Technicien de Support Informatique

il y a 4 semaines


Luxembourg Inetum Luxembourg Temps plein

About Inetum

Inetum (formely Gfi) has 27,000 employees, a turnover of 2.3 billion euros (pro-forma) in 2019 and is established, internationally, in 24 countries through subsidiaries.

By integrating Inetum, you will be able to express your personality in our entity on a human scale, attentive to your evolution and the development of your skills.

Description d'emploi

Vous fournissez un support informatique technique aux utilisateurs en Français et en anglais et veillerez à ce qu'ils soient aidés de manière rapide et efficace.
Vous travaillerez avec le service desk central (première ligne) qui vous transmet les demandes d'interventions sur site dans différents domaines variés.
Vous assurez également des tâches globales comme la mise en place ou le support des accès VPN, des logiciels manquants, des droits d'accès...
Vous qualifiez l'Incident ou la Demande et collectez tous les détails nécessaires dans l'outil ITSM.
Sur la base de votre expérience et de votre expertise, vous pouvez résoudre directement de nombreux problèmes. Si ce n'est pas le cas, vous les ferez remonter aux équipes de troisième ligne en charge de problèmes complexes.
Vous relevez du Service Desk Manager et établissez et maintenez un excellent contact avec les équipes centrales de support et les autres équipes du client.

Description du profil

Vous aimez aider les gens avec des problèmes logiciels.
Vous avez au moins 12 mois d'expérience sur un service d'assistance informatique ou un centre de services informatiques.
Vous avez une excellente connaissance du Français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit. Une bonne connaissance d'une autre langue européenne est un plus.
Une certification ITIL Foundation est un plus (certification possible chez Inetum).



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