Agent Contact Center

il y a 2 semaines

Luxembourg GovJobs Temps plein

**Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire

**Qui recrute ?**:
Administration des contributions directes

**Missions**:

- La personne retenue sera affectée au secrétariat de direction et sera notamment chargée des tâches suivantes:

- Assurer le traitement et le suivi des formulaires de contact;
- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants;
- Assurer un suivi pour chaque contact jusqu’à ce que la requête ait obtenu une réponse appropriée;
- Fournir une réponse/ information de premier niveau aux formulaires de contact et/ou transférer ces formulaires aux bureaux compétents;
- Répondre aux appels téléphoniques des contribuables et/ou orienter ces appels vers les bureaux compétents;
- Offrir aux appelants la possibilité d’être recontactés (soit par mail, soit par téléphone) et ouvrir un ticket à destination du gestionnaire compétent;
- Participer à la collecte de données et à la mise en place de statistiques;
- Assister régulièrement à des formations ou séminaires pour améliorer ses compétences y compris dans le domaine de la fiscalité;
- Identifier les besoins des différents clients/ contribuables et rapporter périodiquement ces informations aux responsables du contact center.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Maîtriser les outils informatiques courants (Lotus Notes, Word et Excel);
- Maîtriser les langues française, allemande et luxembourgeoise (expression écrite et orale);
- Disposer de bonnes connaissances en anglais (expression écrite et orale).

**Compétences comportementales**
- Avoir d’excellentes capacités d’écoute, d’analyse et de compréhension;
- Disposer d’une grande facilité à communiquer;
- Savoir évaluer les informations et données de manière critique et diligente;
- Faire preuve d’aisance dans les contacts et d’un véritable esprit d’équipe;
- Se montrer ouvert au changement et à l’innovation;
- Etre capable de s’intégrer facilement dans une équipe;
- Savoir travailler en autonomie et en équipe;
- Disposer d’un sens de l’organisation et des priorités;
- Savoir respecter la confidentialité et la discrétion dans l’exécution de ses tâches;
- Faire preuve d’une grande flexibilité, polyvalence et disponibilité;
- Respecter et savoir mettre en œuvre les consignes reçues.

**Atouts**
- Expériences antérieures dans un contact center ou des fonctions similaires;
- Maîtrise d’une langue supplémentaire;
- Connaissances dans le domaine de la fiscalité.

**Conditions d’admission**:
**Le poste peut être brigué sous le statut du fonctionnaire ou de l’employé de l’État.**

**Diplômes**

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe B1.

**Nationalité**

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.

  • Conseiller Contact Center

    il y a 3 jours

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **Conseiller Contact Center**: **Date**:16 sept. 2025 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. Au sein de POST Telecom S.A, nous recherchons actuellement un(e)...

  • Agent Contact Center

    il y a 1 semaine

    Luxembourg GovJobs Temps plein

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  • Client Advisor Au Contact Center

    il y a 1 semaine

    Luxembourg ING Temps plein

    **Client Advisor au Contact Center (M/F)** Le **Contact Center** est la **porte d’entrée de la banque **pour les clients et prospects souhaitant joindre la banque par** téléphone, mail **ou** courrier**. Il est l’**entité de support pour nos utilisateurs MyING et Mobile. **Le Contact Center est un** réel centre de connaissance **et il s’assure de...

  • Customer Call Center Support Agent

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    Luxembourg Everience Luxembourg Temps plein

    **Job Title**: **Multilingual Call Center Agent (LU/FR/DE/EN) - On-Site | Luxembourg Gare** **Job Type**: **Full-Time | Fixed-Term (13 Months) | On-Site (Luxembourg)** **About the Role**: Everience Luxembourg is recruiting **five (5) Multilingual Call Center Agents** to support a health provider in the public sector. This role is ideal for **customer...

  • Call Center Agent

    il y a 1 semaine

    Luxembourg CTG Temps plein

    **IT SERVICE MANAGEMENT** **LUXEMBOURG**: **Andrea Miguel** **Recruiter** **CTG PSF** est une société de services en informatique au service d’une clientèle à dominante financière. Nous recrutons **un(e) Agent Call-Center pour une durée de 6 mois au sein de l’un nos centres de services. **Vos missions** - Vous apportez **assistance aux...

  • Logisticien (H/F)/x

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Pall Center Temps plein

    Le Pall Center est loin d’être un concept store comme les autres. Ouvert 7 jours sur 7, naturellement différent, il allie deux concepts : des commerces ultra-tendance et une invitation à un art de vivre tourné vers ce que la nature offre de mieux. **Vos missions**: - Vous participez à la gestion des flux de marchandises ; - Vous réceptionnez les...

  • Transfer Agent

    il y a 2 semaines

    Luxembourg State Street Temps plein

    Why this role is important to us - The team you will be joining is a part of International Financial Data Services (IFDS). IFDS is a world-leading provider of outsourcing and technology solutions to the financial services industry. With its global headquarters in Toronto, IFDS services over 240 financial organizations around the world, providing solutions to...

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    il y a 7 jours

    Luxembourg, Luxembourg CEL Temps plein

    AGENT HELPDESK (F/H) – TEMPS PLEIN (40 H/S)Vos principales missions :Interlocuteur de première ligne concernant entre autres les travaux de régies (dépannages, demandes spécifiques des clients, …) et de maintenances des installations chez les clients de CEL, vous devrez :Traiter les appels téléphoniques ainsi que les demandes e-mails des clients au...

  • Senior Data Center Advisor

    il y a 3 jours

    Luxembourg CROWDCONSULTANTS 360 GmbH Temps plein

    **PROJECT SCOPE** - Formulate and develop strategies for successful entry into the Data Centers sector. - Analyze new markets, industry dynamics, competitors, and market segmentation. - Provide guidance on significant investment projects and identify business development opportunities. - Drive market share growth through developments, acquisitions, and joint...

  • Agents de Sécurité

    il y a 1 semaine

    Luxembourg G4S Temps plein

    Description G4S est le leader mondial en matière de solutions de sécurité. Nous contribuons à assurer la sécurité et le bien-être de millions de personnes à travers le monde. Spécialisés dans l’outsourcing, nous dépassons les services de sécurité traditionnels pour offrir des solutions de sécurité adaptées à nos clients. Nous recherchons...