Agent Contact Center

il y a 3 semaines

Luxembourg GovJobs Temps plein

**Statut** : Fonctionnaire
**Qui recrute ?**:
Administration des contributions directes

**Missions**:

- La personne retenue sera affectée au secrétariat de direction et sera notamment chargée des tâches suivantes:

- Assurer le traitement et le suivi des formulaires de contact;
- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants;
- Assurer un suivi pour chaque contact jusqu’à ce que la requête ait obtenu une réponse appropriée;
- Fournir une réponse/ information de premier niveau aux formulaires de contact et/ou transférer ces formulaires aux bureaux compétents;
- Répondre aux appels téléphoniques des contribuables et/ou orienter ces appels vers les bureaux compétents;
- Offrir aux appelants la possibilité d’être recontactés (soit par mail, soit par téléphone) et ouvrir un ticket à destination du gestionnaire compétent;
- Participer à la collecte de données et à la mise en place de statistiques;
- Assister régulièrement à des formations ou séminaires pour améliorer ses compétences y compris dans le domaine de la fiscalité;
- Identifier les besoins des différents clients/ contribuables et rapporter périodiquement ces informations aux responsables du contact center.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Maîtriser les outils informatiques courants (Lotus Notes, Word et Excel);
- Maîtriser les langues française, allemande, luxembourgeoise et anglaise (expression écrite et orale).

**Compétences comportementales**
- Avoir d’excellentes capacités d’écoute, d’analyse et de compréhension;
- Disposer d’une grande facilité à communiquer;
- Savoir évaluer les informations et données de manière critique et diligente;
- Faire preuve d’aisance dans les contacts et d’un véritable esprit d’équipe;
- Se montrer ouvert au changement et à l’innovation;
- Etre capable de s’intégrer facilement dans une équipe;
- Savoir travailler en autonomie et en équipe;
- Disposer d’un sens de l’organisation et des priorités;
- Savoir respecter la confidentialité et la discrétion dans l’exécution de ses tâches;
- Faire preuve d’une grande flexibilité, polyvalence et disponibilité;
- Respecter et savoir mettre en œuvre les consignes reçues.

**Atouts**
- Expériences antérieures dans un contact center ou des fonctions similaires;
- Maîtrise d’une langue supplémentaire;
- Connaissances dans le domaine de la fiscalité.

**Conditions d’admission**:
**Le poste est réservé aux lauréats de l’examen-concours**

**Diplômes**

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe de traitement B1.

**Nationalité**

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.

  • Agent Contact Center

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg ENCEVO S.A. Temps plein

    Département : Customer Service | Lieu : Merl | Contrat : CDIDemande de personnel N°19919Vos missionsVous réceptionnez les appels téléphoniques et répondez aux demandes clients et fournisseursVous documentez les appels des clients dans SAPVous gérez et traitez les demandes écrites des clients et en assurez le suiviVous transmettez les demandes non...

  • Agent helpdesk

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg CEL Temps plein

    AGENT HELPDESK (F/H) – TEMPS PLEIN (40 H/S)Vos principales missions :Interlocuteur de première ligne concernant entre autres les travaux de régies (dépannages, demandes spécifiques des clients, …) et de maintenances des installations chez les clients de CEL, vous devrez :Traiter les appels téléphoniques ainsi que les demandes e-mails des clients au...

  • AI Agent Development Intern

    il y a 2 semaines

    Capellen, Luxembourg NTT Temps plein

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.Your day at NTT DATAWe are seeking...

  • AI Agent Development Intern

    il y a 2 semaines

    Capellen, Luxembourg NTT Temps plein

    Make an impact with NTT DATAJoin a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion – it’s a place where you can grow, belong and thrive.Your day at NTT DATAWe are seeking...

  • Nav Center

    il y a 6 jours

    Luxembourg Adepa Global Services Temps plein

    April 11, 2025_ **ADEPA ASSET MANAGEMENT S.A.**: **EXPERIENCE THE ADEPA WAY**: **ADEPA is an independent and Global leading provider of specialized asset services. Since 1980, ADEPA develops tailor-made solutions to asset managers operating around the world. Headquartered in Luxembourg, the Group is as well present and serves clients in Italy, Spain and...

  • NAV Center – Internship

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Adepa Global Services Temps plein

    Adepa Asset Management S.A.Experience the Adepa wayAdepa is an independent and Global leading provider of specialized asset services. Since 1980, Adepa develops tailor-made solutions to asset managers operating around the world. Headquartered in Luxembourg, the Group is as well present and serves clients in Italy, Spain and Chile. For more than 40 years,...

  • Cost Center Implementation Consultant

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Lux-Advisory Temps plein

    **Lux-Advisory **is a company specialized in IT Services and Finance. Our consultants take part in European or International projects. To support the increase of our activity, we are currently looking for a **Cost Center Implementation Consultant.** **Mission** In support of the Finance and Control team, the consultant will provide the following...

  • Data Center Mechanical Engineer

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Google Temps plein

    Minimum qualifications:Bachelor's degree in Mechanical Engineering, a related technical field, or equivalent practical experience.3 years of experience managing construction projects within an international working environment.Experience working with data center equipment/environments including switchgear, generators, controls, security monitoring systems,...

  • Business Center Associate

    il y a 1 mois

    Luxembourg Alter Domus Temps plein

    **ABOUT US**: We are Alter Domus. Meaning “The Other House” in Latin, Alter Domus is proud to be home to 85% of the top 30 asset managers in the alternatives industry, and more than 5,000 professionals across 23 countries. With a deep understanding of what it takes to succeed in alternatives, we believe in being different. Invest yourself in the...

  • Agent Service Travel Agency

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Luxair Temps plein

    Pour notre département Service Travel Agency au sein de LuxairTours, nous recherchons un(e):Agent Service Travel Agency (m/f/x)Missions :Traiter toutes les demandes de réservation et d'information des agences de voyage pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et assurer le support jusqu'au départ final du client;Être...

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