Agent Contact Center

il y a 3 jours

Luxembourg GovJobs Temps plein

**Statut** : Fonctionnaire
**Qui recrute ?**:
Administration des contributions directes

**Missions**:

- La personne retenue sera affectée au secrétariat de direction et sera notamment chargée des tâches suivantes:

- Assurer le traitement et le suivi des formulaires de contact;
- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants;
- Assurer un suivi pour chaque contact jusqu’à ce que la requête ait obtenu une réponse appropriée;
- Fournir une réponse/ information de premier niveau aux formulaires de contact et/ou transférer ces formulaires aux bureaux compétents;
- Répondre aux appels téléphoniques des contribuables et/ou orienter ces appels vers les bureaux compétents;
- Offrir aux appelants la possibilité d’être recontactés (soit par mail, soit par téléphone) et ouvrir un ticket à destination du gestionnaire compétent;
- Participer à la collecte de données et à la mise en place de statistiques;
- Assister régulièrement à des formations ou séminaires pour améliorer ses compétences y compris dans le domaine de la fiscalité;
- Identifier les besoins des différents clients/ contribuables et rapporter périodiquement ces informations aux responsables du contact center.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Maîtriser les outils informatiques courants (Lotus Notes, Word et Excel);
- Maîtriser les langues française, allemande, luxembourgeoise et anglaise (expression écrite et orale).

**Compétences comportementales**
- Avoir d’excellentes capacités d’écoute, d’analyse et de compréhension;
- Disposer d’une grande facilité à communiquer;
- Savoir évaluer les informations et données de manière critique et diligente;
- Faire preuve d’aisance dans les contacts et d’un véritable esprit d’équipe;
- Se montrer ouvert au changement et à l’innovation;
- Etre capable de s’intégrer facilement dans une équipe;
- Savoir travailler en autonomie et en équipe;
- Disposer d’un sens de l’organisation et des priorités;
- Savoir respecter la confidentialité et la discrétion dans l’exécution de ses tâches;
- Faire preuve d’une grande flexibilité, polyvalence et disponibilité;
- Respecter et savoir mettre en œuvre les consignes reçues.

**Atouts**
- Expériences antérieures dans un contact center ou des fonctions similaires;
- Maîtrise d’une langue supplémentaire;
- Connaissances dans le domaine de la fiscalité.

**Conditions d’admission**:
**Le poste est réservé aux lauréats de l’examen-concours**

**Diplômes**

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe de traitement B1.

**Nationalité**

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.

  • Agent Contact Center

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Creos Temps plein

    **Agent Contact Center (M/F/n)** **Vos missions** - Vous réceptionnez les appels téléphoniques et répondez aux demandes clients et fournisseurs - Vous documentez les appels des clients dans SAP - Vous gérez et traitez les demandes écrites des clients et en assurez le suivi - Vous transmettez les demandes non traitées aux services concernés **Votre...

  • Agent Contact Center

    il y a 1 semaine

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Administration des contributions directes **Missions**: - La personne retenue sera affectée au secrétariat de direction et sera notamment chargée des tâches suivantes: - Assurer le traitement et le suivi des formulaires de contact; - Prendre en charge les appels téléphoniques...

  • Client Advisor Au Contact Center

    il y a 3 jours

    Luxembourg ING Temps plein

    **Client Advisor au Contact Center (M/F)** Le **Contact Center** est la **porte d’entrée de la banque **pour les clients et prospects souhaitant joindre la banque par** téléphone, mail **ou** courrier**. Il est l’**entité de support pour nos utilisateurs MyING et Mobile. **Le Contact Center est un** réel centre de connaissance **et il s’assure de...

  • Agent Contact Center

    il y a 1 semaine

    Luxembourg, Luxembourg ENCEVO S.A. Temps plein

    Département : Customer Service | Lieu : Merl | Contrat : CDIDemande de personnel N°19919Vos missionsVous réceptionnez les appels téléphoniques et répondez aux demandes clients et fournisseursVous documentez les appels des clients dans SAPVous gérez et traitez les demandes écrites des clients et en assurez le suiviVous transmettez les demandes non...

  • Call Center Agent

    il y a 2 jours

    Luxembourg CTG Temps plein

    **IT SERVICE MANAGEMENT** **LUXEMBOURG**: **Andrea Miguel** **Recruiter** **CTG PSF** est une société de services en informatique au service d’une clientèle à dominante financière. Nous recrutons **un(e) Agent Call-Center pour une durée de 6 mois au sein de l’un nos centres de services. **Vos missions** - Vous apportez **assistance aux...

  • Agent Touristique

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Le Musée de l'Ardoise Temps plein

    LE MUSÉE DE L’ARDOISE recrute un(e): **AGENT TOURISTIQUE (M/F)**: CDI, Temps-plein **MISSION**: - Accueillir, guider les visiteurs - Effectuer des animations - (Web)marketing, communication, rédaction **PROFIL RECHERCHÉ**: - Avoir un BAC (+2) en tourisme - Avoir une aisance au contact avec les gens - Maitriser les logiciels Office, POS, courriel -...

  • Logisticien (H/F)/x

    il y a 3 jours

    Luxembourg Pall Center Temps plein

    Le Pall Center est loin d’être un concept store comme les autres. Ouvert 7 jours sur 7, naturellement différent, il allie deux concepts : des commerces ultra-tendance et une invitation à un art de vivre tourné vers ce que la nature offre de mieux. **Vos missions**: - Vous participez à la gestion des flux de marchandises ; - Vous réceptionnez les...

  • Call Center Employee Lu Ger Fr

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Netregie Sarl Temps plein

    **About** We - Netregie Sarl - a medium-sized IT consulting partner in Luxembourg, are looking for a new colleague for our Agent of Call Center project team. The position is carried out in a French-speaking environment with many other nationalities. Fluency in Luxembourgish, German, and English is imperative. Any other fluent language (e.g. Dutch) is an...

  • Agent Call Center

    il y a 2 semaines

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Le Centre commun de la sécurité sociale (CCSS) est un établissement public en charge notamment: - de l'affiliation à la sécurité sociale des salariés, travailleurs indépendants et assurés volontaires; - du calcul, de la perception et du recouvrement des cotisations sociales; - de la répartition...

  • Transfer Agent

    il y a 5 jours

    Luxembourg State Street Temps plein

    Why this role is important to us - The team you will be joining is a part of International Financial Data Services (IFDS). IFDS is a world-leading provider of outsourcing and technology solutions to the financial services industry. With its global headquarters in Toronto, IFDS services over 240 financial organizations around the world, providing solutions to...