Emplois actuels liés à Responsable Service Desk - Leudelange - Ausy Luxembourg PSF

  • Stagiaire Agent Service Desk

    il y a 2 semaines

    Leudelange, Luxembourg Foyer Temps plein

    Description Sur un marché de plus en plus concurrentiel, le Groupe Foyer reste fidèle à ses valeurs : Confiance, Excellence, Innovation, Intégrité, Indépendance. Dans le but de renforcer notre Département, nous recherchons un: **Stagiaire Agent Service Desk (M/F)** *** **_Pour une durée de 6 mois minimum ou_** une alternance conventionnée d’un...

  • Réceptionniste - Chargé Desk Management (M/F/x)

    il y a 4 jours

    Leudelange, Luxembourg Banque Raiffeisen S.C. Temps plein

    **Réceptionniste - Chargé Desk Management (M/F/X)**: Réf. 24-29 ‎ Première banque coopérative au Luxembourg, la Banque Raiffeisen a su évoluer au fil des années de manière constante et autonome tout en gardant à l'esprit les valeurs fondamentales qui la caractérisent. Forte de son ancrage local et de la parfaite connaissance de son périmètre...

  • Call Desk Officer

    il y a 6 jours

    Leudelange, Luxembourg CK - Charles Kieffer Group Temps plein

    CK Group est une société luxembourgeoise fondée en 1946. Depuis sa création, CK est actif dans deux domaines d’activités qui ont façonné le succès de son fondateur : le monde bureautique professionnel et le sport. A travers notre marque CK | Office Technologies (150 collaborateurs) nous proposons la location et la vente de solutions digitales pour...

  • Emploi : Call Desk Officer (Luxembourgeois

    il y a 19 heures

    Leudelange, Luxembourg Arhis HR Solutions Temps plein

    En tant qu’opérateur Call Desk, vous serez le premier point de contact entre notre entreprise et nos clients. Votre mission principale consistera à: - Réceptionner les appels entrants : Assurer une prise en charge rapide et professionnelle des demandes des clients. - Identifier les besoins des clients, fournir des réponses claires et orienter les...

  • Emploi : Call Desk Officer (Luxembourgeois

    il y a 4 jours

    Leudelange, Luxembourg Arhis HR Solutions Temps plein

    En tant qu’opérateur Call Desk, vous serez le premier point de contact entre notre entreprise et nos clients. Votre mission principale consistera à: - Réceptionner les appels entrants : Assurer une prise en charge rapide et professionnelle des demandes des clients. - Identifier les besoins des clients, fournir des réponses claires et orienter les...

  • Responsable de Service

    il y a 1 semaine

    Leudelange, Luxembourg Axiomatic Temps plein

    Description La société REINERT est active et leader sur le marché luxembourgeois depuis 1925, dans la fourniture de produits pour l’automobile, pour l’industrie et pour la sécurité. Notre équipe du département industrie est spécialisée dans l’achat et vente de produits en B2B (outillages, consommables industriels, produits d’hygiène,...

  • Call Desk Operator

    il y a 2 semaines

    Leudelange, Luxembourg CK - Charles Kieffer Group Temps plein

    CK Group est une société luxembourgeoise fondée en 1946. Depuis sa création, CK est actif dans deux domaines d’activités qui ont façonné le succès de son fondateur : le monde bureautique professionnel et le sport. A travers notre marque CK | Office Technologies (150 collaborateurs) nous proposons la location et la vente de solutions digitales pour...

  • Réceptionniste - Chargé Desk Management (M/F/x)

    il y a 19 heures

    Leudelange, Luxembourg Banque Raiffeisen S.C. Temps plein

    Pour le département « Facility Management », la Banque Raiffeisen recherche avec effet immédiat un: **RÉCEPTIONNISTE - CHARGÉ DESK MANAGEMENT (M/F/X) - RÉF. 24-12 **Responsabilités**: - Accueillir et détecter les besoins de la clientèle - Gérer le standard téléphonique, transférer les appels entrants, détecter les besoins du client et le...

  • Responsable de Service/departement Industrie

    il y a 1 semaine

    Leudelange, Luxembourg Reinert Temps plein

    La société REINERT est active et leader sur le marché luxembourgeois depuis 1925, dans la fourniture de produits pour l’automobile, pour l’industrie et pour la sécurité. Notre équipe du département industrie est spécialisée dans l’achat et vente de produits en B2B (outillages, consommables industriels, produits d’hygiène, transmission,...

  • Responsable Services Généraux

    il y a 3 jours

    Leudelange, Luxembourg BioneXt Lab Temps plein

    BioneXt LAB recrute un Responsable Services Généraux (H/F) plein-temps Contrat à durée indéterminée **Fonctions (liste non exhaustive)**: **Supervision de la maintenance de nos centres de prélèvements**: - Réaliser la maintenance de l’ensemble de nos centres sur l’ensemble du territoire. - Encadrer les échanges avec les différents syndicats,...

Responsable Service Desk

il y a 3 semaines

Leudelange, Luxembourg Ausy Luxembourg PSF Temps plein

Ausy Luxembourg est à la recherche de son/sa nouveau/elle responsable Service Desk

ROLE:

- Gestion d'une équipe Service Desk (plusieurs techniciens).
- Support et l'assistance technique des utilisateurs.
- Tracer l'ensemble des appels utilisateurs, le suivi et la clôture de ces appels via des tickets complets.
- Suivre des dossiers résiduels et des problèmes.
- Prioriser des appels en cas de besoin.
- Maîtriser le processus d'escalade par recours aux seconds niveaux de supports,
ainsi qu’aux fournisseurs tiers externes éventuels.
- Respecter et faire respecter les engagements de services (SLA et KPI).
- Assurer régulièrement les reporting d'activité.
- Planifier les effectifs et les remplacements (maladies, congés, etc.).
- Assurer un suivi efficace des formations des nouveaux intervenants.
- S’assurer de la montée en compétence des intervenants.
- Participer à l’amélioration continue du service.
- Maintenir une base de procédures à jour pour permettre à l'équipe d'être
performante.

PROFIL:
Langues : Français, Anglais.

Bonnes connaissances des systèmes de communication informatique : mail, internet, plateforme de collaboration, etc.

Bonnes connaissances en sécurité informatique : firewall, vpn, encryption, antivirus, etc.

Bonnes capacités d'analyse et de communication.

Aisance rédactionnelle, esprit de synthèse et de reporting.

ITIL v3.

Dynamique.

Rigoureux.

Organisé.

Autonome.

Résistance au stress

Flexible

Aime le travail en équipe.

Type d'emploi : Temps plein, Durée indéterminée

Formation:

- BTS (Exigé)

Expérience:

- Team Leader Service Desk: 2 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)