Agent Call Center

il y a 3 jours

Luxembourg GovJobs Temps plein

**Statut** : Employé de l'État
**Qui recrute ?**:
Le Centre commun de la sécurité sociale (CCSS) est un établissement public en charge notamment:

- de l'affiliation à la sécurité sociale des salariés, travailleurs indépendants et assurés volontaires;
- du calcul, de la perception et du recouvrement des cotisations sociales;
- de la répartition des cotisations sociales entre les différentes institutions de la sécurité sociale telles que l’AAA, la CNS, la CNAP.

Le CCSS offre un cadre de travail motivant:

- en mettant en œuvre une mission légale essentielle pour le Luxembourg;
- en étant installé dans un bâtiment moderne;
- en étant localisé idéalement en face de la gare de Luxembourg à proximité immédiate de tous les moyens de transports, dans un quartier en renouveau et facile d'accès;
- en offrant la formation initiale complétée par la formation continue offerte à tous les agents du service public;
- en offrant une rémunération en ligne avec les conditions de la Fonction publique.

**Missions**:

- En tant que premier point de contact, vous prenez en charge une grande quantité d’appels téléphoniques entrants;
- Vous identifiez au mieux la demande des parties prenantes en questionnant et clarifiant les informations reçues;
- Vous analysez la demande, enquêtez sur les problèmes soulevés et apportez des solutions;
- Le cas échéant, vous transférez les appels nécessitant de l’expertise vers les services adéquats;
- Vous prenez en charge les tâches administratives en relation avec le centre d’appel;
- Vous participez au tri et à la gestion du courrier électronique.

**Profil**:
**Compétences techniques**
- Connaissance des techniques et stratégies de gestion des appels téléphoniques;
- Connaissance des instruments et technologies des centres d’appel;
- Excellentes capacités de communication et d’écoute;
- Capacité à gérer des appels difficiles tout en maintenant son calme;
- Capacité à établir des priorités et à gérer le temps de manière efficace;
- Proactivité, dynamisme, polyvalence;
- Notions de base sur la protection des données;
- Maîtrise impérative des langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise.

**Compétences comportementales**
- Sens poussé de l’organisation, rigueur et ténacité;
- Aisance relationnelle;
- Fiabilité et discrétion;
- Capacité à travailler de manière autonome capacité à travailler en équipe;
- Capacité à gérer son stress;
- Sens des responsabilités et discrétion en matière de protection de données.

**Conditions d’admission**:
**Poste d'employé de l'État**

Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission des employés de l'État.

**Diplômes**

Vous avez suivi avec succès l’enseignement des 5 premières années d’études dans un établissement d’enseignement secondaire ou vous avez réussi le cycle moyen de l’enseignement secondaire technique soit du régime technique, soit du régime de la formation du technicien ou vous avez obtenu le diplôme d’aptitude professionnelle dans le domaine administratif et commercial ou vous pouvez présenter une attestation portant sur des études reconnues équivalentes.

**Expérience**

Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.

**Langues**

Vous répondez aux exigences des connaissances de 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité C1.

**Nationalité**

Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.

  • Conseiller Call Center

    il y a 1 semaine

    Luxembourg POST Group Temps plein

    **Conseiller Call Center**: **Date**:8 mai 2025 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Acteur majeur dans les secteurs télécoms, postaux et financiers, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. L’entreprise propose, à travers son métier POST Finance, des services de paiement via des...

  • Call Center Employee Lu Ger Fr

    il y a 3 jours

    Luxembourg Netregie Sarl Temps plein

    **About** We - Netregie Sarl - a medium-sized IT consulting partner in Luxembourg, are looking for a new colleague for our Agent of Call Center project team. The position is carried out in a French-speaking environment with many other nationalities. Fluency in Luxembourgish, German, and English is imperative. Any other fluent language (e.g. Dutch) is an...

  • Agent Contact Center

    il y a 3 jours

    Luxembourg Creos Temps plein

    **Agent Contact Center (M/F/n)** **Vos missions** - Vous réceptionnez les appels téléphoniques et répondez aux demandes clients et fournisseurs - Vous documentez les appels des clients dans SAP - Vous gérez et traitez les demandes écrites des clients et en assurez le suivi - Vous transmettez les demandes non traitées aux services concernés **Votre...

  • Agent de Sécurité en Télésurveillance

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Brinks Temps plein

    **Vos missions**: - Assurer à distance la surveillance d’un lieu en gérant le système de vidéo surveillance - Prendre en charge tous les appels (clients, agents, techniciens,) - Gérer les alarmes (incendie, intrusion, sabotage, technique) et organiser les interventions des patrouilleurs si besoin - Transmette les informations en cas d’incidents -...

  • Agent Call Center

    il y a 3 jours

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Le Centre commun de la sécurité sociale (CCSS) est un établissement public en charge notamment: - de l'affiliation à la sécurité sociale des salariés, travailleurs indépendants et assurés volontaires; - du calcul, de la perception et du recouvrement des cotisations sociales; - de la répartition des...

  • Agent de Sécurité Control Room

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Brinks Temps plein

    Afin d'agrandir ses équipes, **Brink's Security Luxembourg** est à la recherche d'un(e) **Agent(e) de sécurité control room (H/F/X)** avec prise de fonction immédiate: « **_La sécurité n’est pas qu’un métier d’hommes_** » **Quelles seront vos missions ?** - Assurer à distance la surveillance d'un lieu en gérant le système de...

  • Agent helpdesk

    il y a 7 heures

    Luxembourg, Luxembourg CEL Temps plein

    AGENT HELPDESK (F/H) – TEMPS PLEIN (40 H/S)Vos principales missions :Interlocuteur de première ligne concernant entre autres les travaux de régies (dépannages, demandes spécifiques des clients, …) et de maintenances des installations chez les clients de CEL, vous devrez :Traiter les appels téléphoniques ainsi que les demandes e-mails des clients au...

  • Service Desk Agent L1 Fr/uk

    il y a 1 jour

    Luxembourg BlackRidge Group Temps plein

    **Job Information**: Work Experience - 5+ years Salary - . Industry - IT Services City - Luxembourg Country - Luxembourg Province - Luxembourg (fr) Postal Code - L-1116 **SERVICE DESK AGENT L1 FR/UK** **Your Mission**: **Your responsibilities**: - As a **Service Desk** **team member you will be: - Maintaining an Asset Database and track changes; -...

  • Agent Call Center Bilingue Français

    il y a 1 jour

    Luxembourg BIFORM SANTE Temps plein

    **À propos de nous**: Biform Santé est une société à taille humaine spécialisée dans le domaine des compléments nutritionnels. Notre passion pour la santé naturelle et notre engagement envers nos clients sont au cœur de notre activité. Nous sommes à la recherche d'une personne talentueuse et passionnée par les relations humaines pour rejoindre...

  • Agent Service Travel Agency

    il y a 1 semaine

    Luxembourg Luxair Temps plein

    Pour notre département _Call Center_**au sein de **LuxairTours**, nous recherchons un(e): **_Agent Service Travel Agency_** **_ Missions :_** - Traiter toutes les demandes de réservation et d'information des agences de voyage pour les produits LuxairTours et Luxair Luxembourg Airlines et assurer le support jusqu'au départ final du client; - Être...