Business Analyst

Pour l’un de nos clients, une compagnie d’assurances située à Luxembourg-Ville, nous recherchons un Business Analyst - Compliance

**Contexte de la mission**

Pour l’accompagner dans ses projets, afin de renforcer l’équipe IT Compliance, notre client recherche un Business Analyst afin de renforcer l’équipe, principalement sur des sujets AML/KYC.

**Description de la mission - Périmètre de l’intervention**

D’un point de vue projet, il/elle aura à:

- Garantir l’adéquation des évolutions projets avec les processus opérationnels métiers
- Garantir la rédaction des dossiers d’exigences fonctionnels et techniques
- Garantir la validation fonctionnelle de la solution informatique
- Contribuer à la mise à jour/enrichissement des cahiers de tests fonctionnels en corrélation avec les évolutions apportées au sein de la solution informatique
- Contribuer à la recette utilisateur
- Contribuer à la gestion du changement
- Assurer le support fonctionnel pendant la période de garantie des projets

D’un point de vue support applicatif, il/elle aura à:

- Garantir le support fonctionnel des outils et applicatifs.

Dans tous les cas il/elle:

- Garantit un accueil de qualité et une réponse professionnelle aux sollicitations internes et externes,
- Garantit la confidentialité des documents utilisés dans le cadre des projets.

Dans son rôle de Business Analyst projet, il/elle collabore avec les clients finaux de l’entreprise, chefs de projet, développeurs & architectes, selon la méthodologie en vigueur et en respectant les délais définis dans le cadre des projets en:

- Utilisant les templates de livrables d’ingénierie projet utilisés par notre client.
- Assurant l’étude des processus, activités et outils existants au travers d’ateliers métiers et analyse documentaire.
- Assurant la définition de la cible au niveau processus, activités et outils au travers d’ateliers métiers et analyse documentaire.
- Assurant l’identification et analyse des écarts et potentiels impacts fonctionnels.
- Assurant la rédaction des expressions de besoins au travers d’atelier métier.
- Assurant le support aux équipes informatiques pendant les phases de rédaction des analyses techniques et de développements de la solution informatique au travers d’ateliers avec les équipes dédiées.
- Assurant la rédaction des dossiers de tests fonctionnels.
- Assurant la réalisation des tests d'acceptation fonctionnels et en consignant les résultats obtenus.
- Assurant la coordination de la recette métier.
- Assurant la mise en oeuvre du plan d’accompagnement au changement : en rédigeant les supports de formations et/ou guide utilisateurs des fonctionnalités livrées, en animant le cas échéants les formations.
- Assurant le support fonctionnel et technique des outils et applicatifs pendant la période de garantie des projets.

Dans son rôle de Business Analyst support, il/elle collabore avec les clients finaux de l’entreprise en:

- Assurant la réception et le traitement des demandes/problèmes des entités opérationnelles internes par rapport aux demandes de support et maintenance corrective/évolutive des différents applicatifs métiers.
- Assurant le support fonctionnel aux utilisateurs finaux en appliquant les techniques de support et d’investigation (reproduction des cas problématiques en environnement de pré-production, utilisation des bases de connaissance, investigation en base de données).
- Garantissant le suivi du portefeuille de demandes sous sa responsabilité.
- Assurant le suivi et la résolution des demandes de maintenances évolutive et corrective par rapport aux différents applicatifs métiers.
- Assurant la réalisation des tests d’acceptation en utilisant les processus et livrables dédiés pendant les phases de releases applicatifs ou pour un fix-pack déterminé.
- Assurant l’identification et la mise en oeuvre des actions de progrès visant à améliorer la qualité et l’efficacité de service.
- Pilotant la synchronisation / coordination et communication des releases applicatifs.

**Description de l’environnement technique et/ou fonctionnel de la mission**
- Matériel : PC sous Windows ;
- Logiciel(s) : Pack Office, Confluence, Jira, Solife, SQL Server, Outils Web;
- Autre(s) : Assurance vie (Retail & Wealth), AML/KYC, Lean Six Sigma;

**Prérequis / Eléments indispensables convenus**
- Méthodologie Projet AGILE / SCRUM - PRINCE2 ou à mínima pratique du KANBAN ;
- Connaissance des reporting règlementaires liés aux entreprises du secteur financier luxembourgeois et notamment assurance (CAA, MIFID, EMIR, )
- Connaissance des métiers de l’Assurance Vie au Luxembourg et en LPS
- Une expérience sur des projets utilisant de l’intelligence artificielle serait un plus