Agent Contact Center

il y a 1 jour

Luxembourg GovJobs Temps plein

**Statut** : Fonctionnaire
**Qui recrute ?**:
Administration des contributions directes

**Missions**:

- La personne retenue sera affectée au secrétariat de direction et sera notamment chargée des tâches suivantes:

- Assurer le traitement et le suivi des formulaires de contact;
- Prendre en charge les appels téléphoniques entrants;
- Assurer un suivi pour chaque contact jusqu’à ce que la requête ait obtenu une réponse appropriée;
- Fournir une réponse/ information de premier niveau aux formulaires de contact et/ou transférer ces formulaires aux bureaux compétents;
- Répondre aux appels téléphoniques des contribuables et/ou orienter ces appels vers les bureaux compétents;
- Offrir aux appelants la possibilité d’être recontactés (soit par mail, soit par téléphone) et ouvrir un ticket à destination du gestionnaire compétent;
- Participer à la collecte de données et à la mise en place de statistiques;
- Assister régulièrement à des formations ou séminaires pour améliorer ses compétences y compris dans le domaine de la fiscalité;
- Identifier les besoins des différents clients/ contribuables et rapporter périodiquement ces informations aux responsables du contact center.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Maîtriser les outils informatiques courants (Lotus Notes, Word et Excel);
- Maîtriser les langues française, allemande, luxembourgeoise et anglaise (expression écrite et orale).

**Compétences comportementales**
- Avoir d’excellentes capacités d’écoute, d’analyse et de compréhension;
- Disposer d’une grande facilité à communiquer;
- Savoir évaluer les informations et données de manière critique et diligente;
- Faire preuve d’aisance dans les contacts et d’un véritable esprit d’équipe;
- Se montrer ouvert au changement et à l’innovation;
- Etre capable de s’intégrer facilement dans une équipe;
- Savoir travailler en autonomie et en équipe;
- Disposer d’un sens de l’organisation et des priorités;
- Savoir respecter la confidentialité et la discrétion dans l’exécution de ses tâches;
- Faire preuve d’une grande flexibilité, polyvalence et disponibilité;
- Respecter et savoir mettre en œuvre les consignes reçues.

**Atouts**
- Expériences antérieures dans un contact center ou des fonctions similaires;
- Maîtrise d’une langue supplémentaire;
- Connaissances dans le domaine de la fiscalité.

**Conditions d’admission**:
**Le poste est réservé aux lauréats de l’examen-concours**

**Diplômes**

Vous êtes détenteur soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires, soit du diplôme luxembourgeois de fin d’études secondaires techniques, soit d’un certificat sanctionnant des études reconnues équivalentes.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe de traitement B1.

**Nationalité**

Vous avez la nationalité luxembourgeoise.

  • Agent Contact Center

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Creos Temps plein

    **Agent Contact Center (M/F/n)** **Vos missions** - Vous réceptionnez les appels téléphoniques et répondez aux demandes clients et fournisseurs - Vous documentez les appels des clients dans SAP - Vous gérez et traitez les demandes écrites des clients et en assurez le suivi - Vous transmettez les demandes non traitées aux services concernés **Votre...

  • Agent Contact Center

    il y a 5 jours

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Administration des contributions directes **Missions**: - La personne retenue sera affectée au secrétariat de direction et sera notamment chargée des tâches suivantes: - Assurer le traitement et le suivi des formulaires de contact; - Prendre en charge les appels téléphoniques...

  • Client Advisor Au Contact Center

    il y a 1 jour

    Luxembourg ING Temps plein

    **Client Advisor au Contact Center (M/F)** Le **Contact Center** est la **porte d’entrée de la banque **pour les clients et prospects souhaitant joindre la banque par** téléphone, mail **ou** courrier**. Il est l’**entité de support pour nos utilisateurs MyING et Mobile. **Le Contact Center est un** réel centre de connaissance **et il s’assure de...

  • Agent Contact Center

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg ENCEVO S.A. Temps plein

    Département : Customer Service | Lieu : Merl | Contrat : CDIDemande de personnel N°19919Vos missionsVous réceptionnez les appels téléphoniques et répondez aux demandes clients et fournisseursVous documentez les appels des clients dans SAPVous gérez et traitez les demandes écrites des clients et en assurez le suiviVous transmettez les demandes non...

  • Agent Call Center

    il y a 1 semaine

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Le Centre commun de la sécurité sociale (CCSS) est un établissement public en charge notamment: - de l'affiliation à la sécurité sociale des salariés, travailleurs indépendants et assurés volontaires; - du calcul, de la perception et du recouvrement des cotisations sociales; - de la répartition...

  • Call Center Employee Lu Ger Fr

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Netregie Sarl Temps plein

    **About** We - Netregie Sarl - a medium-sized IT consulting partner in Luxembourg, are looking for a new colleague for our Agent of Call Center project team. The position is carried out in a French-speaking environment with many other nationalities. Fluency in Luxembourgish, German, and English is imperative. Any other fluent language (e.g. Dutch) is an...

  • Agent helpdesk

    il y a 5 jours

    Luxembourg, Luxembourg CEL Temps plein

    AGENT HELPDESK (F/H) – TEMPS PLEIN (40 H/S)Vos principales missions :Interlocuteur de première ligne concernant entre autres les travaux de régies (dépannages, demandes spécifiques des clients, …) et de maintenances des installations chez les clients de CEL, vous devrez :Traiter les appels téléphoniques ainsi que les demandes e-mails des clients au...

  • Agent Call Center

    il y a 1 semaine

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Le Centre commun de la sécurité sociale (CCSS) est un établissement public en charge notamment: - de l'affiliation à la sécurité sociale des salariés, travailleurs indépendants et assurés volontaires; - du calcul, de la perception et du recouvrement des cotisations sociales; - de la répartition des...

  • Cost Center Implementation Consultant

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Lux-Advisory Temps plein

    **Lux-Advisory **is a company specialized in IT Services and Finance. Our consultants take part in European or International projects. To support the increase of our activity, we are currently looking for a **Cost Center Implementation Consultant.** **Mission** In support of the Finance and Control team, the consultant will provide the following...

  • Agent de Sécurité en Télésurveillance

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Brinks Temps plein

    **Vos missions**: - Assurer à distance la surveillance d’un lieu en gérant le système de vidéo surveillance - Prendre en charge tous les appels (clients, agents, techniciens,) - Gérer les alarmes (incendie, intrusion, sabotage, technique) et organiser les interventions des patrouilleurs si besoin - Transmette les informations en cas d’incidents -...