Responsable Service Desk
il y a 1 semaine
Ausy Luxembourg est à la recherche de son/sa nouveau/elle responsable Service Desk
ROLE:
- Gestion d'une équipe Service Desk (plusieurs techniciens).
- Support et l'assistance technique des utilisateurs.
- Tracer l'ensemble des appels utilisateurs, le suivi et la clôture de ces appels via des tickets complets.
- Suivre des dossiers résiduels et des problèmes.
- Prioriser des appels en cas de besoin.
- Maîtriser le processus d'escalade par recours aux seconds niveaux de supports,
ainsi qu’aux fournisseurs tiers externes éventuels.
- Respecter et faire respecter les engagements de services (SLA et KPI).
- Assurer régulièrement les reporting d'activité.
- Planifier les effectifs et les remplacements (maladies, congés, etc.).
- Assurer un suivi efficace des formations des nouveaux intervenants.
- S’assurer de la montée en compétence des intervenants.
- Participer à l’amélioration continue du service.
- Maintenir une base de procédures à jour pour permettre à l'équipe d'être
performante.
PROFIL:
Langues : Français, Anglais.
Bonnes connaissances des systèmes de communication informatique : mail, internet, plateforme de collaboration, etc.
Bonnes connaissances en sécurité informatique : firewall, vpn, encryption, antivirus, etc.
Bonnes capacités d'analyse et de communication.
Aisance rédactionnelle, esprit de synthèse et de reporting.
ITIL v3.
Dynamique.
Rigoureux.
Organisé.
Autonome.
Résistance au stress
Flexible
Aime le travail en équipe.
Type d'emploi : Temps plein, Durée indéterminée
Formation:
- BTS (Exigé)
Expérience:
- Team Leader Service Desk: 2 ans (Exigé)
Langue:
- Anglais (Exigé)
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Stagiaire Agent Service Desk
il y a 3 jours
Leudelange, Luxembourg Foyer Temps pleinDescription Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance. Dans le but de renforcer notre Département, nous recherchons un: **Stagiaire Agent Service Desk (M/F)** *** **_Pour une durée de 6 mois minimum ou_** une alternance conventionnée d’un...
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Service Desk Technician
il y a 2 semaines
Leudelange, Luxembourg Banque Raiffeisen Temps plein**SERVICE DESK TECHNICIAN (M/F/X)**: Pour le département Informatique, service « Service Desk & Support », la Banque Raiffeisen recherche avec effet immédiat un : SERVICE DESK TECHNICIAN (M/F/X) - RÉF. 22-03 **Responsabilités** - Premier point de contact pour les clients qui recherchent une assistance technique soit par téléphone, courrier...
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Service Desk Agent
il y a 6 jours
Leudelange, Luxembourg Sopra Steria Temps pleinCompany Description A positive future for all - that’s what we at Sopra Steria work towards. With over 56.000 colleagues in 30 countries, we are Europe’s leading digital solutions provider. We believe it’s not only technology that powers transformation. It’s people who are at the core of change. That’s why it’s people that are at the heart of...
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Service Desk Team Leader
il y a 2 semaines
Leudelange, Luxembourg Sopra Steria Temps plein**Sopra Steria Group**, a major player in consulting, technology services and software publishing in Europe, assists its clients in the successful transformation of their business and information systems. By combining value and innovation in the solutions proposed, and delivering utmost quality and performance in the services provided, Sopra Steria Group...
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Call Desk Operator
il y a 5 jours
Leudelange, Luxembourg CK - Charles Kieffer Group Temps pleinCK Group est une société luxembourgeoise fondée en 1946. Depuis sa création, CK est actif dans deux domaines d’activités qui ont façonné le succès de son fondateur : le monde bureautique professionnel et le sport. A travers notre marque CK | Office Technologies (150 collaborateurs) nous proposons la location et la vente de solutions digitales pour...
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Call Desk Operator
il y a 3 jours
Leudelange, Luxembourg CK - Charles Kieffer Group Temps pleinCK Group est une société luxembourgeoise fondée en 1946. Depuis sa création, CK est actif dans deux domaines d’activités qui ont façonné le succès de son fondateur : le monde bureautique professionnel et le sport. A travers notre marque CK | Office Technologies (150 collaborateurs) nous proposons la location et la vente de solutions digitales pour...
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Leudelange, Luxembourg Arhis HR Solutions Temps pleinEn tant qu’opérateur Call Desk, vous serez le premier point de contact entre notre entreprise et nos clients. Votre mission principale consistera à: - Réceptionner les appels entrants : Assurer une prise en charge rapide et professionnelle des demandes des clients. - Identifier les besoins des clients, fournir des réponses claires et orienter les...
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Responsable Métier Du Système D'information
il y a 2 semaines
Leudelange, Luxembourg Foyer Temps pleinDescription Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance. Dans le cadre du développement de ses activités, Foyer Assurances recherche pour sa direction Financière, un(e) Responsable métier du système d'information. VOS MISSIONS: - Coordonner...
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Responsable Product Management
il y a 2 semaines
Leudelange, Luxembourg Foyer Temps pleinDescription Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance. Dans le cadre du développement de sa stratégie commerciale, Foyer Assurances recrute un/une **Responsable Product Management** pour ses activités sur le marché local. **Vos...
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Responsable SAV
il y a 1 semaine
Leudelange, Luxembourg Compagnie Luxembourgeoise d'Entreprises S.A. Temps pleinDescription **BUILDING FOR GOOD** **Co-développer et réaliser le plus grand immeuble de bureaux en bois au Luxembourg, construire un site commercial dans un délai record, ériger les plus hautes tours du pays y compris sur un tunnel en site occupé ou encore réaliser des immeubles résidentiels clé en main à la grande satisfaction des...
