Customer Service Officer

**At Ayvens, progress starts with you.**

Our ambitions to shape the future of sustainable mobility are powered by our talent. Join us, and get better with every move.

Ayvens est le leader du leasing opérationnel à Luxembourg, en Europe et dans le monde. Société de services dont l’actionnaire principal est le groupe Société Générale, Ayvens place le client au cœur de son organisation. Notre force, c’est notre équipe : 155 personnes qui, par leur enthousiasme, leur engagement et leur bonne humeur développent l’entreprise depuis 1985.

Ayvens à Luxembourg est aussi une des toutes premières sociétés à s’être engagée pour la RSE, la Responsabilité Sociétale des Entreprises, en obtenant le label de l’INDR en 2011 et en signant la charte de la Diversité en 2013.

En 2017, 2019, 2021 et 2023 l’institut Great Place To Work® a certifié Ayvens Luxembourg en tant qu’entreprise dans laquelle il fait bon travailler à l’issue d’une enquête menée auprès de tous ses collaborateurs.

Rejoignez notre équipe à **Luxembourg**en tant que:
**Customer Service Officer**

Votre mission:
Au sein du service easyDriving, votre rôle est décisif pour la qualité des prestations garanties à nos clients et la satisfaction de ceux-ci. En interaction permanente avec les autres services, vous rapportez au Customer Service Manager.

Les tâches principales de cette fonction sont:

- Traiter l’ensemble des tâches du Service easyDriving en collaboration avec les autres services afin de répondre au mieux aux attentes de vos clients,
- Interagir étroitement avec les principaux partenaires, fournisseurs locaux et étrangers,
- Plusieurs tâches administratives en relation avec les services garantis aux conducteurs dans le cadre de leur contrat,
- Assurer un rôle de back-up ponctuel à la réception et au standard téléphonique.

Votre profil:

- A l’écoute de vos clients, vous avez un talent pour créer une relation durable et qualitative avec vos interlocuteurs,
- Aller de l’avant et prendre des initiatives est dans votre nature,
- Votre formation est de type supérieur (bac +2/+3) ou vous pouvez justifier d'une solide expérience en relation avec la fonction,
- Maîtrises du français et de l’allemand, l'anglais et le luxembourgeois représentent de sérieux atouts,
- Vous aimez dénouer les situations conflictuelles,
- Sensible à la satisfaction des clients, vous mettez tout en œuvre pour accomplir un travail qualitatif,
- Organisé et rigoureux, vous êtes efficace et rapide,

Nous vous offrons:

- La possibilité de travailler auprès d’un employeur engagé : pour la RSE, pour la Diversité, pour le bien-être de ses collaborateurs et qui lutte contre les discriminations,
- Rejoindre une entreprise en croissance, leader de son marché et faisant partie d’un groupe international très dynamique,
- Un climat de travail convivial basé sur le respect et la confiance, au sein une équipe enthousiaste et motivée,
- Un dispositif de formation et d’accompagnement de qualité,
- Un soutien dans votre développement, à la fois dans votre fonction et au sein de l’entreprise,
- Une rémunération en fonction de vos compétences et de vos performances, assortie d’avantages extra-légaux : 13e mois, assurance groupe, chèques-repas, congés et primes en fonction de l’ancienneté,
- Des horaires flexibles,
- Nos locaux sont accessibles aisément par les transports en commun, néanmoins nous disposons d’un parking.

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

**Why Ayvens?**

With over 3.4 million vehicles managed across more than 42 countries, we provide full-service leasing, flexible subscription services, fleet management services and multi-mobility solutions to customers of all sizes, including large corporates, SMEs, professionals, and private individuals. By leveraging our unique position to lead the way to net zero and further shape the digital transformation of the industry, we are well-positioned to meet the evolving mobility needs of our clients and provide them with the solutions they need to thrive.

At Ayvens, we believe that our success is driven by our commitment to customer satisfaction. Our team is dedicated to delivering innovative solutions and technology-enabled services that help our customers focus on their everyday business. We’re committed to sustainable mobility and have made it a core part of our strategy. In everything we do, we’re guided by the principles of authenticity, curiosity, commitment and collaboration. We aim to foster an organisation that's diverse in people and ideas, where everyone can thrive and be themselves, no matter who they are.

Join us on this exciting journey as we continue to enable the transformation towards large scale adoption of sustainable mobility and provide our customers with the solutions they need to succeed. Follow our page for the latest updates, news, and insights.
- ALD Automotive | LeasePlan are rebranding to Ayvens across all 42 countries by 2025.