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Stagiaire Client Support Officer

Il y a 2 mois

Luxembourg, Luxembourg ING Temps plein

Stagiaire Client Support Officer (m/f)

Pour renforcer ses équipes du Contact Center & Commercial Support Team, le secteur Retail Banking recherche activement deux stagiaires/alternants pour une période minimale de 6 mois débutant en septembre 2023.

Votre Mission :

  • Assurer le traitement des questions des clients concernant leurs opérations courantes (comptes, cartes...) et les produits bancaires (épargne, crédits personnels/logements...)
  • Participer à la gestion administrative des dossiers clients
  • Identifier les besoins des clients et les orienter vers les équipes commerciales
  • Fournir un soutien quotidien à l'équipe
  • Veiller au respect de la législation et des réglementations en vigueur
  • Contribuer à l'optimisation des processus bancaires

Votre profil :

Formation et expérience :

  • Formation de niveau BAC+3 minimum avec une orientation commerciale, économique, financière, administrative ou de gestion
  • Stage conventionné de 6 mois minimum

Compétences :

  • Bonnes capacités de communication, rédaction et orthographe irréprochable
  • Rigueur, autonomie, flexibilité et proactivité
  • Capacité d'analyse, organisation et synthèse
  • Maîtrise des outils Microsoft Office (Word, Excel, Access, Power point...)
  • Esprit d'équipe, empathie et bonnes compétences relationnelles avec les clients

Langues :

  • Maîtrise du français et de l'anglais à l'oral et à l'écrit
  • Connaissance du luxembourgeois et/ou de l'allemand est un atout

Votre environnement de travail :

Avec un effectif de plus de 1000 collaborateurs au Grand-Duché et l'alliance de notre présence locale et du soutien d'une multinationale solide comme ING, nous proposons à nos clients particuliers et professionnels une gamme étendue de solutions via divers canaux de communication.

ING, une banque internationale avec un ancrage européen fort, comptant environ 38,4 millions de clients répartis dans plus de 40 pays, dont des particuliers, des entreprises et des institutions financières. Présente au Luxembourg depuis 1960 en tant que banque universelle et accessible, notre offre de produits inclut l'épargne, les paiements, les investissements, les prêts et les hypothèques pour nos clients de la banque de détail et privée, servis de manière rigoureuse en ligne et en agences. Pour nos clients de la banque de gros, nous offrons des solutions de prêt, de finance responsable, des services de paiement, de trésorerie et de gestion de fonds.

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