Help Desk Niveau 2
il y a 2 semaines
**Business Training's experience is built on solid ground**: we have been providing cutting-edge ICT training sessions for about 20 years. Originally, Business Training specialized in IT technical and end-user trainings (Windows, MS Office, etc.). A few years ago, our company widened the range of its training catalogue to also meet the increasing demand for best-of-breed management courses (PRINCE2, IPMA, ITIL, etc.).
La mission implique les tâches suivantes (liste non exhaustive)
Installation ;
Traitement et documentation des demandes de service et gestion d'incidents ;
S'assurer que la demande relève de sa compétence ;
Assurer un suivi complet de la résolution de l'incident (traçabilité et système de ticket, incluant le suivi dans l'outil mis à disposition) ;
Préparer, si nécessaire, une intervention sur site.
Toute demande reçue par l'Helpdesk devra être tracée dans la base de données "support" du client, un numéro de ticket sera généré et communiqué à l'appelant. Chaque ticket comportera au minimum les indications suivantes:
Les dates et heures de début et de fin de l'incident ;
Le type, la nature et la description précise de l'incident ;
Le (les) responsables qui prennent en charge l'incident ;
La solution apportée.
Assistance sur site ou à distance pour les différentes entités du client ;
Maintenance préventive du matériel informatique ;
Remplacement du matériel défectueux (ordinateurs, écrans, périphériques) ;
Installation des ordinateurs sur base d'images prédéfinies ;
Installation des mises à jour sur les ordinateurs ;
Installation d'ordinateurs (mise en place, connexion réseau, câblage) ;
Transport de matériel informatique bureautique ;
Installation des pilotes d'imprimantes, scanners et autres périphériques ;
Escalade et coordination des incidents vers les différentes équipes du client et vers les prestataires externes
Étroite collaboration avec les autres services du client ;
Assistance à l'installation et au démontage des infrastructures informatiques bureautiques dans les différentes administrations.
Profil et compétences
Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail ;
Connaissance approfondie du système d'exploitation Windows 10 ;
Connaissance générale des configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques ;
Connaissance de base des réseaux informatiques et de la téléphonie sur IP ;
Capacité à détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ;
Application des règles de sécurité informatique et des consignes d'exploitation du client ;
Réalisation d'un entretien d'assistance par téléphone ;
Utilisation des outils de support à distance ;
Notions de base d'ITIL ;
Possession d'un permis de conduire, au minimum de la catégorie B (voiture) ;
Bon sens du dialogue et aisance dans la communication verbale et écrite dans au moins deux (2) des langues suivantes:
Luxembourgeois ;
Allemand ;
Français ;
Rigueur dans le travail ;
Esprit d'équipe ;
Prise d'initiative ;
Capacité à travailler de façon autonome ;
Gestion du stress.
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Support Avancé Niveau 2
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg ARHS Cube Temps plein**Description du poste**Arηs Cube est à la recherche d'un** **Support Avancé Niveau 2** (_h/f_)** **afin de** **fournir du support pour les demandes ne pouvant pas être traitées par le Service Desk.En tant que membre de l'équipe, il/elle se verra confier des missions sur différents sujets techniques, et appliquera ses connaissances fonctionnelles et...
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Technicien Support Niveau 2
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Anidris Services Temps pleinMise en ligne le Technicien Support Niveau 2- Date - Référence- Contrat- CDI- Secteur- Localisation- Luxembourg- Fonction- Helpdesk / Support / Opérateur**Contexte du recrutement et définition de poste**:Nous recherchons actuellement un **Technicien Support Niveau 2 **motivé, ambitieux et polyvalent pour rejoindre l'un de nos clients au...
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Contrôleur de Niveau 2 Finance
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**:**Mission principale** : Vous avez une vraie passion pour les chiffres utilisés au quotidien par la banque, les normes comptables ou pour la réglementation prudentielle ? En tant que contrôleur de second niveau Finance, vous vous assurez de l'exhaustivité et de l'efficacité du dispositif de contrôle relatif aux activités...
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Help Desk Agent
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg CTG Luxembourg PSF Temps pleinThe American group CTG has more than 3,300 employees worldwide, including more than 500 employees in Luxembourg.CTG Luxembourg PSF has been awarded as Best Workplaces several times and are active in the following areas:Support Infrastructure Development Testing Business analysisCTG Luxembourg PSF, serving predominantly clients from financial and public...
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Employé Help Desk
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Abalone TT Wiltz Temps pleinOn a un Job pour vous Abalone c'est votre partenaire Intérim, CDD, CDI, Formation. Avec recrutements par an et une centaine d'agences d'emploi en Europe, on vous accompagne au quotidien dans votre vie professionnelle. Echanger, découvrir, rencontrer ; c'est ce qui nous passionne et ça dure depuis plus de 30 ans Postulez à cette offre d'emploi et...
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Stage - Advisory Desk Assistant - Desk Investment
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg BNP Paribas Temps pleinSTAGE - ADVISORY DESK ASSISTANT - DESK INVESTMENT ADVISORY WEALTH MANAGEMENT (H/F) (NUMÉRO DE L'EMPLOI : BGL002787)**_BNP Paribas Wealth Management_**_ représente l'activité de banque privée du groupe BNP Paribas._- Avec plus d'un siècle d'expérience de la gestion privée et présent dans plus de 30 pays, _**_BNP Paribas Wealth Management _**_propose...
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Conseiller en Prévention Niveau 2
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Abalone TT Wiltz Temps pleinOn a un Job pour vous Abalone c'est votre partenaire Intérim, CDD, CDI, Formation. Avec recrutements par an et une centaine d'agences d'emploi en Europe, on vous accompagne au quotidien dans votre vie professionnelle. Echanger, découvrir, rencontrer ; c'est ce qui nous passionne et ça dure depuis plus de 30 ans Postulez à cette offre d'emploi et...
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Support & Service Desk Agent L1-l2
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg LHH Temps pleinUn de nos très bons clients recherche **un(e) Support & Service Desk Agent L1-L2** pour intégrer leur équipe "Support / service Desk". Cette opportunité est à pourvoir **dès que possible**, avec une **possibilité d'embauche en CDI** à terme.LHH, au travers d'une marque unique, offre des solutions complètes de Gestion des Talents. Nous sommes...
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Stage Advisory Desk Assistant
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg BNP Paribas Temps pleinSTAGE ADVISORY DESK ASSISTANT - DESK INVESTMENT ADVISORY WEALTH MANAGEMENT (H/F) (NUMÉRO DE L'EMPLOI : LUX022059)- BNP Paribas Wealth Management représente l'activité de banque privée du groupe_- BNP Paribas._- Avec plus d'un siècle d'expérience de la gestion privée et présent dans plus de 30 pays,_- BNP Paribas Wealth Management propose aux clients...
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Responsable Desk Csa
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**:**Mission principale**:- Management de l'équipe Client Service Advisory (CSA)- Piloter et contrôler le bon fonctionnement opérationnel du desk**Tâches et responsabilités**:- Management de l'équipe : animation de l'équipe et des réunions hebdomadaires, gestion RH (congé, télétravail, protime, évaluation...),...
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Technicien Service Desk
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Europ IT Services Temps pleinEurop-IT group provides IT services and engineering to corporate clients, small to medium sized business and other various companies throughout Europe.Technicien Service DeskMissionPremier point de contact pour les clients qui recherchent une assistance technique soit par téléphone, courrier électronique ou ticketing.Effectuer le dépannage à distance...
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Welcome Desk Agent
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg KPMG Temps pleinFind your purpose at KPMG LuxembourgWe are diverse and dedicated problem solvers, part of the worldwide network of high-quality audit, tax and advisory services.We offer excellent career prospects that balance autonomy, flexibility and responsibility. Our comprehensive benefits inspire our people do and feel their best.Right now, we have more than 1800...
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Internship - Advisory Desk Assistant (H/F)
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg BNP Paribas Temps pleinINTERNSHIP - ADVISORY DESK ASSISTANT (H/F) (NUMÉRO DE L'EMPLOI : WEA002663)**_BNP Paribas Wealth Management_**_ représente l'activité de banque privée du groupe BNP Paribas._- Avec plus d'un siècle d'expérience de la gestion privée et présent dans plus de 30 pays,_**_BNP Paribas Wealth Management _**_propose aux clients fortunés un accompagnement...
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Service Desk Operator
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg CTG IT Solutions Temps pleinCTG is an international IT solutions and services company, back over 50 years of experience.CTG IT Solutions, part of the CTG Group is dedicated specifically to the European Institutions. More than 200 colleagues are working within multicultural teams in Brussels, Luxembourg, and Strasbourg.We provide to the European Institutions all kind of IT services,...
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Private Desk Officer
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg CSA Associats Temps pleinJOIN THE TECHNOLOGICAL REVOLUTIONAt R&C CSA ASSOCIATS, we don't just make jobs, we create the future If you are a technology enthusiast, and a lover of innovation, then you are in the right place.Who are we?We are an IT Company and we are dedicated to providing solutions or answers to the technological needs of companies, our experience in the IT Sector has...
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Trainee - Assistant - Fx Trader Mfs Trading Desk
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg BNP Paribas Temps pleinTRAINEE - ASSISTANT - FX TRADER MFS TRADING DESK (M/F) (NUMÉRO DE L'EMPLOI :LUX022162)_BNP Paribas Securities Services__, a subsidiary of the BNP Paribas group, is one of Europe's leading providers of custody services for securities._ The Luxembourg branch plays a major part in its operations, offering clients high valueadded services extending from custody...
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Gestionnaire Auprès Des Desks Ltio
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg GovJobs Temps plein**Statut** : Employé de l'État, Fonctionnaire**Qui recrute ?**:Direction de la promotion du commerce extérieur et des investissements**Missions**:- Assurer la fonction de « desk » qui accompagne et conseille les bureaux LTIO (« Luxembourg Trade and Investment Offices ») situés à l'étranger pour y promouvoir le Grand-Duché en tant que terre...
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Gestionnaire Auprès Du Service Des Desks
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg GovJobs Temps plein**Statut** : Employé de l'État**Qui recrute ?**:Ministère de l'Economie - Direction générale de la promotion du commerce extérieur et des investissements**Missions**:- Assurer la fonction de « desk » qui accompagne et conseille les bureaux LTIO (« Luxembourg Trade and Investment Offices ») situés à l'étranger pour y promouvoir le Grand-Duché en...
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Service Desk Agent
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg CTG IT Solutions Temps pleinCTG is an international IT solutions and services company, back over 50 years of experience.CTG IT Solutions, part of the CTG Group is dedicated specifically to the European Institutions. More than 200 colleagues are working within multicultural teams in Brussels, Luxembourg, and Strasbourg.We provide to the European Institutions all kind of IT services,...
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Manager Middle Office Desk Asset Manager
il y a 2 semaines
Luxembourg, Luxembourg Société Générale Temps plein**Vos missions au quotidien**:**Mission principale **:Le Manager Desk Asset Manager gère son équipe et les activités de son desk. Le Middle Office Asset Manager est principalement en charge du suivi des opérations bancaires pour le compte des clients Asset Manager de SGSS Lux.**Tâches et responsabilités**:- Supervise les activités du desk Asset...
