Helpdesk Team Leader

**Description du poste**
Nous recherchons un(e) **Helpdesk Team Leader** (_h/f_) dynamique pour diriger notre équipe de support.

En tant que chef d'équipe Helpdesk, vous jouerez un rôle central dans la supervision quotidienne des opérations du service d'assistance, en garantissant un support efficace et de haute qualité à nos utilisateurs. Vous aurez l'occasion de guider et de former une équipe de techniciens talentueux, de développer des stratégies pour améliorer continuellement nos processus de support et d'assurer la résolution rapide et efficace des problèmes techniques.

Si vous êtes un bon communicateur doté de compétences en leadership, de connaissances approfondies en informatique et d'une capacité démontrée à inspirer et à motiver les autres, cette opportunité pourrait être le prochain défi passionnant pour vous dans votre carrière.

**Vos tâches principales**:

- Assurer une harmonisation des réponses aux demandes des utilisateurs ainsi qu’une qualité de service constante
- Superviser la conformité des interventions et le fonctionnement des équipements et matériels (réceptions, tests, réglages )
- Formaliser les procédures de l’équipe service desk et en créer des nouvelles si nécessaire
- Être le représentant des produits et services de l’entreprise, et s’assurer que l’équipe service desk en soit également l’ambassadrice
- Fixer les critères de réussite de l’interaction avec le client (temps de réponse, nombre de tickets résolus, etc.), et faire le suivi de la performance de l’équipe
- Gérer les plannings de présence de l’équipe service desk
- Planifier les besoins en recrutement de l’équipe

**Votre profil**:

- Expérience en service desk de minimum 5 ans
- Expérience en gestion équipes
- Bonnes connaissances en ITIL (la certification représente un vrai atout)
- Excellentes compétences en communication et relation clientèle
- Bonnes capacités d’analyse et de priorisation
- Capacité à gérer des situations de crise
- Maîtrise du français et de l’anglais

**Informations supplémentaires** AR**Ƞ**S?**

Arηs est un groupe indépendant spécialisé dans la gestion de projets informatiques complexes et de systèmes pour les grandes entreprises, en mettant l’accent sur le développement logiciel de pointe, l’informatique décisionnelle et l’infrastructure.

Nous sommes composés de **16 **entités au travers de **8** pays qui sont unifiés par le groupe Arηs et comptent plus de **2500 **consultants

Cette structure nous permet de répondre rapidement aux changements du marché et aux demandes des clients, mais aussi de communiquer et de prendre des décisions rapidement.

Notre succès peut être attribué à la synergie entre nos neuf entités qui sont complémentaires, combinées à nos méthodologies basées sur le processus rationnel unifié (RUP) et la méthodologie Scrum.

**_ Notre objectif et nos valeurs_**

Notre objectif, c’est d’être la société informatique la plus solidaire et la plus fiable sur le marché, tant pour les clients que pour nos employés.

Nos valeurs sont : la bienveillance, l’agilité, l’excellence, l’innovation, l’amélioration continue et le sérieux.

Nos valeurs soutiennent notre objectif : nous visons l’excellence, toujours à la recherche du résultat en assurant l’engagement et en favorisant l’adaptabilité.

**_ Notre culture_**

Nous travaillons avec nos clients en étroite collaboration, en transformant leurs besoins en avantages.

Nous encourageons un environnement de travail dynamique dans lequel les jeunes diplômés mais aussi les plus expérimentés peuvent se réaliser.

Notre entreprise est flexible, indépendante et réactive.

**_ Notre marque_**

Le nom de Arηs (prononcer [aris]) provient de la mythologie grecque.

Arηs est le fils de Zeus et le Dieu de la guerre - à nos yeux, une représentation précise de l’intelligence, de la stratégie, du leadership et de la vision qui sont essentiels dans les affaires.

**N’hésitez plus et rejoignez nos équipes **

**_ Ce que vous obtiendrez :_**

Une **hiérarchie et un environnement de travail informels**:
Notre structure ouverte et plate permet une forte concentration sur la communication et la collaboration. Elle permet de répondre rapidement aux changements du marché et aux demandes des clients.

Un **package salarial attractif**:
Avec un salaire attractif et un ensemble d’avantages en nature (voiture de fonction, tickets-restaurants, assurances groupes, etc..), vous serez bien rémunéré pour ce que vous aimez faire.

Une forte **culture d’entreprise**:
Vous rejoindrez une **équipe dynamique** composée de personnes passionnées et ambitieuses. Que ce soit dans notre recrutement ou dans nos relations clients, nos valeurs sont le fondement de notre façon de travailler.

Un **centre de formation**:
Nous investissons constamment dans nos employés et nous nous engageons à offrir d