Service Desk Technician

il y a 2 semaines

Leudelange, Luxembourg Banque Raiffeisen Temps plein

**SERVICE DESK TECHNICIAN (M/F/X)**:
Pour le département Informatique, service « Service Desk & Support », la Banque Raiffeisen recherche avec effet immédiat un : SERVICE DESK TECHNICIAN (M/F/X) - RÉF. 22-03

**Responsabilités**
- Premier point de contact pour les clients qui recherchent une assistance technique soit par téléphone, courrier électronique ou ticketing
- Effectuer le dépannage à distance par des diagnostiques et des questions pertinentes
- Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les clients
- Guider le client tout au long du processus de résolution des problèmes
- Diriger les questions non résolues vers le niveau suivant du personnel de soutien
- Enregistrer les événements et les problèmes et leur résolution dans des journaux
- Suivi et mise à jour du statut et des informations sur les clients
- Transmettre tout retour d'information ou suggestion des clients à l'équipe interne appropriée
- Identifier et suggérer des améliorations possibles des procédures
- Maintenir et développer l'équipement informatique dans le cadre du service desk

**Profil souhaité**
- Titulaire d’un BAC+2 en informatique
- Compréhension générale de l'infrastructure de réseau et des environnements de serveurs Microsoft
- Connaissance du matériel informatique, des imprimantes, des périphériques informatiques, des appareils mobiles
- Fortes capacités rédactionnelles
- Excellent service à la clientèle et compétences interpersonnelles (orienté vers l'utilisateur final)
- Solides compétences d'analyse, de résolution de problèmes et attention aux détails
- Résistance au stress et capacité à travailler sur plusieurs points simultanément
- Bonne capacité de priorisations
- Excellent sens de la communication
- Rigoureux, autonome et organisé
- Être autonome et polyvalent
- Bon esprit d'équipe
- Maîtrise du français et du luxembourgeois, la connaissance de l’anglais constitue un atout

**Nous vous offrons**
- De rejoindre un employeur luxembourgeois stable avec une prise de décision locale et rapide
- La possibilité de pouvoir travailler dans un environnement agréable, dynamique, diversifié, collégial et entrepreneurial
- L’opportunité de bénéficier d’un budget dédié à votre formation professionnelle continue
- De réelles perspectives d’évolution dans une banque luxembourgeoise

  • Responsable Service Desk

    il y a 6 jours

    Leudelange, Luxembourg Ausy Luxembourg PSF Temps plein

    Ausy Luxembourg est à la recherche de son/sa nouveau/elle responsable Service Desk! ROLE: - Gestion d'une équipe Service Desk (plusieurs techniciens). - Support et l'assistance technique des utilisateurs. - Tracer l'ensemble des appels utilisateurs, le suivi et la clôture de ces appels via des tickets complets. - Suivre des dossiers résiduels et des...

  • Service Desk Team Leader

    il y a 1 semaine

    Leudelange, Luxembourg Sopra Steria Temps plein

    **Sopra Steria Group**, a major player in consulting, technology services and software publishing in Europe, assists its clients in the successful transformation of their business and information systems. By combining value and innovation in the solutions proposed, and delivering utmost quality and performance in the services provided, Sopra Steria Group...

  • Service Desk Agent

    il y a 3 jours

    Leudelange, Luxembourg Sopra Steria Temps plein

    Company Description A positive future for all - that’s what we at Sopra Steria work towards. With over 56.000 colleagues in 30 countries, we are Europe’s leading digital solutions provider. We believe it’s not only technology that powers transformation. It’s people who are at the core of change. That’s why it’s people that are at the heart of...

  • Call Desk Operator

    il y a 2 jours

    Leudelange, Luxembourg CK - Charles Kieffer Group Temps plein

    CK Group est une société luxembourgeoise fondée en 1946. Depuis sa création, CK est actif dans deux domaines d’activités qui ont façonné le succès de son fondateur : le monde bureautique professionnel et le sport. A travers notre marque CK | Office Technologies (150 collaborateurs) nous proposons la location et la vente de solutions digitales pour...

  • Emploi : Call Desk Officer (Luxembourgeois

    il y a 2 semaines

    Leudelange, Luxembourg Arhis HR Solutions Temps plein

    En tant qu’opérateur Call Desk, vous serez le premier point de contact entre notre entreprise et nos clients. Votre mission principale consistera à: - Réceptionner les appels entrants : Assurer une prise en charge rapide et professionnelle des demandes des clients. - Identifier les besoins des clients, fournir des réponses claires et orienter les...

  • Réceptionniste - Chargé Desk Management (M/F/x)

    il y a 2 semaines

    Leudelange, Luxembourg Banque Raiffeisen S.C. Temps plein

    Pour le département « Facility Management », la Banque Raiffeisen recherche avec effet immédiat un: **RÉCEPTIONNISTE - CHARGÉ DESK MANAGEMENT (M/F/X) - RÉF. 24-12 **Responsabilités**: - Accueillir et détecter les besoins de la clientèle - Gérer le standard téléphonique, transférer les appels entrants, détecter les besoins du client et le...

  • Emploi : Call Desk Officer (Luxembourgeois, Allemand, Français, Anglais) (H/F)

    il y a 1 semaine

    Leudelange, Luxembourg Arhis HR Solutions Temps plein

    En tant qu’opérateur Call Desk, vous serez le premier point de contact entre notre entreprise et nos clients. Votre mission principale consistera à: - Réceptionner les appels entrants : Assurer une prise en charge rapide et professionnelle des demandes des clients. - Identifier les besoins des clients, fournir des réponses claires et orienter les...

  • Finance Investment Analyst

    il y a 1 semaine

    Leudelange, Luxembourg Foyer Temps plein

    Description WEALINS S.A. is a Luxembourg-based life insurance company with almost 30 years of experience in implementing Wealth Insurance solutions. WEALINS works in collaboration with advisory and financial professionals and its offering is designed for a wealthy international client base. We offer solutions for residents in Belgium, Finland, France, Italy,...