Customer Support Assistant

Fondée en 1856, la Banque Internationale à Luxembourg (BIL) est la plus ancienne banque universelle du Grand-Duché. Depuis sa création, elle joue un rôle actif dans les principales phases du développement de l'économie luxembourgeoise. Elle exerce aujourd'hui les métiers de banque de détail, banque privée et banque des entreprises et participe aux marchés de capitaux. Avec plus de 2.000 collaborateurs, la Banque est présente au Luxembourg, en Suisse, au Danemark et en Chine.

**Responsabilités**
**Dans le cadre de la mission de caissier**:

- Traiter les opérations de caisse des clients ;
- Gestion de la salle des coffres à l’Indépendance ;
- Manipuler les fonds/valeurs et pièces d'une façon méthodique et précise afin de garantir leur sécurité et de minimiser les possibilités de différences et de pertes;
- Rédaction ou mise en forme de divers documents tels que lettres, mémos, fax, supports de présentations, contrôle des listings de dépassements, statistiques;
- Administrer les différents documents (classer, copier, rechercher, rassembler).

**Dans le cadre de la mission d’assistant administratif/commercial**:

- Fournir de l’assistance administrative et commerciale aux relationship managers.

**Vos activités principales**:
Elles se décomposent autour de 3 axes: activités de caisse, activités administratives et activités commerciales.

**1. Activités caisse**
- Traiter, comptabiliser correctement les opérations effectuées par la clientèle, traiter les opérations de caisse des clients par le biais d’une manipulation méthodique et précise afin de garantir leur sécurité et de minimiser les possibilités de différences et de pertes;
- Assurer la manipulation minutieuse des entrées et sorties de fonds, la gestion et la sécurisation des valeurs (argent, titres, métaux précieux) qui transitent par l'agence, trésor de nuit, guichet automatique, veiller, par une gestion prévisionnelle, à ce que le stock de valeurs détenues en agence soit adéquat;
- Préparer et contrôler les versements à destination de tiers externes et passer commande d'espèces pour approvisionnement de l'agence en liquidité;
- Validation finale de toute opération de caisse avant comptabilisation définitive On-line;
- Gestion de la salle des coffres à l’Indépendance (donner accès aux clients, gérer les contrats, etc.);
- Charges administratives (coupons, bons de caisse, chèques, or, etc. ) Assurer l’encodage et la comptabilisation des transactions nécessitant un traitement instantané (p.ex. : prélèvements/versements, etc.).

**2. Activités administratives**
- Accueil, traitement dans le respect des compétences prédéfinies, et dispatching des appels téléphoniques entrants, cerner les besoins du client et y répondre ;
- Tri et dispatching (selon nature et importance) du courrier entrant, préparation et transmission du courrier sortant, dans le respect des deadlines préétablies ;
- Se charger personnellement d’un certain nombre de tâches transactionnelles dans le respect des « deadlines » commerciales et/ou opérationnelles (p.ex. : modifications signalétique ou instructions pendantes, etc.).

**3. Activités commerciales**
- Accueillir le client et répondre à ses demandes primaires (opérations de caisse, prise de renseignements généraux, etc.);
- Détecter des opportunités de vente en identifiant les besoins manifestes et cachés du client;
- Assurer l’encodage et la comptabilisation des transactions nécessitant un traitement instantané (p.ex. : prélèvements/versements, etc.);
- Participer activement à la réalisation des objectifs commerciaux de en alimentant le flux d’informations par des éléments pertinents.

**Compétences requises**
**Votre profil des compétences**:

- Niveau de formation : BAC ou expérience équivalente.

**Connaissances linguistiques**:

- Luxembourgeois, anglais et français indispensables;
- Allemand ainsi que toute autre langue peuvent constituer un avantage.

**Connaissances spécifiques**:

- Connaissances générales de la banque et des produits distribués au sein du Retail;
- Familiarité avec les flux opérationnels et processus décisionnels au sein de l’Agence;
- BLS, Word, Excel, Powerpoint, Intranet.

**Qualités personnelles**:

- Aisance dans les contacts;
- Discrétion;
- Autonomie et organisation;
- Rigueur;
- Polyvalence.

**Nous offrons**
La BIL offre une large gamme de projets stimulants et un important choix de carrières. Nous vous aiderons à trouver la voie qui répond le plus à vos compétences et attentes. Votre développement personnel est notre priorité et nous vous encourageons à vous impliquer le plus possible pour que votre expérience soit la meilleure.

La BIL est convaincue que la diversité et l’inclusion contribuent à accroître la performance collective de la banque. Nous nous engageons à créer une culture inclusive qui encourage le développement individuel de nos c