Il y a 2 mois

    Luxembourg (Canton), Luxembourg CFL - Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois Temps plein

    Nous sommes aujourd'hui le premier employeur du Grand-Duché et comptons parmi les recruteurs les plus actifs. Attentifs aux besoins de notre Groupe, comme de ceux de nos employés, nous recrutons, intégrons et accompagnons chaque année plusieurs dizaines de nouveaux collaborateurs et collaboratrices de tous horizons, de tous profils. L'expansion de nos...

  • Gestionnaire Client Services

    Il y a 3 mois

    Luxembourg BNP Paribas Temps plein

    GESTIONNAIRE CLIENT SERVICES - H/F (NUMÉRO DE L'EMPLOI : LUX021995) **_Cardix Lux Vie_**_ est un acteur majeur du marché de l’assurance vie luxembourgeoise._ - Sur le marché local, la compagnie propose un large panel de solutions d’épargne et de protection pour les particuliers et les professionnels. Pour les clients fortunés évoluant dans un...

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    il y a 4 semaines

    Luxembourg, Luxembourg DSI group Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients, situé au Luxembourg, un Support Informatique niveau 1 F/H. Vos missions : Planifier et répartir le travail au sein de l'équipe afin de garantir une couverture adéquate et répondre efficacement aux demandes ; Assurer la gestion des tickets de support entrants, en s'assurant que chaque demande ou incident est...

  • Support Informatique niveau 1

    il y a 4 semaines

    Luxembourg DSI group Temps plein

    Nous recherchons pour l’un de nos clients, situé au Luxembourg, un Support Informatique niveau 1 F/H. Vos missions : Planifier et répartir le travail au sein de l'équipe afin de garantir une couverture adéquate et répondre efficacement aux demandes ; Assurer la gestion des tickets de support entrants, en s'assurant que chaque demande...

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    Il y a 3 mois

    Luxembourg BNP Paribas Temps plein

    CDD - GESTIONNAIRE CLIENT SERVICES (H/F) (NUMÉRO DE L'EMPLOI : CLV022362) **_Cardix Lux Vie_**_ est un acteur majeur du marché de l’assurance vie luxembourgeoise._ - Sur le marché local, la compagnie propose un large panel de solutions d’épargne et de protection pour les particuliers et les professionnels. Pour les clients fortunés évoluant dans...

  • Apprenti Agent Helpdesk

    Il y a 3 mois

    Luxembourg CTG Temps plein

    **IT SERVICE MANAGEMENT** **LUXEMBOURG**: **Andrea Miguel** **Recruiter** **_CTG PSF est une soci_**_é_**_t_**_é_**_ de services en informatique au service d_**_’_**_une client_**_è_**_le dominante financi_**_è_**_re. _** **_Notre Centre de Services d_**_é_**_di_**_é_**_ au Support ne fait que s_**_’_**_agrandir et nous actuellement _**_à_**_...

  • Technicien Support Informatique

    Il y a 3 mois

    Luxembourg Hôpitaux Robert Schuman Temps plein

    Fortement ancrés dans le paysage hospitalier luxembourgeois avec environ 310 médecins sous statut libéral et plus de 2250 salariés, **les Hôpitaux Robert Schuman S.A**. recherchent pour le renforcement de leur service informatique, un(e) Technicien Support Informatique Vos missions: - Dans un esprit résolument tourné vers le service, conseiller,...

  • Gestionnaire du patrimoine m/f

    il y a 4 jours

    Luxembourg City Fonds du Logement Temps plein

    Le Fonds du Logement, établissement public, acteur incontournable du logement abordable au Luxembourg, recrute pour entrée immédiate ou à convenir, à temps plein et pour une durée indéterminée, unGestionnaire du patrimoine (m/f)(Référence poste GDP-GPAT-24-02)Vous êtes rattaché au service Gestion du patrimoine et vous apportez un soutien...

  • Gestionnaire de Paie Et Support RH

    Il y a 3 mois

    Luxembourg Transman Consulting Temps plein

    **À propos de nous**: Notre client, une société mondialement connue, et reconnue, leader dans son domaine d’activité, est actuellement à la recherche d’un/une: **Gestionnaire de Paie et Support RH (M/F)** Directement rattaché(e) à la Direction des ressources humaines, et dédié au Site du client, vous aurez en charge la gestion de l’ensemble...

  • Gestionnaire Des Achats/ventes-service Sécurité

    Il y a 3 mois

    Luxembourg APL Autoparts Luxembourg Temps plein

    **Gestionnaire des achats/ventes-service sécurité (EPI) (H/F) **Expert en pièces détachées, équipements et produits pour l'entretien et la réparation de voitures depuis plus de 60 ans. Fidèle à notre devise "Conseiller est notre métier", APL est à l'avant-garde lorsqu'il s'agit de prendre soin de votre voiture. APL bénéficie de plus de 60 ans...