Gestionnaire Tic

**Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire

**Qui recrute ?**:
Inspection générale de la sécurité sociale

**Missions**:

- Vous allez collaborer dans la gestion des outils informatique et du helpdesk de l’Inspection générale de la sécurité sociale (IGSS):

- Missions:

- L’IGSS, qui est un centre d’expertise en matière de protection sociale et une administration moderne et innovante, évolue dans un contexte riche en données de la protection sociale.
- Vous serez affecté(e) au service informatique, en charge de l’administration de ses systèmes d’information et du support aux utilisateurs.
- Vous devez en général assurer la gestion du parc et des réseaux informatiques de l'IGSS et assurer les relations avec le Centre commun de la sécurité sociale - département informatique (CISS) et le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE) en tant que correspondant informatique.
- En particulier vos missions seront:

- Installation et configuration matériel:

- Installer et configurer le matériel informatique, les logiciels, les systèmes, les réseaux, les imprimantes et les scanners;
- Configurer les postes de travail et les comptes pour les nouveaux utilisateurs;
- Effectuer le déplacement, l'ajout et le changement de matériel informatique et de périphériques.
- Helpdesk:

- Répondre rapidement aux problèmes et demandes de service des utilisateurs de l’IGSS;
- Fournir une assistance technique aux utilisateurs (ordinateurs de bureau Windows et appareils mobiles);
- Gérer les incidents en utilisant des tickets;
- Documenter les étapes et les processus de dépannage, maintenir la sécurité et la confidentialité.
- Administration système:

- Gérer les utilisateurs et leurs rôles dans le système IAM et l’Active Directory du CTIE;
- Gérer le réseau informatique de l’IGSS en collaboration avec le CTIE et le CISS;
- Gérer les serveurs de l’IGSS sur le GovCloud;
- Mettre à jour la documentation technique.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Expérience solide dans le Helpdesk;
- Bonnes connaissances dans l’administration des plateformes Windows;
- Connaissances de base dans le domaine des réseaux informatiques;
- Connaissances dans le domaine des mobiles;
- Avoir un intérêt pour les avancées en matière de technologie informatique et l’évolution digitale en général;
- Avoir de bonnes capacités d’analyse et de conception de solutions pratiques.

**Compétences comportementales**
- Être consciencieux, méthodique et rigoureux;
- Être capable de travailler en équipe comme de manière autonome;
- Être à l’écoute et s’adapter aux besoins des partenaires;
- Être capable de travailler parfois dans l’urgence;
- Être force de proposition;
- Avoir le sens des responsabilités et de la discrétion.

**Atouts**
- Maitrise du paramétrage de Windows 10 et 11;
- Connaissances en Microsoft Office 365;
- Connaissance dans l’administration de l’Active Directory;
- Connaissance en sécurité informatique;
- Une expérience en programmation.

**Conditions d’admission**:
**Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire ou de l’employé de l’État.**

**Diplômes**

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

**Expérience**

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe B1.

**Nationalité**

Vous avez la nationalité luxembourgeoise pour le poste fonctionnaire.

Vous êtes ressortissant d’un Etat membre de l’Union européenne pour le poste employé.