Help Desk Niveau 2
Il y a 5 mois
30 years of experience in high-end training
**Business Training's experience is built on solid ground**: we have been providing cutting-edge ICT training sessions for about 20 years. Originally, Business Training specialized in IT technical and end-user trainings (Windows, MS Office, etc.). A few years ago, our company widened the range of its training catalogue to also meet the increasing demand for best-of-breed management courses (PRINCE2®, IPMA, ITIL, etc.).
La mission implique les tâches suivantes (liste non exhaustive)
Installation ;
Traitement et documentation des demandes de service et gestion d'incidents ;
S'assurer que la demande relève de sa compétence ;
Assurer un suivi complet de la résolution de l'incident (traçabilité et système de ticket, incluant le suivi dans l'outil mis à disposition) ;
Préparer, si nécessaire, une intervention sur site.
Toute demande reçue par l'Helpdesk devra être tracée dans la base de données "support" du client, un numéro de ticket sera généré et communiqué à l'appelant. Chaque ticket comportera au minimum les indications suivantes:
Les dates et heures de début et de fin de l'incident ;
Le type, la nature et la description précise de l'incident ;
Le (les) responsables qui prennent en charge l'incident ;
La solution apportée.
Assistance sur site ou à distance pour les différentes entités du client ;
Maintenance préventive du matériel informatique ;
Remplacement du matériel défectueux (ordinateurs, écrans, périphériques) ;
Installation des ordinateurs sur base d'images prédéfinies ;
Installation des mises à jour sur les ordinateurs ;
Installation d'ordinateurs (mise en place, connexion réseau, câblage) ;
Transport de matériel informatique bureautique ;
Installation des pilotes d'imprimantes, scanners et autres périphériques ;
Escalade et coordination des incidents vers les différentes équipes du client et vers les prestataires externes
Étroite collaboration avec les autres services du client ;
Assistance à l'installation et au démontage des infrastructures informatiques bureautiques dans les différentes administrations.
Profil et compétences
Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail ;
Connaissance approfondie du système d'exploitation Windows 10 ;
Connaissance générale des configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques ;
Connaissance de base des réseaux informatiques et de la téléphonie sur IP ;
Capacité à détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ;
Application des règles de sécurité informatique et des consignes d'exploitation du client ;
Réalisation d'un entretien d'assistance par téléphone ;
Utilisation des outils de support à distance ;
Notions de base d'ITIL ;
Possession d'un permis de conduire, au minimum de la catégorie B (voiture) ;
Bon sens du dialogue et aisance dans la communication verbale et écrite dans au moins deux (2) des langues suivantes:
Luxembourgeois ;
Allemand ;
Français ;
Rigueur dans le travail ;
Esprit d'équipe ;
Prise d'initiative ;
Capacité à travailler de façon autonome ;
Gestion du stress.
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Support Avancé Niveau 2
Il y a 5 mois
Luxembourg ARHS Cube Temps plein**Description du poste** Arηs Cube est à la recherche d'un** **Support Avancé Niveau 2** (_h/f_)** **afin de** **fournir du support pour les demandes ne pouvant pas être traitées par le Service Desk. En tant que membre de l’équipe, il/elle se verra confier des missions sur différents sujets techniques, et appliquera ses connaissances fonctionnelles...
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Stage - Advisory Desk Assistant - Desk Investment
Il y a 6 mois
Luxembourg BNP Paribas Temps pleinSTAGE - ADVISORY DESK ASSISTANT - DESK INVESTMENT ADVISORY WEALTH MANAGEMENT (H/F) (NUMÉRO DE L'EMPLOI : BGL002787) **_BNP Paribas Wealth Management_**_ représente l'activité de banque privée du groupe BNP Paribas._ - Avec plus d’un siècle d’expérience de la gestion privée et présent dans plus de 30 pays, _**_BNP Paribas Wealth Management...
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Support & Service Desk Agent L1-l2
Il y a 5 mois
Luxembourg LHH Temps pleinUn de nos très bons clients recherche **un(e) Support & Service Desk Agent L1-L2** pour intégrer leur équipe "Support / service Desk". Cette opportunité est à pourvoir **dès que possible**, avec une **possibilité d'embauche en CDI** à terme. LHH, au travers d’une marque unique, offre des solutions complètes de Gestion des Talents. Nous sommes...
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Employé Help Desk
Il y a 6 mois
Luxembourg Abalone TT Wiltz Temps pleinOn a un Job pour vous ! Abalone c'est votre partenaire Intérim, CDD, CDI, Formation. Avec 22 000 recrutements par an et une centaine d'agences d'emploi en Europe, on vous accompagne au quotidien dans votre vie professionnelle. Echanger, découvrir, rencontrer...vous rencontrer ; c'est ce qui nous passionne et ça dure depuis plus de 30 ans ! Postulez à...
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Conseiller en Prévention Niveau 2
Il y a 5 mois
Luxembourg Abalone TT Wiltz Temps pleinOn a un Job pour vous ! Abalone c'est votre partenaire Intérim, CDD, CDI, Formation. Avec 22 000 recrutements par an et une centaine d'agences d'emploi en Europe, on vous accompagne au quotidien dans votre vie professionnelle. Echanger, découvrir, rencontrer...vous rencontrer ; c'est ce qui nous passionne et ça dure depuis plus de 30 ans ! Postulez à...
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Private Desk Officer
Il y a 5 mois
Luxembourg CSA Associats Temps pleinJOIN THE TECHNOLOGICAL REVOLUTION! At R&C CSA ASSOCIATS, we don't just make jobs, we create the future! If you are a technology enthusiast, and a lover of innovation, then you are in the right place. **Who are we?** We are an IT Company and we are dedicated to providing solutions or answers to the technological needs of companies, our experience in the IT...
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Wealth Management Assistant
Il y a 5 mois
Luxembourg CA Indosuez Wealth (Group) Temps plein**Type de métier**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Commercial / Relations Clients **Types de métier complémentaires**: Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion d'Actifs Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Gestion des opérations **Intitulé du poste**: Wealth Management Assistant - Desk International & BeNeLux (VIE)...
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Welcome Desk Agent
Il y a 6 mois
Luxembourg KPMG Temps plein**Find your purpose at KPMG Luxembourg** We are diverse and dedicated problem solvers, part of the worldwide network of high-quality audit, tax and advisory services. We offer excellent career prospects that balance autonomy, flexibility and responsibility. Our comprehensive benefits inspire our people do and feel their best. Right now, we have more than...
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Stage Advisory Desk Assistant
il y a 1 mois
Luxembourg BGL BNP Paribas Temps plein**BNP Paribas Wealth Management** représente l'activité de banque privée du groupe BNP Paribas. Avec plus d'un siècle d'expérience de la gestion privée et présent dans plus de 30 pays, **BNP Paribas Wealth Management **propose aux clients fortunés un accompagnement global sur l'ensemble de leurs problématiques patrimoniales. Au sein de BGL BNP...
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Internship - Advisory Desk Assistant (H/F)
Il y a 6 mois
Luxembourg BNP Paribas Temps pleinINTERNSHIP - ADVISORY DESK ASSISTANT (H/F) (NUMÉRO DE L'EMPLOI : WEA002663) **_BNP Paribas Wealth Management_**_ représente l'activité de banque privée du groupe BNP Paribas._ - Avec plus d’un siècle d’expérience de la gestion privée et présent dans plus de 30 pays,_ **_BNP Paribas Wealth Management _**_propose aux clients fortunés un...
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Responsable Desk Csa
Il y a 5 mois
Luxembourg Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: **Mission principale**: - Management de l'équipe Client Service Advisory (CSA) - Piloter et contrôler le bon fonctionnement opérationnel du desk **Tâches et responsabilités**: - Management de l'équipe : animation de l'équipe et des réunions hebdomadaires, gestion RH (congé, télétravail, protime, évaluation...),...
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Service Desk Officer
il y a 3 semaines
Luxembourg Cebi Group Temps plein**Your Mission**: The Service Desk Officer will play a crucial role in supporting our global workforce by providing high-quality Level 1 and Level 2 IT support. The Service Desk Officer will be responsible for ensuring seamless IT operations, managing Service Desk tools and providing first-class support to end-users in Cebi's subsidiaries. **Your...
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Service Desk
Il y a 3 mois
Luxembourg Raiffeisen Temps plein**Responsabilités**: - Premier point de contact pour les clients qui recherchent une assistance technique soit par téléphone, courrier électronique ou ticketing - Effectuer le dépannage à distance par des diagnostics et des questions pertinentes - Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les clients -...
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Cover for Reception Desk
Il y a 3 mois
Luxembourg St George's International School Temps pleinSt George's is committed to safer recruiting practices and carries full and comprehensive checks on all employees. St George's International School Luxembourg is an inclusive and vibrant international school of approximately 850 students aged from 3 to 18+ years, representing over 70 different nationalities. We pride ourselves on enabling each student to...
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Service Desk Agent
Il y a 5 mois
Luxembourg CTG IT Solutions Temps pleinCTG is an international IT solutions and services company, back over 50 years of experience. CTG IT Solutions, part of the CTG Group is dedicated specifically to the European Institutions. More than 200 colleagues are working within multicultural teams in Brussels, Luxembourg, and Strasbourg. We provide to the European Institutions all kind of IT services,...
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Service Desk
Il y a 2 mois
Luxembourg City Banque Raiffeisen s.c. Temps pleinResponsabilités Premier point de contact pour les clients qui recherchent une assistance technique soit par téléphone, courrier électronique ou ticketing Effectuer le dépannage à distance par des diagnostics et des questions pertinentes Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des détails fournis par les clients Guider le...
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Agent Service Desk
Il y a 6 mois
Luxembourg ARHS Cube Temps plein**Description du poste** ARHS Cube est à la recherche d'un **Agent Service Desk** **(_h/f_)** **pour fournir une assistance technique rapide et efficace sur les systèmes informatiques. Vous répondrez aux questions d'ordre de problèmes techniques et offrirez des conseils pour les résoudre. **Vos responsabilités**: - Effectuer le dépannage à distance...
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Kyc Officer
Il y a 6 mois
Luxembourg CANDRIAM Temps pleinPosition description **Business unit**: - Sales and Distribution - Compliance **Job title**: - KYC Officer - Sales desk F/M **Contract type**: - Permanent **Candriam Group Presentation**: - Candriam is a global multi-specialist asset manager and a recognized pioneer and leader in sustainable investment. For more than 25 years, Candriam has offered...
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Chargé de Mission
Il y a 5 mois
Luxembourg GovJobs Temps plein**Statut** : Employé de l'État **Qui recrute ?**: Ministère des Affaires étrangères et européennes, de la Défense, de la Coopération et du Commerce extérieur - Direction de la coopération au développement et de l'action humanitaire **Missions**: - Desk Afrique au sein du service de la coopération bilatérale: - Contribuer aux réflexions...
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Gestionnaire Auprès Du Service Des Desks
Il y a 5 mois
Luxembourg GovJobs Temps plein**Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire **Qui recrute ?**: Ministère de l’Économie - Direction Générale de la Promotion du commerce extérieur et des investissements La Direction Générale du Commerce extérieur et des Investissements du ministère de l'Economie est en charge de la promotion des relations économiques bilatérales et œuvre...