Support N2 N3

Acteur de référence des systèmes d’information augmentés par l’intégration stratégique de la data, Consort Group accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises pour leur permettre de valoriser leurs patrimoines données et informatiques à leur plein potentiel.

Le groupe met ses savoir-faire au service des acteurs majeurs français, belges, luxembourgeois, suisses et marocains, conjuguant les compétences de ses experts.

Consortis, leader des services managés aux infrastructures et Consortia, expert Data, Développement digital et Ingénierie Médias apportent les complémentarités nécessaires pour faire de vos projets des leviers de transformation numérique.

Intégrer Consort Group, c’est rejoindre un projet d’entreprise qui met l’humain et la responsabilité sociétale au cœur de ses préoccupations. Nous aspirons ainsi à donner à chacun les moyens d’une évolution personnelle choisie, responsable et autonome.

Intégrer Consort Group, c’est aussi faire partie de communautés d’experts où partage, transmission et développement riment avec engagement et changement.

**Vos responsabilités / tâches principales**:
**Support Niveau 2 et 3**: Résoudre les incidents et les demandes complexes liées à Azure et O365 qui n'ont pas été résolus au premier niveau de support. Analyser en profondeur les problèmes techniques et proposer des solutions efficaces.

**Gestion des Incidents**: Enregistrer, suivre et documenter les incidents de la réception jusqu'à la résolution. S'assurer de la communication continue avec les utilisateurs concernés et fournir un rapport détaillé des actions effectuées pour la résolution des problèmes.

**Maintenance et Optimisation**: Surveiller et maintenir la santé des services Azure et O365. Effectuer des audits réguliers des systèmes pour identifier et corriger les vulnérabilités, optimiser les performances et garantir la conformité aux politiques de sécurité de l'entreprise.

**Formation et Support aux Utilisateurs**: Développer et dispenser des formations aux utilisateurs pour maximiser leur compétence sur les outils disponibles. Produire des guides d'utilisation et des FAQ pour aider les utilisateurs à mieux comprendre et utiliser les outils Azure et Office 365.

**Collaboration et Amélioration Continue**: Travailler en étroite collaboration avec les équipes IT internes et les fournisseurs externes pour améliorer les processus de support et la qualité de service. Participer aux projets d'amélioration continue en proposant et en implémentant de nouvelles solutions technologiques.

**Votre profil**:
Diplôme pertinent en informatique

3 à 5 ans d'expérience en informatique

Forte expertise technique dans des domaines tels que Azure/Cloud (SaaS, PaaS, IaaS), Office 365 (Exchange, SharePoint,

OneDrive, Teams,...), Intune, Identity and Access Management (Active Directory, Okta...), Power Platform,

PowerShell, Sécurité (Defender for EndPoint, Defender for Identity, Cloud App Security...)

Connaissance des méthodologies de gestion de projets ou de services informatiques telles que PMI PMP, PRINCE2, AGILE, ITIL.

Excellentes capacités de communication et de rédaction en anglais (le français ou l'allemand sont des atouts)

Orienté vers la relation client, esprit d'équipe, flexible, pragmatique et orienté vers les résultats.