Help Desk Niveau 2

Il y a 6 mois


Luxembourg Business Training Luxembourg SA Temps plein

30 years of experience in high-end training
**Business Training's experience is built on solid ground**: we have been providing cutting-edge ICT training sessions for about 20 years. Originally, Business Training specialized in IT technical and end-user trainings (Windows, MS Office, etc.). A few years ago, our company widened the range of its training catalogue to also meet the increasing demand for best-of-breed management courses (PRINCE2®, IPMA, ITIL, etc.).

La mission implique les tâches suivantes (liste non exhaustive)

Installation ;
Traitement et documentation des demandes de service et gestion d'incidents ;
S'assurer que la demande relève de sa compétence ;
Assurer un suivi complet de la résolution de l'incident (traçabilité et système de ticket, incluant le suivi dans l'outil mis à disposition) ;
Préparer, si nécessaire, une intervention sur site.

Toute demande reçue par l'Helpdesk devra être tracée dans la base de données "support" du client, un numéro de ticket sera généré et communiqué à l'appelant. Chaque ticket comportera au minimum les indications suivantes:
Les dates et heures de début et de fin de l'incident ;
Le type, la nature et la description précise de l'incident ;
Le (les) responsables qui prennent en charge l'incident ;
La solution apportée.

Assistance sur site ou à distance pour les différentes entités du client ;
Maintenance préventive du matériel informatique ;
Remplacement du matériel défectueux (ordinateurs, écrans, périphériques) ;
Installation des ordinateurs sur base d'images prédéfinies ;
Installation des mises à jour sur les ordinateurs ;
Installation d'ordinateurs (mise en place, connexion réseau, câblage) ;
Transport de matériel informatique bureautique ;
Installation des pilotes d'imprimantes, scanners et autres périphériques ;
Escalade et coordination des incidents vers les différentes équipes du client et vers les prestataires externes

Étroite collaboration avec les autres services du client ;
Assistance à l'installation et au démontage des infrastructures informatiques bureautiques dans les différentes administrations.

Profil et compétences

Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail ;
Connaissance approfondie du système d'exploitation Windows 10 ;
Connaissance générale des configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques ;
Connaissance de base des réseaux informatiques et de la téléphonie sur IP ;
Capacité à détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ;
Application des règles de sécurité informatique et des consignes d'exploitation du client ;
Réalisation d'un entretien d'assistance par téléphone ;
Utilisation des outils de support à distance ;
Notions de base d'ITIL ;
Possession d'un permis de conduire, au minimum de la catégorie B (voiture) ;
Bon sens du dialogue et aisance dans la communication verbale et écrite dans au moins deux (2) des langues suivantes:
Luxembourgeois ;
Allemand ;
Français ;
Rigueur dans le travail ;
Esprit d'équipe ;
Prise d'initiative ;
Capacité à travailler de façon autonome ;
Gestion du stress.


  • Help Desk Agent

    il y a 4 semaines


    Luxembourg Business Training Luxembourg SA Temps plein

    30 years of experience in high-end training **Business Training’s experience is built on solid ground**: we have been providing cutting-edge ICT training sessions for about 20 years. Originally, Business Training specialized in IT technical and end-user trainings (Windows, MS Office, etc.). A few years ago, our company widened the range of its training...

  • Support Avancé Niveau 2

    Il y a 7 mois


    Luxembourg ARHS Cube Temps plein

    **Description du poste** Arηs Cube est à la recherche d'un** **Support Avancé Niveau 2** (_h/f_)** **afin de** **fournir du support pour les demandes ne pouvant pas être traitées par le Service Desk. En tant que membre de l’équipe, il/elle se verra confier des missions sur différents sujets techniques, et appliquera ses connaissances fonctionnelles...


  • Luxembourg BNP Paribas Temps plein

    STAGE - ADVISORY DESK ASSISTANT - DESK INVESTMENT ADVISORY WEALTH MANAGEMENT (H/F) (NUMÉRO DE L'EMPLOI : BGL002787) **_BNP Paribas Wealth Management_**_ représente l'activité de banque privée du groupe BNP Paribas._ - Avec plus d’un siècle d’expérience de la gestion privée et présent dans plus de 30 pays, _**_BNP Paribas Wealth Management...


  • Luxembourg LHH Temps plein

    Un de nos très bons clients recherche **un(e) Support & Service Desk Agent L1-L2** pour intégrer leur équipe "Support / service Desk". Cette opportunité est à pourvoir **dès que possible**, avec une **possibilité d'embauche en CDI** à terme. LHH, au travers d’une marque unique, offre des solutions complètes de Gestion des Talents. Nous sommes...

  • Employé Help Desk

    Il y a 7 mois


    Luxembourg Abalone TT Wiltz Temps plein

    On a un Job pour vous ! Abalone c'est votre partenaire Intérim, CDD, CDI, Formation. Avec 22 000 recrutements par an et une centaine d'agences d'emploi en Europe, on vous accompagne au quotidien dans votre vie professionnelle. Echanger, découvrir, rencontrer...vous rencontrer ; c'est ce qui nous passionne et ça dure depuis plus de 30 ans ! Postulez à...


  • Luxembourg Abalone TT Wiltz Temps plein

    On a un Job pour vous ! Abalone c'est votre partenaire Intérim, CDD, CDI, Formation. Avec 22 000 recrutements par an et une centaine d'agences d'emploi en Europe, on vous accompagne au quotidien dans votre vie professionnelle. Echanger, découvrir, rencontrer...vous rencontrer ; c'est ce qui nous passionne et ça dure depuis plus de 30 ans ! Postulez à...

  • Service Desk Technician

    il y a 3 jours


    Luxembourg Lombard Odier & Cie Temps plein

    A career at Lombard Odier means working for a renowned global wealth and asset manager, with a strong focus on sustainable investing. An innovative bank of choice for private and institutional clients, our independently owned Firm is one of the best-capitalised banking groups in the world, managing close to CHF 300 billion and operating from over 25 offices...

  • Private Desk Officer

    Il y a 6 mois


    Luxembourg CSA Associats Temps plein

    JOIN THE TECHNOLOGICAL REVOLUTION! At R&C CSA ASSOCIATS, we don't just make jobs, we create the future! If you are a technology enthusiast, and a lover of innovation, then you are in the right place. **Who are we?** We are an IT Company and we are dedicated to providing solutions or answers to the technological needs of companies, our experience in the IT...


  • Luxembourg CA Indosuez Wealth (Group) Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Types de métier complémentaires**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion d'Actifs Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations **Intitulé du poste**: Wealth Management Assistant - Desk International & BeNeLux (VIE)...


  • Luxembourg BGL BNP Paribas Temps plein

    **BNP Paribas Wealth Management** représente l'activité de banque privée du groupe BNP Paribas. Avec plus d'un siècle d'expérience de la gestion privée et présent dans plus de 30 pays, **BNP Paribas Wealth Management **propose aux clients fortunés un accompagnement global sur l'ensemble de leurs problématiques patrimoniales. Au sein de BGL BNP...

  • Welcome Desk Agent

    Il y a 7 mois


    Luxembourg KPMG Temps plein

    **Find your purpose at KPMG Luxembourg** We are diverse and dedicated problem solvers, part of the worldwide network of high-quality audit, tax and advisory services. We offer excellent career prospects that balance autonomy, flexibility and responsibility. Our comprehensive benefits inspire our people do and feel their best. Right now, we have more than...

  • Un Call Desk Officer

    il y a 3 semaines


    Luxembourg CK Office Technologies Temps plein

    En bref Profil Homme Langue(s) Type de poste CDI Début du contrat Niveau hiérarchique Fonction **CK Group est une société luxembourgeoise fondée en 1946. Depuis sa création, CK est actif dans deux domaines d’activités qui ont façonné le succès de son fondateur : le monde bureautique professionnel et le sport.** **À travers notre marque...

  • Assistant Customer Care Desk

    il y a 3 semaines


    Luxembourg OTIS Temps plein

    **Customer Care Desk Agent (h/f/x) - Luxembourg** **Otis renforce son département en charge de la relation et satisfaction clients.** Dans ce département, une équipe d’ambassadeurs d'Otis enthousiastes, proactifs et orientés vers le client, dirigée par un(e) chef d'équipe, s'efforcera de fournir des solutions et un service de qualité...

  • Client Service Officer

    il y a 7 jours


    Luxembourg CA Indosuez Wealth (Group) Temps plein

    **Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Intitulé du poste**: Client Service Officer - Desk France (VIE) H/F **Type de contrat**: VIE **Date prévue de prise de fonction**: 01/03/2025 **Poste avec management**: Non **Cadre / Non Cadre**: Non cadre **Missions**: **Vos missions**: - Au sein de...

  • Service Desk Officer

    Il y a 2 mois


    Luxembourg Cebi Group Temps plein

    **Your Mission**: The Service Desk Officer will play a crucial role in supporting our global workforce by providing high-quality Level 1 and Level 2 IT support. The Service Desk Officer will be responsible for ensuring seamless IT operations, managing Service Desk tools and providing first-class support to end-users in Cebi's subsidiaries. **Your...

  • Service Desk

    Il y a 4 mois


    Luxembourg Raiffeisen Temps plein

    **Responsabilités**: - Premier point de contact pour les clients qui recherchent une assistance technique soit par téléphone, courrier électronique ou ticketing - Effectuer le dépannage à distance par des diagnostics et des questions pertinentes - Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les clients -...

  • Cover for Reception Desk

    Il y a 4 mois


    Luxembourg St George's International School Temps plein

    St George's is committed to safer recruiting practices and carries full and comprehensive checks on all employees. St George's International School Luxembourg is an inclusive and vibrant international school of approximately 850 students aged from 3 to 18+ years, representing over 70 different nationalities. We pride ourselves on enabling each student to...

  • Service Desk Agent

    Il y a 6 mois


    Luxembourg CTG IT Solutions Temps plein

    CTG is an international IT solutions and services company, back over 50 years of experience. CTG IT Solutions, part of the CTG Group is dedicated specifically to the European Institutions. More than 200 colleagues are working within multicultural teams in Brussels, Luxembourg, and Strasbourg. We provide to the European Institutions all kind of IT services,...


  • Luxembourg OTIS Temps plein

    **Assistant Comptabilité CCD (h/f/x) - Luxembourg** **Otis développe son activité et recherche un(e) Assistant(e) Comptabilité au sein de son équipe CCD (H/F) pour intégrer une de nos entités situées à Luxembourg** Dans ce département, une équipe d’ambassadeurs d'Otis enthousiastes, proactifs et orientés vers le client, dirigée par un(e)...

  • Agent Service Desk

    Il y a 7 mois


    Luxembourg ARHS Cube Temps plein

    **Description du poste** ARHS Cube est à la recherche d'un **Agent Service Desk** **(_h/f_)** **pour fournir une assistance technique rapide et efficace sur les systèmes informatiques. Vous répondrez aux questions d'ordre de problèmes techniques et offrirez des conseils pour les résoudre. **Vos responsabilités**: - Effectuer le dépannage à distance...