Responsable Desk Csa
Il y a 5 mois
**Vos missions au quotidien**:
**Mission principale**:
- Management de l'équipe Client Service Advisory (CSA)
- Piloter et contrôler le bon fonctionnement opérationnel du desk
**Tâches et responsabilités**:
- Management de l'équipe : animation de l'équipe et des réunions hebdomadaires, gestion RH (congé, télétravail, protime, évaluation...), répartition de la charge de travail, planification des tâches selon activité et présence, organisation de la formation des nouveaux arrivants, recrutement et évolution des collaborateurs, identification des talents
- Piloter l'activité du desk
- Garantir sur son périmètre de responsabilité, la connaissance, le respect de la réglementation et des procédures
- Être le relais entre l'équipe, la hiérarchie et les 3 desks commerciaux
- Réaliser les contrôles qui permettent la bonne maîtrise des risques opérationnels
- Représenter le desk dans les échanges réguliers avec les services supports (OPER, CPLE, COO)
- Point de contact avec OPER : point hebdomadaire MO, priorisation des dossiers, demandes de dérogations, revues de process
- Accompagner l'équipe dans la transformation de la Banque Privée, notamment en matière d'évolution des process et outils
- Identifier et analyser les sources de dysfonctionnement, proposer des actions d'amélioration et s'assurer de leur bonne implémentation et respect par l'équipe
- Être garant de la qualité du service et de la satisfaction client dans l'accomplissement des tâches réalisées par l'équipe
- Participer aux groupes de travail pour améliorer la qualité de nos process
**Et si c’était vous ?**:
Profil recherché
**Compétences opérationnelles**
- Français au niveau avancé ; Anglais au niveau intermédiaire
- Savoir conduire le changement au niveau de son équipe en anticipant les points bloquants
- Planification de la charge, répartition des tâches au sein de l'équipe, priorisation des tâches en fonction de leur criticité
- Bonne connaissance des règles et procédures de la Banque Privée et SG Luxembourg
**Compétences comportementales**
- Etablir comme norme la résolution rapide et efficace des problèmes client
- Identifier les opportunités pour améliorer l'efficacité
- Mettre tout en œuvre pour atteindre les objectifs de sa mission dans les délais et avec les moyens alloués
- Faciliter les discussions et résoudre les conflits
- Promouvoir le partage des expériences et l'apprentissage au sein de son domaine d'activité
**Compétences managériales**
- Animation d'équipe : chercher la cohésion d'équipe, fixer les objectifs à atteindre, mettre en valeur les bonnes pratiques et les succès
- Être à l'écoute de son équipe
- Être le relais entre l'équipe et la hiérarchie
- Accompagner les collaborateurs dans la conduite du changement
- Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence et évolution de carrière
- Poste soumis au MIF II
**Plus qu’un poste, un tremplin**:
Société Générale Luxembourg est une banque multi métiers offrant à chaque collaborateur la possibilité d’avoir plusieurs carrières dans une carrière. La mobilité interne et la formation sont deux thématiques au centre de nos préoccupations, et ce dans un environnement de travail dynamique, prospère et évolutif.
**Notre Processus de recrutement**:
**Pourquoi nous choisir ?**:
Nous offrons à nos collaborateurs un cadre de travail adapté à l’évolution des métiers qui se définit en deux mots clés : télétravail & agilité (selon les services).
« Construire ensemble, avec nos clients, un avenir meilleur et durable en apportant des solutions financières responsables et innovantes. »
Notre stratégie RSE est au cœur de notre ADN et le Groupe souhaite se positionner comme l’un des acteurs clés dans la lutte contre le changement climatique en accompagnant les clients dans leur transition énergétique. A Luxembourg, notre environnement international nous offre une diversité formidable au sein de nos équipes, pour lesquelles nous garantissons l’égalité des chances.
Notre laboratoire d’open-innovation #LePlateauLUX, en lien avec l’écosystème innovation luxembourgeois, permet à nos collaborateurs de bénéficier d’une proximité avec des start-ups externes et des porteurs de projets internes.
Société Générale Private Banking, l’activité de gestion de fortune du groupe Société Générale, se classe parmi les leaders de la banque privée. Grâce à l’expertise de nos équipes spécialisées en ingénierie patrimoniale et en allocation d’actifs, nous assurons aux clients fortunés une approche globale et personnalisée de leurs besoins. A travers le réseau de Société Générale Private Banking, ligne métier dédiée à la gestion de fortune, nous proposons à nos clients un éventail complet de services et de compétences nécessaires à l’élaboration de solutions aussi complètes que variées : ingénierie patrim
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Private Desk Officer
Il y a 5 mois
Luxembourg CSA Associats Temps pleinJOIN THE TECHNOLOGICAL REVOLUTION! At R&C CSA ASSOCIATS, we don't just make jobs, we create the future! If you are a technology enthusiast, and a lover of innovation, then you are in the right place. **Who are we?** We are an IT Company and we are dedicated to providing solutions or answers to the technological needs of companies, our experience in the IT...
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Senior Operation Officer
Il y a 5 mois
Luxembourg CSA Associats Temps pleinJOIN THE TECHNOLOGICAL REVOLUTION! At R&C CSA ASSOCIATS, we don't just make jobs, we create the future! If you are a technology enthusiast, and a lover of innovation, then you are in the right place. **Who are we?** We are an IT Company and we are dedicated to providing solutions or answers to the technological needs of companies, our experience in the IT...
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Stage - Advisory Desk Assistant - Desk Investment
Il y a 6 mois
Luxembourg BNP Paribas Temps pleinSTAGE - ADVISORY DESK ASSISTANT - DESK INVESTMENT ADVISORY WEALTH MANAGEMENT (H/F) (NUMÉRO DE L'EMPLOI : BGL002787) **_BNP Paribas Wealth Management_**_ représente l'activité de banque privée du groupe BNP Paribas._ - Avec plus d’un siècle d’expérience de la gestion privée et présent dans plus de 30 pays, _**_BNP Paribas Wealth Management...
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Stage Advisory Desk Assistant
il y a 1 mois
Luxembourg BGL BNP Paribas Temps plein**BNP Paribas Wealth Management** représente l'activité de banque privée du groupe BNP Paribas. Avec plus d'un siècle d'expérience de la gestion privée et présent dans plus de 30 pays, **BNP Paribas Wealth Management **propose aux clients fortunés un accompagnement global sur l'ensemble de leurs problématiques patrimoniales. Au sein de BGL BNP...
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Internship - Advisory Desk Assistant (H/F)
Il y a 6 mois
Luxembourg BNP Paribas Temps pleinINTERNSHIP - ADVISORY DESK ASSISTANT (H/F) (NUMÉRO DE L'EMPLOI : WEA002663) **_BNP Paribas Wealth Management_**_ représente l'activité de banque privée du groupe BNP Paribas._ - Avec plus d’un siècle d’expérience de la gestion privée et présent dans plus de 30 pays,_ **_BNP Paribas Wealth Management _**_propose aux clients fortunés un...
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Teamlead Customer Care Desk
Il y a 5 mois
Luxembourg OTIS Temps plein**Teamlead Customer Care Desk (h/f/x) - Luxembourg** **Otis développe son activité et recherche un(e) Teamlead Customer Care Desk (H/F) pour intégrer une de nos entités situées à Luxembourg** En tant que Leader du service à la clientèle chez OTIS, vous êtes responsable des tenants et aboutissants du service à la clientèle. Vous gérez une...
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Technicien Service Desk
Il y a 3 mois
Luxembourg Consort Group Temps pleinActeur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel. Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges,...
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Gestionnaire D’équipe Service Desk
il y a 7 jours
Luxembourg GovJobs Temps plein**Statut** : Fonctionnaire **Qui recrute ?**: L'Administration parlementaire accompagne l'action de la Chambre des Députés dans ses fonctions législatives et politiques. Ainsi, les 60 députés peuvent, au quotidien, compter sur le soutien de plus de 160 fonctionnaires et salariés. Si vous souhaitez mettre votre talent, votre engagement et votre...
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Gestionnaire D’équipe Service Desk
il y a 2 semaines
Luxembourg GovJobs Temps plein**Statut** : Fonctionnaire **Qui recrute ?**: L'Administration parlementaire accompagne l'action de la Chambre des Députés dans ses fonctions législatives et politiques. Ainsi, les 60 députés peuvent, au quotidien, compter sur le soutien de plus de 160 fonctionnaires et salariés. Si vous souhaitez mettre votre talent, votre engagement et votre...
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Chargé (E) de Direction (M/F) - Diplôme
Il y a 5 mois
Luxembourg Babyhome Temps pleinBabyhome est animé par des valeurs humaines fortes. Nous offrons aux enfants une approche centrée sur leur épanouissement. Nous les accompagnons afin afin de les aider à devenir des citoyens du monde. **Objectif général** Le/La Chargé/e de Direction représente Babyhome auprès des parents en assurant la gestion quotidienne de sa structure. Le/La...
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Technicien Service Desk
Il y a 3 mois
Luxembourg Consort Group Temps pleinLuxembourg - **CDI**: - Consort Luxembourg - Publié il y a 3 heures **Mission**: **Consort Luxembourg** Créé en 2017, Consort Luxembourg sert localement des clients grands comptes internationaux tout autant que des acteurs luxembourgeois de référence. Notre terrain de jeu déborde aujourd’hui des frontières du Grand-Duché, nous permettant...
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Responsable Solutions La Salle Des Marchés
Il y a 5 mois
Luxembourg Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: **Mission principale**: Le Responsable Solutions supervise une équipe de 14 personnes basée à Luxembourg. Il est responsable de la négociation et de l'exécution des produits listés, dérivés OTC et du Forex, et Produits Structurés au secondaire pour le compte des utilisateurs de MKS. Il promeut et développe les offres...
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V.i.e. Support Opérationnel Salle Des Marchés
il y a 19 heures
Luxembourg Société Générale Temps plein**Responsibilities**: **Environment**: Situé au cœur de la Salle des Marchés de Société Générale Luxembourg, l’équipe que vous intégrerez a pour mission d’accompagner le développement de l'offre produits et services du département Market Solutions (MKS), au sein de la Salle des Marchés de SG Luxembourg tout en veillant à la mise en...
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Stage Chargées D’affaires
Il y a 5 mois
Luxembourg Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: **Tâches et responsabilités**: **Support des Relationship Managers du desk International pour les assister dans la gestion au quotidien des opérations de leurs clients et des tâches administratives**: - Préparation administrative et vérification des dossiers d’ouverture de compte - Tenue administrative des dossiers...
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Stage Chargé D'affaires-
Il y a 2 mois
Luxembourg Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: **Tâches et responsabilités**: **Support des Relationship Managers du desk International pour les assister dans la gestion au quotidien des opérations de leurs clients et des tâches administratives**: - Préparation administrative et vérification des dossiers d’ouverture de compte - Tenue administrative des dossiers...
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Stage Chargé D'affaires
il y a 19 heures
Luxembourg Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: **Tâches et responsabilités**: **Support des Relationship Managers du desk International pour les assister dans la gestion au quotidien des opérations de leurs clients et des tâches administratives**: - Préparation administrative et vérification des dossiers d’ouverture de compte - Tenue administrative des dossiers...
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Stage Chargées D'affaires
Il y a 5 mois
Luxembourg SOCIETE GENERALE Temps pleinVos missions au quotidien **Tâches et responsabilités**: **Support des Relationship Managers du desk International pour les assister dans la gestion au quotidien des opérations de leurs clients et des tâches administratives**: - Préparation administrative et vérification des dossiers d'ouverture de compte - Tenue administrative des dossiers clients...
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Help Desk Niveau 2
Il y a 5 mois
Luxembourg Business Training Luxembourg SA Temps plein30 years of experience in high-end training **Business Training's experience is built on solid ground**: we have been providing cutting-edge ICT training sessions for about 20 years. Originally, Business Training specialized in IT technical and end-user trainings (Windows, MS Office, etc.). A few years ago, our company widened the range of its training...
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Agent Middle Office Marché
Il y a 5 mois
Luxembourg Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: L'Agent MO Marchés est en charge de l'activité de trade support sur les produits dérivés listés/OTC, des réconciliations front to back des opérations, de la gestion du collatéral pour les opérations sur dérivés OTC (EMIR), la gestion du reporting transactionnel MIFID. **Tâches et responsabilités**: - **Trade...
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Senior Manager- Responsable Du Contrôle Du Respect
Il y a 2 mois
Luxembourg Macquarie Group Limited Temps pleinWe have an outstanding opportunity within our Financial Crime Risk Team (FCR). This Team manages and oversees financial crime risk supporting our Macquarie Asset Management Business. Our Financial Crime Risk regional teams provide leadership and strategic direction on FCR matters for their region and are responsible for anticipating region specific emerging...
