Partner and Client Services Officer – German market

We're Hiring: Client & Partner Services Specialist (German Market)

Location: Luxembourg

We're looking for a skilled professional to support client relationships and manage the daily operational workflow of customer contracts. This position focuses on the
German market
, with the possibility of contributing to
France, Belgium and the Netherlands
, depending on language skills.

Your Responsibilities

Serve as the main point of contact for partners and clients (brokers, asset managers, banks)

Handle incoming calls and manage requests related to ongoing cases

Build and maintain strong professional relationships

Manage contracts across all transactions (new business, surrenders, fund switches, etc.)

Work with internal and external funds

Process complex and non-standard operations

Collaborate closely with AML, KYC, Asset Controlling, Wealth Planning, Accounting, Sales, and other internal teams

Identify partner/client needs and proactively provide solutions

Work with digital processes and contribute to their continuous improvement

Participate in strategic projects (process optimisation, quality improvement, database analysis)

Ideal Profile

• Bachelor's degree in Economics, Management, Finance, or equivalent qualification
• Experience in customer retention and contract management, preferably in the financial or insurance sector
• Native German speaker with proficiency in French and English, knowledge of Dutch is a plus
• Strong organizational skills and ability to work independently and proactively

Experience in customer/partner service within financial services or insurance

Strong communication and relationship-building skills

Ability to manage complex administrative processes

Analytical mindset with a proactive and solution-oriented approach

Comfortable working with digital tools and evolving processes

Fluency in
German
required; additional languages (French, Dutch, English) are a plus

Based in or open to relocating to
Luxembourg

Description of the job

In dieser Position bist du verantwortlich für die Kundenbindung sowie die administrative Betreuung der täglichen Abläufe rund um unsere Kundenverträge. Dein Schwerpunkt liegt auf dem deutschen Markt. Je nach deinen Sprachkenntnissen kannst du jedoch auch in weiteren Märkten wie Frankreich, Belgien und den Niederlanden eingesetzt werden.

Konkret bedeutet das:

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Partner und Kunden (z. B. Makler, Vermögensverwalter und Banken) während der gesamten Vertragslaufzeit.
• Du bearbeitest telefonische Anfragen und Anliegen zu laufenden Vorgängen.
• Du baust eine starke professionelle Beziehung zu unseren Partnern auf.
• Du übernimmst die vollständige Verwaltung von Verträgen bei allen Transaktionen (Neugeschäft, Rückkäufe, Fondswechsel usw.).
• Du arbeitest mit internen und externen Fonds.
• Du bearbeitest komplexe und nicht standardisierte Vorgänge.
• Du arbeitest eng mit internen Abteilungen wie AML, KYC Office, Asset Controlling, Wealth Planning, Buchhaltung, Vertrieb usw. zusammen, um Qualität und termingerechte Abwicklung sicherzustellen.
• Du sammelst, identifizierst und formulierst die Anliegen von Partnern und Kunden und bietest proaktiv Lösungen an.
• Du arbeitest mit digitalen Prozessen und hilfst bei deren kontinuierlicher Verbesserung.
• Du beteiligst dich aktiv an Projekten im Einklang mit unserer Strategie, z. B. zur Prozess- und Qualitätsverbesserung oder Datenbankanalyse.

Ideal profile

• Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Partner und Kunden (z. B. Makler, Vermögensverwalter und Banken) während der gesamten Vertragslaufzeit.
• Du bearbeitest telefonische Anfragen und Anliegen zu laufenden Vorgängen.
• Du baust eine starke professionelle Beziehung zu unseren Partnern auf.
• Du übernimmst die vollständige Verwaltung von Verträgen bei allen Transaktionen (Neugeschäft, Rückkäufe, Fondswechsel usw.).
• Du arbeitest mit internen und externen Fonds.
• Du bearbeitest komplexe und nicht standardisierte Vorgänge.
• Du arbeitest eng mit internen Abteilungen wie AML, KYC Office, Asset Controlling, Wealth Planning, Buchhaltung, Vertrieb usw. zusammen, um Qualität und termingerechte Abwicklung sicherzustellen.
• Du sammelst, identifizierst und formulierst die Anliegen von Partnern und Kunden und bietest proaktiv Lösungen an.
• Du arbeitest mit digitalen Prozessen und hilfst bei deren kontinuierlicher Verbesserung.
• Du beteiligst dich aktiv an Projekten im Einklang mit unserer Strategie, z. B. zur Prozess- und Qualitätsverbesserung oder Datenbankanalyse.

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