Help Desk Niveau 2

il y a 6 jours


Luxembourg Business Training Luxembourg SA Temps plein

30 years of experience in high-end training **Business Training's experience is built on solid ground**: we have been providing cutting-edge ICT training sessions for about 20 years. Originally, Business Training specialized in IT technical and end-user trainings (Windows, MS Office, etc.). A few years ago, our company widened the range of its training catalogue to also meet the increasing demand for best-of-breed management courses (PRINCE2®, IPMA, ITIL, etc.). La mission implique les tâches suivantes (liste non exhaustive) Installation ; Traitement et documentation des demandes de service et gestion d'incidents ; S'assurer que la demande relève de sa compétence ; Assurer un suivi complet de la résolution de l'incident (traçabilité et système de ticket, incluant le suivi dans l'outil mis à disposition) ; Préparer, si nécessaire, une intervention sur site. Toute demande reçue par l'Helpdesk devra être tracée dans la base de données "support" du client, un numéro de ticket sera généré et communiqué à l'appelant. Chaque ticket comportera au minimum les indications suivantes: Les dates et heures de début et de fin de l'incident ; Le type, la nature et la description précise de l'incident ; Le (les) responsables qui prennent en charge l'incident ; La solution apportée. Assistance sur site ou à distance pour les différentes entités du client ; Maintenance préventive du matériel informatique ; Remplacement du matériel défectueux (ordinateurs, écrans, périphériques) ; Installation des ordinateurs sur base d'images prédéfinies ; Installation des mises à jour sur les ordinateurs ; Installation d'ordinateurs (mise en place, connexion réseau, câblage) ; Transport de matériel informatique bureautique ; Installation des pilotes d'imprimantes, scanners et autres périphériques ; Escalade et coordination des incidents vers les différentes équipes du client et vers les prestataires externes Étroite collaboration avec les autres services du client ; Assistance à l'installation et au démontage des infrastructures informatiques bureautiques dans les différentes administrations. Profil et compétences Connaissance approfondie de l'architecture matérielle d'un poste de travail ; Connaissance approfondie du système d'exploitation Windows 10 ; Connaissance générale des configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques ; Connaissance de base des réseaux informatiques et de la téléphonie sur IP ; Capacité à détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux ; Application des règles de sécurité informatique et des consignes d'exploitation du client ; Réalisation d'un entretien d'assistance par téléphone ; Utilisation des outils de support à distance ; Notions de base d'ITIL ; Possession d'un permis de conduire, au minimum de la catégorie B (voiture) ; Bon sens du dialogue et aisance dans la communication verbale et écrite dans au moins deux (2) des langues suivantes: Luxembourgeois ; Allemand ; Français ; Rigueur dans le travail ; Esprit d'équipe ; Prise d'initiative ; Capacité à travailler de façon autonome ; Gestion du stress.



  • Luxembourg BNP Paribas Temps plein

    STAGE ADVISORY DESK ASSISTANT - DESK INVESTMENT ADVISORY WEALTH MANAGEMENT (H/F) (NUMÉRO DE L'EMPLOI : LUX022059) - BNP Paribas Wealth Management représente l'activité de banque privée du groupe_ - BNP Paribas._ - Avec plus d’un siècle d’expérience de la gestion privée et présent dans plus de 30 pays,_ - BNP Paribas Wealth Management propose aux...


  • Luxembourg Abalone TT Wiltz Temps plein

    On a un Job pour vous ! Abalone c'est votre partenaire Intérim, CDD, CDI, Formation. Avec 22 000 recrutements par an et une centaine d'agences d'emploi en Europe, on vous accompagne au quotidien dans votre vie professionnelle. Echanger, découvrir, rencontrer...vous rencontrer ; c'est ce qui nous passionne et ça dure depuis plus de 30 ans ! Postulez à...

  • Welcome Desk Agent

    il y a 4 heures


    Luxembourg KPMG Temps plein

    **Find your purpose at KPMG Luxembourg** We are diverse and dedicated problem solvers, part of the worldwide network of high-quality audit, tax and advisory services. We offer excellent career prospects that balance autonomy, flexibility and responsibility. Our comprehensive benefits inspire our people do and feel their best. Right now, we have more than...

  • Help Desk Agent

    il y a 6 jours


    Luxembourg CTG Luxembourg PSF Temps plein

    The American group CTG has more than 3,300 employees worldwide, including more than 500 employees in Luxembourg. CTG Luxembourg PSF has been awarded as Best Workplaces several times and are active in the following areas: - Support - Infrastructure - Development - Testing - Business analysis CTG Luxembourg PSF, serving predominantly clients from financial and...


  • Luxembourg, Luxembourg STËFTUNG HËLLEF DOHEEM Temps plein 45.000 € - 60.000 € par an

    Rejoindre la Stëftung Hellëf Doheem, c'est intégrer le leader des Réseaux d'Aide et de Soins au Luxembourg, qui compte aujourd'hui plus de 2.000 collaborateurs accompagnants nos clients en ayant à cœur de leur prodiguer des soins de qualité.Pour notre Service Informatique au sein de l'Administration Centrale, nous recherchonsun Technicien IT/support...

  • INTERNSHIP - Service Desk IT

    il y a 16 heures


    Luxembourg, Luxembourg ING Temps plein

    Stagiaire Service Desk IT chez INGEn tant que Stagiaire Service Desk IT, vous aurez l'opportunité d'apprendre et de contribuer aux opérations quotidiennes de support informatique chez ING. Ce rôle est conçu pour vous offrir une expérience pratique en gestion des services IT et une exposition à des projets internationaux dans un environnement...


  • Luxembourg Hôpitaux Robert Schuman Temps plein

    Fortement ancrés dans le paysage hospitalier luxembourgeois, les Hôpitaux Robert Schuman S.A. avec environ 310 médecins sous statut libéral et plus de 2350 salariés recherchent dans le cadre du renforcement du service de Facturation un **Employé facturation hospitalière** sous contrat CDD à temps plein. Vos missions: - Assurer en autonomie des...

  • Service Desk Agent

    il y a 2 semaines


    - Rue du Chateau d'Eau, Leudelange, Luxembourg SopraSteriaSandbox Temps plein 40.000 € - 60.000 € par an

    Company Description A positive future for all – that's what we at Sopra Steria work towards. With over colleagues in 30 countries, we are Europe's leading digital solutions provider. We believe it's not only technology that powers transformation. It's people who are at the core of change. That's why it's people that are at the heart of everything we do,...


  • Luxembourg GovJobs Temps plein

    **Statut** : Fonctionnaire **Qui recrute ?**: L'Administration parlementaire accompagne l'action de la Chambre des Députés dans ses fonctions législatives et politiques. Ainsi, les 60 députés peuvent, au quotidien, compter sur le soutien de plus de 160 fonctionnaires et salariés. Si vous souhaitez mettre votre talent, votre engagement et votre...

  • Nttdata - Helpdesk

    il y a 2 semaines


    Luxembourg NTT Data Temps plein

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un Service Desk Agent pour rejoindre notre client en pleine croissance en Luxembourg. Project Assurer les premiers contacts avec l'utilisateur Représenter l'image du service informatique auprès de l'utilisateur Enregistrer toutes les communications (mail, téléphone, sur site) dans les tickets via...