Agent Helpdesk

il y a 16 heures

Luxembourg DSI Group Temps plein

DSI Group est une société de conseil spécialisée depuis 15 ans dans les métiers de l’IT, du digital et des télécom, qui évolue dans différents secteurs. Avec 150 collaborateurs en France, en Europe, en Afrique et en Amérique, nous sommes une entreprise de services numériques à taille humaine qui privilégie la proximité et l’accompagnement de ses collaborateurs. Notre culture d’entreprise repose sur des valeurs humaines, nous incitant à remettre constamment en question nos pratiques pour rester attentifs et à l’écoute de nos talents. Notre but ? Bien les accompagner pour révéler tout leur potentiel.

Nous offrons des opportunités de carrière à tous les niveaux, dans un environnement de travail convivial où chaque contribution est appréciée et valorisée. Nous encourageons également la formation continue pour que nos talents puissent acquérir de nouvelles compétences et rester à la pointe de la technologie au sein de DSI Group.

**DSI GROUP recherche un(e) Agent Helpdesk (F/H), pour son client au Luxembourg.**

**Vos missions sont les suivantes**:

- Préparer les postes de travail, assistance technique dans l’aménagement de salles ainsi que de tout autre équipement sous la responsabilité de l’équipe ;
- Déployer et déménager du matériel informatique ;
- Être la première ligne de contact avec les utilisateurs internes (qui peuvent être sur site, en télétravail ou en mission). Le contact pourra être en direct, par téléphone, chat, logiciel de gestion d’incidents ou encore par mail ;
- L’assistance aux utilisateurs sera pour tout type de requête lié au domaine informatique ;
- Qualification rigoureuse des incidents ;
- Résolution des incidents ;
- Analyser, diagnostiquer, résolution des incidents informatiques ;
- Remonter au chef de Division les points problématiques et l’avancée des tâches.

*** **Compétences et expériences requises**:

- Compréhension réseau (TCP-IP / Vlan / VPN) ;
- Windows 10 ;
- Group Policy ;
- Domaines Windows ;
- Asset management ;
- FollowMe Printing ;
- Connaissance des bases ITIL.

**Profil recherché**:
Issu(e) d’une formation (Bac en Informatique minimum), **vous justifiez d’une expérience avérée comme agent helpdesk et/ou de support de premier niveau dans le domaine informatique.**

**Lieu du poste** : Luxembourg

  • Helpdesk Agent

    il y a 6 jours

    Luxembourg Sword Technologies S.A. Temps plein

    As part of our development and in order to strengthen our teams, Sword Luxembourg is searching for several Helpdesk agent. **Your main missions**: - Loging and tracking incidents in a ticket management system, ensuring that all issues are documented and tracked until resolved; - If necessary, escalating complex or unresolved issues to the higher level of...

  • Apprenti Agent Helpdesk

    il y a 16 heures

    Luxembourg CTG Temps plein

    **IT SERVICE MANAGEMENT** **LUXEMBOURG**: **Andrea Miguel** **Recruiter** **_CTG PSF est une soci_**_é_**_t_**_é_**_ de services en informatique au service d_**_’_**_une client_**_è_**_le dominante financi_**_è_**_re. _** **_Notre Centre de Services d_**_é_**_di_**_é_**_ au Support ne fait que s_**_’_**_agrandir et nous actuellement _**_à_**_ la...

  • Agent Helpdesk

    il y a 2 semaines

    Luxembourg Raiffeisen Temps plein

    **Responsabilités**: - Gérer les accès Multiline des utilisateurs en fonction des demandes reçues - Encoder les demandes de produits Luxtrust en fonction des demandes reçues - Traiter les cas de fraudes / paiements suspects et mettre les systèmes bancaires à jour le cas échéant - Assurer l’accueil téléphonique des clients internes et...

  • Agent Helpdesk SAV

    il y a 2 jours

    Luxembourg CEL Temps plein

    Solidement implantée au Grand-Duché de Luxembourg depuis 1945, CEL S.A. a consolidé sa présence sur le marché grâce à sa stratégie d’intégration entre ses différents domaines d’activité : IT & Unified Communications, Security & Building Technologies et Secure & Efficient Electrical Energy. Afin de faire face à notre croissance, nous...

  • Helpdesk N1

    il y a 1 semaine

    Luxembourg NSI Temps plein

    **Description de l'offre d'emploi**: Nous sommes à la recherche d'un **Agent Helpdesk Niveau 1 **parlant** français et anglais** **Vos principales responsabilités**: - Définir urgence et priorité de chaque incident et demande - Documenter clairement les incidents et demandes - Résoudre ou escalader aux équipes compétentes - Rédiger des procédures...

  • Agent D'accueil Guichet.lu

    il y a 1 semaine

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE) est l'administration luxembourgeoise en charge des services IT pour le gouvernement, les ministères et les administrations luxembourgeoises et un des acteurs centraux en matière d'eGovernment. Nous offrons: - un environnement technologique...

  • Agent de Permanence Et Helpdesk Au Service « Permanence Des Communications Gouvernementales Et Bureau D’ordre Central

    il y a 16 heures

    Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Le Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE) est l'administration luxembourgeoise en charge des services IT pour le gouvernement, les ministères et les administrations luxembourgeoises et un des acteurs centraux en matière d'eGovernment. Nous offrons: - un environnement technologique...

  • Agent Service Desk

    il y a 6 jours

    Luxembourg ARHS Cube Temps plein

    **Description du poste** ARHS Cube est à la recherche d'un **Agent Service Desk** **(_h/f_)** **pour fournir une assistance technique rapide et efficace sur les systèmes informatiques. Vous répondrez aux questions d'ordre de problèmes techniques et offrirez des conseils pour les résoudre. **Vos responsabilités**: - Effectuer le dépannage à distance...

  • Service Desk Agent

    il y a 2 semaines

    Luxembourg CTG IT Solutions Temps plein

    CTG is an international IT solutions and services company, back over 50 years of experience. CTG IT Solutions, part of the CTG Group is dedicated specifically to the European Institutions. More than 200 colleagues are working within multicultural teams in Brussels, Luxembourg, and Strasbourg. We provide to the European Institutions all kind of IT services,...

  • Customer Success Agent

    il y a 2 semaines

    Luxembourg EFOLIX SARL Temps plein

    Si vous parlez Français **et Anglais,** alors cette offre est pour vous Nous recherchons un/une **Conseiller Customer Success**pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. **Présentation de l’entreprise**: **Description du profil**: Expérience: avoir travaillé dans un call center ou un support de services IT ou dans la téléphonie est...