Claims Manager

Baloise Luxembourg associe la solidité d'un grand groupe européen d'assurance à une culture dynamique et agile. Au sein de notre département International Non-Vie, nous développons une nouvelle activité paneuropéenne opérant dans le cadre de la Libre Prestation de Services (LPS). Notre ambition : proposer des solutions d'assurance innovantes à nos partenaires B2B à travers l'Europe — qu'il s'agisse de MGA, de courtiers ou d'entreprises recherchant un fronting pour leur captive de réassurance.

En tant que Responsable Sinistres, vous jouerez un rôle clé dans la structuration et la supervision de l'ensemble du processus de gestion des sinistres pour nos opérations internationales. Vous veillerez à ce que les sinistres soient traités de manière efficace, conforme et cohérente avec les meilleures pratiques du groupe Baloise — un élément central de notre compétitivité et de la confiance de nos clients.

Vous intégrerez une équipe internationale pluridisciplinaire, opérant en mode start-up et agile, et serez directement rattaché(e) au Responsable du département International Non-Vie.

Chez Baloise, nous encourageons la coopération, l'entrepreneuriat et la confiance. Vous rejoindrez une équipe internationale qui construit une nouvelle ligne d'activité au sein d'un groupe d'assurance solide et reconnu, avec la possibilité de laisser votre empreinte sur notre développement européen.

• Coordonner les processus de gestion des sinistres avec nos partenaires (MGA, courtiers, gestionnaires tiers).
• Mener les phases d'onboarding, de due diligence et d'audit des gestionnaires tiers ou des équipes sinistres de nos partenaires.
• Superviser la gestion des sinistres sur l'ensemble du cycle : couverture, investigation, évaluation de la responsabilité, provisionnement, recours et clôture.
• Collaborer avec les équipes actuarielles (tarification et reporting) pour analyser les données sinistres, détecter les tendances et mesurer l'impact des ajustements produits.
• Collaborer avec les product managers pour aligner sur les processus sinistres avec la conception produit aider au lancement des produits et suivre les portefeuilles sinistres existants
• Résoudre tout problème ou incident concernant les sinistres, en proximité avec le gestionnaire tiers.
• Réaliser des audits réguliers des sinistres de nos partenaires et contribuer à la gestion des sinistres complexes ou à fort enjeu.
• Participer à l'optimisation et à la simplification continue des processus sinistres.
• Examiner et valider les paiements de sinistres lorsque nécessaire.
• Produire les indicateurs mensuels (KPI) et contribuer à la préparation des tableaux de bord en lien avec les actuaires

• Expérience confirmée en gestion de sinistres, idéalement dans un contexte international ou LPS.
• Solide compréhension des polices d'assurance, des clauses de couverture et des processus de gestion des sinistres.
• Connaissance de différents types d'assurances : dommages, responsabilité civile, automobile, etc., ainsi que des réglementations européennes applicables.
• Esprit analytique et capacité à interpréter des données complexes pour en tirer des enseignements opérationnels.
• Excellentes compétences de communication et aisance dans la coordination avec des interlocuteurs internes et externes.
• Maîtrise de l'anglais (langue de travail) ; la connaissance du français, de l'allemand ou de l'espagnol constitue un atout.
• Orientation client, rigueur professionnelle, esprit critique et sens de l'initiative.
• Agilité et pragmatisme dans un environnement complexe et en constante évolution.

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