Senior Ticketing Agent

Description
- A propos de Travel Group Luxembourg_

Le Travel Group Luxembourg (TGL) constitue le plus grand réseau d’agences de voyages au Grand-Duché du Luxembourg et en Grande Région intégrant quelques 40 points de vente. Le groupe compte plus de 140 salariés et opère les marques de We love to travel, Voyages Emile Weber, Fensch Voyages et Jerry Travel. Le Travel Group Luxembourg appartient aux deux entreprises familiales Voyages Emile Weber et SLG, qui se sont associés pour offrir un large éventail d’offres touristique aux Luxembourgeois et aux régions frontalières à proximité de la desserte de l’aéroport de Luxembourg
- Présentation du poste_

L’_agent ticketing _aide les agents de voyage de TGL d'offrir un excellent service à nos clients.

TGL définie ses fournisseurs privilégiés, précise les procès de vente et s’engage à des actions de promotion de vente. Ces consignes sont à suivre étroitement. L’_agent ticketing _respecte les valeurs principales de l’entreprise et le pilotage de la politique commerciale. Tous les salariés de TGL** **vivent dans des contextes de travail dynamiques et flexibles. Le lieu de travail est au siège de TGL à Luxembourg avec la possibilité de télétravail.
- Hiérarchie_

L’_agent ticketing _est rattaché au service Business Development et bénéficie des conditions et avantages du niveau N3 de TGL qui sont stipulées dans le contrat de travail. En fonction des résultats financiers l’_agent ticketing _aura droit à une rémunération variable définie par le système de prime de TGL.
- Responsabilités principales_
- Support des agents de voyage
- Emission de billet d’avion et services annexes
- Traitement, calcul et après-vente (revalidation, réémission, refund, EMD, UM, special request )
- Création, gestion et suivi des demandes de remboursement via le BSPlink
- Affichage et lecture d’une note tarifaire
- Recherche de solutions en cas de grève, rapatriement, en cas de force de la nature, pandémie,
- Support des tarification TO Fares, tarification enfant/bébé, jeune et adulte
- Support aux agences pour l’insertion des donnes exigées par les compagnies aériennes
- Création et suivi d‘une réclamation auprès des compagnies aériennes
- Vérification tarifaire avant émission
- Informer les agences des travel policies et conditions des compagnies aériennes
- Aptitude à lire, comprendre et appliquer la régulation IATA
- Développement et gestion du NDC
- Implémentation de smart flow, ouverte de comptes, création d’OID en collaboration avec Amadeus
- Appel d’offre pour groupes auprès des différentes compagnies aériennes et leur évaluation
- Gestion et suivi des contrat groupes
- Check-in/Boarding Pass, réservation de repas, sièges
- Encodage et facturations des dossiers dans le mid-office
- Suivi des paiements
- Qualifications et Attitudes_
- Expertise dans les systèmes d’aviation AMADEUS, NDC, Groupes, BSPLINK, IATA
- Expériences professionnelles dans le domaine de l’aviation ou du Business Travel
- Français et/ou Allemand, Anglais, Luxembourgeois est un atout
- Connaissances des outils MS Office
- Être à l’aise avec le développement et les nouvelles technologies, aptitude digitale
- Attitude de service
- Attitude positive ‘can-do’
- Esprit d’équipe, sens de responsabilité et discipline personnelle
- Ce qui vous attend_
- Une équipe de personnes partageant les mêmes idées, passionnées par ce qu'elles font et capables de faire la différence.
- Une atmosphère de travail ouverte et positive, code vestimentaire décontracté
- De nombreux défis à résoudre et à démontrer votre expertise
- Des horaires de travail flexibles
- Nous mettons à votre disposition un ordinateur portable, un espace de travail confortable
- Diverses réductions pour les employés
- Une rémunération attrayante liée aux performances
- Lieu de travail_

Luxembourg

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