Customer Support Assistant

il y a 1 semaine

Luxembourg, Luxembourg Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Temps plein

Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux marchés de capitaux. Avec plus de 2.000 collaborateurs, la Banque est présente au Luxembourg, en Suisse et en Chine.
Acteur majeur de la place financière luxembourgeoise et signataire des « Principles for Responsible Banking » de l'UNEP FI (United Nations Environment Programme Finance Initiative), la BIL s'engage pour la construction d'une économie durable.

Sous la responsabilité du Stream Expert, l'Opérateur téléphonique est chargé de réaliser et d'assurer l'assistance téléphonique auprès des clients internes de l'entreprise. Il gère le traitement des questions et des incidents de 1er niveau remontés par les gestionnaires en apportant des solutions techniques selon les impératifs de qualité et de délais définis.

Vos responsabilités :

  • Accueil téléphonique des utilisateurs suite à des dysfonctionnements identifiés (incidents) ou des demandes de service
  • Création, enregistrement des demandes sous forme de tickets dans Omnitracker
  • Pré-qualification / diagnostic des tickets pour traitement par les différents streams du département ou orientation vers les équipes expertes en cas de complexité détectée (ex : équipes techniques, fonctionnelles, support, etc.) pour prise en charge rapide
  • Traitement des demandes de service et déclenchement des actions de support dans le cas d'incidents : analyse de 1er niveau selon les engagements de service définis
  • Gestion du backlog de tickets : suivi des tickets en cours, relance et traitement des réclamations clients, collaboration avec les services ad-hoc (ex : Money Transfer) pour résolution
  • Demande de mise à jour de la base de connaissances et de son exhaustivité

Vos compétences :

  • Maitrise courante des langues française et anglaise. Toute autre langue (luxembourgeois, allemand, portugais ...) constituera un avantage.
  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Avoir d'excellentes capacités relationnelles, de communication et d'écoute
  • Avoir une bonne capacité d'analyse
  • Être autonome, persuasif et organisé
  • Être orienté solution.
  • Être proactif & être investi
  • Prendre de l'initiative
  • Maîtriser les outils bureautiques Microsoft MS-Office (Word, Excel, Outlook, ...)


La BIL offre une large gamme de projets stimulants et un important choix de carrières. Nous vous aiderons à trouver la voie qui répond le plus à vos compétences et à vos attentes. Votre développement personnel est notre priorité et nous vous encourageons à vous impliquer le plus possible pour que votre expérience soit la meilleure.
La BIL est convaincue que la diversité et l'inclusion contribuent à accroître la performance collective de la Banque. Nous nous engageons à créer une culture inclusive qui encourage le développement individuel de nos employés.

NB : le candidat retenu devra délivrer un extrait de casier judiciaire (bulletin n°3); datant de moins de 3 mois, afin de garantir son honorabilité au poste visé compte tenu de la confidentialité des informations à observer dans l'exercice de sa fonction. D'autres documents seront demandés dans le cadre d'un background check.

  • Customer Support Assistant

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Temps plein

    Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché, active dans le développement de l'économie luxembourgeoise. Avec plus de 2.000 collaborateurs répartis au Luxembourg, en Suisse et en Chine, la Banque participe aux marchés de capitaux et s'engage pour une économie durable.Dans le cadre d'un remplacement...

  • Customer Support Assistant

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Banque Internationale du Luxembourg Temps plein

    Banque Internationale à Luxembourg (BIL) is one of the largest banks in the Grand Duchy, providing retail, private, corporate, and institutional banking, along with treasury and financial market services.The majority of BIL's 2,000 employees work at the headquarters in Luxembourg City, enabling agile decision-making and short reporting lines for innovative...

  • Customer Support Assistant

    il y a 1 mois

    Luxembourg, Luxembourg Banque Internationale du Luxembourg Temps plein

    Banque Internationale à Luxembourg (BIL) is one of the largest banks in the Grand Duchy, providing retail, private, corporate, and institutional banking, along with treasury and financial market services.The majority of BIL's 2,000 employees work at the headquarters in Luxembourg City, enabling agile decision-making and short reporting lines for innovative...

  • Customer Support Assistant

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Temps plein

    Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux...

  • Customer Support Assistant

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg BIL Temps plein

    Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux...

  • Customer Support Analyst

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg FE Fundinfo Temps plein

    _Rated 4.3 on Glassdoor, with a 95% CEO approval rating _Role:Customer Support AnalystLocation:LuxembourgFE fundinfo is a global leader in investment fund data and technology. We are proud of our vast, diverse, and highly skilled team, who help to make our industry Better Connected and Better Informed.What you can expect from joining our team Brand new...

  • Customer Support en Industrie

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Accumalux Temps plein

    **Job offer****Référence: CS/03/2024/ACC**Customer Support en Industrie (h/f)**Leader dans le secteur du moulage par injection, pour batteries et produits de haute technologie, le GroupeACCUMALUX, avec ses sites de production au Luxembourg et en Europe emploie plus de 400 collaborateurs.Pour renforcer son équipe de collaborateurs qualifiés sur son site...

  • Customer Support Specialist

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Salonkee SA Temps plein

    Join Salonkee and revolutionise the beauty and wellbeing industryAre you passionate about transforming the beauty and wellbeing industry through digital innovation? Look no further than Salonkee As a leading European software company, we provide cutting-edge digital solutions to hair and beauty businesses, revolutionising the way they operate.At Salonkee, we...

  • Customer Support Agent

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Proximus Group Temps plein

    About Proximus LuxembourgProximus Luxembourg is a leading historical player in the ICT & Telecoms markets. Proximus Luxembourg addresses both residential and business markets through its commercial brands Tango, Telindus and more recently Codit.With PSF support status, the company has almost 750 employees. All these experts share a passion for digital...

  • Assistant Customer Service

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Agrolux Intérim Temps plein

    29 mars 2023Votre agence Agrolux, spécialiste des métiers de l'industrie et membre du groupe RAS intérim comptant 170 agences en France et en Espagne, recherche pour l'un de ses clients un:**Assistant Customer Service (CDI)**:- Votre mission :_- Coordonner et planifier les expéditions selon les demandes clients- Travailler en équipe avec vos collègues...

  • Customer Support en Industrie

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Agrolux Interim Esch sur Alzette Temps plein

    Votre agence Agrolux intérim SA, spécialiste des métiers de l'Industrie et membre du groupe RAS comptant plus de 170 agences en France et en Espagne, recherche pour l'un de ses clients un(e):- **CUSTOMER SUPPORT**_ **EN INDUSTRIE** pour un CDD de 3 mois- Missions principales_- Être l'interlocuteur privilégié des clients à l'international ;- Optimiser...

  • Assistant RH

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Menway Emploi Metz Support Temps plein

    Participer aux processus de recrutement, de suivi et de gestion des dossiers des salariés administratifs.Participer au développement de différents projets liés aux ressources humaines.Suivre les actions de formation et participer au développement du plan de compétences.Préparer différentes réunions et en réaliser les comptes rendus.Effectuer la...

  • Customer Support Assistant

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Temps plein

    Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux...

  • Customer Support Assistant

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Banque Internationale à Luxembourg (BIL) Temps plein

    Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux...

  • Executive Assistant

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Amazon Europe Core Sarl - D40 Temps plein

    Experience as an Executive Assistant Experience with executive level calendar management Experience with domestic or international travel coordinationCome build the future of entertainment with us. Are you interested in shaping the future of movies and television? Do you want to define the next generation of how and what Amazon customers are watching?Prime...

  • Assistant Et Support Commercial

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Lease Temps plein

    **Description**:**Assistant et Support Commercial**Fonction:Au sein de l'entreprise, le/la Responsable de l'Administration Commerciale est chargé(e) d'assurer un support interne robuste à l'équipe commerciale.- Gestion des contacts avec notre clientèle d'acheteurs et de locataires d'appartements, de bureaux, et de commerces, ainsi que le suivi...

  • Travel Agency Support Assistant

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Travel Group Luxembourg s.à.r.l. Temps plein

    - A propos de Travel Group Luxembourg_Travel Group Luxembourg (TGL) est le plus grand réseau d'agence de voyages au Luxembourg et dans les environs, avec plus de 30 agences au Luxembourg et en France. Le groupe compte plus de 140 employés et exploite les marques de voyagesWe love to travel, Voyages Emile Weber, Fensch Voyages et Jerry Travel. La création...

  • Executive Assistant, Shipping and Delivery Support

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Amazon Services EuropeSARL(LU) Temps plein

    Bachelor's degree or equivalent experience required Significant EA/PA experience at Director and/or Senior Manager level including experience of diary management and arranging travel and conference calls. Proficiency with the Microsoft Office Suite (Outlook, PowerPoint, Word, Excel). Experience of diary and calendar management and arranging international...

  • Customer Care Representative

    il y a 2 semaines

    Luxembourg, Luxembourg Luxaviation Temps plein

    Customer Care RepresentativeWe are looking for a Customer Care Representative to join our team in Brussels.Main ResponsibilitiesAccount Management of Aircraft Owners: Build long term relationships with aircraft owners & members of their staff. Organize owner flights while ensuring toplevel quality of service & operations. Ensure daytoday administrative...

  • Educational Support Assistant

    il y a 1 mois

    Luxembourg, Luxembourg Ecole Européenne Luxembourg I Temps plein

    Job description Mission: One Swedish-speaking educational support assistant for pupils with special educational needs (SEN) in the Primary cycle is recruited for the period from 15/04/2024 until 05/07/2024 to support the teaching team of the European School Luxembourg I. He/she will work closely with the support coordinators and the Primary teachers. Main...