Client Advisor Au Contact Center

il y a 1 jour

Luxembourg ING Temps plein

**Client Advisor au Contact Center (M/F)**

Le **Contact Center** est la **porte d’entrée de la banque **pour les clients et prospects souhaitant joindre la banque par** téléphone, mail **ou** courrier**. Il est l’**entité de support pour nos utilisateurs MyING et Mobile. **Le Contact Center est un** réel centre de connaissance **et il s’assure de la promotion de nos canaux directs.

**Description des missions**:
Le/la Client Advisor au **Contact Center** (M/F), aura pour principales missions:

- Assurer la prise en charge des questions de clients sur leurs opérations courantes (_comptes, cartes _) ou sur les produits de la banque (_épargne, crédits personnels/logements _) ;
- Contribuer au suivi administratif des dossiers clients ;
- Détecter les besoins des clients et les rediriger vers nos équipes commerciales ;
- Apporter un support à l’équipe pour les tâches quotidiennes ;
- Tenir compte de la législation et de la réglementation en vigueur ;
- Contribuer à l’amélioration des processus de la banque.

**Profil**:
**Formation et expérience**:

- Formation (mini BAC+3) à orientation commerciale, économique ou, financière ;
- Expérience bancaire de minimum 3 ans.

**Compétences**:

- Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais ; la connaissance du luxembourgeois et/ou de l’allemand est considérée comme un atout.
- Communication aisée, capacité rédactionnelle et orthographe irréprochable ;
- Rigueur, autonomie, flexibilité et proactivité ;
- Capacité d’analyse, d’organisation et de synthèse ;
- Très bonne connaissance des outils Microsoft Office (Word, Excel, Access, Power point ) ;
- Esprit d’équipe, empathie et bonnes capacités relationnelles vis-à-vis du client.

**Ce que nous vous offrons**

Une diversité d’expériences:

- Des tâches stimulantes et variées dans différents domaines d’expertises
- Travailler au contact des clients et leur apporter concrètement une valeur ajoutée dans l’élaboration des meilleures solutions
- Travailler avec tous les métiers de la banque et ainsi développer votre connaissance du domaine bancaire dans sa globalité

La création du Contact Center s’inscrit dans le cadre de la mission d’ING Luxembourg « devenir la banque la plus recommandée » et implicitement dans notre démarche d’amélioration continue de l’expérience client.

**Votre environnement de travail**

With over 1000 employees in the Grand Duchy and thanks to the combination of our local presence and the strength of a robust multinational like ING, we offer our personal and business customers a wide range of solutions through the channel of their choice.

ING is a global bank with a strong European base. 53,000 employees serve around 38.4 million customers, corporate clients and financial institutions in over 40 countries. Operating in the Grand Duchy of Luxembourg since 1960 as a universal and accessible bank, our products include savings, payments, investments, loans and mortgages for retail and private banking customers, whom we sever serve online and through our network of branches. For our Wholesale Banking clients, we provide lending, sustainable finance, payment & cash management and fund services.

  • Agent Contact Center

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Creos Temps plein

    **Agent Contact Center (M/F/n)** **Vos missions** - Vous réceptionnez les appels téléphoniques et répondez aux demandes clients et fournisseurs - Vous documentez les appels des clients dans SAP - Vous gérez et traitez les demandes écrites des clients et en assurez le suivi - Vous transmettez les demandes non traitées aux services concernés **Votre...

  • Agent Contact Center

    il y a 1 jour

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Administration des contributions directes **Missions**: - La personne retenue sera affectée au secrétariat de direction et sera notamment chargée des tâches suivantes: - Assurer le traitement et le suivi des formulaires de contact; - Prendre en charge les appels téléphoniques entrants; - Assurer un suivi...

  • Client Advisor

    il y a 1 jour

    Luxembourg UBS Luxembourg Temps plein

    **Job Reference **:301033BR **Your role** Are you a dynamic person who loves to talk to clients and prospects? Do you have a strong track record in client advisory and sales? Can you close a deal? We’re looking for a client advisor for our WM Nordics team (DK/SWE/FI/NO) to: - Build, establish and grow client relationships - Provide trusted advice to...

  • Agent Contact Center

    il y a 5 jours

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Administration des contributions directes **Missions**: - La personne retenue sera affectée au secrétariat de direction et sera notamment chargée des tâches suivantes: - Assurer le traitement et le suivi des formulaires de contact; - Prendre en charge les appels téléphoniques...

  • Client Advisor

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Louis Vuitton Temps plein

    POSTE As a Client Advisor, you will be an ambassador of the Brand, ensuring that every Client is treated according to the Louis Vuitton promise. You will strive to discover your Clients and their every need, and to guide them across the Brand. You will proactively reach out to your Clients in order to achieve individual and team goals. DUTIES &...

  • Agent Contact Center

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg ENCEVO S.A. Temps plein

    Département : Customer Service | Lieu : Merl | Contrat : CDIDemande de personnel N°19919Vos missionsVous réceptionnez les appels téléphoniques et répondez aux demandes clients et fournisseursVous documentez les appels des clients dans SAPVous gérez et traitez les demandes écrites des clients et en assurez le suiviVous transmettez les demandes non...

  • Client Advisor

    il y a 2 semaines

    Luxembourg VP Bank (Luxembourg) SA & VP Fund Solutions (Luxembourg) SA Temps plein

    **Client Advisor / Business Developer Intermediaries - Nordic Markets**: Do you always go the extra mile? Are you a natural communicator, focused on clients and driven by results? Then let's work together to exceed the expectations of our clients and to continue to write the success story of VP Bank. We will give you the room you need to pursue your passion...

  • Insurance Advisor-non-life

    il y a 1 semaine

    Luxembourg LHH Temps plein

    This is a unique opportunity to join an international insurance company located in the center of Luxembourg. In this role you will have a great exposure, maintaining strong relationships with global clients, ensuring their needs are met with high standards. It's a great opportunity to work closely with seasoned professionals, offering invaluable experience...

  • Tax Advisor

    il y a 5 jours

    Luxembourg Austin Bright Temps plein

    **Introduction**: For one of our prestigious clients, we are looking for a tax advisor to work within an international environment where you will evolve in a **familial** **company **of less than 10 people where the wellness and the family life of the employees matter more than the profits. So, if you are willing to join a small individual investment group...

  • Tax Advisor

    il y a 5 jours

    Luxembourg Austin Bright Temps plein

    For one of our prestigious clients, we are looking for a tax advisor to work within an international environment where you will evolve in a **familial** **company **of less than 10 people where the wellness and the family life of the employees matter more than the profits. So, if you are willing to join a small individual investment group with a positive...