Application Support Engineer

il y a 1 mois


Luxembourg City CFL Temps plein
Notre Service Informatique recherche un spécialiste en support appliqué pour renforcer son équipe créative et innovante.

Ce poste est idéal pour les passionnés de technologie qui souhaitent travailler dans un environnement stimulant et collaboratif.

En tant que spécialiste en support appliqué, vous serez chargé de garantir la qualité de service et la disponibilité des applications CFL. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents services, filiales CFL, partenaires et fournisseurs des applications métier.

Vos missions :
  • Vous assurez l'application lifecycle des applications CFL (maintenance opérationnelle, évolution, performance)
  • Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services, filiales CFL, partenaires et fournisseurs des applications métier et garantissez la qualité de service auprès des clients
  • Vous organisez et coordonnez le handover des applications avec les chefs/cheffes de projets, en étroite collaboration avec toutes les parties prenantes
  • Vous assurez l'organisation du support applicatif avant les go-live ou mise en production de nouvelles applications, fonctionnalités ou évolutions
  • Vous assurez et coordonnez le support applicatif de façon transversale dans certains cas spécifiques, pour les applications du système d'information des CFL.
  • Vous participez activement au process de définition des SLAs d'applications informatiques
  • Vous participez activement au niveau des crises IT (rupture de service des applications critiques)
  • Vous assurez le diagnostic et résolution/contournement des incidents dans la matière et garantissez la traçabilité des incidents
  • Vous remontez les informations budgétaires des applications au chef de Division dans le cadre de la construction budgétaire
  • Vous participez activement aux phases de tests et de qualification des produits
  • Vous rédigez les documentations techniques qui alimentent la base de connaissances de la société et vous maintenez à jour les informations de vos applications dans le Software Asset Manager
  • Vous coordonnez le paramétrage et l'installation des solutions
  • Vous participez à l'astreinte de façon régulière pour les applications critiques
Votre profil :
  • Vous êtes titulaire d'un Bachelor en Informatique ou en Gestion de Systèmes Informatiques
  • Vous avez au moins 3 années d'expérience récentes et significatives dans le support appliqué (technique / métier) niveau 2
  • Vous maîtrisez les langues française et anglaise tant à l'oral qu'à l'écrit. La maîtrise de la langue luxembourgeoise ou allemande constitue un avantage
  • Vous disposez d'une bonne compréhension technique du fonctionnement d'un système informatique multi-tier ainsi que du fonctionnement du système d'information au sens général
  • Vous savez prioriser les tâches et travailler de manière structurée
  • Vous avez une bonne résistance au stress et avez des notions de gestion de projet
  • Vous jouissez d'une grande autonomie ainsi que d'un esprit d'initiative
  • Vous avez un esprit d'équipe et êtes toujours à l'écoute des différents intervenants
  • Vous faites preuve d'une réelle orientation client et savez faire preuve de discrétion
  • Vous avez la nationalité d'un pays membre de l'Union Européenne.
À la recherche d'un nouveau défi professionnel ?

Vous pouvez déposer votre candidature via ce site pour postuler à cet emploi.

Votre recruteuse, Lidia SCHAMMO reste à votre entière disposition par e-mail pour tout renseignement complémentaire

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Découvrez notre blog dédié à nos collaborateurs et collaboratrices, à leurs métiers et leurs passions : www.WEARECFL.lu

Société Nationale des Chemins de Fer Luxembourgeois | Service Recrutement et Accompagnement Carrière | www.jobscfl.lu

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    Job Title: Analyst AMOS SupportJob Summary:We are seeking a highly skilled Analyst AMOS Support to join our team at Cargolux Airlines International S.A. The successful candidate will provide maintenance and engineering application support throughout the organization, ensuring seamless operation of our MRO software computerized maintenance system.Key...


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    Would you like to evolve in a structure where professional self-fulfillment and career development are key words ? CTG was founded in 1966 in Buffalo, USA. CTG is an international IT solutions & services company, back over 50 years of experience. CTG is the most reliable IT service provider, built on 50 years of meeting our commitments to make technology...

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    We are currently looking for a “**Application Support Officer**” to strengthen the Cronos Europa team. This job involves providing user support and guidance, including handling user requests, incidents, and bug reports, and ensuring smooth communication through various channels such as a functional mailbox, wiki, and social...


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    SOGETI is looking for a talented and driven **Application Production Support** to join our company. **Your challenge**: - IT Incident management and problem management; - To monitor the IT Production; - Service level management and IT reporting to the IT management; - Technical workarounds implementation. **Your responsabilities**: - Proactively detect...


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    il y a 2 semaines


    Luxembourg City Husky S.A. Temps plein

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    il y a 2 semaines


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