Customer Service Officer
il y a 3 jours
Description
Le rôle du Customer Success Officer est d'assurer la gestion la plus efficace possible de la relation client et d'en assurer la continuité par un service de qualité.
En tant que vitrine de l'entreprise, le Customer Success Officer doit fournir un service de haute qualité aux clients et aux utilisateurs.
**Missions**:
- Vous agissez en tant que support de niveau 2 sur escalade du niveau 1 pour résoudre des incidents complexes.
- Vous apportez un soutien quotidien aux clients dans le cadre de demandes et problèmes standard
- Vous assurez une résolution efficace des problèmes dans le cadre de l'accord de niveau de service (SLA)
- Vous fournissez une assistance de niveau 1 en cas de surcharge d'activités.
- Vous assurez la surveillance du système afin d'identifier de manière proactive les problèmes opérationnels.
- Vous veillez à ce que toutes les procédures opérationnelles soient à jour et exécutées comme il se doit.
- Vous analysez et approuvez/rejetez les événements techniques susceptibles de se produire
- Vous étudiez plus en profondeur les preuves fournies par l'assistance de niveau 1, atténuez le problème lorsque c'est possible et envoyez un ticket de niveau 3 à l'équipe produit pour une solution à long terme et à l'équipe informatique pour une solution à court terme.
- Appeler les clients ou les passerelles pour recueillir des informations supplémentaires sur les problèmes potentiels. Le niveau 2 est une passerelle entre l'équipe informatique, l'équipe produit et l'équipe d'assistance à la clientèle.
**Profil recherché**:
- Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans une fonction similaire
- Vous avez de préférence une certification ITIL
- Vous avez une bonne maîtrise de la suite Microsoft Office
- Vous maîtrisez Microsoft Nav, Jira, Slack et Teamviewer.
- Vous êtes orienté client et avez de solides compétences en matière de relations avec les clients.
- Vous avez de bonnes compétences orales et écrites en français, anglais.
- Vous avez une capacité d'analyse, de synthèse et d'adaptation.
- Vous êtes proactif, curieux et flexible
- Vous collaborez facilement avec les autres pour résoudre les incidents/problèmes.
Langues French English Expériences professionnelles 2+ years
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Customer Service Officer
il y a 3 jours
Luxembourg Centre People Appointments Ltd Temps plein◎45484◎ルクセンブルグ勤務！金融機関がカスタマーサービスオフィサーを募集 ルクセンブルグにある金融機関がカスタマーサービスオフィサーを募集。 日英バイリンガルとして、法人顧客からの問い合わせ対応をご担当頂きます。ご経験に応じビザポート検討可能...
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Customer Service Officer Insurance
il y a 7 jours
Luxembourg Source Up Temps pleinYou will work for one of the largest and most professional insurance companies in Luxembourg You will work alongside caring individuals who put customer satisfaction at first You will work in a company that promotes work-life balance and offers a positive work environment. **About the offer** Permanent contract Location : Luxembourg Top 3 Key...
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Customer Service Specialist
il y a 2 semaines
Luxembourg Zurich Insurance Temps pleinZurich is one of the world’s leading insurance groups, and one of the few to operate on a global basis. Our mission is to help our customers understand and protect themselves from risk. With about 53,000 employees serving customers in more than 170 countries, we aspire to become the best global insurer as measured by our shareholders, customers and...
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Customer Service Officer Insurance
il y a 7 jours
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Customer Service Analyst
il y a 7 jours
Luxembourg #vempranexa Brasil Temps pleinMain source of communication with the customers, the **Customer Service Analyst** is a key part of the global commercial activities. Being the voice of the customer inside Nexa, it is expected that the person in charge will be able to address the daily challenges in the most efficient and effective way between all stakeholders, while performing all...
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Customer Retention Officer
il y a 21 heures
Luxembourg POST Group Temps plein**Customer Retention Officer**: **Date**:25 juin 2025 **Lieu**: Luxembourg, Luxembourg **Entreprise**:POST Luxembourg Acteur majeur des télécoms et opérateur national du service postal et financier postal, le groupe POST Luxembourg est un pilier incontournable de l'économie luxembourgeoise. Le département « Sales & Marketing » de POST Telecom S.A....
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Junior Customer Service Administrator
il y a 2 semaines
Luxembourg Zurich Insurance Temps pleinZurich is one of the world’s leading insurance groups, and one of the few to operate on a global basis. Our mission is to help our customers understand and protect themselves from risk. With about 53,000 employees serving customers in more than 170 countries, we aspire to become the best global insurer as measured by our shareholders, customers and...
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Customer Service Representative
il y a 2 semaines
Luxembourg Solar Screen - English Temps pleinSolar Screen is a leading European provider of adhesive solutions specializing in window, walls, and furniture. With over 40 years of industry presence, we have developed an expansive international network, comprising more than 5000 professional installers. Our commitment to superior service, product expertise, and innovation has been pivotal in achieving...
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Customer Service Officer
il y a 3 jours
Luxembourg Tarkett Temps pleinEn tant que Customer Service Officer, vous serez le point de contact principal pour nos clients internes (interco) et externes. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des commandes, la résolution des problèmes et l’amélioration de la satisfaction client. Vos principales activités seront les suivantes: - Entrer et/ou confirmer la date de livraison...
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Customer Service Representative Fr/en
il y a 2 semaines
Luxembourg LHH Temps pleinOur client is a global logistics and transport services company, playing a crucial role in international supply chain management. In Luxembourg, they operate as a provider of transport services and logistics solutions, offering a full range of shipping and supply chain management services. To replace an employee who is absent for a long period, LHH has been...
