Responsable Desk Csa
il y a 5 jours
**Vos missions au quotidien**:
**Mission principale**:
- Management de l'équipe Client Service Advisory (CSA)
- Piloter et contrôler le bon fonctionnement opérationnel du desk
**Tâches et responsabilités**:
- Management de l'équipe : animation de l'équipe et des réunions hebdomadaires, gestion RH (congé, télétravail, protime, évaluation...), répartition de la charge de travail, planification des tâches selon activité et présence, organisation de la formation des nouveaux arrivants, recrutement et évolution des collaborateurs, identification des talents
- Piloter l'activité du desk
- Garantir sur son périmètre de responsabilité, la connaissance, le respect de la réglementation et des procédures
- Être le relais entre l'équipe, la hiérarchie et les 3 desks commerciaux
- Réaliser les contrôles qui permettent la bonne maîtrise des risques opérationnels
- Représenter le desk dans les échanges réguliers avec les services supports (OPER, CPLE, COO)
- Point de contact avec OPER : point hebdomadaire MO, priorisation des dossiers, demandes de dérogations, revues de process
- Accompagner l'équipe dans la transformation de la Banque Privée, notamment en matière d'évolution des process et outils
- Identifier et analyser les sources de dysfonctionnement, proposer des actions d'amélioration et s'assurer de leur bonne implémentation et respect par l'équipe
- Être garant de la qualité du service et de la satisfaction client dans l'accomplissement des tâches réalisées par l'équipe
- Participer aux groupes de travail pour améliorer la qualité de nos process
**Et si c’était vous ?**:
Profil recherché
**Compétences opérationnelles**
- Français au niveau avancé ; Anglais au niveau intermédiaire
- Savoir conduire le changement au niveau de son équipe en anticipant les points bloquants
- Planification de la charge, répartition des tâches au sein de l'équipe, priorisation des tâches en fonction de leur criticité
- Bonne connaissance des règles et procédures de la Banque Privée et SG Luxembourg
**Compétences comportementales**
- Etablir comme norme la résolution rapide et efficace des problèmes client
- Identifier les opportunités pour améliorer l'efficacité
- Mettre tout en œuvre pour atteindre les objectifs de sa mission dans les délais et avec les moyens alloués
- Faciliter les discussions et résoudre les conflits
- Promouvoir le partage des expériences et l'apprentissage au sein de son domaine d'activité
**Compétences managériales**
- Animation d'équipe : chercher la cohésion d'équipe, fixer les objectifs à atteindre, mettre en valeur les bonnes pratiques et les succès
- Être à l'écoute de son équipe
- Être le relais entre l'équipe et la hiérarchie
- Accompagner les collaborateurs dans la conduite du changement
- Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétence et évolution de carrière
- Poste soumis au MIF II
**Plus qu’un poste, un tremplin**:
Société Générale Luxembourg est une banque multi métiers offrant à chaque collaborateur la possibilité d’avoir plusieurs carrières dans une carrière. La mobilité interne et la formation sont deux thématiques au centre de nos préoccupations, et ce dans un environnement de travail dynamique, prospère et évolutif.
**Notre Processus de recrutement**:
**Pourquoi nous choisir ?**:
Nous offrons à nos collaborateurs un cadre de travail adapté à l’évolution des métiers qui se définit en deux mots clés : télétravail & agilité (selon les services).
« Construire ensemble, avec nos clients, un avenir meilleur et durable en apportant des solutions financières responsables et innovantes. »
Notre stratégie RSE est au cœur de notre ADN et le Groupe souhaite se positionner comme l’un des acteurs clés dans la lutte contre le changement climatique en accompagnant les clients dans leur transition énergétique. A Luxembourg, notre environnement international nous offre une diversité formidable au sein de nos équipes, pour lesquelles nous garantissons l’égalité des chances.
Notre laboratoire d’open-innovation #LePlateauLUX, en lien avec l’écosystème innovation luxembourgeois, permet à nos collaborateurs de bénéficier d’une proximité avec des start-ups externes et des porteurs de projets internes.
Société Générale Private Banking, l’activité de gestion de fortune du groupe Société Générale, se classe parmi les leaders de la banque privée. Grâce à l’expertise de nos équipes spécialisées en ingénierie patrimoniale et en allocation d’actifs, nous assurons aux clients fortunés une approche globale et personnalisée de leurs besoins. A travers le réseau de Société Générale Private Banking, ligne métier dédiée à la gestion de fortune, nous proposons à nos clients un éventail complet de services et de compétences nécessaires à l’élaboration de solutions aussi complètes que variées : ingénierie patrim
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Internship - Advisory Desk Assistant (H/F)
il y a 1 semaine
Luxembourg BNP Paribas Temps pleinINTERNSHIP - ADVISORY DESK ASSISTANT (H/F) (NUMÉRO DE L'EMPLOI : WEA002663) **_BNP Paribas Wealth Management_**_ représente l'activité de banque privée du groupe BNP Paribas._ - Avec plus d’un siècle d’expérience de la gestion privée et présent dans plus de 30 pays,_ **_BNP Paribas Wealth Management _**_propose aux clients fortunés un...
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Help Desk Agent
il y a 7 jours
Luxembourg Business Training Luxembourg SA Temps plein30 years of experience in high-end training **Business Training’s experience is built on solid ground**: we have been providing cutting-edge ICT training sessions for about 20 years. Originally, Business Training specialized in IT technical and end-user trainings (Windows, MS Office, etc.). A few years ago, our company widened the range of its training...
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Assistant Customer Care Desk
il y a 2 semaines
Luxembourg OTIS Temps plein**Customer Care Desk Agent (h/f/x) - Luxembourg** **Otis renforce son département en charge de la relation et satisfaction clients.** Dans ce département, une équipe d’ambassadeurs d'Otis enthousiastes, proactifs et orientés vers le client, dirigée par un(e) chef d'équipe, s'efforcera de fournir des solutions et un service de qualité...
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Technicien Service Desk
il y a 7 jours
Luxembourg Consort Group Temps pleinActeur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel. Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges,...
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Senior Us Analyst
il y a 5 jours
Luxembourg Banque de Luxembourg Temps plein**Type de contrat**: CDI **Temps de travail**: Temps plein **Activités / Missions**: BLI - Banque de Luxembourg Investments est la société de gestion d'actifs de la Banque de Luxembourg. Elle propose des services de gestion de fonds et de portefeuilles aux clients privés et institutionnels. En tant qu'investisseurs sur le long terme BLI privilégie...
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Sales Assistant Customer Care Desk
il y a 7 jours
Luxembourg OTIS Temps plein**Assistant Comptabilité CCD (h/f/x) - Luxembourg** **Otis développe son activité et recherche un(e) Assistant(e) Comptabilité au sein de son équipe CCD (H/F) pour intégrer une de nos entités situées à Luxembourg** Dans ce département, une équipe d’ambassadeurs d'Otis enthousiastes, proactifs et orientés vers le client, dirigée par un(e)...
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Chargé (E) de Direction (M/F) - Diplôme
il y a 6 jours
Luxembourg Babyhome Temps pleinBabyhome est animé par des valeurs humaines fortes. Nous offrons aux enfants une approche centrée sur leur épanouissement. Nous les accompagnons afin afin de les aider à devenir des citoyens du monde. **Objectif général** Le/La Chargé/e de Direction représente Babyhome auprès des parents en assurant la gestion quotidienne de sa structure. Le/La...
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Technicien Service Desk
il y a 7 jours
Luxembourg Consort Group Temps pleinLuxembourg - **CDI**: - Consort Luxembourg - Publié il y a 3 heures **Mission**: **Consort Luxembourg** Créé en 2017, Consort Luxembourg sert localement des clients grands comptes internationaux tout autant que des acteurs luxembourgeois de référence. Notre terrain de jeu déborde aujourd’hui des frontières du Grand-Duché, nous permettant...
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Chargé (E) de Direction (M/F) - Diplôme
il y a 2 semaines
Luxembourg Babyhome Temps pleinBabyhome est animé par des valeurs humaines fortes. Nous offrons aux enfants une approche centrée sur leur épanouissement. Nous les accompagnons afin afin de les aider à devenir des citoyens du monde. **Objectif général** Le/La Chargé/e de Direction représente Babyhome auprès des parents en assurant la gestion quotidienne de sa structure. Le/La...
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Manager - Responsable Du Contrôle (‘rc’)
il y a 4 jours
Luxembourg Carne Group Temps pleinLocation - Luxembourg - Employment Type - Permanent - Department - Client Operations - Description Fantastic opportunity for an AML/CFT Manager to join the growing, dynamic AML team in Carne Group - the premier provider of Fund-Management solutions to asset managers across the world. **What are the minimum requirements you need for the role?** - University...
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Stage Chargées D’affaires
il y a 6 jours
Luxembourg Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: **Tâches et responsabilités**: **Support des Relationship Managers du desk International pour les assister dans la gestion au quotidien des opérations de leurs clients et des tâches administratives**: - Préparation administrative et vérification des dossiers d’ouverture de compte - Tenue administrative des dossiers...
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Stage Chargées D'affaires
il y a 5 jours
Luxembourg SOCIETE GENERALE Temps pleinVos missions au quotidien **Tâches et responsabilités**: **Support des Relationship Managers du desk International pour les assister dans la gestion au quotidien des opérations de leurs clients et des tâches administratives**: - Préparation administrative et vérification des dossiers d'ouverture de compte - Tenue administrative des dossiers clients...
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Assistant Finance Ccd
il y a 4 jours
Luxembourg OTIS Temps plein**Assistant Finance CCD (h/f/x) - Luxembourg** **Otis développe son activité et recherche un(e) Assistant(e) Finance au sein de son équipe CCD (H/F) pour intégrer une de nos entités situées à Luxembourg** Dans ce département, une équipe d’ambassadeurs d'Otis enthousiastes, proactifs et orientés vers le client, dirigée par un(e) chef d'équipe,...
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Stage - Gestion de Fortune (H/F) - Bnp Paribas
il y a 4 jours
Luxembourg BGL BNP Paribas Temps pleinDepuis mai 2009, **BGL BNP Paribas** fait partie du groupe BNP Paribas, leader européen en matière de services bancaires et financiers. Avec **BGL BNP Paribas**, le Groupe BNP Paribas est le premier employeur du secteur financier et un des plus grands employeurs du Grand-duché de Luxembourg. **BGL BNP Paribas** occupe une place de premier plan sur son...
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Database Administrator
il y a 5 jours
Luxembourg ABAKUS IT-Solutions Temps pleinABAKUS IT-SOLUTIONS - Intégrateur de services informatiques créé en 1991, nous nous positionnons comme fournisseur du confort informatique pour les petites et moyennes structures. Nous disposons à cet effet d'une offre de services « packagés » et d'un service desk personnalisé. Pour les organisations de taille plus importante, nous sommes également...
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Plusieurs Rédacteurs
il y a 3 semaines
Luxembourg Ville de Luxembourg Temps pleinL’administration communale de la Ville de Luxembourg se propose de recruter pour les besoins des Services Crèches, Eaux, Hygiène et de la Recette communale, plusieurs rédacteurs (M/F) dans le groupe de traitement B1, sous-groupe administratif et à plein temps. **Conditions d’admissibilité**: - être ressortissant d’un Etat membre de l’Union...
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Analyste Compliance Marches
il y a 2 semaines
Luxembourg Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: **Mission principale**: Le Contrôleur Marchés contribue au contrôle du respect de la conformité des opérations de marché réalisées par le Hub MKS, l'analyse de l'activité, des transactions et production des reportings afférents. **Tâches et responsabilités**: **Contrôles périodiques visant à réduire...
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Ingénieur Système Et Réseaux
il y a 4 jours
Luxembourg TRSB Temps pleinNous recrutons pour l'un de nos client spécialisé dans la finance afin de rejoindre leurs département Technology Technology s'engage à proposer et à fournir des solutions technologiques durables, fiables et efficaces pour soutenir les objectifs stratégiques - Nous sommes basés à Paris, Luxembourg et Londres. L'équipe Technology compte 16...
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Agent Back Office Opérations Sur Titre
il y a 2 semaines
Luxembourg Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**: L'Agent Spoke OST est en charge du traitement et des demandes OST des clients de SG Luxembourg ayant leurs positions dans le système BANCS Luxembourg. **Tâches et responsabilités**: **Gestion de l'activité Desk-Spoke Opérations sur titres** - Prend en charge les actions requises par le spoke Lux dans le cadre des...
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Ingénieur Systeme Et Réseaux
il y a 6 jours
Luxembourg TRSB Temps pleinNous recrutons pour l'un de nos client spécialisé dans la finance afin de rejoindre leurs département Technology Technology s'engage à proposer et à fournir des solutions technologiques durables, fiables et efficaces pour soutenir les objectifs stratégiques - Nous sommes basés à Paris, Luxembourg et Londres. L'équipe Technology compte 16...
